2021年[章安街道衛(wèi)生院“效率與服務年”活動工作總結] 章安衛(wèi)生院

1、章安街道衛(wèi)生院“效率與服務年”活動工作總結 章安衛(wèi)生院 章安街道衛(wèi)生院“效率與服務年”活動工作總結 在“效率與服務年”活動中，我院堅持把“提高醫(yī)院工作效率”放在首位，把提高醫(yī)療質(zhì)量服務納入到醫(yī)院的工作重點之中，與時俱進，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進方法、充分利用科學手段等方面作了大膽的 _和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務態(tài)度為前提，以提升醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高醫(yī)療人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實效?，F(xiàn)將有關“效率與服務年”活動工作總結如下： 一、切實推行醫(yī)德醫(yī)風建設，處處體現(xiàn)以病人為中心 加大醫(yī)德醫(yī)風建設力度和職業(yè)道德建設是新時期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要

2、，醫(yī)德醫(yī)風評議活動恰似一股*，無疑是給了我院一個前進的動力。加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，實行行風 _評議，加強群眾監(jiān)督，不斷提高服務水平。增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，改善服務態(tài)度，以群眾滿意為最高目標，自覺 _醫(yī)藥行業(yè)的不正之風，加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構建和諧醫(yī)患關系。 針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內(nèi)的自查自糾活動，院外的問卷調(diào)查，找矛盾，找問題，找差距。印制意見征求表，讓群眾來評一評醫(yī)院的服務水平，對反映屬實的問題，堅持予以處理； 廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項落實和整改，謙虛地歡迎廣大群眾提出批評和指導意見。通過醫(yī)德醫(yī)風評議活動，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關

3、心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關系已在我院形成。12月初召開行風監(jiān)督員座談會，各監(jiān)督員認為，通過此次的效率與服務年”活動，我院的醫(yī)療質(zhì)量服務有了很大的提高。 “服務永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風建設當中，醫(yī)院實行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。 為確保廣大群眾每次都能得到最及時的診治。醫(yī)院實行無假日服務，為病人提供“無間斷醫(yī)療服務”，方便了因上班、上學不便就診的病人， _解決群眾節(jié)假日看病難的問題，全面推行人性化服務，落實各項效能制度，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，簡化服務環(huán)節(jié)，縮短病人等候時間，努力營

4、造與患者“心貼心”的服務環(huán)境。 為了提高廣大群眾的自我保健和預防疾病的能力，醫(yī)院設置了健康教育專欄。為了更好地為廣大群眾服務，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務承諾，并制定了便民利民措施。 12月份，根據(jù)就診病人的“服務滿意度”測評，每個科室評選出三名勞動之星，予以一定的物質(zhì)獎勵，并作為區(qū)衛(wèi)生局評選先進個人的依據(jù)。以患者滿意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識，根據(jù)患者的滿意度，調(diào)整年終的獎金。 重視醫(yī)德醫(yī)風建設，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。 二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全 眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是 _的醫(yī)療服務的最終體現(xiàn)。 _的醫(yī)療質(zhì)量

5、是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強有力的保證。落實各項質(zhì)量管理制度，增強醫(yī)療風險意識，加強醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。 （一）嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度 醫(yī)院修訂和完善了醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴格實行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項醫(yī)療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關部門及科室負責人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎。 （二）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務的技術含量 提高醫(yī)療基本理論及基本技能。 _醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認真 _三基理論考核，對醫(yī)生及護理人員進行嚴格的基本技術培訓和考核。對個別薄弱環(huán)節(jié)及時反饋科室進行補課和再

6、培訓。 （三）加強醫(yī)療質(zhì)量管理 加強醫(yī)療質(zhì)量管理，服務水平穩(wěn)步提升，繼續(xù)實行 _四小時值班制度，不斷完善并嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。 增強安全防范意識，確保良好醫(yī)療秩序增強依法執(zhí)業(yè)意識，不超范圍執(zhí)業(yè)。定期進行衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療事故糾紛防范知識培訓，增強醫(yī)療糾紛防范意識，杜絕醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。 三、以提高人才素質(zhì)為保證 人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的醫(yī)務人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，我院采取多種方式全面提升醫(yī)務人員素質(zhì)，以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。 加強人才隊伍建設。加強專業(yè)技術隊伍建設， _開展以“三基三嚴”為重點的崗位練兵、技能大比武活動，強

7、化醫(yī)務人員業(yè)務能力訓練，逐步建設一支業(yè)務精良、結構合理、德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?。落實醫(yī)師定期考核制度，每兩年對醫(yī)師的業(yè)務水平、工作業(yè)績和職業(yè)道德進行一次考核，加強對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理，提高醫(yī)師素質(zhì)。 四、增進醫(yī)護、護患之間的溝通 通過溝通，人們可以相互 _情感，增進相互間的理解和信任，有助于了解患者的身心狀況，更好地為患者服務，密切護患關系，從而使患者處于一種最佳的身心狀態(tài)，有利于疾病的康復，同時也可為醫(yī)護人員營造一個愉快的工作環(huán)境。 五、做好公共衛(wèi)生工作 做好公共衛(wèi)生工作，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平一是計劃免疫工作正常開展，嚴格執(zhí)行國家有關政策，積極開展規(guī)劃免疫工作，一類疫苗實行接種。二是按照上級部門的部

8、署，搞好突發(fā)公共衛(wèi)生 _的防控工作。三是繼續(xù)搞好計劃免疫信息化管理工作，計劃免疫工作信息均在電腦上做好登記和備份。四是堅持搞好網(wǎng)絡直報工作。五是搞好查驗接種證和查漏補種工作。 存在的問題： 一是基礎設施條件差，人才缺乏，幾乎無投入，亦無后備力量，醫(yī)療技術水平不能滿足群眾的需求。 二是業(yè)務收入盡管有所增加，但離目標管理任務仍有一定差距。 三是公共衛(wèi)生服務內(nèi)容，按照目前的服務內(nèi)容和服務模式，內(nèi)容不貼近百姓實際需要，特別是農(nóng)民健康體檢，項目缺少，體檢設備檔次不夠高，對老百姓吸引力不大。 以上這些有待今后的工作中逐步完善。今后我院在醫(yī)療軟硬件上要進一步加大投入，特別是衛(wèi)生院房屋簡陋，醫(yī)療技術水平不能滿足群眾的需求，加大對醫(yī)療設備的添置和人才引進培訓工作。公共衛(wèi)生服務內(nèi)容在向上級主管部門反映情況下，將根據(jù)章安實際盡量增加一些人性化服務； 人才引進和培訓進修將作為我院 _工作的重點內(nèi)容。 通過效率與服務年”活動，通過切實推行醫(yī)德醫(yī)風建設，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控