《一線領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)心得

1、一線領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)總結(jié)2010年 10 月 22 日 23 日，我非常感謝公司安排了這次一線領(lǐng)導(dǎo)力 的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的經(jīng)歷讓我終身難忘， 通過這兩天的培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)，我收獲很多 。 每當(dāng)我靜下心來的時(shí)候我的腦海里還會不斷的回放當(dāng)時(shí)那一幕幕精彩的瞬間！ 鄭 勇老師傳遞給我的智慧與力量， 好像給我打開了一扇新的大門， 讓我在對管理有 了更系統(tǒng)了解。對怎樣做好一個(gè)管理者有了更深的認(rèn)識。 一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容本次培訓(xùn)的第一章內(nèi)容是“經(jīng)理人的角色與職責(zé)” 。鄭老師開門見山的說： “一個(gè)好的管理者，必須要認(rèn)清自己的角色和職責(zé)！ ”還給我們舉了兩個(gè)鮮明的 例子供我們大家討論。 主要是講當(dāng)從普通員工被提升到管理人員時(shí)

2、認(rèn)清角色的重 要性，要及時(shí)的把自己的角色轉(zhuǎn)變過來，這樣才能清楚的看清自己的職責(zé)所在。 在講到這里時(shí)， 我也想到了一年前剛升班長的自己， 又何嘗不是和例子中的主人 公一樣呢？經(jīng)常覺得自己委屈， 現(xiàn)在終于明白， 在被提升的同時(shí)， 就應(yīng)該認(rèn)清自 己的角色， 不應(yīng)該還用員工的要求來衡量自己。 除此之外， 還應(yīng)該信任自己手下 員工的工作能力， 加強(qiáng)與他們之間的溝通， 制定相關(guān)規(guī)章制度， 還要了解上級領(lǐng) 導(dǎo)想要什么。 剛上任班長的我一心只想著要做好管理！ 但是什么才是管理？怎樣 才能做好？卻一直纏繞著我。 鄭老師在本章節(jié)的講課中讓我知道 “有效調(diào)動各種 資源，達(dá)到企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)”才是管理。同時(shí)教會我做好

3、事情的三個(gè)重要因素： “態(tài)度，方法、技能，知識。 ”作為一名好的管理者必須對管理有較深的理解， 擺正自己的態(tài)度， 掌握管理的方法和技能， 同時(shí)努力提高自己的知識水平。 這些 話深深的印在了我的腦海里，它讓我找到了方向。一個(gè)管理者的基本職責(zé)是什 么？以前的我總認(rèn)為職責(zé)就是管人唄， 叫員工把上級教給的任務(wù)完成。 其實(shí)不然， 通過這次培訓(xùn)我才知道， 一個(gè)管理者的基本職責(zé)分四點(diǎn)： 首先是規(guī)劃， 制定出工 作的方向或目標(biāo)，研究出工作策略，寫出工作計(jì)劃，編排出工作流程等。其次是 執(zhí)行，將需要做的工作任務(wù)交付下去， 鼓舞員工的士氣， 在疑難的問題上給予員 工技能方面的輔導(dǎo)，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通來了解工作的執(zhí)行

4、情況。再次是檢查， 要控制好工作的方向， 核實(shí)工作進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并找出問題的原因。 最后就是改善，建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法，想辦法解決發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整差異， 改善工作系統(tǒng)（如工作策略，工作計(jì)劃等） 。在了解管理者基本職責(zé)的同時(shí)，還 要了解一個(gè)管理者的工作能力要求是什么。 我覺得這是我做班長以來最需要學(xué)習(xí) 的方面。要做一個(gè)優(yōu)秀的管理人員， 必然要努力提高自己的工作能力， 然而了解 自己能力的要求是提高能力的基礎(chǔ)。 通過老師的講解我了解到一個(gè)管理者的工作 能力要求分為五點(diǎn)：第一點(diǎn)是計(jì)劃能力，首先是要學(xué)會制定工作計(jì)劃，老師還告訴我們，在制 定計(jì)劃時(shí)要遵循的五個(gè)要素： 1，計(jì)劃要具體，不能模

5、糊不清。 2，計(jì)劃要量化。 3，計(jì)劃在能完成的基礎(chǔ)上添加挑戰(zhàn)性。 4，計(jì)劃必須有可實(shí)現(xiàn)性，要與第 3 點(diǎn)相 結(jié)合。 5，計(jì)劃要有時(shí)間限制。第二點(diǎn)是控制能力，控制能力主要是講制定相關(guān)規(guī)章制度來對員工進(jìn)行約 束，但通過老師的講解我也了解到， 制度的制定也是有標(biāo)準(zhǔn)的。 首先制定的制度 要有強(qiáng)制性， 這一點(diǎn)非常重要！ 沒有強(qiáng)制性的制度不叫制度。 其次是制度要具有 普遍可操作性，如果制定出的制度誰都無法做到， 那么它也是只是個(gè)空殼子而已， 起不到真正的作用。制定出的制度必須全員認(rèn)知，最好組織集體會議進(jìn)行告知， 降低溝通成本。 在制度執(zhí)行過程中應(yīng)全程監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 鍛煉員工養(yǎng) 成習(xí)慣，由一開始

