企業(yè)管理概論名詞解釋

1、1、企業(yè)：指適應(yīng)市場需要以獲取盈利，實行 自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并 承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。2、跨國公司：是進(jìn)行對外直接投資，在多個 國家設(shè)立分支機構(gòu)或子公司，從而在全球范圍內(nèi) 捕捉市場機會，以最適宜的方式在最適宜的地區(qū) 進(jìn)行生產(chǎn)，銷售或其他經(jīng)營活動，實現(xiàn)全球性的 經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)活動中，跨國公司 是國際貿(mào)易、國際投資、國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的主要角 色，是西方發(fā)達(dá)國家最有影響、最活躍的經(jīng)濟(jì)力 量。3、第三方物流：是專門從事物流的中介組 織，按合約的要求，在指定時間內(nèi)，為制造商提 供部分或全部物流服務(wù)經(jīng)營管理活動。承擔(dān)這種 物流服務(wù)管理活動的企業(yè)就是第三方物流商。

2、4、第四方物流： 由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織， 選擇滿足客戶需求的合作團(tuán)隊，利用整個團(tuán)隊來 控制和管理客戶的點到點式的供應(yīng)鏈運作。集成 商不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對整體 物流過程提出策劃方案，通過電子商務(wù)將這一過 程集成。5、企業(yè)組織形式：企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大 生產(chǎn)和組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、 內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。6、戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個或兩個以上企業(yè)為了某種 具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過一定方式組成的優(yōu)勢互 補，風(fēng)險共擔(dān)，要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng) 絡(luò)組織。7、虛擬企業(yè)：為了實現(xiàn)某種市場機會，依靠 信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實現(xiàn)該機會所需資 源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)

3、絡(luò)化的動態(tài)合作 經(jīng)濟(jì)實體。8、現(xiàn)代企業(yè)制度： 指以企業(yè)法人財產(chǎn)制度 為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰， 責(zé)權(quán)明確，政企分開，管理科學(xué)為特征的企業(yè)制 度。9、企業(yè)集團(tuán)：是一個以少數(shù)幾個或一個大企 業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個核心不 同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同 的聯(lián)系方式結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。10、企業(yè)經(jīng)營方式： 處理企業(yè)資本所有者 與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，也可稱為企 業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。11、管理：有意識地協(xié)調(diào)人們的共同活動，達(dá) 到一定目標(biāo)的系統(tǒng)的工作過程。12、計劃職能：是確定企業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo) 的途徑、方法、資源配置等的管理工作。計劃職 能是

4、首要職能。13、組織職能：為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)與計劃， 確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理 的組織機構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位，各部門，各崗 位的責(zé)、權(quán)、利相一致，彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè) 目標(biāo)能夠順利實現(xiàn)的一系列管理工作。14、用人職能：也稱人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎懲和培養(yǎng)等一系列管理活動。15、指揮職能：指企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實施企業(yè)計劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過下達(dá) 指示，命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各 負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項任務(wù)。 16、控制職能：按既定計劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對企 業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差， 采取糾正措施，使工作按原定計劃進(jìn)行，或改變 和調(diào)

5、整計劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。17、法人治理結(jié)構(gòu)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立，制約又相 互聯(lián)結(jié)，協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力 機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，形成各 自獨立，權(quán)責(zé)分明，相互制衡，相互協(xié)調(diào)關(guān)系的 一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。18、管理幅度:是指一名主管人員直接指揮的 下級人員的人數(shù)。19、有效管理幅度:是指主管人員直接指揮下級人員的恰當(dāng)數(shù)量。20、學(xué)習(xí)型組織：是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為根本特征，對顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。21、扁平化：是指減少管理的層次，擴大管 理的幅度，加強橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機構(gòu)由傳 統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。22、企業(yè)文化：企業(yè)

6、員工在從事商品生產(chǎn)和 經(jīng)營中所共同持有的理想信念，價值觀念和行為 準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌，內(nèi)隱于人們心靈中的， 以價值觀為核心的一種意識形式。企業(yè)文化的核 心是觀念文化，本質(zhì)上是一種意識形態(tài)。23、企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所共同信守 的基本信念和思想境界。24、經(jīng)營管理風(fēng)格：是企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)在 整個經(jīng)營管理活動中堅持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者對企業(yè)經(jīng)營方針，管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽 象概括。25、企業(yè)風(fēng)氣：企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營 活動中和共同的工作生活中，形成的一種精神狀 態(tài)和精神風(fēng)貌。26、企業(yè)道德：調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間， 各部門之間，個人與企業(yè)之間，及企業(yè)與社會之 間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。2

