生產(chǎn)運(yùn)作管理知識(shí)

1、生產(chǎn)運(yùn)作管理,自從人類有了生產(chǎn)活動(dòng)，就開(kāi)始了生產(chǎn)管理的,實(shí)踐,18,世紀(jì),70,年代西方產(chǎn)業(yè)革命之后，工廠制度,代替了手工作坊，機(jī)器代替了人力，管理實(shí)踐與理,論研究才開(kāi)始系統(tǒng)地、大規(guī)模地展開(kāi),今日之中國(guó)實(shí)業(yè)強(qiáng)國(guó)成為有識(shí)之士的共識(shí)，然,而與西方發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)管理方面的差距日益拉大,生產(chǎn)運(yùn)作管理的新課題不斷擺在我們面前,1998,年,中國(guó)工業(yè),500,強(qiáng)平均資產(chǎn)利潤(rùn)率、人均利潤(rùn)和人均收,入分別相當(dāng)于當(dāng)年世界,500,強(qiáng)的,24.62,12.31,9.51,一個(gè)多世紀(jì)前,中國(guó)的民族資本家們努力想實(shí)業(yè),救國(guó),然而由于種種原因，他們中許多人壯志難酬,也有一些歷盡挫折，終有所為,生產(chǎn)制造業(yè),綜,合,國(guó),力

2、,的,基,礎(chǔ),現(xiàn),代,國(guó),家,經(jīng),濟(jì),和,的,發(fā),動(dòng),機(jī),國(guó),民,經(jīng),濟(jì),的,保,障,國(guó),家,安,全,的,支,柱,對(duì),外,貿(mào),易,工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家,占,1/4,1/3,國(guó)民收入,占我國(guó)工業(yè)比重,42.47,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),就業(yè)擴(kuò)大了，雇員收入增長(zhǎng)了，必然會(huì)刺激消,費(fèi)需求。消費(fèi)需求的主要目標(biāo)是購(gòu)買和更新住房與,汽車，這樣又進(jìn)一步帶動(dòng)鋼鐵、汽車和建筑業(yè)等三,大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,西方發(fā)達(dá)國(guó)家所走過(guò)的工業(yè)現(xiàn)代化歷程充分證,明了這一點(diǎn)。我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，綜合國(guó)力的大大,增強(qiáng)，也是因?yàn)樯a(chǎn)制造業(yè)的進(jìn)步,近年來(lái)美國(guó)“新經(jīng)濟(jì),高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率,33,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率,2/3,其中

3、建筑業(yè)和汽車制造業(yè)各占,14,一個(gè)國(guó)家的人民要生活得好，就必須生產(chǎn)得,好,這是美國(guó)麻省理工學(xué)院的著名學(xué)者、教授們,經(jīng)兩年努力對(duì)美國(guó)及西歐和東亞一些國(guó)家的八個(gè)工,業(yè)制造部門進(jìn)行深入調(diào)查、研究后而完成的集體之,作“奪回生產(chǎn)優(yōu)勢(shì),美國(guó)制造業(yè)的衰退及對(duì)策,一,書中的第一句話。由此可見(jiàn)制造業(yè)占有何等重要的,位置,生產(chǎn)運(yùn)作管理既要解決傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題,也針對(duì)高新技術(shù)等新興產(chǎn)業(yè)。對(duì)于目前尚未完成工,業(yè)化和城市化進(jìn)程的中國(guó)來(lái)講（還有,70,的人口滯留,在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域），如何縮短工業(yè)化進(jìn)程，加,快高新技術(shù)發(fā)展，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題,信息化、網(wǎng)絡(luò)化是建立在工業(yè)化、城市化及生產(chǎn),生活社會(huì)化的基礎(chǔ)之上的

4、,有人說(shuō),MBA,代表著財(cái)富、地位、權(quán)力和榮譽(yù)，然,而生產(chǎn)運(yùn)作管理卻意味著汗水、心血和能力、膽識(shí),要搞好生產(chǎn)管理，尤其是大型企業(yè)的生產(chǎn)管理，比在,企業(yè)管理其它任何領(lǐng)域付出的勞動(dòng)與資本、人力與物,力都要多,現(xiàn)代企業(yè)已發(fā)展到了相當(dāng)高的水平，企業(yè)內(nèi)部分,工越來(lái)越精細(xì)，任何一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的失誤都可能使整,個(gè)生產(chǎn)過(guò)程無(wú)法進(jìn)行。為了適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，采用先進(jìn)的制造技術(shù)和先進(jìn),制造模式，提高生產(chǎn)管理水平已勢(shì)在必行,現(xiàn)代企業(yè)僅靠產(chǎn)品、營(yíng)銷和組織等某一方面的,單一創(chuàng)新并不能確保企業(yè)成功，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)是,一系列創(chuàng)新的組織和實(shí)施，管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的,靈魂，生產(chǎn)運(yùn)作管理是企業(yè)管理的核心,

5、以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,大力發(fā)展新興的信息產(chǎn)業(yè),以高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷,300,年工業(yè)史，積累了大量資本,知識(shí)、技術(shù)等財(cái)富，其形成的國(guó)際壟斷我們無(wú)法打,破，因此我們不能走西方工業(yè)化的老路。信息技術(shù),帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，工業(yè)化必須付予新的含義,國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展,創(chuàng),新,能,力,快,速,開(kāi),發(fā),能,力,市,場(chǎng),開(kāi),拓,能,力,現(xiàn),代,管,理,模,式,信息化,工業(yè)化,第一部分,緒,論,第一章：運(yùn)作管理概論,第二章：運(yùn)作戰(zhàn)略,第一章：運(yùn)作管理概論,學(xué)習(xí)目標(biāo),1,掌握運(yùn)作管理的概念,2,區(qū)別制造與服務(wù)不同點(diǎn),3,描述運(yùn)作管理的目標(biāo)與任務(wù),4,概述運(yùn)作管理的發(fā)展演變,5,介紹當(dāng)前運(yùn)作管理的一些新趨

6、勢(shì),生產(chǎn),production,服務(wù),service,運(yùn)作過(guò)程,operations process,運(yùn)作管理,operations management,科學(xué)管理,scientific management,行為科學(xué),behavior science,運(yùn)籌學(xué),Operational research,制造業(yè),making sector,服務(wù)業(yè),service sector,世界級(jí)制造方式,world class manufacturing,流程再造,Business Process Reengineering,關(guān),鍵,詞,運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是一種,生產(chǎn)活動(dòng),人們習(xí)慣,把提供有形產(chǎn)品的活動(dòng)稱為制造型生

7、產(chǎn)，而,將提供無(wú)形產(chǎn)品即服務(wù)的活動(dòng)稱為服務(wù)型生,產(chǎn)。過(guò)去，西方國(guó)家的學(xué)者把有形產(chǎn)品的生,產(chǎn)稱作“Production”，而將提供服務(wù)的生,產(chǎn)稱作“Operations”。而近幾年來(lái)更為明,顯的趨勢(shì)是把提供有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供服,務(wù)的生產(chǎn)統(tǒng)稱為“Operations”，都看成是,為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程,1.1,運(yùn)作的基本涵義,廣義的生產(chǎn)概念,1.1.1,運(yùn)作概念的發(fā)展,附屬于生產(chǎn)過(guò)程的業(yè),務(wù)和服務(wù)過(guò)程分離,有形產(chǎn)品制造,提供無(wú)形產(chǎn)品,的服務(wù)行業(yè),為社會(huì)提供服務(wù)的,相關(guān)行業(yè)不斷擴(kuò)大,把有形產(chǎn)品的生產(chǎn),與無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù),都納入生產(chǎn)的范疇,運(yùn)作,包括制造與服務(wù)在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念,1.1.2,運(yùn)作活動(dòng)的過(guò)