6、的強(qiáng)制執(zhí)行到后來的自覺執(zhí)行。當(dāng)然，作為一名管理者，以身 作則是極其重要的！要時(shí)刻給員工樹立榜樣。第三是領(lǐng)導(dǎo)能力，鄭老師講到領(lǐng)導(dǎo)能力分為“硬權(quán)利”和“軟權(quán)力”兩種， 所謂硬權(quán)利就是職務(wù)權(quán)利， 這種權(quán)利平時(shí)使用最多。 另一種軟權(quán)力叫做非職務(wù)權(quán) 利，這種權(quán)利的強(qiáng)弱取決于以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)技能要強(qiáng)，人格好，有較強(qiáng)的方 向感，有決策力。通過學(xué)習(xí)我清楚了解到用軟權(quán)力來管理員工大大好過硬權(quán)利， 員工才能真正的打心里服從你。第四是溝通能力，溝通能力是一個(gè)管理者需要掌握的重要能力之一，了解 工作和員工的情況都離不開它，鄭老師告訴我們，一個(gè)管理者一定要善于溝通， 同時(shí)還告訴我們一些注意事項(xiàng)： 做好溝通，對業(yè)務(wù)一定

7、要熟悉。 善于歸納和總結(jié)， 將員工反饋的信息進(jìn)行匯總， 找出問題并解決問題。 勿想當(dāng)然，了解情況要透徹， 不能光看外表。不要以自己的目標(biāo)衡量對方。要了解特殊情況。第五是組織能力，通過老師講解我知道對于企業(yè)來說，組織能力是指公司 在與競爭對手投入相同的情況下， 具有以更高的生產(chǎn)效率或更高的質(zhì)量， 將其各 種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。 組織能力的表現(xiàn)形式有 4 種：人力資源開 發(fā)與管理，資源與信息共享的流程與機(jī)制，業(yè)務(wù)模式，核心價(jià)值觀。第二章內(nèi)容是“將任務(wù)轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)” ，其實(shí)每個(gè)人都怕上級領(lǐng)導(dǎo)給布臵 工作，我當(dāng)然也是如此，因?yàn)榭偸前阉?dāng)成一種拖累，但聽了鄭老師講課之后， 我改變了想法，

8、正確的說是他讓我的想法改變了， 他教會我正確的將工作任務(wù)轉(zhuǎn) 化為工作目標(biāo)， 不斷的激勵自己一次又一次的去完成任務(wù)。 正確確定工作目標(biāo)的 關(guān)鍵步驟有三大點(diǎn)：第一就是要了解“WHY為什么要做這件事？這點(diǎn)是三個(gè)步驟中的要點(diǎn)， 因?yàn)檫@點(diǎn)就是最終的目標(biāo)，弄清楚這一點(diǎn)，工作才能順利進(jìn)行，否則忙活一場，結(jié)果卻不是領(lǐng)導(dǎo)想要的第二就是確立“ WHA”T 影響目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？這點(diǎn)是三個(gè)步驟 中的難點(diǎn)，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)真的去分析。第三就是決定“H0”一一怎樣達(dá)成目標(biāo)？這點(diǎn)可以說就是想出合理的操作 方法，水到渠成。老師最后還給我們強(qiáng)調(diào)了一句話：在確定這三點(diǎn)步驟時(shí)一定要記住“以終 為始”！我至今銘記在心，之前我

9、在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)后，也有很多結(jié)果并不 是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的？很煩腦， 找不出原因。現(xiàn)在我終于明白， 原來我缺少的是這 三個(gè)“關(guān)鍵步驟”。第三章內(nèi)容是“將工作交付給你的員工” ，這一章節(jié)里老師講到，一個(gè)管理 者一定要學(xué)會把工作將交付下去， 不能出于面子或其他原因?qū)⒐ぷ髯约簲r下， 那 樣員工既得不到鍛煉，自己的工作也會越來越多，到最后壓得自己喘不過氣來。 但在交付工作時(shí)也是有很多學(xué)問的，鄭老師說首先要將接手的工作進(jìn)行“WH，YWHATHO”然后因人而異，分派工作。針對員工入職時(shí)間和技能來判斷員工的 心理狀態(tài)， 從而分配給他們不同的工作任務(wù)。 同時(shí)老師也囑咐我們兩點(diǎn)： 第一點(diǎn) 是派出的工作不接受返回

