服務標兵自薦書

1、平凡的花朵，綻放陽光的服務-陽光服務自薦書尊敬的領導、同事：我叫XX 28歲，于2010年進入XX銀行這個大家庭中， 目前是XX銀行北京順義支行營業(yè)部一名普普通通的柜員，雖 然身在最平凡的崗位，但是我深深熱愛自己的工作。在日常工作中，我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠 的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。我覺得柜員工作就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不 奢華，卻平淡、雅麗、真實 一一虛心學習、認真專研要想給客戶提供優(yōu)質的服務，我覺得首先應從業(yè)務知識 做起，只有準確回答客戶提出的各種問題，幫助客戶解決需 求才是服務工作的根本。2010年的初夏，對于初入 XX銀行 的我來說是難忘的

2、，為了盡快掌握業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié) 假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的 時間，全面細致地學習各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜， 吃了多少苦。我時常告誡自己：“打鐵還需自身硬，服務基礎是業(yè)務”，只有練就過硬的本領，提高自身素質，才能為客 戶提供高效率、高質量的服務。一直以來我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位，只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務，我都率 先及時學習，掌握制度要求和業(yè)務流程，通曉每一個細節(jié)。“功夫不負有心人”，在 2013年更是獲得北京分行最佳效率 獎，順義支行服務標兵等好成績。服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對 每一個客戶的詢問都能耐心解釋、

3、有問必答、貼心服務。當 客戶走進柜臺，我會微笑的詢問他：“您好，歡迎光臨，請 問您辦理什么業(yè)務？ ”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時， 我會對正在等候的第二位客戶說：“ 對不起，請您稍等一下。 ”客戶辦完業(yè)務后，我會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下 次再來。”此外，我還將服務措施與技巧有效的融入到感情中， 把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親 切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。在長期的一 線服務中，我始終做到視客戶為親人，盡最大能力為客戶提 供全方位、便捷高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用 語禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和 信任。依靠則周到的服務，

4、我與客戶建立了良好的關系，并 不惜利用業(yè)余時間走訪客戶。2011年國家頻繁調整儲蓄利息，本來就不大的營業(yè)廳里 擠滿了前來對儲蓄倒存的儲戶。我既要授權，又要給儲戶做 解釋工作，還要對大廳的秩序進行維持。因隔著玻璃外面又吵，聲音小了客戶聽不到，只好提高音量，長時間的高音量 說話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來嗓子就啞了。第二天 又是一大廳的客戶，隔著玻璃說話，外面的客戶己經(jīng)聽不到 我的聲音了，我就走出柜臺來到大廳一對一的對客戶進行解 釋，這才了解到，好多儲戶是聽信了別人的傳言，盲目的進 行倒存。我就站在大廳里對每一位前來咨詢的儲戶進行耐心 解釋，一站就是幾個小時，嘴唇干裂，聲音越來越小了。有 好心的

5、客戶說：“同志，你休息一會，我們一會兒再問?！钡珦u搖頭，用沙啞的聲音說，大家都很忙，我解釋一個不用倒 存的客戶，大家不是少一份等待的時間嗎？一整天，我始終 面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問題。有位客戶叫出去 一下，給我一個存折，里面加了100元錢。他問這是什么意思？客戶說：“先給我辦一下，這是你的辛苦費?！毙α诵φf:“對不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對不起 里面排隊的儲戶和我們 XX銀行陽光服務的形象了。 ”那位儲 戶紅著臉拿走自己的存折去排隊了。有一對多歲的老夫妻在 支行關門的時候還不走，我主動走上前去問問還有什么事沒 有辦完，老倆口沮喪的說自己年老體弱，兒女不在身邊，家 離這

6、很遠，花了很長時間才走到這，現(xiàn)在又到了下班時間了， 不知道明天又要等到什么時候。看到這種情形，我立刻給這 位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務。老人拿著手中辦理 好的存單，拉著我的手激動的連聲說謝謝，望著老人蹣跚離 去的背影，我心中也美滋滋的。XX銀行北京順義支行的服務在當?shù)厥且涣鞯模械目蛻羰悄济皝淼?，有一位客戶因為賬務關系收了萬元的現(xiàn)金， 但有萬元都是元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由 拒之門外，這位儲戶就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進了順義支行 的大門，用試探的口氣問小票面的錢存不？我看到幾個柜員 都在忙碌的辦理著日常業(yè)務，主動接過這個儲戶的袋子，開 始著手清點起來，經(jīng)過一個多小時清點，剛