8、程,把輸入資源按照社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實(shí)現(xiàn),價(jià)值增值的過(guò)程，就是運(yùn)作活動(dòng)的過(guò)程,表,1.l,列出不同行業(yè)、不同社會(huì)組織的輸入、轉(zhuǎn)換,輸出的主要內(nèi)容。其中，輸出是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn),也是它賴以生存的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的特色,與競(jìng)爭(zhēng)力，是在轉(zhuǎn)化過(guò)程中形成的，因此，轉(zhuǎn)化過(guò)程的,有效性是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。輸入則由輸,出決定，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品決定了需要什么樣的資源和,其它輸入要素,系,統(tǒng),主要輸入資源,轉(zhuǎn),換,輸,出,汽,車,制,造廠,鋼材、零部件,設(shè)備、工具,制造、裝配汽,車,汽,車,學(xué)校,學(xué)生、教師、教,材、教室,傳授知識(shí)、技,能,受,過(guò),教,育,的,人,才,醫(yī)院,病人、醫(yī)

9、師、護(hù),士、藥品、醫(yī)療,設(shè)備,治療、護(hù)理,健康的人,商場(chǎng),顧客、售貨員,商品、庫(kù)房,吸引顧客、推,銷產(chǎn)品,滿意的顧客,餐廳,顧客、服務(wù)員,食品、廚師,提供精美食物,滿意的顧客,表,1.1,輸入轉(zhuǎn)換輸出的典型系統(tǒng),運(yùn)作活動(dòng)具有如下特征,1,運(yùn)作需要投入一定資源，經(jīng)過(guò)某種轉(zhuǎn)換過(guò)程,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值,2,運(yùn)作包括有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，也包括無(wú)形產(chǎn)品的,服務(wù),3,產(chǎn)出可以滿足一定社會(huì)需要，具有一定使用價(jià),值,企業(yè)的運(yùn)行有三大基本職能：運(yùn)作、理財(cái)和營(yíng),銷。運(yùn)作就是創(chuàng)造社會(huì)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，把運(yùn),作活動(dòng)組織好，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大作用,理財(cái)就是為企業(yè)籌措資金并合理地運(yùn)用資金。只要,進(jìn)入的資金多于流出的資金，

10、企業(yè)的財(cái)富就不斷增,加。營(yíng)銷就是要發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客的需求，讓顧客了,解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到顧,客手中,運(yùn)作是企業(yè)的最基本職能之一,運(yùn)作的基本涵義,包括制造與服務(wù)在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念,運(yùn)作是企業(yè)的最基本職能之一,運(yùn)作活動(dòng)的過(guò)程是,把輸入資源按照社會(huì)需,要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過(guò)程,1.2,制造生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的區(qū)別,有形產(chǎn)品的制造過(guò)程和無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程都,可以看作一個(gè)“輸入一轉(zhuǎn)換一輸出”的過(guò)程，但這,兩種不同的轉(zhuǎn)換過(guò)程以及它們的產(chǎn)出結(jié)果有很多區(qū),別。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面,1,產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)不同。制造生產(chǎn)的產(chǎn)品是有形的，可以,被儲(chǔ)藏、運(yùn)輸，以用于未來(lái)的或其它地區(qū)的需求。因此

11、,在有形產(chǎn)品的生產(chǎn)中，企業(yè)可以利用庫(kù)存和改變生產(chǎn)量,來(lái)調(diào)節(jié)與適應(yīng)需求的波動(dòng)。而服務(wù)生產(chǎn)提供的產(chǎn)品是無(wú),形的，是不能預(yù)先“生產(chǎn)”出來(lái)的，也無(wú)法用庫(kù)存來(lái)調(diào),節(jié)顧客的隨機(jī)性需求,2,顧客參與程度不同。制造生產(chǎn)過(guò)程基本上不需要顧客,參與，但服務(wù)則不同，顧客需要在運(yùn)作過(guò)程中接受服務(wù),有時(shí)，顧客本身就是運(yùn)作活動(dòng)的一個(gè)組成部分,3,對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間不同。制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn),品可以有數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月的交貨周期，而對(duì)于許多,服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須在顧客到達(dá)的幾分鐘內(nèi)做出響應(yīng),由于顧客是隨機(jī)到達(dá)的，就使得短時(shí)間內(nèi)的需求有很大,的不確定性，因此服務(wù)業(yè)企業(yè)要想保持需求和能力的一,致性，難度是很大的。從這個(gè)意義上

12、來(lái)講，制造業(yè)企業(yè),和服務(wù)業(yè)企業(yè)在制定其運(yùn)作能力計(jì)劃，進(jìn)行人員和設(shè)施,安排時(shí)，必須采用不同的方法,4,運(yùn)作場(chǎng)所的集中性和規(guī)模不同。制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)設(shè),施可遠(yuǎn)離顧客，從而可服務(wù)于地區(qū)、全國(guó)甚至國(guó)際市場(chǎng),有比服務(wù)業(yè)組織更集中、規(guī)模更大的設(shè)施，更高的自動(dòng),化程度和更多的資本投資，對(duì)流通、運(yùn)輸設(shè)施的依賴性,也更強(qiáng)。而對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)不可能被運(yùn)輸?shù)竭h(yuǎn)地,其服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于對(duì)最終市場(chǎng)的接近與分散程度,設(shè)施必須靠近其顧客群，從而使一個(gè)設(shè)施只能服務(wù)于有,限的區(qū)域范圍，這導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)在選址、布,局等方面有不同的要求,5,在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及度量方面不同。由于制造業(yè)企業(yè)所提供,的產(chǎn)品是有形的，其產(chǎn)出的質(zhì)量

13、易于度量。而對(duì)于服務(wù),企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的，無(wú)法準(zhǔn)確地衡量服,務(wù)質(zhì)量，顧客的個(gè)人偏好也影響對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，因此,對(duì)質(zhì)量的客觀度量有較大難度,1.3,運(yùn)作管理,運(yùn)作管理是指對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn),行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的各種管理活動(dòng)的總稱,運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、運(yùn),作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、運(yùn)作設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng),設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行，主要是講在現(xiàn),行的運(yùn)作系統(tǒng)中如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化，按用戶的需,求，生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn),行主要涉及生產(chǎn)計(jì)劃、組織與控制三個(gè)方面,1.3.1,運(yùn)作管理的目標(biāo),運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、低耗、靈活、清潔、準(zhǔn)時(shí)地生

14、產(chǎn),合格產(chǎn)品和,或,提供滿意服務(wù)。高效是對(duì)時(shí)間而言，指能夠迅,速地滿足用戶的需要。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，誰(shuí)的訂,貨提前期短，誰(shuí)就能爭(zhēng)取用戶。低耗是指生產(chǎn)同樣數(shù)量和質(zhì)量,的產(chǎn)品，人力、物力和財(cái)力的消耗最少。低耗才能低成本，低,成本才有低價(jià)格，低價(jià)格才能爭(zhēng)取用戶。靈活是指能很快地適,應(yīng)市場(chǎng)的變化，生產(chǎn)不同的品種和開(kāi)發(fā)新品種或提供不同的服,務(wù)和開(kāi)發(fā)新的服務(wù)。清潔指對(duì)環(huán)境沒(méi)有污染。準(zhǔn)時(shí)是在用戶需,要的時(shí)間，按用戶需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。合格,產(chǎn)品和,或,滿意服務(wù)，是指質(zhì)量。歸結(jié)起來(lái)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要,求,包,括,6,方,面,時(shí),間,Time,T,質(zhì),量,Quality,Q,成,本,Cos

