公用處窗口建設工作總結(jié)(2020)

1、2021公用處窗口建設工作總結(jié)(2020)工作計劃 匯報人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.2004年在局黨委的正確領(lǐng)導下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平

2、，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照天津房地產(chǎn)管理服務指南辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務?？s短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。通過大家的努

3、力，至2004年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：1、年初召開一次總結(jié)會。13個區(qū)公房所、站的領(lǐng)導對2003年工作進行總結(jié)，對2004年工作進行研討，處對各區(qū)下達2

4、004年各項工作任務、指標。2004年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2004年各項工作指標。2、春節(jié)前走訪使用單位。年初，在處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單

5、位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了關(guān)于進一步加強我市窗口建設的通知，并制定了公用公房首問負責制實施細則，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中

6、“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎(chǔ)。4、年中對各區(qū)工作進行檢查。6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務工作，經(jīng)營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。5、召開培訓會。8月份召開全市13個區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓會，對年中檢查情況進行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調(diào)了幾點要求：第一，安全業(yè)務生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：1、確保公房的

7、安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務公開及規(guī)范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領(lǐng)證工作。6、召開社會監(jiān)督員懇談會。今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領(lǐng)導非常重視，參會并做重