10、權(quán)。 第二點(diǎn)是遇到問題與員工共同解決。 我覺得老師的 每一句話對我來說都非常珍貴， 剛上任班長時(shí)， 由于經(jīng)驗(yàn)不足， 派出去的工作經(jīng) 常被員工已各種理由返回來， 我又沒有好的辦法， 最后只能把所有的工作都自己 接過來，壓力大，工作忙。通過學(xué)習(xí)我終于掌握了派發(fā)工作的技巧與方法。第四章內(nèi)容是“輔導(dǎo)你的員工” ，每個(gè)員工的思想是不一樣的，輔導(dǎo)和教育 你的員工在遇到問題時(shí)有一個(gè)正確的思想和良好的心態(tài)是非常有必要的。 但要想 做一個(gè)好的輔導(dǎo)還是有一定難度的， 如果輔導(dǎo)不好，很可能使員工向反方向發(fā)展。所以這次課程中，老師給我們講了關(guān)于輔導(dǎo)面談前的幾個(gè)準(zhǔn)備要點(diǎn)： 第一是要在 時(shí)間上準(zhǔn)備，預(yù)先安排，提前一周通知

11、，給雙方預(yù)留準(zhǔn)備的時(shí)間。第二是資料的 準(zhǔn)備，員工取得的成績，存在問題的事實(shí)。第三是心態(tài)的準(zhǔn)備，放棄假設(shè)，積極 聆聽，保持冷靜和開放的態(tài)度，不要給員工“大局已定，只是告知”的感覺。第 四是工作要求準(zhǔn)備，決定下階段對他的要求，確定需要的跟進(jìn)和支持，定下所需 的承諾內(nèi)容。第五是處理不同意見的準(zhǔn)備。除了要做好輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備外，還要注 意輔導(dǎo)后的跟進(jìn)動作：第一是嚴(yán)格實(shí)行和員工共同訂立的跟進(jìn)計(jì)劃， 不要給員工“談是談，做事做”的感覺；第二是遵守自己對員工承諾的支持；第三是常常表 揚(yáng)他的進(jìn)展；第四是不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動； 第五是在給 予足夠幫助和支持的情況下，不妨對他苛刻一些。以上就是在這

12、次課程中所學(xué)到 的關(guān)于輔導(dǎo)方面的技巧。第五章內(nèi)容是“激勵你的員工”，通過老師對本章的講解讓我知道，激勵是 指對人的行為具有激發(fā)、加強(qiáng)和推動作用，并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目 標(biāo)的一種作用力。領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，使下屬的動力和欲望得到滿足，從而使下屬 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為。要想激勵你的員工，還要了解你員工的動力是 什么？人為了個(gè)人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力。動力是來自個(gè)人本身，管理者不可能為他們提供動力；一個(gè)人的動力是受到工作環(huán)境、 家庭 以及周邊環(huán)境影響的；動力往往不是單一的、不變的，而是復(fù)合的、變化的。了 解了這些后，再去掌握激勵的要點(diǎn)：第一是了解你的員工的愛好和能力

13、水平， 人 的愛好和能力是不同的；人的動力可以隨能力的提高和環(huán)境的變化而改變；只要工作合適、授能得當(dāng)，人的能力是可以提升的；人不會因?yàn)橛信d趣做，就對難以 做到的事情產(chǎn)生去做的欲望；人會因?yàn)槟芰Φ奶嵘鴮ψ瞿臣щy的事情產(chǎn)生信 心。第二是了解影響員工動力的主要因素，工作內(nèi)容；管理風(fēng)格和上級的行為； 金錢是重要的動力因素，但經(jīng)常不是最重要的因素。第三是讓員工能夠產(chǎn)生熱情 的管理方法，了解員工的愛好和能力水平先于指揮員工；員工能夠因你的輔導(dǎo)而 得到能力上的成長；隨時(shí)隨地用你的笑臉你的熱情你的行為感染員工， 比言辭更 能鼓舞士氣；當(dāng)眾表揚(yáng)，能夠讓員工感到榮耀；批評時(shí)對事不對人，能夠較容易 的讓員工接受

14、；批評員工不要針對價(jià)值觀，針對行為對工作的有效性和個(gè)人成長 的影響。以上這些是我學(xué)到的所謂激勵員工的技巧和方法，以前根本不懂得什么 激勵，連溝通做的都不到位，導(dǎo)致工作做的不是很到位，現(xiàn)在好了，明白了激勵 的重要性，同時(shí)也掌握了激勵的要點(diǎn)，我覺得收獲頗大。二、培訓(xùn)感言以上內(nèi)容是我這次培訓(xùn)中所學(xué)的所有內(nèi)容，我談?wù)勎业膫€(gè)人感受吧，說真 的，鄭老師的這次講課實(shí)在是太精彩了，為了使大家有精神、更加深刻的了解， 老師特意把我們分成幾個(gè)小組展開討論，精彩的亞布力滑雪場推銷工作讓我記憶 猶新。讓原本硬式化的內(nèi)容變得生動，更容易理解。老師的講解就像一面鏡子， 讓我才清晰的“看見”自己在管理上存在問題，不懂得輔導(dǎo)和激勵員工。忙忙碌 碌的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，結(jié)果卻不是領(lǐng)導(dǎo)想要的，現(xiàn)在才察覺是自己根本沒有 對領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)進(jìn)行正確的分析。通過這次培訓(xùn)我才真正明白一個(gè)稱職的