15、t,C,服務(wù),Service,S,柔性,Flexibility,F,和環(huán),境,Environment,E,1.3.2,運(yùn)作管理的內(nèi)容,運(yùn)作管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)的基本組成部分，包含許多具,體的管理工作，其管理職能主要有以下五個(gè)方面內(nèi)容,1,運(yùn)作戰(zhàn)略。它是企業(yè)總體戰(zhàn)略下的職能戰(zhàn)略，按照所達(dá)到的,目標(biāo)市場(chǎng)和企業(yè)既定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行全局,性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，構(gòu)造一個(gè)能不斷發(fā)展的具有高效益、高效,率的先進(jìn)的運(yùn)作模式,2,運(yùn)作準(zhǔn)備與運(yùn)作組織。是指運(yùn)作的物質(zhì)準(zhǔn)備工作、技術(shù)準(zhǔn)備,工作和組織工作。它包括工廠與車間的平面布置、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與,設(shè)計(jì)、工作研究、運(yùn)作過(guò)程組織、物資管理、設(shè)備管理、企業(yè),文化等

16、,3,運(yùn)作計(jì)劃。是指與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃工作和負(fù)荷分,配工作。它包括生產(chǎn)計(jì)劃、過(guò)程計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、材料計(jì),劃、人員計(jì)劃和負(fù)荷分配等,4,運(yùn)作控制。是指圍繞著完成計(jì)劃任務(wù)所進(jìn)行的檢查、調(diào),整等管理工作。它包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、庫(kù)存控制、質(zhì)量控,制、成本控制及企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作,5,先進(jìn)的運(yùn)作模式。為適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的,新形勢(shì)，盡快提高企業(yè)管理集成度，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化,已是現(xiàn)代運(yùn)作管理的熱點(diǎn)。從,20,世紀(jì),50,年代的,GT(Group,Technology,70,年,代,的,MRP(Material,Requirements,Planning,與,MRP,Manufactur

17、ing,Resource,Planning,到,80,年代的,JIT(Just Time,和,90,年代出現(xiàn)的,LP(Lean,Production,AM(Agile Manufacturing,BPR(Business,Process,Reengineering,AVE(Agile,Virtual,Enterprise,都是先進(jìn)的生產(chǎn)模式,1.3.3,運(yùn)作管理的任務(wù),從運(yùn)作管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的作用可知，運(yùn)作管,理的基本任務(wù)是：在計(jì)劃期內(nèi)，按照社會(huì)需要，在必要,的時(shí)間，按規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，以限定的產(chǎn)品成本，高效,率地生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、成本和交貨期是互相關(guān)聯(lián)的，如,提高產(chǎn)品質(zhì)量

18、水平，可能會(huì)增加生產(chǎn)成本；增大生產(chǎn)批,量，又可能降低生產(chǎn)成本。因此，必須從整個(gè)生產(chǎn)與運(yùn),作管理系統(tǒng)出發(fā)，運(yùn)用組織、計(jì)劃、控制的職能，把投,人運(yùn)作系統(tǒng)中的各種生產(chǎn)要素有效地結(jié)合起來(lái)，使生產(chǎn),過(guò)程中物質(zhì)流和信息流有機(jī)地融為一體，按照最經(jīng)濟(jì)的,方式，創(chuàng)造出使社會(huì)和企業(yè)都滿意的產(chǎn)品或服務(wù),1.4,運(yùn)作管理的演進(jìn),自從人類有了生產(chǎn)活動(dòng)，就產(chǎn)生了運(yùn)作管理的,實(shí)踐。在古代，有許多大規(guī)模的工程建設(shè)，如中國(guó),的萬(wàn)里長(zhǎng)城、埃及的金字塔、羅馬帝國(guó)的公路與輸,水道、西班牙的海船制造。雖然有了建造這些工程,的經(jīng)驗(yàn)，但是并沒(méi)有形成科學(xué)。自,18,世紀(jì),70,年代產(chǎn),業(yè)革命開(kāi)始之后，工廠制度代替了手工作坊，機(jī)器,代替了人力

19、,1771,年亞當(dāng),斯密勞動(dòng)分工理論出現(xiàn),標(biāo)志著管理理論萌芽開(kāi)始誕生。但是管理真正成為,一門科學(xué)，是源自泰羅對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的研究成果而形,成的科學(xué)管理原理,第四階段，現(xiàn)代管理思想,1945,一系列管理學(xué),派（管理科學(xué)派、行為科學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派,第一階段，早期管理思想,19,世紀(jì)末以前,第二階段，古典管理思想,19,世紀(jì)末,1930,年,以泰羅科學(xué)管理思想和法約爾一般管理思想為代表,第三階段，中期管理思想,1930,1945,，以梅,奧的人群關(guān)系理論和巴納德的組織理論為代表,年,份,概念和方法,發(fā)源國(guó)別,1911,1911,1913,1914,1917,1931,1927,1933,1934,19

20、40,1947,1950,1960,1970s,1980s,1990s,科學(xué)管理原理，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究和工作研究,工業(yè)心理學(xué),流水裝配線,作業(yè)計(jì)劃圖,甘特圖,庫(kù)存控制中的經(jīng)濟(jì)批量模型,抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)圖技術(shù)在質(zhì)量控制中應(yīng)用,霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō),工作抽樣分析,處理復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題的多種訓(xùn)練小組方法,線性規(guī)劃的單純形解法,運(yùn)籌學(xué)快速發(fā)展，如模擬技術(shù)、排隊(duì)論、決,策論、數(shù)學(xué)規(guī)劃；計(jì)算機(jī)硬、軟件技術(shù)；網(wǎng)絡(luò),計(jì)劃技術(shù),PERT,和,CPM,車間計(jì)劃，庫(kù)存控制，工廠布置，預(yù)測(cè)和項(xiàng),目管理,MRP,和MRP等,JIT,TQC,和工廠自動(dòng)化,CIM,FMS,CAD,CAM,以及機(jī)器人等,TQM,普及化，各國(guó)推行,I

21、S0-9000,流程再造,BPR,企業(yè)資源計(jì)劃,ERP,并行工程,CE,敏捷制造,AM,精良生產(chǎn),LP,電子商務(wù)、因,特網(wǎng)，供應(yīng)鏈管理等,美國(guó),美國(guó),美國(guó),美國(guó),美國(guó),美國(guó),美國(guó),英國(guó),英國(guó),美國(guó),美國(guó)和西歐,美國(guó)和西歐,美國(guó)、日本和西,歐,日本、美國(guó)和西,歐,表,1.2 1911,年以來(lái)運(yùn)作管理發(fā)展演進(jìn)的重大事件,1.4.1,科學(xué)管理,1911,年弗雷德里克,w,泰羅,Frederick W,Taylor,創(chuàng),建的科學(xué)管理理論給生產(chǎn)運(yùn)作管理帶來(lái)了巨大的變化。他,通過(guò)對(duì)工作方法的觀測(cè)、分析和改進(jìn)以及運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段相,結(jié)合方法來(lái)提高生產(chǎn)率，取得明顯成效,泰羅理論的基本思想是,1,利用動(dòng)作研究和時(shí)間

22、研究,方法確定工人每天的勞動(dòng)定額,2,按標(biāo)準(zhǔn)的操作方法訓(xùn)練,工人,3,實(shí)行差別計(jì)件工資制度,4,明確劃分管理職能,使管理工作專業(yè)化。他的杰出貢獻(xiàn)是使管理由經(jīng)驗(yàn)走向科,學(xué)，因此被譽(yù)為科學(xué)管理之父,與泰勒同時(shí)代對(duì)科學(xué)管理做出貢獻(xiàn)的還有弗蘭克吉,爾布雷思,Frank Gilbreth,莉連吉爾布雷思,Lillian,Gilbreth,和亨利,L,甘特,Henry,Gantt,1.4.2,流水裝配,1913,年出現(xiàn)了機(jī)器時(shí)代最重大的技術(shù)革新福,特公司在汽車制造中應(yīng)用流水裝配線進(jìn)行生產(chǎn)。流水,生產(chǎn)以標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化為目標(biāo)，成為大批量,生產(chǎn)的一種方式。運(yùn)用流水裝配線，力求實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)機(jī),械化，促進(jìn)更細(xì)的

