4S店售后服務(wù)6S管理制度

1、6S管理制度一.目的 為了加強(qiáng)企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好的形象， 提高工作效力， 降低企業(yè)成本， 提高員 工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)寬敞、整潔、干凈的工作場所。二 . 范圍 凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關(guān)的：辦公場所，車間，員工休息間，前臺(tái)，客 服部門，客戶休息間等。三. 定義1. 工作環(huán)境：對公司形象有影響的周圍環(huán)境，如人的因素，情緒的波動(dòng)，對工作的態(tài)度 有偏見，場地的因素，車間的溫度，噪聲，廢氣，以及設(shè)備，電氣維護(hù)有關(guān)安全隱患。2. 6S指的是對6S的日文SEIRI （整理）、SEITON （整頓）、SEISO （清掃）、SETFTSK清 潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文 SAFETV（

2、安全）六個(gè)單詞，由于六個(gè)單詞前面發(fā)音都是 S 所以簡稱“ 6S”。3. 整理：將辦公場所和工作現(xiàn)象中的物品、 設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品， 對需 要品進(jìn)行妥善保管，對不需要的則進(jìn)行處理和報(bào)廢。4. 整頓：將需要品依據(jù)規(guī)定的定位， 定量等方式進(jìn)行擺放整齊， 并明確地對其給予標(biāo)識(shí)， 使尋找需要品時(shí)間減少為零。5. 清掃：將辦公場所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃干凈，使其在無垃圾、 無灰塵、無贓物、干凈、整潔的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。6. 清潔：將整理、整頓、清掃的實(shí)施進(jìn)行到底，且維持其成果，并對其實(shí)施做法，予以 標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。7. 素養(yǎng)：以“人性”為基礎(chǔ)，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培

3、養(yǎng) 上下一體的共同管理語言， 使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、 守規(guī)定的良好習(xí)慣， 進(jìn)行促進(jìn)全面管理 水平的提升。8安全： 指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中， 能夠在工作狀態(tài)行為設(shè)備及管理等一系列活動(dòng)中給 員工帶來既安全又舒適的工作環(huán)境。四.6S制度一車間1. 必須遵守打卡制度。2. 上班必須穿工作服，佩戴工號(hào)牌。3. 著裝要整潔、不皺，不臟。4. 男員工不允許留長發(fā)，長指甲，胡須。5. 不允許把早飯帶進(jìn)車間中或員工休息間。6. 車間內(nèi)（包括）廠內(nèi)不允許抽煙。7. 上班時(shí)間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。8. 同事之間要互相幫助，互相尊重，團(tuán)結(jié)，9.8 點(diǎn) 50 分之前必須做好自己管轄內(nèi)的 6S。10. 綠色通道

4、內(nèi)不允許擺放任何的物品（含汽車） 。11. 消防栓周圍不允許受堵。12. 在作業(yè)時(shí)工具、附件、舊件必須分開放，不凌亂。13. 車間地磚上不允許出現(xiàn)任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。14. 在維修車箱內(nèi)不允許放任何的物品。 （如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）15. 不允許手帶有油污的技師進(jìn)入駕駛室或車內(nèi)。16. 作業(yè)完畢時(shí)必須及時(shí)清理場地。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時(shí)清洗地面的 油污和污泥。17. 中間停止作業(yè)，或吃飯時(shí)，頂車機(jī)必須放到底方可走人。18. 工作臺(tái)板上不得凌亂擺放，必須按規(guī)定擺放（舊件、附件）19. 車間內(nèi)所有能轉(zhuǎn)移的設(shè)備必須標(biāo)上黃線，不能越線擺放。20.

5、 在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時(shí)收回。21. 如該車中斷作業(yè)，必須要清理現(xiàn)場。 （含工具附件，配件）22. 下班時(shí)必須關(guān)好門窗以及切斷電源，氣源。23. 下班時(shí)由專人負(fù)責(zé)過夜車的門窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。24. 過夜車附件必須擺放到輔料間。 （掛上標(biāo)簽，車號(hào)，班組，日期）25. 每周四下班定為 6S大整頓。二. 工具車1. 保持外部整潔、干凈。2. 工具必須按規(guī)定位置擺放。3. 進(jìn)入工具車的工具必須干凈。4. 每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點(diǎn)。5. 工具箱內(nèi)不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）6. 每個(gè)月底必須對工具車內(nèi)的工具清點(diǎn)。7. 經(jīng)常對工具車滑軌加入

