2021年物業(yè)個人上半年工作總結(jié)最新5篇

1、 精編范文 物業(yè)個人上半年工作總結(jié)最新5篇溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。【僅供學(xué)習(xí)參考, 切勿通篇使用！】物業(yè)個人上半年工作總結(jié)最新5篇回想走過的腳印, 深深淺淺, 半年時間, 有歡笑, 有淚水, 有小小的成功, 也有淡淡的失落。那么物業(yè)個人上半年工作總結(jié)該怎樣寫呢?下面就是筆者給大家?guī)淼奈飿I(yè)個人上半年工作總結(jié)范文, 希望大家喜歡!物業(yè)個人上半年工作總結(jié)一20_年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)的總方針, 時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo), 加強(qiáng)了企業(yè)

2、內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng), 不斷創(chuàng)新, 努力完成著各項任務(wù), 取得了一些成績, 現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。一、完成的工作理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后, 首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理, 迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先, 抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念, 更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度, 明晰化的流程程序, 做好了職責(zé)定位, 使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)

3、人員的培訓(xùn)工作, 增強(qiáng)服務(wù)意識, 樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn), 使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治, 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法, 也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題, _過后, 我們在集團(tuán)公司的大力支持下, 開始了對_區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修, 對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資_余萬元, 更換了小區(qū)_扇單元門, 清掏了_口供暖、供水井雜物, 維修、更換樓內(nèi)外管井閥門_個, 檢漏修補(bǔ)屋頂漏水_余戶, 更換住戶玻璃_多塊、對_多戶的住戶窗框進(jìn)行

4、維修, 清掏小區(qū)污水井_口、化糞池_個, 修補(bǔ)拓寬路面_多米, 更換了_區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外, 我們還接了_多個維修單, 回訪住戶_多戶, 業(yè)主對我們的滿意率達(dá)_%以上, 接到投訴_起, 并圓滿地協(xié)調(diào)解決。建全檔案, 對各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理, 便于更好地服務(wù)業(yè)主, _月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔, 接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢, 提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境, 我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏_多株, 裝點假山邊鮮花_多盆, 種植鮮花_棵, 與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、

5、修剪, 精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度, 配合城管、社區(qū)完成_工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù), 還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時, 也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等, 先后展出了_塊宣傳牌匾, 張貼了_多_街道關(guān)于全民參與的_宣傳廣告, 廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳, 自身素質(zhì)、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。配合集團(tuán)公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作_月_號_月_號, 我們除了值班人員外, 其他員工全部出動到_區(qū), 很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生, 布置會場、, 包括插彩旗、擺放鮮花等, 負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全

6、衛(wèi)生等任務(wù), 并處理了會場善后事宜。這次的活動, 我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉, 團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。二、體會與不足在這半年的工作中我們體會到, 一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持, 我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍, 努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù), 為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù), 業(yè)主就會把好的口碑送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量, 力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè), 為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然, 我們在這半年的工作中也存在著一些不足, 如：員工的服務(wù)技能不夠精熟, 安全防范意識不夠強(qiáng)烈,

7、 在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范, 員工的整體素質(zhì)還有待提高。三、下半年的工作打算全力以赴將_區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場, 加大廣告宣傳, 樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景, 我們要做好市場調(diào)查, 總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗, 做好業(yè)主的回訪工作, 并加大宣傳力度, 提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作, 特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)_各項目, 各部門的內(nèi)部管理, 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí), 不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識, 提高業(yè)務(wù)水平, 提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度, 為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

8、配合集團(tuán)公司完成_區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作, 安全是企業(yè)永恒的主題, 堅持預(yù)防為主, 防治結(jié)合, 加強(qiáng)安全教育, 實行群防群治的原則, 通過安全教育, 不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力, 為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況, 多從細(xì)節(jié)考慮, 緊跟集團(tuán)公司步伐, 協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系, 多為集團(tuán)公司排憂解難?？傊? 我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下, 重管理, 抓培訓(xùn), 創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌, 拓市場, 增強(qiáng)競爭實力;重人才, 創(chuàng)機(jī)遇, 擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治, 開拓物業(yè)市場, 眾志成城, 創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。物業(yè)個人上半年工作總結(jié)二時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為

9、一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。一、主要工作內(nèi)容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息, 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息, 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理, 并對此過程進(jìn)行跟蹤, 完成后進(jìn)行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。二、學(xué)習(xí)方面工作中的磨礪塑造了我的性格, 提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會, 工作經(jīng)驗不豐富的人而言, 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難, 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下, 尤其是在_主管的悉心教導(dǎo)下, 讓我遇到困難時勇于面對, 敢于挑戰(zhàn), 性格也進(jìn)一步沉淀下來