23、勞動(dòng)分工和生產(chǎn)專業(yè)化，大大提高,生產(chǎn)效率，降低了成本。福特公司在該裝配線引入之,前，一個(gè)工人完成一輛汽車底盤的裝配要用,12.5,個(gè)小,時(shí)。而在流水裝配線建成之后，由于應(yīng)用了專業(yè)分工,和底盤可以自由移動(dòng)，每個(gè)底盤的平均時(shí)間縮短為,93,分,1.4.3,人際關(guān)系理論,從,1927,年開(kāi)始，由社會(huì)學(xué)家梅奧,Mayo,領(lǐng)導(dǎo)的哈佛工商管理研,究生院組織的研究小組，在西屋電氣公司,的,伊利諾斯州,霍桑工廠,進(jìn),行了長(zhǎng)達(dá),6,年實(shí)驗(yàn)研究。開(kāi)始設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的目的是研究工廠環(huán)境條件對(duì),生產(chǎn)效率的影響，但研究的結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)人的因素比以前理論工作者,想象重要得多。由此梅奧提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)?；居^點(diǎn)是工人是,社會(huì)人而不

24、是經(jīng)濟(jì)人，尊重工人比只靠增加工資更能發(fā)揮工人的積,極性，工人的態(tài)度和行為取決于個(gè)人和社會(huì)作用的發(fā)揮，組織和社,會(huì)對(duì)工人的關(guān)心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要條件。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)大大,推動(dòng)了行為科學(xué)理論的發(fā)展，使管理重心開(kāi)始由物轉(zhuǎn)向人，開(kāi)始重,視人的激勵(lì)問(wèn)題,20,世紀(jì),40,年代，馬斯洛,Abraham Maslow,提出需,求層次理論,50,年代赫芝伯格,Frederick Hertzberg,提出雙因素理,論；麥格雷戈,Douglas Mcgregor,于,60,年代提出,X,理論與,Y,理論；到,了,70,年代威廉,烏奇,William Ouchi,提出,Z,理論。激勵(lì)理論廣泛用于,運(yùn)作活動(dòng)，成為發(fā)

25、揮工人創(chuàng)造性、積極性和提高生產(chǎn)率的源泉,行為科學(xué)派,企業(yè)文化,源在美國(guó)，根在日,本”一種為企業(yè)全體員工所認(rèn)可和共同遵循的，帶有,本企業(yè)特色的理想、信念、價(jià)值觀念、行為方式、經(jīng)營(yíng)作,風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)和思想意識(shí)等精神因,素的總和?？茖W(xué)管理是以“物”為中心的“理性管理,硬件），企業(yè)文化是以“人”為中心的“靈性管理,軟件,泰羅的科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)工作設(shè)計(jì)的技術(shù)層面而忽視人的因,素。歐美學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，美注重“硬”的方面，強(qiáng)調(diào)理,性主義的科學(xué)管理，日不但重視“硬”的方面，還特別注重,軟”的方面,80,年代，美國(guó)學(xué)者所著企業(yè)文化論企業(yè),生存的習(xí)俗和禮儀,Z,理論美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的,挑戰(zhàn)、日

26、本企業(yè)管理藝術(shù)、和尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)最成,功公司的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)志著企業(yè)文化理論的產(chǎn)生,1.4.4,運(yùn)籌學(xué),第二次世界大戰(zhàn)期間，為了解決后勤組織和武器系統(tǒng)設(shè)計(jì),的復(fù)雜問(wèn)題，促使運(yùn)籌學(xué)向跨學(xué)科的數(shù)學(xué)化方向發(fā)展。包括數(shù),學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域許多專家學(xué)者們都參與到對(duì)運(yùn)籌學(xué)的,研究中。他們用定量的方法構(gòu)造和分析問(wèn)題，尋求數(shù)學(xué)意義上,的最優(yōu)解。戰(zhàn)后，運(yùn)籌學(xué)的優(yōu)化方法廣泛應(yīng)用生產(chǎn)領(lǐng)域，為運(yùn),作管理提供了許多定量分析的工具,50,年代末到,60,年初，運(yùn)作,管理作為獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)。愛(ài)德華柏曼,Edward Bowman,羅,伯特法特,Robert Fetter,出版了生產(chǎn)與作業(yè)管理分析,1957,年,伯法,Belffa,

27、出版了現(xiàn)代生產(chǎn)管理,1961,年,他們都注意到生產(chǎn)系統(tǒng)面臨的問(wèn)題具有普遍性，以及生產(chǎn)運(yùn)作,為一個(gè)系統(tǒng)的重要性。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了排隊(duì)論、仿真、線性規(guī)劃在,運(yùn)作管理中的應(yīng)用,但是需要指出的是，由于運(yùn)作活動(dòng)的復(fù)雜性，運(yùn)籌學(xué)建立,的數(shù)學(xué)模型很難準(zhǔn)確地描述生產(chǎn)系統(tǒng)，使其應(yīng)用有一定局限性,1.4.5,計(jì)算機(jī)技術(shù)與物料需求計(jì)劃,MRP,70,年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)在運(yùn)作管理中得到廣泛應(yīng)用。在,制造業(yè)中，一個(gè)重大突破是物料需求計(jì)劃,MRP,被應(yīng)用于,生產(chǎn)計(jì)劃與控制。物料需求計(jì)劃通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件將企業(yè)的,各部門聯(lián)系存一起，共同完成復(fù)雜產(chǎn)品的制造。這樣，生,產(chǎn)計(jì)劃人員就可以根據(jù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和,庫(kù)存水平,IBM,

28、公司的約瑟夫奧利克,Joseph Orlicky,和奧利佛懷特,01iver Wight,在,MRP,的理論與應(yīng)用方面,做了開(kāi)創(chuàng)性的工作。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展,MRP,進(jìn),一步擴(kuò)展為制造資源計(jì)劃(MRP)，其應(yīng)用范圍擴(kuò)大到銷,售部門和財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前在,MRP基礎(chǔ)上，把辦公自動(dòng)化、后勤、設(shè)備維護(hù)、過(guò)程控,制、數(shù)據(jù)采集和電子通訊等結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)更廣泛的管理,信息集成，向更高層次的企業(yè)需求計(jì)劃,ERP,方向發(fā)展,1.4.6,準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與工廠自動(dòng)化,80,年代發(fā)生了運(yùn)作管理思想和自動(dòng)化技術(shù)的革命。準(zhǔn)時(shí)化,生產(chǎn),JIT,是制造業(yè)思想的主要突破。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)是日本豐田,汽車公司

29、經(jīng)過(guò),20,余年的運(yùn)作實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的它包含了豐富的,管理思想和方法，形成個(gè)完整有機(jī)生產(chǎn)體系,JIT,是一種徹,底追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活多樣的適合各種需求,的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，用最少庫(kù)存生產(chǎn)最適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)零缺陷生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式在,80,年代得到世界各國(guó)的公認(rèn),受到普遍重視和推廣應(yīng)用,在這個(gè)時(shí)期，工廠自動(dòng)化技術(shù)迅速發(fā)展，許多新的生產(chǎn)技,術(shù)相繼產(chǎn)生，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì),CAD,計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì),CAPP,計(jì)算機(jī)輔助制造,CAM,集散系統(tǒng),DCS,現(xiàn)場(chǎng)總線,控制系統(tǒng),FCS,等，并促進(jìn)運(yùn)作管理向系統(tǒng)集成與高效敏捷,方向發(fā)展,工廠管理控制一體化系統(tǒng),計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),CIMS

30、,柔性制造系統(tǒng),FMS,出現(xiàn)并走向?qū)嵱没A段,管控一體的綜合化信息管理自動(dòng)化系統(tǒng),是指對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和,生產(chǎn)進(jìn)行綜合的管理控制。企業(yè)自動(dòng)化向管控一體的綜合信息管理,自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展是必然趨勢(shì)，是技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。以化工企業(yè),為例，今天生產(chǎn)過(guò)程控制信息約占,管理信息只占,到,世紀(jì)初，控制信息將下降到只占,而管理信息將也升至,由此可以看出企業(yè)從單一生產(chǎn)信息需求向多信息需求發(fā)展,計(jì)算機(jī)應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化在早期是按功能獨(dú)立進(jìn)行的。現(xiàn)在，開(kāi),放計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)信息連接打破了“自動(dòng)化孤島“。我們不僅可,以在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門和生產(chǎn)車間之間建立軟件連接，基于,Intranet,與,Extranet,及,WEB,