7、7、人力資源： 是指能夠推動國民經(jīng)濟(jì)和社 會發(fā)展的、具有智力勞動能力和體力勞動能力的 人的總和。28、人力資源管理： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的 要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過 對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、 調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員 工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 的實現(xiàn)。29、人力資源規(guī)劃：是企業(yè)通過科學(xué)地預(yù) 測、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要 的政策和措施，以確保自身在需要的時間和需要 的崗位上獲得各種需要的人力資源，并使組織和 個體得到長期利益的過程。30、職務(wù)擴大化：增加單個職務(wù)中的任務(wù)數(shù) 量，以克服由于分工過細(xì)而導(dǎo)致的工作枯燥

8、的問 題。31、職務(wù)輪換：讓員工在長期內(nèi)接觸多種專 項任務(wù)。32、彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn) 象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后， 就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事 這一職務(wù)的才能。33、經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán) 境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來 有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和 實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和 不斷發(fā)展所做出的總體性、長遠(yuǎn)性的計劃和方略。34、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施 的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用 和導(dǎo)向作用。35、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)， 根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)

9、努力發(fā)展 的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。36、戰(zhàn)略重點：是指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的 方面。37、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和 實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 活動應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。38、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求， 在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期 去實現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。39、戰(zhàn)略對策：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重 要措施和重要手段，具有階段性，針對性，靈活 性，具體性，多重性等特點。40、波士頓矩陣分析法：以需求增長率和 相對市場占有率為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對企 業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行分析和評價的一種

10、綜合方法。41、麥肯錫矩陣分析法： 是以戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng) 域的吸引力和企業(yè)的競爭地位兩個綜合性指標(biāo)進(jìn) 行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。 42、企業(yè)使命：指企業(yè)的性質(zhì)，經(jīng)營目的， 經(jīng)營任務(wù)和和在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會進(jìn)步中所承 擔(dān)的責(zé)任等方面做出的規(guī)定。43、企業(yè)總體戰(zhàn)略：是企業(yè)在對內(nèi)外環(huán)境 進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場需求、競爭狀況、 企業(yè)實力、國家政策、資源狀況和社會要求等主 要因素進(jìn)行綜合分析后，所確定的指導(dǎo)全局性長 遠(yuǎn)性發(fā)展的謀劃與方略。44、資本經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)為其生存和 發(fā)展而對資本的籌措，投資，生產(chǎn)，交換和重組 等所進(jìn)行的謀劃與方略。45 、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略： 是指大企業(yè)或集 團(tuán)性

11、公司中的第二層次的經(jīng)營單位，為貫徹總公 司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要 求，對所選擇的經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展做出長遠(yuǎn)性的謀 劃與方略。46、競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢， 在市場上處于有利的競爭地位，爭取比競爭對手 有較大的市場份額和更好的經(jīng)營效益，做出的長 遠(yuǎn)性的謀劃與方略。47、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是企業(yè)二級經(jīng)營單位 建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn) 成本，控制管理費用，最大限度地減少研究開發(fā)、 服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費用，做出的 長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。48、差異化戰(zhàn)略:指企業(yè)二級經(jīng)營單位采用 獨特技術(shù)或采用專利技術(shù)，提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化，個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或采

12、用與對手 不同的營銷手段，滿足顧客需要，形成競爭優(yōu)勢 的謀劃與方略。49、集中化戰(zhàn)略：指企業(yè)二級經(jīng)營單位把經(jīng) 營重點放在一個特定的細(xì)分市場上，滿足其特殊 需要所做的謀劃與方略。50、進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案：這是指企業(yè)二級經(jīng) 營單位憑借自己擁有某一方面或幾個方面的優(yōu)勢， 或擁有的整體優(yōu)勢參與市場競爭，同對手較量， 以爭奪市場，贏得顧客所做出的謀劃與方略。51、趕超型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級經(jīng)營單位實力雖不如競爭對手，但經(jīng)營得法使自身經(jīng) 營形勢處于上升勢頭，因而努力追趕強手所做的 謀劃與方略。52、防御型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)的二級經(jīng)營單位實力很弱，在強手進(jìn)攻下無還手之力，準(zhǔn) 備退出某些市場以固守最后一個或幾個