7、才還是一大堆分 不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這 位儲戶辦理完存款業(yè)務臨走時連聲說：“給你添麻煩了，等 辦完事，我還會來你這兒存款的。”勤業(yè)奉獻、不求回報記得初夏的一天中午，我辦理完交接手續(xù)準備去吃飯， 剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地 拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換 換，行不？”我二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的 打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太 太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀 行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅 著難聞的氣味，我依然微笑著對老太太說：“您放心，我們

8、 馬上給你換?！蔽夷贸鱿茨樑?，倒上洗衣粉給所有的硬幣來 了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把 破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。 當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是我的休息時間，我本可以置之不理，本可以好好的 享受自己的午餐，然而我放棄了這些權利，因為我的心是歡 快的，因為我用自己的工作回報了客戶，我相信我的真情已 滲透到客戶的心中，我的傾心服務可以感動客戶?？蛻艟褪?上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在愚公移山 故事里得到了證明，我的日常工作中也詮釋了這一點。至此 以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉存到

9、我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來 開戶。耐心從容、助人為樂客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，每一位到支行辦理業(yè)務的客戶，我能夠很細心的記住并且準 確的稱呼出常來，而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，我總 是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面 的年青男子來到順義支行，把厚厚一匝百元大鈔遞給了我， 說這是一萬塊錢，要開個存折。我雙手接下，經(jīng)過反復清點 發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是 9600塊??！ 要不您再查查？ ”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是 一萬塊錢！”年青男子自信地說?！按_實就9600塊啊，您再復點一下吧”，我說著雙手把錢遞過去。年青

10、男子不耐煩起 來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一 萬，要不就是你們貪污了！” “先生，您再好好仔細想想， 看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？ ”我不惱不 火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的 年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛 在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回， 不耐煩的說：“去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了?！板X少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張， 早就相中了這件上衣，所以呵呵，忘了給你說啦！是不 是少四百？”“什么？”年青男子好像明白了什么，一下 子臉紅了，不好意思地向我道歉，作為柜員每件小事都

11、需要 具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到超越 平凡，追求卓越。還有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到柜臺存元人民 幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有張幣值元的人民幣是假幣，就當面收 繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要當班柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定 收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了， 在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們啥銀行呀？憑什么說是假幣？ ”面對這樣一個尷尬的局面，我主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們XX銀行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民 銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起

12、去，請你 理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！ ”為了不影響營業(yè)廳 里其他辦業(yè)務的客戶，我還把這位小姐引領到了大廳的另一 旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很 有氣質，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，就這樣兩人聊了一會 兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，滿意地走出了營 業(yè)廳。還有一次，記得是 2012年初夏的一天清晨，剛剛打開操 作電腦，我所在的營業(yè)窗口就迎來了面色焦急的一群人，其 中一位中年婦女迫不及待的對我說：“閨女，我有幾張定期 存單不見了，能幫我查一下嗎？ ”我微笑著說：“沒問題， 請問那些定期存單是用您身份證開戶的嗎？如果是的話，請 出示您的身份證件，我馬上根據(jù)身份證號碼

13、為您查詢?！苯Y果客戶焦急的表示以前開戶是把錢交給父母來辦的，使用的 是舊身份證，身份證號碼也不知道，時間久了父母也不記得 是什么時候開的了。說著說著客戶就哭了起來：“這錢是在外面做生意攢了幾年的錢，現(xiàn)在父母什么情況都不記得了， 該怎么辦??！”面對這種情況，我二話沒說，立刻詢問客戶 大概開戶日期，客戶表示只記得是二年前我們支行一名柜員 給辦的業(yè)務，我堅定的對客戶說：“您放心，我一定幫您查 出來?！彪S后我利用系統(tǒng)查找柜員那天辦理了什么業(yè)務的方 法，從1月1日開始，在每天近三百筆業(yè)務中，一個一個的 尋找著客戶的名字，四個多小時的時間過去后，終于我看到 了客戶的名字，將客戶三張累計十二萬的定期存單從千萬筆 業(yè)務中查找了出來，并幫客戶辦理好掛失手續(xù)。當?shù)却私?四個小時客戶一家人結果掛失事項回執(zhí)單后，激動的說不出 話來。盡管那時按照規(guī)定客戶不能提供相關信息