前臺(tái)收銀員工作總結(jié)最新5篇范文（word版）

1、 精編范文 前臺(tái)收銀員工作總結(jié)最新5篇范文溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用?！緝H供學(xué)習(xí)參考, 切勿通篇使用！】前臺(tái)收銀員工作總結(jié)最新5篇范文收銀員是一份看起來(lái)略顯枯燥但又十_大家?guī)?lái)的前臺(tái)收銀員工作總結(jié)范文, 希望大家喜歡!前臺(tái)收銀員工作總結(jié)一我是今年年初到酒店工作的, 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下, 我順利地通過了考驗(yàn), 個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高, 較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù), 得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。一、好的方面酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準(zhǔn),

2、自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷, 但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下, 我認(rèn)真地學(xué)習(xí), 勤奮地工作, 有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教, 在通過自己的不斷努力下, 很快就勝任本職, 完成任務(wù)較好。來(lái)到酒店工作以后, 自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng), 在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后, 我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升, 團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。在平時(shí)的工作中, 我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己, 做到不遲到, 不早退。做為收銀員,

3、 我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度, 按照職責(zé)權(quán)限收帳出單, 從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況, 確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。作為一名員工, 我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理, 主動(dòng)配合好工作, 遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中, 關(guān)心照顧身邊的同事, 積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息, 不背后議論他人, 不拉幫結(jié)派, 不做不利于團(tuán)結(jié)的事。在每次上班中, 我都十_大力幫助下, 我順利地通過了實(shí)習(xí), 個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高, 較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù), 得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí), 業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了_級(jí)的水準(zhǔn),

4、 自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷, 但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下, 我認(rèn)真地學(xué)習(xí), 勤奮地工作, 有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教, 在通過自己的不斷努力下, 很快就勝任本職, 完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè), 個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。來(lái)到酒店工作以后, 自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng), 在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后, 我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升, 團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。三、嚴(yán)于律己, 遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作

5、中, 我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己, 做到不遲到, 不早退。做為收銀員, 我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度, 按照職責(zé)權(quán)限收帳出單, 從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況, 確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo), 團(tuán)結(jié)同志, 服從管理, 樂于助人。作為一名員工, 我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理, 主動(dòng)配合好工作, 遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中, 關(guān)心照顧身邊的同事, 積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息, 不背后議論他人, 不拉幫結(jié)派, 不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行, 樹立文明、健康、良好的員工形象。在每次上班中, 我都十_大小而去抱怨, 因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做

6、的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí), 在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下, 我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程, 從理論知識(shí)到實(shí)際操作, 從前臺(tái)到接待為客服務(wù), 一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累, 在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤, 是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì), 使我對(duì)工作更有熱情, 米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的, 正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān), 不斷進(jìn)步。從此, 在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了, 變得很堅(jiān)強(qiáng), 由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作

7、的熱情, 得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定, 讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí), 剛開始去時(shí)特不習(xí)慣, 各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練, 終于感觸到了吃得苦中苦, 方為人上人, 這種令人敬佩的名言, 經(jīng)過一段時(shí)間的努力, 領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好, 讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任, 那一刻我非常開心, 所有的苦。累都很值, 同時(shí), 我又感到很大的壓力, 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重, 這是對(duì)我的信任, 我想, 我應(yīng)努力工作, 做好我應(yīng)該做的責(zé)任, 這對(duì)于我來(lái)說, 又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。在一年里, 讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解, 其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：1.服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講, 服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一, 是

8、企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠? 為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮, 為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到, 酒店領(lǐng)導(dǎo)十_大背景下, 他才有了厚重的底蘊(yùn), 有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言, 他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色, 或者為了商務(wù)辦公, 基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此酒店需要有一種功能, 能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源, 比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣, 酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為解困文化, 也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力, 金鑰匙文化就是典型,

9、 滿意加驚喜, 完成不可能完成的任務(wù)。收銀員在酒店來(lái)說是一個(gè)比較重要的崗位, 它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力, 而這對(duì)于我來(lái)說壓力很大, 面對(duì)困難和壓力, 我沒有退縮, 而是迎難而上, 在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后, 我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作, 并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受, 從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理, 從我的這一年的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：1.應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度人是管理中的主體, 這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工, 不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反, 現(xiàn)代管理理念告訴我們：

10、管理是一種特殊的服務(wù), 管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù), 幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī), 管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持三個(gè)上帝, 即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的_中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：善待員工, 做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo), 記住, 你管理的不全都是機(jī)器。我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。2.企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化一個(gè)民族有它自己的民族文化, 一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的, 而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí), 又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力, 團(tuán)結(jié)一致, 共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的

11、企業(yè)來(lái)說, 平時(shí)一盤散沙, 遇事就會(huì)各想各的心事, 而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考, 換句話說, 就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見, 企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。3.企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì), 而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上, 除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外, 還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!一年實(shí)習(xí)已成為過去, 過去的成功與失敗都已成為過去式, 我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋? 而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn), 面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生

12、中有許多要學(xué)的知識(shí), 我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足, 那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí), 有目標(biāo)的出發(fā), 努力的付出就會(huì)有收獲, 撒下了種子, 我們還要有勤勞的栽培與耕耘, 那樣我們才會(huì)有大豐收。_是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn), 在這一年的實(shí)習(xí)期里, 對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義, 從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力, 我很感謝學(xué)校和_給我的這次機(jī)會(huì), 最后我祝我校的所有校友, 都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。前臺(tái)收銀員工作總結(jié)五酒店收銀人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人, 針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù), 其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則

13、讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則, 客人的需求是服務(wù)命令。以下是我今年的工作總結(jié)。一、急客人之所急, 想客人之所想對(duì)酒店的?？? 我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù), 首先要了解客人的習(xí)慣, 比如客人一般在幾點(diǎn)退房, 我們可以提前把帳務(wù)整理好, 等客人來(lái)時(shí)直接退房即可, 這樣一來(lái), 即能為客人節(jié)省時(shí)間, 又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。二、對(duì)顧客笑臉相迎客人走進(jìn)酒店后, 看到我們熱情的笑臉, 才會(huì)有親切感, 才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤? 相信再無(wú)理的客人也沒有道理發(fā)脾氣, 所謂相逢一笑, 百事消。三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾當(dāng)客人的需求需由其他

14、部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí), 就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定, 因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題, 關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的, 而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票, 我們就委絕婉拒, 并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi), 計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目, 這樣既能為酒店增益, 又能滿足客人的需求, 但絕不可為附和客人而違背原則。四、保證客人及時(shí)結(jié)帳, 令客人滿意前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門, 所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù), 而這些問題并非由收銀人員引起, 這時(shí), 最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人, 事不關(guān)已, 高高掛起最不可取的, 它不但不能彌補(bǔ)過失, 反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理