13、市場所做 的謀劃與方略。53、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)二級經(jīng)營單位由于實力不斷衰退，在從事的經(jīng)營領(lǐng)域中，連最后一個細(xì)分市場都無法固守，準(zhǔn)備退出這一 經(jīng)營領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到一個新的經(jīng)營領(lǐng)域所做的謀劃 與方略。54、企業(yè)職能戰(zhàn)略也叫分戰(zhàn)略： 是指按 不同專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略和二級經(jīng)營單位戰(zhàn) 略進(jìn)行落實和具體化的戰(zhàn)略。55、價值：對象所具有的功能與獲得該功能的 全部費用之比。簡述之，價值是功能與費用之比。V=F/C. （ V表示價值，F(xiàn)表示功能，C費用或成本），價值隨功能的增加而增加，價值隨成本的減 少而增加。56、價值工程：是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷 創(chuàng)新，旨在

14、提高所研究對象價值的思想方法和管 理技術(shù)。57、價值工程的對象： 凡為獲取功能而發(fā)生費用的事物，均可作為價值工程的對象，如產(chǎn) 品，工藝，工程，服務(wù)或它們的組成部分等。58、功能：對象能夠滿足某種需求的一種屬性。59、生產(chǎn)管理是對企業(yè)每天都在進(jìn)行的生產(chǎn)過程所開發(fā)的各項管理工作的總稱，其主要內(nèi)容 包括生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)控制等管理工作。60、生產(chǎn)過程：廣義而言是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來的全部過程。狹義 而言是從原材料投入生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出 來為止的全部過程。61、工藝專業(yè)化也稱工藝原則:指按照 生產(chǎn)工藝的特點設(shè)置生產(chǎn)單位。也就是將同類型 的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人集中在一起

15、，對企業(yè) 生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行相同工藝方法的加工，每個 生產(chǎn)單位只能完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的部分工 藝階段或部分工藝加工工序，不能獨立地完成產(chǎn) 品的全部加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。62、對象專業(yè)化也稱對象原則 :指以產(chǎn)品為對象設(shè)置生產(chǎn)單位，也就是將制造某種產(chǎn)品 所需的各種不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的工 人集中在一起，對其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝 方法的加工，工藝過程封閉在一個生產(chǎn)單位內(nèi)完 成，不用跨越其他生產(chǎn)單位。63、流水線生產(chǎn)： 也叫流水生產(chǎn)，流水作業(yè)， 指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度， 連續(xù)不斷地通過各個工作地，按順序進(jìn)行加工并 生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。64、企業(yè)定員：為保證企

16、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對配備各類人員所規(guī) 定的限額，也稱人員定額或用人標(biāo)準(zhǔn)。是根據(jù)企 業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時期內(nèi)和 一定的技術(shù)組織條件下，規(guī)定企業(yè)配備的一定素 質(zhì)要求的各類人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。65、勞動定額：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn) 品或完成一定工作任務(wù)的勞動消耗量所規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn)。66、生產(chǎn)作業(yè)計劃：是生產(chǎn)計劃的具體執(zhí) 行計劃，是把企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，具體分配到各車 間及車間內(nèi)部各個工段，班組以至每個工作地和 個人，規(guī)定他們在每月、每旬、每周、每日以至 每個輪班和小時內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按 品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成

17、企業(yè)的生產(chǎn) 任務(wù)。67、供應(yīng)鏈：是指由供應(yīng)商、制造商、分銷 商，直到最終用戶所聯(lián)貫起來的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一 網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補與資源整合 為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來，結(jié)成長期戰(zhàn)略 合作伙伴關(guān)系，通過對信息流、物流、資金流的 全面控制，優(yōu)化從原材料采購開始，到制成中間 產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消 費者手中的整體功能和競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)高質(zhì)量， 低成本，快速響應(yīng)市場需求與變化，為用戶提供 產(chǎn)品與服務(wù)。68、供應(yīng)鏈管理：對供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)與運行進(jìn) 行系統(tǒng)設(shè)計，展開運營管理和監(jiān)督控制，從而提 高供應(yīng)鏈的整體競爭力，以比單個企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、 更適時、更準(zhǔn)確、更持久的模式滿足用戶需求， 實