10、。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時, 無論你之前有多辛苦, 都應(yīng)把工作做到位, 盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時, 無論你高興與否, 煩惱與否, 都應(yīng)已工作為, 重客戶為重, 始終保持微笑, 因為你代表的不單是你個人的形象, 更是公司的形象。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小, 往往被人所輕視, 甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣, 無暇顧及。在_的工作生活中, 我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得, 馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字, 每一個標(biāo)點, 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化, 衛(wèi)生無死角等, 都使我深刻的認(rèn)識到, 只有深入細(xì)節(jié), 才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益, 細(xì)節(jié)帶來成

11、功;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時, 換來的也是上級對我的支持與肯定。三、明年工作計劃加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識, 提高客戶服務(wù)技巧與心理, 完善前臺接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格, 提高對工作耐心度, 更加注重細(xì)節(jié), 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí), 取長補(bǔ)短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入_這個優(yōu)秀的團(tuán)隊, _的文化理念, 前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí), 在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻, 我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)

12、自我、超越自我, 取得更大的進(jìn)步!物業(yè)個人上半年工作總結(jié)三回望即將過去的20_年上半年, 這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下, 基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間, 我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù), 怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來, 帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育, 提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位, 具體總結(jié)如下：一、具體的工作1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處

13、理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理, 如：_A6-202房住戶, 在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻, 依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚, 問題非常嚴(yán)重。客服中心依照物業(yè)管理條例, 發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證, 并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū), 經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況, 這一舉動得到了住戶的一致好評。6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神, 如：5月7日天降暴雨, 在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分, 小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神, 無一人中途離場, 有效的保障

14、了小區(qū)的財產(chǎn)安全。7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作, 認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題, 實地察看發(fā)現(xiàn)問題, 堅持以人為本, 用心服務(wù)的原則, 以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實、解決每一個問題。如_學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行, 清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。二、存在的問題一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下, 員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變, 但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在, 員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題, 有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣, 工作效率低, 領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問題, 加大執(zhí)行力, 是我們下一步提高綜合

15、素質(zhì)教育的重點, 通過業(yè)績考核, 崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到, 高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù), 才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟, 才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí), 配合發(fā)揮保安部的職能作用, 主動去了解小區(qū)治安動態(tài), 了解員工思想動態(tài), 穩(wěn)定隊伍, 主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題, 搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作, 為公司的發(fā)展盡自己的一份力。物業(yè)個人上半年工作總結(jié)四今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來, 我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位, 虛心學(xué)習(xí), 埋頭工作, 履行職責(zé), 較好地完成了各項工作任務(wù),

16、我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績, 下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí), 努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作, 對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解, 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境, 我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí), 虛心求教釋惑, 不斷理清工作思路, 總結(jié)工作方法, 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面, 干中學(xué)、學(xué)中干, 不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引, 依托工作崗位學(xué)習(xí)提高, 通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉, 較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面, 問書本、問同事, 不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下, 從不會到會, 從不熟悉到熟悉, 我逐漸摸清了工作中的基本情況, 找

17、到了切入點, 把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作, 認(rèn)真履行職責(zé)1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來, 我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿, 理清財務(wù)關(guān)系, 嚴(yán)格財務(wù)制度, 做好每一筆賬, 確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬, 我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則, 分門別類記錄在案, 登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單, 搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度, 我細(xì)化當(dāng)月收支情況, 定期編制財務(wù)報表, 按公司的要求及時進(jìn)行對賬, 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實際, 在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上, 我認(rèn)

18、真搞好區(qū)分, 按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi), 定期予以收繳、催收, _年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié), 我堅持從公司的利益出發(fā), 積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面, 嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān), 防止鋪張浪費(fèi), 同時提出了一些合理化建議。2、積極主動地搞好文案管理。半年來, 我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快, 主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄, 我認(rèn)真搞好錄入和編排打印, 根據(jù)工作需要, 制作表格文檔, 草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后, 對

19、檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作, 我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法, 將檔案進(jìn)行分類存檔, 并做好收發(fā)文登記管理。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的, 對我來講, 這是一項初次打交道的工作, 由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗, 當(dāng)前又缺少綠化工人, 正值冬季, 小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲完成了一些工作, 取得了一定成績, 總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：1、只有擺正自己的位置, 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù), 才能盡快適應(yīng)新的工作崗位2、只有主動融入集體

