交通及停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、秩序維護(hù)手冊版本：第 3版交通及停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：交通及停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書1. 目的規(guī)范和指引住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)交通及停車場的管理， 以維護(hù)車輛行駛與停放秩序。2. 適用范圍適用于住宅項(xiàng)目管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)機(jī)動車、非機(jī)動車的管理。3. 責(zé)任歸屬3.1 各級秩序維護(hù)人員應(yīng)知曉項(xiàng)目交通及停車管理及收費(fèi)方面的管理規(guī)定、實(shí)施方法、注意事項(xiàng)等，在不違背這些規(guī)定的前提下遵照公司作業(yè)規(guī)范履行管理維護(hù)職責(zé)。3.2 門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)外來車輛進(jìn)出的控制和引導(dǎo)。3.3巡邏崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對項(xiàng)目業(yè)戶車輛的停放狀況進(jìn)行巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛車牌號與車位登記號不一致的，并填寫 車輛停放異常狀況信息表

2、 并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況報客戶服務(wù)部，如遇有違規(guī)停放的應(yīng)上報車輛管理員（秩序維護(hù)領(lǐng)班）協(xié)同處理。3.4 秩序維護(hù)主管全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體交通及停車場管理，并協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。3.5秩序維護(hù)主管每季度更新一次車輛管理信息表 ，并將更新的車輛管理信息表放置在車輛收費(fèi)人員可供車輛管理員查閱和使用。4. 操作指引4.1 交通標(biāo)識及停車場設(shè)施4.1.1 項(xiàng)目內(nèi)應(yīng)設(shè)置醒目的交通標(biāo)識，包括但不限于導(dǎo)向、轉(zhuǎn)向、分道行使、禁止駛?cè)?、禁停、禁鳴、限速、限高、限重等。4.1.2 在危險、彎道路段和必要的地方，設(shè)置警示牌或減速帶。4.1.3在遮擋駕車人視線、影響車輛行駛、易發(fā)生交通事故的交叉路口及拐彎處須安裝反光鏡。4.

3、1.4停車場應(yīng)在明顯位置設(shè)置價格公示標(biāo)志牌及安全防盜提示，設(shè)置交通標(biāo)識、畫車位線、車位號標(biāo)識。4.1.5 私有車位應(yīng)有“私家車位”標(biāo)識與車牌號碼。4.1.6 道閘桿必須設(shè)置“閘桿下嚴(yán)禁行人”標(biāo)識。4.2 路燈及停車場照明檢查4.2.1 檢查照明燈具配套齊全，燈具完好無損，開關(guān)靈活，照明正常。4.2.2 根據(jù)業(yè)戶進(jìn)入地下室車庫的流線不同，檢查主要通道照明的亮度是否滿足要求。1 3秩序維護(hù)手冊版本：第 3版交通及停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：4.2.3 檢查電梯廳的燈箱標(biāo)識的安裝位置是否醒目，照明是否正常。4.3 出入口設(shè)備4.3.1停車場管理系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、紅外探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝

4、置；道閘桿上裝有防撞膠墊；道閘旁邊有“禁止行人通行”的警示標(biāo)識。4.3.2停車場出入口道閘出現(xiàn)故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。4.4 資質(zhì)4.4.1秩序維護(hù)主管應(yīng)負(fù)責(zé)根據(jù)本項(xiàng)目停車場的情況，編制對外公開的機(jī)動車停車場/庫和非機(jī)動停車場 /庫使用守則，并于適當(dāng)位置公示。4.4.2經(jīng)營性停車場應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照，出入口應(yīng)設(shè)置收費(fèi)公示牌。4.5 車位信息4.5.1 秩序維護(hù)部需保存項(xiàng)目最新停車場劃線圖，編制停車場車位狀態(tài)圖， 車位、車輛、車主資料等信息有變更時，客戶服務(wù)部應(yīng)于第一時間通知秩序維護(hù)主管，以及時更新秩序維護(hù)部車輛管理信息資料。4.5.2 秩

5、序維護(hù)員應(yīng)熟知車位狀態(tài)、對應(yīng)車輛資料、常駕人員情況等。4.6 車輛進(jìn)出管理4.6.1車輛進(jìn)出時，必須一車一卡，過一輛車開一次道閘，嚴(yán)禁在未辦手續(xù)前將道閘打開。4.6.2 已在客戶服務(wù)部備案登記的機(jī)動車輛憑停車場出入證/卡通行，無牌機(jī)動車輛進(jìn)出服務(wù)區(qū)域時需登記和核實(shí)臨時車牌。4.6.3外來車輛需進(jìn)入時，視車位使用情況決定是否放行。放行時需填寫車輛進(jìn)出登記表，發(fā)放通行憑證。4.6.4 公安、消防、救護(hù)、工程搶險等需到物業(yè)區(qū)域工作的車輛，經(jīng)核實(shí)后可直接通行，在外來車輛進(jìn)出登記表上記錄。4.6.5 車輛離開時， 核對憑證、車輛無誤后放行， 如需收費(fèi)按照相關(guān)收費(fèi)管理辦法執(zhí)行。4.6.6 車流量高峰期應(yīng)增

6、加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留。4.6.7免費(fèi)車輛放行前，相關(guān)部門或人員需填寫車輛免費(fèi)申請單，車場收費(fèi)人員根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理審批完成的申請單放行車輛。4.6.8秩序維護(hù)部每月需根據(jù)車輛免費(fèi)申請單數(shù)量統(tǒng)計臨停免費(fèi)車輛的情況報項(xiàng)目經(jīng)理及公司財務(wù)經(jīng)理審核， 最終報公司總經(jīng)理審批， 免費(fèi)月卡車輛按公司審批流程執(zhí)行。 4.6.9 如停車收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障不能正常使用，車場收費(fèi)人員需根據(jù)客戶服務(wù)部每月提供的月卡車輛明細(xì)對進(jìn)出車輛進(jìn)行核實(shí)，如未辦理月卡車輛，則在外來車輛進(jìn)出登記2 3秩序維護(hù)手冊版本：第 3版交通及停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：表詳細(xì)記錄所有臨時停放車輛信息。4.6.10 秩序維護(hù)部

7、每月需對異常抬桿的情況進(jìn)行統(tǒng)計，報項(xiàng)目經(jīng)理審閱。4.7 停車秩序管理4.7.1 秩序維護(hù)員對停車位使用情況進(jìn)行巡查， 防止亂停亂占現(xiàn)象。 若出現(xiàn)亂停車情況，秩序維護(hù)員應(yīng)立向當(dāng)值車輛管理員 （秩序維護(hù)領(lǐng)班） 匯報，車輛管理員（秩序維護(hù)領(lǐng)班）應(yīng)對亂停放車輛進(jìn)行糾正。4.7.2秩序維護(hù)員巡查過程發(fā)現(xiàn)交通標(biāo)識、標(biāo)牌、配套設(shè)施及清潔狀況等存在問題時，應(yīng)及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理。4.7.3秩序維護(hù)員巡查中發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)門窗、未上鎖、未熄火、未關(guān)燈、有遺留物品、漏油等非正常現(xiàn)象時應(yīng)立即上報車輛管理員（秩序維護(hù)領(lǐng)班），予以特別關(guān)注或特別處理。4.7.4車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生。4.7.5車場車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報直屬上級，并做好登記。4.7.6 制止在停車場內(nèi)進(jìn)行練習(xí)駕駛的行為。4.7.7 夜晚在機(jī)動車場值勤的秩序維護(hù)員須穿反光衣。4.8 非機(jī)動車管理4