31、的軟件系統(tǒng)還可以為企業(yè)的異地工廠之間，企業(yè)之,間以及企業(yè)與供應(yīng)商和用戶之間連接成一體的自動(dòng)化系統(tǒng)，可以得,到有效的貿(mào)易信息與生產(chǎn)信息來(lái)做出最佳的生產(chǎn)決策。從而出現(xiàn)用,計(jì)算機(jī)把貿(mào)易信息和生產(chǎn)信息溝通成為統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng),Foxboro,公司的,I/AS,Honeywell,公司的,TPS,Fisher_Rosemount,大公,司的,Plantweb,系統(tǒng),ABB,公司的,Advant,等均是具有管控一體功能的自,動(dòng)化系統(tǒng)，而且控制規(guī)?？勺?，控制功能更分散，管理信息集成度,更高，更集中,1.4.7,全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證,80,年代日本推行全面質(zhì)量管理，使其運(yùn)作生產(chǎn)率產(chǎn)品,質(zhì)量得到提高，極大地

32、增強(qiáng)了日本的競(jìng)爭(zhēng)力。但直到,90,年,代,TQM,才得到真正的普及。在質(zhì)量發(fā)展史做出杰出貢獻(xiàn),與成就的質(zhì)量專家有,W,愛(ài)德華戴明,W.Edwards Deming,約瑟夫,M,朱蘭,Joseph,Juran,和菲利普克羅斯比,Philip Crosby,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的,ISO-9000,質(zhì)量,管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量體系、開(kāi)展質(zhì)量認(rèn),證方面發(fā)揮重大作用，對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到極大的推動(dòng),作用。今天,TQM,已經(jīng)風(fēng)靡全球，成為運(yùn)作管理最重要的,領(lǐng)域之一，受到前所未有的重視,1.4.8,流程再造,為了在世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局中恢復(fù)和保持優(yōu)勢(shì)，美國(guó)管,理學(xué)家和企業(yè)界人士產(chǎn)生了改革傳統(tǒng)企業(yè)組織

33、結(jié)構(gòu)形式的,構(gòu)想,1993,年，原麻省理工學(xué)院的教授邁克爾,哈默,Michael Hammer,與,CSC,公司管理咨詢專家詹姆斯,錢辟,James Champy,合著了再造公司一書，提出了“公司,再造”、“流程再造”的新概念。他們認(rèn)為企業(yè)再造就是,為了在成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度等方面的績(jī)效取得大幅,度改進(jìn)，對(duì)企業(yè)所從事的最關(guān)鍵與最基本的管理工作及作,業(yè)程序進(jìn)行再設(shè)計(jì)和重建”。這就是說(shuō)，企業(yè)再造的對(duì)象,是企業(yè)的管理和作業(yè)工作的程序，所謂程序，就是流程,即企業(yè)內(nèi)部各種各樣業(yè)務(wù)流程，這是再造的核心問(wèn)題,1.4.9,供應(yīng)鏈管理,供應(yīng)鏈管理的基本思想是將集成系統(tǒng)理論用于管理從,原材料供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)企業(yè)

34、加工，運(yùn)送，倉(cāng)儲(chǔ)，直到最,終用戶所構(gòu)成的供應(yīng)鏈上由信息、物料和服務(wù)組成的流程,重點(diǎn)是放在如何以最低的成本、最快的速度來(lái)滿足顧客的,需求,進(jìn)入,90,年代，由于全球因特網(wǎng)的建立，電子數(shù)據(jù)交換,系統(tǒng),EDI,在流通領(lǐng)域開(kāi)始應(yīng)用,EDI,由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、電子數(shù)據(jù)交換軟件和電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng),絡(luò)構(gòu)成，它不僅能自動(dòng)生成所要傳送的數(shù)據(jù)，還能對(duì)接收,的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，可利用計(jì)算機(jī),進(jìn)行查詢、分析、模擬、預(yù)測(cè),EID,能大大提高服務(wù)運(yùn)作,的效率并支持運(yùn)作決策,海爾市場(chǎng)鏈獲特等獎(jiǎng),2,月,2,日消息，第七屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新,成果，經(jīng)全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)

35、,中國(guó)企聯(lián)管理現(xiàn)代化工作委員會(huì)具體承辦）組織有,關(guān)專家認(rèn)真進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)并最終審定，全國(guó)共有,項(xiàng)成果被審定為“國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果,其中，海爾集團(tuán)的“以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程,再造”一項(xiàng)成果被審定為特等獎(jiǎng)（第一名）。這是繼,海爾集團(tuán)在名牌戰(zhàn)略階段管理獲得管理創(chuàng)新一,等獎(jiǎng)（最高獎(jiǎng)）之后，在國(guó)際化戰(zhàn)略階段取得的管理,上的又一最高獎(jiǎng)項(xiàng)，是國(guó)家對(duì)海爾管理創(chuàng)新和思路的,又一充分肯定,1.4.10,世界級(jí)制造方式,為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，世界制造業(yè)開(kāi)始對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作模式,進(jìn)行大規(guī)模的改造與重構(gòu)，建立面向,21,世紀(jì)的基于知識(shí)和創(chuàng)新,的,全,球,制,造,體,系,美,國(guó),著,名,管,理,學(xué),家,R,施,恩,伯

36、,格,R.Schonberger,將其稱為世界級(jí)制造方式,WCM,主要特點(diǎn)是,1,無(wú)缺陷的全面質(zhì)量管理,2,準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制,JIT,3,充分授,權(quán)的團(tuán)隊(duì)式管理,4,滿足社會(huì)和顧客需求柔性制造系統(tǒng),在創(chuàng)建,WCM,過(guò)程中，各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù),生產(chǎn)運(yùn)作模式和運(yùn)作理論將得到廣泛的重視與應(yīng)用，如全面質(zhì),量管理,TQM,制造資源計(jì)劃(MRP)、流程再造,BPR,企業(yè),資源計(jì)劃,ERP,并行工程,CE,敏捷制造,AM,精益生產(chǎn),LP,產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,PDM,等。世界級(jí)制造方式,WCM,的形成,實(shí)際上是運(yùn)作管理經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)發(fā)展與完善的結(jié)果，它兼蓄,并收了生產(chǎn)與運(yùn)作管理中的最新成果，代表了當(dāng)今世界運(yùn)作

37、管,理的發(fā)展水平和趨勢(shì),1.5,學(xué)習(xí)運(yùn)作管理,的意義,1,運(yùn)作管理在企業(yè)管理中處于核心地位，據(jù)統(tǒng)計(jì)有,35,以上的,工作是與運(yùn)作管理有關(guān)的。如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、顧客服務(wù)、工廠選址,設(shè)施布置、工作設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)控制、進(jìn)度安排、質(zhì)量,保證、庫(kù)存管理等等。而且企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù),人力資源、后勤供應(yīng)、營(yíng)銷、采購(gòu)等都與運(yùn)作管理有密切關(guān)系,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的,兩個(gè)車輪”。管理是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，它,與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。管理是人類不可缺少的重要活動(dòng)，隨,著未來(lái)社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì),社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理就更加重要了。只