20、, 處理好各方面的關(guān)系, 才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)3、只有堅持原則落實制度, 認(rèn)真理財管賬, 才能履行好財務(wù)職責(zé)4、只有樹立服務(wù)意識, 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào), 才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少, 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗, _年的工作存在以下不足：1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠, 特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;2、食堂伙食開銷較大, 宏觀上把握容易, 微觀上控制困難;3、綠化工作形勢嚴(yán)峻, 自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的不足, 為了做好新一年的工作, 突出做好以下幾個方面：1、積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào), 進(jìn)一步理順關(guān)系

21、;2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高, 創(chuàng)新工作方法, 提高工作效益;3、管好財、理好賬, 控制好經(jīng)常項目開支;4、想方設(shè)法管理好食堂, 處理好成本與伙食的關(guān)系;5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)個人上半年工作總結(jié)五20_年_物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下, 充分調(diào)動廣大員工的積極性, 以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ), 以業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn), 通過積極的探索和不懈的努力, 以踏實的工作作風(fēng), 在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：一、加強(qiáng)管理, 持續(xù)改進(jìn)完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之

22、后, _園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處, 20_年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理, 彌補(bǔ)不足, 使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善, 贏得業(yè)主信賴, 如增設(shè)自行車場、_棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng), 調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況, _物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案, 對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案, 事中有程序, 事后有總結(jié)的預(yù)案流程, 以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對, 消除安全隱患。節(jié)能管理, 針對園區(qū)能源公攤量大, 業(yè)主交費(fèi)難, 項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場, 采取多項改進(jìn)節(jié)能措施, 不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時

23、間開啟等。檔案管理, 檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作, 項目部中工作專人對檔案管理, 在形式上, 留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上, 記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期, 細(xì)致的整理完成, 并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫, 相關(guān)信息輸入, 查詢便捷、快速、詳細(xì), 并不斷更新, 保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。培訓(xùn)管理, 根據(jù)_實際情況, 物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案, 力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會, 通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn), 使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的敵人, 一旦發(fā)生火災(zāi), 業(yè)主人身和財物都會

24、受到嚴(yán)重威脅。為此, 我們以_部為中心以項目經(jīng)理為組長, 組建園區(qū)義務(wù)消防組織, 實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶, 向其講解消防知識。在20_年_月_日舉行了_園區(qū)消防演習(xí), 提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全, _部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn), 貫徹六防措施, 實行群防、群檢、群治, 以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控, 如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防, 成功抓獲盜竊者_(dá)人, 為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元, 受到業(yè)主贊譽(yù)。由于_園區(qū)安全管理的出色, 因此被海淀區(qū)評為_優(yōu)秀園區(qū)。監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司, 對園區(qū)綠化、綠植

25、實行合理搭配, 突出特點, 達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時, 祛除疾病, 成功抑制了_在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類, 利國利民。節(jié)約、回收資源, 受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔, 提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì), 物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔, 在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督, 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān), 通過干凈、整潔的大廈外觀, 優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。針對收費(fèi)難項目部成立了貼心管家小組專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù), 每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗, 不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升, 而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)_萬元到小組成立后每月_萬元的收費(fèi)飛躍,

26、 基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo), 減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè), 大廈外制作樓牌號, 方便了園區(qū)來訪客戶, 同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組, 制作宣傳欄, 向園區(qū)業(yè)主_公司及_物業(yè)部的工作情況, 并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào), 以消除彼此抱怨情緒, 建立鄰里和諧。如：_棟三層_機(jī)房電磁干擾_電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào), 最終得到了圓滿解決。_棟三層_公司人員多, 影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間, 物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間, 增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作, 最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中, 針對

27、投訴內(nèi)容進(jìn)行分類, 由相應(yīng)部門處理, 爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通, 宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念, 創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍, 引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞由于物業(yè)管理服務(wù)的提升, 贏得了業(yè)主的信賴, 上半年_物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次_公司, 有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘, 嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公, 物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查, 最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中, 三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡, 造成單項超負(fù)荷掉閘, 為了保證業(yè)主的正常工作不受影響, 工程技術(shù)人員避開正常工作時間段, 在午夜加班

28、加點解決該項問題, 工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是_承諾項目之一, 本年初, 按照北京市及上地街道辦事處的要求, _物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組, 制定了相關(guān)制度及流程, 配置了相關(guān)設(shè)施, 相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解, 使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行, 受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色, 對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德, 但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里, 此項美德已被大多數(shù)人所遺忘, _物業(yè)部通過對員工進(jìn)行思想政治教育, 使拾金不昧的美德在_重放光芒, 上半年共拾到銀行卡_張, 另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, _財務(wù)人員的不慎, 將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到, 物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性, 馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人, 該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分, 手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品, 該公司負(fù)責(zé)人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn), 是一項光榮的政治任務(wù), _物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作, 最終圓滿完成了這一任務(wù)。三、文化宣傳、