6、潤滑油。8. 下班時(shí)務(wù)必鎖好工具車。三小推車1. 每天保持外部整潔干凈。2. 抽屜內(nèi)擺放抹布，臟與干凈分開。3. 臺(tái)面上只能擺放兩個(gè)小盒（專放小輔料） 。4. 作業(yè)時(shí)使用完畢必須及時(shí)歸位。5. 下班時(shí)臺(tái)面上要保持干凈，無任何物品。四. 工具房1. 必須有專人負(fù)責(zé)工具房。2. 每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。3. 所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標(biāo)簽。4. 每日下班必須對專用工具進(jìn)行清點(diǎn)。5. 借用工具必須登記， （如編碼，件數(shù)，簽名） 。6. 借用者必須當(dāng)場查看工具是否完好，有無缺少。7. 歸還工具時(shí)， 工具管理員必須查看工具是否完好； 是否整潔； 如無

7、問題方可接收并簽上經(jīng) 手人姓名。8. 工具必須是誰借誰還的原則執(zhí)行。9. 工具房閑雜人員不得入內(nèi)。10. 專用工具不允許在車間內(nèi)過夜，下班前必須歸還工具房。11. 下班必須鎖好門。五. 鈑金工具房1. 由鈑金組長負(fù)責(zé)鈑金工具房。2. 每日必須整理、整頓、清潔。3. 貨架上的工具必須貼上標(biāo)簽，擺放整齊。4. 貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點(diǎn)。5. 每日月底工具管理專員會(huì)對工具房內(nèi)的工具清點(diǎn)。6. 下班必須鎖好門窗。七. 設(shè)備1. 車間內(nèi)所有的設(shè)備必須有專人負(fù)責(zé)。2. 每日兩次對設(shè)備進(jìn)行清潔。3. 每個(gè)月月底對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢查。4. 設(shè)備使用必須按照（設(shè)備使用說明書上規(guī)定）操作。5.

8、不得違規(guī)操作或擅自使用不同班組的設(shè)備6. 在使用設(shè)備發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí)匯報(bào)給工具房管理員。7每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無破損和損傷。8. 在作業(yè)時(shí)必須注意安全。八. 洗車場地1. 洗車必須按汽車流程作業(yè)。2. 對客戶車輛清洗不允許隨便翻客戶物品。3. 如發(fā)現(xiàn)車上有貴重物品請及時(shí)匯報(bào)SA。4. 車輛清洗完畢，必須清理現(xiàn)場。5. 毛巾與海綿必須進(jìn)行清洗（洗車流程內(nèi)有規(guī)定） 。九 . 安全1. 車間內(nèi)設(shè)備必須遵守使用手冊來作業(yè)。2. 照明燈如出現(xiàn)破裂要及時(shí)告知車間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換，電源開關(guān)接線盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損， 要暫停使用，必須有專業(yè)人員維修。3. 滅火器與防火 車間所以人員必須懂得如何使用滅火

9、器。 滅火器必須定期檢查，如無壓力必須及時(shí)去充或更換。 油漆工位，香蕉水油漆必須存發(fā)放安全位置。 在油漆工位禁止一切有電源的工作，如焊接、敲打。 鈑金在焊接作業(yè)時(shí)必須檢查周圍有無雜物或易燃物品。 在使用介子機(jī)，點(diǎn)焊機(jī)，維護(hù)焊，必須檢查電線是否完好。 在焊接時(shí)必須戴上防護(hù)罩以及手套。 使用完畢必須關(guān)掉電源。4. 頂車機(jī)1. 車進(jìn)入舉升機(jī)上，四個(gè)柜子必須對稱的，不允許有偏差停車。2. 車輛舉升時(shí)，操作和維修人員不得進(jìn)入非安全區(qū)。 （以黃線為準(zhǔn)）3車輛置于平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)關(guān)閉汽車引擎，拉緊剎車。4. 確保只有不超過允許的重量（5500KG最大高度，長度范圍的車輛才能被舉升。5. 在車輛舉升作業(yè)時(shí)，人員不