38、有科學(xué)的管理,才能使新技術(shù)、新能源、新材料充分發(fā)揮其作用，比起過(guò)去和,現(xiàn)在，未來(lái)的管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位,3,運(yùn)作活動(dòng)是一切企業(yè)組織中耗費(fèi)最大的部分之一，因而搞,好運(yùn)作管理，是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益主要手段,因此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)想提高效益時(shí)，運(yùn)作活動(dòng)自然成為關(guān)注的焦,點(diǎn)。實(shí)際上，運(yùn)作管理可能是生產(chǎn)商品與服務(wù)的組織提高盈利,能力的最佳途徑。在案例,l-1,里我們可以看到，一個(gè)企業(yè)通過(guò),生產(chǎn)運(yùn)作管理可以在多大的程度上提高其生產(chǎn)率,4,運(yùn)作管理是一門綜合性很強(qiáng)的管理科學(xué)，包括內(nèi)容十分豐,富，融入現(xiàn)代最先進(jìn)的理論、技術(shù)和方法，了解掌握這些理論,技術(shù)和方法，對(duì)任何管理者都是必須的，對(duì)

39、提高管理水平大有,裨益,2,通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)作管理，我們才能知道企業(yè)是怎樣組織運(yùn)作活,動(dòng)的，產(chǎn)品與服務(wù)是如何生產(chǎn)出來(lái)的，我們使用的產(chǎn)品和服務(wù),都是由運(yùn)作活動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的，如何對(duì)運(yùn)作活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效的,計(jì)劃、組織與控制，是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。因此作為管理者,對(duì)運(yùn)作管理有一個(gè)基本了解是十分必要的,案例,1-1,Landrum,技術(shù)公司,Landrum,技術(shù)公司是一家小企業(yè)。為了能買得起新一代生產(chǎn),設(shè)備，它必須提高盈利能力，否則，將無(wú)法從銀行得到貸款以,購(gòu)買新設(shè)備。而如果無(wú)法添置新設(shè)備，該公司因受舊設(shè)備限制,將無(wú)法保持其商業(yè)地位，無(wú)法向雇員提供工作，或向顧客提供,商品與服務(wù)。下面的數(shù)據(jù)列出了一個(gè)簡(jiǎn)要的收入狀

40、況和該公司,的三種戰(zhàn)略選擇,第一種戰(zhàn)略選擇是營(yíng)銷方案，使用這種方法可以使銷售量增,加,50,這樣，公司利潤(rùn)將增加,71,然而，增加,50,的銷售量,幾乎是不可能的,第二種是財(cái)務(wù)方案，可以通過(guò)良好的財(cái)務(wù)管理使財(cái)務(wù)費(fèi)用削,減一半。但即使這種方案能夠成功實(shí)施，利潤(rùn)也僅增加,21,這種改善是不夠的,第三種為生產(chǎn)方案，該方案通過(guò)管理使制造成本下降,20,而利潤(rùn)競(jìng)增加了,114,在本例這種條件下，銀行是愿意向該公,司增加貸款的,單位：美元,方案,營(yíng)銷方案,財(cái)務(wù)方案,生產(chǎn)方案,當(dāng)前狀況,增加銷售,收入,50,削,減,財(cái),務(wù),支,出,50,降低制造成本,20,銷售額,100,000,150,000,100,0

41、00,100,000,商品成本,80,000,120,000,80,000,64,000,毛利,20,000,30,000,20,000,36,000,財(cái)務(wù)費(fèi)用,6,000,6,000,3,000,6,000,收入,14,000,24,000,17,000,30,000,項(xiàng)目,增加銷售額,50,使利潤(rùn)增加,10,000,即,71,4,削減財(cái)務(wù)費(fèi)用,50,使利潤(rùn)增加,3,000,即,21,4,削減生產(chǎn)成本,20,使利潤(rùn)增加,16,000,即,114.2,扣除固定成本,包括財(cái)務(wù)費(fèi)用,后的收益,思,考,題,1,描述你所在的單位的投入、轉(zhuǎn)化與產(chǎn)出是什么,2,運(yùn)作管理的目標(biāo)是什么,3,有哪些學(xué)科對(duì)運(yùn)作管

42、理有重要影響,4,你對(duì)運(yùn)作管理的地位與作用如何理解,5,從事運(yùn)作管理的人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì),6,對(duì)于信息化帶動(dòng)工業(yè)化您有何建議,第二章：運(yùn)作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力,學(xué)習(xí)目標(biāo),1,了解生產(chǎn)率的概念,2,了解競(jìng)爭(zhēng)力的概念和競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)因素,3,掌握運(yùn)作戰(zhàn)略的地位與作用,4,明確制定運(yùn)作戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素,5,概述運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展理論的四個(gè)階段,生產(chǎn)率,productivity,競(jìng)爭(zhēng)力,competitiveness,運(yùn)作戰(zhàn)略,operations strategy,競(jìng)爭(zhēng)理論,theory of competition,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),competitive advantage,世界級(jí)企業(yè),world class fi

43、rm,核心能力,core competencies,發(fā)展理論,theory of development,關(guān),鍵,詞,2.1.1,生產(chǎn)率,生產(chǎn)率通常表示產(chǎn)品或勞務(wù)的產(chǎn)出與生產(chǎn)過(guò)程的投,入,勞動(dòng)、材料、能源或其它資源,之間的關(guān)系。從本質(zhì),上講，生產(chǎn)率反映出資源的有效利用程度。一個(gè)企業(yè)管,理者的主要職責(zé)之一就是要做到有效地使用企業(yè)的資源,生產(chǎn)率是一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，用數(shù)學(xué)表達(dá)式為,2.1,生產(chǎn)率與競(jìng)爭(zhēng)力,生產(chǎn)率,產(chǎn)出,投入,生產(chǎn)率可按單一投入、兩種以上的投入或,者全部投入來(lái)度量。與這三種度量方法相對(duì)應(yīng),有三種生產(chǎn)率，即,單要素生產(chǎn)率,多要素生產(chǎn),率和總生產(chǎn)率,實(shí)際中具體選擇哪一度量法主,要視度量的目的而

44、定。如果目的是為了提高勞,動(dòng)生產(chǎn)率，那么顯然就采用勞動(dòng)這一投入來(lái)度,量,在運(yùn)作管理中常采用單要素度量法，如勞,動(dòng)生產(chǎn)率（每小時(shí)的產(chǎn)出額,每人工小時(shí)的產(chǎn),出單位數(shù),機(jī)器生產(chǎn)率（每機(jī)時(shí)的產(chǎn)值,每機(jī)時(shí)的產(chǎn)出單位數(shù),資本生產(chǎn)率,每元,投入的產(chǎn)出單位數(shù),每元投入的產(chǎn)值,等,生產(chǎn)率指標(biāo)可以衡量一個(gè)企業(yè)的績(jī)效,評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。企業(yè)經(jīng)營(yíng),者之所以關(guān)心生產(chǎn)率，是因?yàn)樗苯雨P(guān)系,到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,影,響,生,產(chǎn),率,的,因,素,很,多,其,中,主,要,有,方,法,資,本,質(zhì),量,技術(shù)和管理,我國(guó)工業(yè)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際水平,以輕工、紡織等傳統(tǒng)工業(yè)為例，分析,1998,年全部國(guó),有及規(guī)模以上（年銷

45、售收入達(dá),500,萬(wàn)以上）的非國(guó),有工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)，我國(guó)制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為,3604,美,元,人,年,而,美,國(guó),日,本,德,國(guó),分,別,為,98253,104075,85370,美元，韓國(guó)、印尼、馬來(lái)西,亞分別為,57666,9332,17135,美元，在不少行業(yè)只,有發(fā)達(dá)國(guó)家的十分之一甚至幾十分之一,因此盡管我國(guó)勞動(dòng)報(bào)酬低但勞動(dòng)報(bào)酬占增加值,比重還高于不少國(guó)家，勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)得不到,發(fā)揮，影響了傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)成本，從而影響了產(chǎn)品,的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,2.1.2,競(jìng)爭(zhēng)力,競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)話動(dòng)中超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,的能力，是一企業(yè)能夠長(zhǎng)期地以比其他企業(yè)（或競(jìng),爭(zhēng)對(duì)手）更有效的方式提供市場(chǎng)所需要的產(chǎn)