18、現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)與用戶的利益最大化。 69、設(shè)備綜合管理：是以提高設(shè)備綜合效 益和實現(xiàn)設(shè)備壽命周期費用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，采用 技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對設(shè)備 全過程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。70、物料需求計劃（MRP）:是一種以 計算機為手段的生產(chǎn)計劃與控制管理系統(tǒng)，同時 也是一種計劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)運作管理方式。根據(jù) 總生產(chǎn)進(jìn)度計劃確定的最終產(chǎn)品的交貨期，編制 所有構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn) 進(jìn)度計劃，對內(nèi)確定各生產(chǎn)部分進(jìn)行加工生產(chǎn)的 數(shù)量和時間，對外安排各種零部件的采購數(shù)量和 時間。71、適時生產(chǎn)方式的基本原理： 適時生 產(chǎn)方式簡稱JIT，是以只在需要時，按照所需的數(shù) 量，為

19、顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為 基本原則，依靠計算機管理手段同，而建立起來 的包括從企業(yè)經(jīng)營理念，管理原則到生產(chǎn)組織， 計劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的 一整套較完整的管理理論和管理方法體系。72、企業(yè)資源計劃（ERP）：是以供應(yīng) 鏈管理理論為基礎(chǔ)，綜合運用各種現(xiàn)代管理思想， 借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運行平臺，對以核 心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進(jìn)行計劃、組 織和控制的計算機管理系統(tǒng)，是涵蓋整個企業(yè)及 其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。73、質(zhì)量： 指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛 在需求的特征和特征的總和。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品 質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。過程質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)

20、量可統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。74、產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的 使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們某 種需要所具備的特性。75、全面質(zhì)量管理： 是指企業(yè)為了保證和 提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加， 綜合運用一整套質(zhì)量管理體系，管理技術(shù)，科學(xué) 方法，控制影響質(zhì)量全過程各因素，結(jié)合改善生 產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系 統(tǒng)管理活動。76、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 通過某些技術(shù)參數(shù)或工作效 率等工作成果來間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性， 把這些反映產(chǎn)品和工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工 作效率等工作成果明確規(guī)定下來，形成文件，成 為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，考核依 據(jù)。77、企業(yè)市場營銷

21、：是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動過程。78、客戶關(guān)系管理工作（CRM）:指企業(yè)對客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類，通 過分析研究，區(qū)分出重點客戶和一般客戶，并根 據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集中企 業(yè)優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化 的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高滿意度和忠誠度 所進(jìn)行的協(xié)同銷售，協(xié)同市場，協(xié)同服務(wù)等一系 列工作的總稱。79、市場營銷觀念： 指企業(yè)各級管理人員 和各專業(yè)職能部門，特別是市場營銷人員在開展 商務(wù)活動中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開展生產(chǎn) 經(jīng)營活動，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有 的認(rèn)識和態(tài)度的總和，表現(xiàn)為營銷觀念或叫商業(yè) 觀。8

22、0、市場細(xì)分： 是指根據(jù)眾多用戶或眾多消 費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市 場，劃分為若干用戶群或消費者群。81、直復(fù)營銷： 指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生 可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告 媒體的擴大市場做出的謀劃和方略。82、關(guān)系營銷： 指企業(yè)把顧客看做是有多重 利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價值的對象，不 斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴 大價值，與顧客建立一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)， 培育長遠(yuǎn)市場所做出的謀劃和方略。83、綠色營銷： 指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確 立的環(huán)境保護(hù)意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、 廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過程中，有利 于環(huán)境保護(hù)，生態(tài)平衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所 制定的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。84、整合營銷： 使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧 客和社會三方共同利益這一目標(biāo)的驅(qū)動下，為更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關(guān)系和活動，在總結(jié) 成功經(jīng)驗，綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上， 以動態(tài)的觀念，針對整個行業(yè)經(jīng)營進(jìn)入綜合價值 階段