10、得滯留在平臺(tái)上。6. 主機(jī)上升到所需高度時(shí)，應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險(xiǎn)爪扣牢保險(xiǎn)齒方可進(jìn)入機(jī)下作 業(yè)，保險(xiǎn)組件上不能有任何異物。7. 當(dāng)舉升平臺(tái)升降時(shí)，不可在移動(dòng)車的情況下作業(yè)，應(yīng)在安全位置。8. 舉升機(jī)升降時(shí)， 舉升平臺(tái)或舉升車輛內(nèi)嚴(yán)禁有人，以防跌落。9 在舉升平臺(tái)上不能開啟車輛引擎進(jìn)行測試，（必須放到底再起動(dòng)） 。10. 在舉升下降區(qū)域和移動(dòng)部分，嚴(yán)禁放置物件。11. 舉升機(jī)下方區(qū)域或周圍以及平臺(tái)上必須保持干凈。12. 要定期的檢查油路接口以及氣路 .（ 有無漏油，漏氣問題 ）13. 定期每月月底進(jìn)行對舉升機(jī)保養(yǎng)，檢查。5. 車間內(nèi)移車 車間內(nèi)移車必須有指定移車人員進(jìn)行作業(yè)。 其他人員不

11、允許擅自移車。 在移車時(shí)必須注意前后左右有無障礙物。 在車間內(nèi)行車速度不允許高于每小時(shí) 5 公里。 在倒車過程中一定要注意后面的情況， 在不敢確定的情況下， 下次觀望， 或者叫人指揮。 嚴(yán)禁無證人員駕車。 .SA從初檢工位進(jìn)入車間，必須緩慢通行。 .進(jìn)入工位，必須下車檢查四輪在舉升機(jī)上是否對稱，方可離開6. 外出試車。 .外出試車必須由指定人員進(jìn)行駕駛。 .外出試車必須有登記表，登記表上面必須記載出車時(shí)間，公里數(shù)，并簽上試車人員姓名。 .試車回車間，在登記表上記載回來時(shí)間，公里數(shù)。 .試出路線根據(jù)試車原因來選擇路段。 （試車路線暫時(shí)未定）。 .外出試車必須遵守交通規(guī)則，如有高速試車的要求必須在

12、安全的情況下進(jìn)行。 .在試車前必須檢查外觀有無劃傷。 .在試車前取下方向盤套和頂號(hào)牌。 （回公司重新套上） .車進(jìn)入工位，試車人員下車一起與負(fù)責(zé)維修作業(yè)的班組檢查一下外觀方可離開。7. 下班必須切斷所有設(shè)備的電源和氣源。十.SA1. 每日早上來做好自己管轄區(qū)域的 6S.2. 佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。3. 注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。4. 不允許留長發(fā)，長指甲，以及留胡須。5. 女同事適當(dāng)補(bǔ)點(diǎn)淡妝，禁止添有色指甲油。6. 接外線電話必須說（您好，比亞迪汽車鑫灣服務(wù)店，我是服務(wù)顧問XXX請問有什么可以幫到您。）7. 接電話之前必須讓對方先掛，方可掛線。8. 接內(nèi)部電話必須說（

13、你好，我是XXX）9. 禁止上班時(shí)抽煙，瀏覽網(wǎng)頁，聊QQ吃零食）.10. 接車必須套上六件套。 （方向盤套，排擋罩，座椅套）11. 禁止客戶進(jìn)入車間，客戶非進(jìn)時(shí)必須有接待SA陪同，方可進(jìn)入。12.SA在對客戶車廂檢查時(shí)，必須對客戶車廂內(nèi)有無貴重物品以及現(xiàn)金進(jìn)行登記（在初檢單 上，由客戶簽名確認(rèn)） 。13. SA與客戶交車之前必須檢查車輛內(nèi)部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車人員返 工，在確保無誤的情況下交給客戶手里。十一 . 辦公場所1. 上班必須穿制服，佩戴胸牌。2. 衣著要整潔，整齊，無皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。3. 男同事不允許留長指甲，長頭發(fā)，胡須。4. 女同事不允許涂指甲油，

14、畫濃妝（必須畫淡妝）。5. 個(gè)人責(zé)任指的是個(gè)人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公周邊的地面，綠化，每個(gè)人 必須做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的 6S 工作。6. 員工每天下班離開辦公室之前，均需整理個(gè)人桌面，桌面除了電腦，電話， 其他一律不得保留。7. 個(gè)人抽屜應(yīng)每周整理一次，對平時(shí)用不到的東西，給予清理，最下 面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）8. 文柜要半個(gè)月整理一次，擺放要整齊，進(jìn)行分類建檔，貼上標(biāo)簽，若有變動(dòng)，更換標(biāo)簽。9. 辦公場所禁止抽煙，閑聊，上網(wǎng)。10. 注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。11. 每日早晚各一次對個(gè)人場所進(jìn)行6S工作。12. 下班必須切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門窗。 十二 . 獎(jiǎng)懲