46、品和服,務(wù)的能力。競(jìng)爭(zhēng)力是決定一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展、壯,大的重要因素，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證條件,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是明確顧客需要什,么；二是如何滿足顧客的要求,影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素,資源、區(qū)位條件、技術(shù)水,平、組織結(jié)構(gòu)、管理能力、政策措施、人文因素等,競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在五個(gè)方面,產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量,交貨期、服務(wù)和柔性,靈活性或適應(yīng)性,1,價(jià)格,價(jià)格是顧客必須對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)支付的金額。顯然,在質(zhì)量、功能相同的條件下，顧客將選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品或,服務(wù)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是成本競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)作成本越低，企業(yè)在,價(jià)格上就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),2,質(zhì)量,包括產(chǎn)品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、產(chǎn)品,的合格率等，質(zhì)

47、量的好壞反映產(chǎn)品滿足顧客需要的程度。質(zhì)量,的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平；二是,提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)源于運(yùn)作系統(tǒng)的保證能力,即運(yùn)作系統(tǒng)從工藝、技術(shù)、作業(yè)過(guò)程等方面來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量達(dá),到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，由于服務(wù),是無(wú)形產(chǎn)品，難以度量，因此消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)是衡量服務(wù),質(zhì)量的重要標(biāo)志,3,交貨期,顧客對(duì)交付產(chǎn)品或提出服務(wù)在時(shí)間上的要求，包,括快速或按時(shí)的交貨能力。在同一質(zhì)量水平下，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)勢(shì)的差異的重要表現(xiàn)就是時(shí)間性。據(jù)國(guó)外資料分析表明,20,世紀(jì),80,年代的高質(zhì)量、高功能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的作用逐步下,降，而代之以呈上升趨勢(shì)的則是準(zhǔn)時(shí)或快

48、速交貨的競(jìng)爭(zhēng)能力,這是由于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高新技術(shù)發(fā)展很快，產(chǎn)品壽命周,期縮短，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)越快就越能迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)，誰(shuí)能比競(jìng)爭(zhēng),者搶先一步，誰(shuí)就能贏得顧客,4,服務(wù),包括有效的售前售后服務(wù)、產(chǎn)品的服務(wù)保障、提供方,便的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的能力及滿足用戶特殊需要的能力等。實(shí)際上,服務(wù)也可以包含在廣義的質(zhì)量概念中。這里之所以要特別提出,服務(wù)”，對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)是要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品服務(wù)的重要性，對(duì)服務(wù),業(yè)來(lái)說(shuō)服務(wù)本身就是它的質(zhì)量主體內(nèi)涵,5,柔性,市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求是波動(dòng)的，為適應(yīng)外部,環(huán)境變化和市場(chǎng)需求，企業(yè)應(yīng)迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品,組合以及產(chǎn)品批量生產(chǎn)的能力，這就要求運(yùn)作系統(tǒng)有柔,性,企業(yè)根據(jù)選定的優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)

49、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，即通過(guò)規(guī)范而連續(xù)的比較、分析、尋找,確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)。運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法，同時(shí),考慮企業(yè)內(nèi)部的資源以及被選方案對(duì)優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)力及績(jī),效目標(biāo)的影響，進(jìn)行資源的合理配置和戰(zhàn)略整合。最,后超越企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng),者,2.2,運(yùn)作戰(zhàn)略,生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略”概念是,1969,年由哈佛大學(xué),的威克漢姆,斯金納,Wickhan.Skinner,教授提出來(lái),的，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起企業(yè)界的注意。隨著市場(chǎng)競(jìng),爭(zhēng)日趨激烈和全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)與運(yùn)作如何更,好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，成為企業(yè)生存和發(fā)展的,突出問(wèn)題，因此,20,世紀(jì),80,年代初首先在美國(guó)引起對(duì),生產(chǎn)戰(zhàn)略”這一概念的

50、重視。由于它對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)力的作用和對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，已經(jīng)受,到各國(guó)學(xué)者和企業(yè)界的關(guān)注。隨著人們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略,的研究與實(shí)踐，也開(kāi)始了運(yùn)作戰(zhàn)略的研究,2.2.1,運(yùn)作戰(zhàn)略概念,運(yùn)作戰(zhàn)略是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，為,了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，決定構(gòu)造生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)所遵循,的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策,規(guī)劃、內(nèi)容和程序。作為一系列決策的結(jié)果，運(yùn)作,戰(zhàn)略是關(guān)于生產(chǎn)系統(tǒng)如何成為企業(yè)立足于市場(chǎng)、并,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性計(jì)劃；作為這一系列決策的,過(guò)程，運(yùn)作戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)在企業(yè)中的有效性,規(guī)定了明確的決策內(nèi)容、程序、原則和模式。運(yùn)作,戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又服務(wù)于總體,戰(zhàn)略的，因

51、此運(yùn)作戰(zhàn)略理論常常源于企業(yè)戰(zhàn)略理論,是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、發(fā)展與應(yīng)用,2.2.2,運(yùn)作戰(zhàn)略的制定,制定運(yùn)作戰(zhàn)略必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái),企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為該組織提供了整體性方向，它涉及范圍,廣，涵蓋整個(gè)組織。而運(yùn)作戰(zhàn)略是從屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,的職能戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)運(yùn)作活動(dòng)的各層面，如產(chǎn)品,工序、方法、使用的資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間,及進(jìn)度安排等,運(yùn)作戰(zhàn)略可對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生很大影響。如果運(yùn)作,戰(zhàn)略制定得好，實(shí)施順利，那么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就,有可靠的保障。同時(shí)運(yùn)作戰(zhàn)略對(duì)于保證運(yùn)作系統(tǒng)的有效,性無(wú)疑是至關(guān)重要的，但它畢竟不是整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略,它能夠?qū)镜哪撤N產(chǎn)品提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障,根據(jù)戰(zhàn)

52、略決策內(nèi)容的特點(diǎn)，一般企業(yè)的戰(zhàn)略都可,分為三個(gè)層次，公司級(jí)戰(zhàn)略、部門級(jí)戰(zhàn)略和職能級(jí)戰(zhàn),略，生產(chǎn)戰(zhàn)略屬于職能級(jí)戰(zhàn)略，擔(dān)負(fù)著支持部門,或,產(chǎn)品,戰(zhàn)略的義務(wù)，它們之間的關(guān)系如圖,2,1,所示,圖,2-1,生產(chǎn)戰(zhàn)略與,公司戰(zhàn)略的關(guān)系,制定運(yùn)作戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵因素,一、發(fā)揮核心能力,二、環(huán)境因素分析,三、內(nèi)部條件分析,一、核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心專長(zhǎng)、核心,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng),銷、服務(wù)等某一、兩個(gè)環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不,易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的能夠滿足客戶價(jià)值需要的,獨(dú)特能力,成本競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),要想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取勝，企業(yè)就必須建立服務(wù),于客戶、滿足于客戶、幫助客戶實(shí)現(xiàn)其價(jià)值

53、取向的能力,且這種能力具有超前客戶現(xiàn)實(shí)需要、較大領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,的競(jìng)爭(zhēng)能力，即核心能力,本田發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力機(jī)車、摩托、轎車、割草機(jī),佳能光學(xué)、圖象處理、微處理器復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī),攝象機(jī)、掃描儀,春蘭制冷家電、電子信息、自動(dòng)車、國(guó)內(nèi)貿(mào)易、海外,投資,海爾核心技術(shù),管理技能,營(yíng)銷體系亞洲金融危機(jī)后的,兩年出口大幅增長(zhǎng),核心能力不僅是企業(yè)在本行業(yè)、本領(lǐng)域獲得明顯,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障，還是企業(yè)開(kāi)辟新領(lǐng)域、建立新的利潤(rùn),增長(zhǎng)點(diǎn)，甚至是建立新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移,尋求不斷發(fā)展重要手段,多元化不全都是分散風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造利潤(rùn)點(diǎn)的光環(huán),不以核心能力為基礎(chǔ)的多元化多半是陷阱,不以自己核心能力為基礎(chǔ)在本行業(yè)之外開(kāi)展多元

