2021年物業(yè)公司行政管理述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告

1、物業(yè)公司行政管理述職報(bào)告 物業(yè)公司述職報(bào)告 尊敬的 _ 您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人xxxx，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。 隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任 _和全體公司員工的努力，各項(xiàng)工作已基本成形。因我對(duì)公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾

2、有所了解，今天能有機(jī)會(huì)爭取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì)，我深表感謝！如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面： 一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。 _的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量方針和樹立業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的企業(yè)服務(wù)宗旨，并營造安全、溫暖、快速、清潔、方便的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以 _、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 結(jié)合公司實(shí)際情況，爭取從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量

3、目標(biāo)管理；可細(xì)分為行政管理部質(zhì)量目標(biāo)、 _部質(zhì)量目標(biāo)、管理處質(zhì)量目標(biāo)、物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)、工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)、保安部質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)等等。 例如：制定管理處質(zhì)量目標(biāo) 1，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率：80%。 2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%。 3，有效投訴處理及時(shí)率：100%。 4，影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。 5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過3次。 6，重大安全、消防責(zé)任事故為零。 利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年季度工作報(bào)告，作為員工評(píng)級(jí)考核依據(jù)，以此評(píng)定各部門管理人員的工作能力與 _能力。 二、編訂切實(shí)的人事管理方

4、案及管理表格；為加強(qiáng)對(duì)公司員工的績效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證公司績效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度年終崗位責(zé)任書、工作業(yè)績計(jì)劃考核表、員工發(fā)展規(guī)劃表、員工績效反饋面談?dòng)涗洷?、員工績效考核申訴表、績效評(píng)價(jià)參與各方的責(zé)任表、普通員工年終績效評(píng)價(jià)表、普通員工績效評(píng)價(jià)表、一般管理人員績效評(píng)價(jià)表、中級(jí)管理人員績效評(píng)價(jià)表、高級(jí)管理人員績效評(píng)價(jià)表、中高層管理人員績效評(píng)價(jià)表、中層管理人員績效評(píng)價(jià)表、高層管理人員績效評(píng)價(jià)表、中高層管理人員述職報(bào)告等，由直屬上級(jí)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過程，就績效問題與員工保

5、持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。 例如普通員工績效評(píng)價(jià)表 1、首先制定相應(yīng)職位的工作計(jì)劃 2、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整，過程 _與激勵(lì) 3、績效評(píng)定（含自評(píng)與上級(jí)評(píng)定），績效反饋（含績效面談與隔級(jí)面談），個(gè)人能力與發(fā)開展計(jì)劃 4、薪酬激勵(lì)，學(xué)習(xí)與發(fā)展。 各項(xiàng)目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A優(yōu)秀；第4-6名定為B良好；第7-11名定為C合格；第12-13名定為D需改進(jìn)（如有必要時(shí)定為E不可接受）。所有員工的評(píng)定以兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主（時(shí)間：下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前）直接上級(jí)應(yīng)按照員工的崗位說明書

6、、績效計(jì)劃/考核表的要求，參考員工自評(píng)和參與評(píng)價(jià)者（員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等） _，對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。 人力資源部為每位員工建立績效考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗，與達(dá)到提升在職員工的管理意識(shí)與崗位職責(zé)素質(zhì)。 三、熟悉工作環(huán)境，跟進(jìn)工作，提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧；由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程與消費(fèi)過程是在同一個(gè)環(huán)節(jié)里，業(yè)務(wù)過程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)舉止都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時(shí)會(huì)

7、對(duì)其進(jìn)行一系列考評(píng)與了解，但能力與技巧并不是天生具來的，所以對(duì)員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視，具體方案可體現(xiàn)在； 1、入職前培訓(xùn)；內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司 _架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊(cè)（行為規(guī)范）、公司行政管理手冊(cè)、公司基本之財(cái)務(wù)政策（工資發(fā)放規(guī)定），具體工作細(xì)項(xiàng)由在職員工帶領(lǐng)，行政跟進(jìn)督導(dǎo)。 2、定期職內(nèi)培訓(xùn)；員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護(hù)衛(wèi)管理、 _、消防管理、意外 _處理、特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一

8、周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。 3、在職員工考核；考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下： A例行考核。每個(gè)季度 _進(jìn)行例行考核，考核前提前15天 _成立考核小組，制定考核方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。例行考核完畢，考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。B轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管 _對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T主管 _應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告形式向行政部門報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。C培訓(xùn)考核。在每次 _員工培訓(xùn)后，應(yīng) _參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)記錄中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。 對(duì)于員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè) _的工作。通過對(duì)員