54、化經(jīng)營(yíng),在多元化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)喪失或沒(méi)有建立起自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,大宇曾擁有,189,個(gè)公司，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)跨越,20,多個(gè)行業(yè)，經(jīng)營(yíng),上采取高債務(wù)策略，削弱了企業(yè)核心能力的財(cái)力基礎(chǔ)，在金融,危機(jī)沖擊下陷入困境,失,敗,核心能力表明企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)在成本、質(zhì),量、交貨期、服務(wù)和柔性等要素的一個(gè)或幾,個(gè)方面有很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在核心能力基,礎(chǔ)上制定的運(yùn)作戰(zhàn)略，取得成功的可能性大,得多,二、環(huán)境因素,分析是指對(duì)給企業(yè)帶來(lái)威脅或機(jī),會(huì)的事件或趨勢(shì)所進(jìn)行的思考分析。一般說(shuō)來(lái),這些因素包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客的需求，法律,經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)和環(huán)境狀況，新市場(chǎng),的潛力等等。外部關(guān)鍵因素有,1,經(jīng)濟(jì)狀況。包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)

55、行態(tài)勢(shì),通貨膨脹和通貨緊縮、利率、稅法，以及關(guān)稅,2,政治狀況。包括對(duì)經(jīng)營(yíng)有利或不利的態(tài)度,政局穩(wěn)定與否，以及戰(zhàn)爭(zhēng),3,法律環(huán)境。包括反壟斷法、政府政策、貿(mào)易,限制、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動(dòng)法及專利法,4,技術(shù)。包括產(chǎn)品革新快慢、當(dāng)前和將來(lái)的工,藝技術(shù),設(shè)備、材料加工,以及設(shè)計(jì)技術(shù),5,競(jìng)爭(zhēng)。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)面,如價(jià)格、質(zhì)量、特色等,以及打入市場(chǎng)的難,易程度,6,市場(chǎng)。包括容量、地點(diǎn)、消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的信,任度、進(jìn)入難易、發(fā)展?jié)摿?，長(zhǎng)期穩(wěn)定性，及,人口分布,當(dāng)今時(shí)代環(huán)境變化對(duì)企業(yè)管理的要求和影響,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)管理將產(chǎn)生根,本性影響,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建造了一座無(wú)限廣闊的信息平臺(tái)，

56、使信息溝,通更便捷?？s短了交流信息的時(shí)間，降低了成本。企業(yè),可以借助這個(gè)平臺(tái)做過(guò)去想做而做不到的事。作為網(wǎng)絡(luò),時(shí)代企業(yè)的一個(gè)重要管理理念,以光的速度行事,慢一步”是自殺，“快一步”是生存。決策的速度,設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度、傳送的速度、創(chuàng)新的速度都,將成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。這就要求企業(yè)建立高,效的決策機(jī)制，變革組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)流程,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)理念帶來(lái)巨,大沖擊和變革。所有同類產(chǎn)品出現(xiàn)在同一平臺(tái)上，消,費(fèi)者可以輕而易舉貨比“千家”，以更低的價(jià)格買到,相同的產(chǎn)品，或以同樣的價(jià)格買到更好的產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn),全球采購(gòu)”和“全球分工”。消費(fèi)者從被動(dòng)變主動(dòng),可按自己意愿訂購(gòu)產(chǎn)品并標(biāo)上

57、自己的出價(jià)。傳統(tǒng)的以,標(biāo)準(zhǔn)化為特征的生產(chǎn)方式將逐漸喪失其優(yōu)勢(shì)，而以個(gè),性化生產(chǎn)和特殊化服務(wù)為特征的企業(yè)將獲得更大優(yōu)勢(shì),大規(guī)模地進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的管理理,念（這就要求企業(yè)生產(chǎn)線由剛性柔性,Dell,公司正在探索這樣的道路，電腦基型可以大,規(guī)模生產(chǎn)，但要按照用戶要求進(jìn)行變動(dòng)性裝配,經(jīng)濟(jì)全球化,WTO,Internet,使企業(yè)可以在全,球范圍尋求合作伙伴，廣泛利用世界各國(guó)資本,資金、技術(shù)、勞力等生產(chǎn)要素，以求實(shí)現(xiàn)資源最,佳配置。近些年，世界最大,500,家工業(yè)企業(yè)中已有,半數(shù)以上進(jìn)入我國(guó)，設(shè)立商務(wù)機(jī)構(gòu)，大規(guī)模銷售,其產(chǎn)品，有的甚至直接投資建廠，就地生產(chǎn)銷售,面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的壓力，傳統(tǒng)的企業(yè)

58、體制和管理必,須與國(guó)際慣例接軌,在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行全,球較量,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理理念,以持續(xù)變化作為思考變革的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),時(shí)代企業(yè)管理理念。美國(guó)通用電器公司首席執(zhí)行,官杰克韋爾奇曾說(shuō)：“改革應(yīng)成為我們的準(zhǔn)則,而不是無(wú)可奈何接受下來(lái)的一種例外”?！安灰?等時(shí)間太晚或不可收拾時(shí)，再想起改革”。“經(jīng),濟(jì)中的變化隨處可見(jiàn)，各種技術(shù)風(fēng)起云涌，新產(chǎn),品層出不窮。人們永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)料什么時(shí)候，從硅,谷哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室中又要蹦出你下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市,場(chǎng)變得比任何時(shí)候都飄忽不定。今天的企業(yè)家生,涯中危機(jī)四伏”。他主張“以變應(yīng)變，以變制變,不要坐以待斃，而要迎接挑戰(zhàn),企業(yè)的核心能力比規(guī)模更重要,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè),的管

59、理理念,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)之間為了某種目的，在研發(fā)、投,資、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)、策劃等方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn),行迅速組合，一種組合就形成一種網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)只是,網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何企業(yè)只能依存于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)和,網(wǎng)絡(luò)的依存度取決于企業(yè)的核心能力。網(wǎng)絡(luò)需要的是最,能滿足要求的，最優(yōu)秀的能力。將來(lái)的企業(yè)不是大而雜,而是精而專，是擁有獨(dú)特能力的企業(yè)。固定資產(chǎn)、流動(dòng),資金、知識(shí)、人才等都用來(lái)建設(shè)自己的核心能力，誰(shuí)擁,有與眾不同的核心能力，誰(shuí)就擁有組合的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化不僅改變著我們的,生活方式，也改變著我們的管理和生產(chǎn)方式,我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的變化來(lái)制定和,調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，并最終,把

60、新的管理,理念轉(zhuǎn)變成規(guī)則，把規(guī)則轉(zhuǎn)變成機(jī)制,三、內(nèi)部條件分析,主要指對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),進(jìn)行分析，考慮與其自身勢(shì)力強(qiáng)弱密切相關(guān)的,內(nèi)在因素。內(nèi)在的關(guān)鍵因素有,1,人力資源。包括管理者和工人的技術(shù)與能力,特別才能,創(chuàng)造性、設(shè)計(jì)、問(wèn)題的解決,對(duì)企,業(yè)組織的信任、專門知識(shí)、奉獻(xiàn)以及工作經(jīng)歷,2,工具設(shè)備。其能力、布局、役齡、以及保養(yǎng),或運(yùn)行成本都會(huì)對(duì)運(yùn)作產(chǎn)出很大的影響,3,資金來(lái)源?，F(xiàn)金流量、資金的籌措、債務(wù)負(fù),擔(dān)以及資金成本都是值得重視的,4,顧客。忠誠(chéng)于顧客、與之建立聯(lián)系、以及正,確把握其需求對(duì)一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的,5,產(chǎn)品和勞務(wù)。包括現(xiàn)有的產(chǎn)品和勞務(wù)，以及,適時(shí)地投放新產(chǎn)品和提供新勞務(wù),6,技