新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓課件

1、新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,歡 迎Welcome,創(chuàng)造甜蜜、健康、快樂車生活,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,歡迎參加,二00七年新陽光 服務顧問培訓,汽車新生活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,自我介紹,培訓導師,汽車新生 活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,自我介紹,用30秒的時間自我介紹 讓所有的學員記住你的姓名 籍貫，工作部門和愛好 用一句子話概括你的人生哲言,汽車新 生 活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,培訓課程 汽車綜合服務商務培

2、訓 1天 車輛進店檢查與推銷技巧 半天 汽車用品導購技巧 半天 門店產(chǎn)品與服務營銷技能 1天 門店預約服務作業(yè)流程 半天 顧客滿意提升訓練 半天,汽車新生 活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,課堂紀律,祝學習愉快,汽車新生 活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,新陽光的產(chǎn)品與服務項目,汽車新生活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,一站式汽車服務會員店,美 容,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,美容服務篇,汽車 新生 活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷

3、技能培訓,考考你,汽車美容室內(nèi)外項目知多少？ 打蠟、封釉、漆面度膜之異同？ 太陽紙、金屬膜、陶瓷膜之區(qū)別？ 水性、油性底盤防銹到底誰最好,答對了 多少,汽車新生活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,新陽光的汽車美容服務項目,由里到外 精心呵護 無微不至,汽車新生活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,車漆美容,室內(nèi)美容,玻璃美容,輪胎底盤美容,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,美容服務菜單,1:室內(nèi)清洗 2:室內(nèi)消毒(蒸氣/ 光觸媒) 3:室內(nèi)除臭/異味 4:座椅清潔 （真皮或絨布） 5:座椅護理 （真皮

4、或絨布） 6:座套清洗 7:真皮度膜 8:引擎表面清洗,1:玻璃清潔護理 2:玻璃度膜 (全車/前檔+后視鏡) 3:貼太陽紙 (前檔/側后/全車) 4:貼防爆膜 (前檔/側后/全車,室內(nèi)美容,車漆美容 1:標準洗車 2:精洗洗車 3:打蠟（手打/ 機打/自帶） 4:全車拋光 5:新車開蠟 6:漆面封釉 7:漆面度膜 8:全車磨泥 9:外裝飾件 深層護理,玻璃美容,1:四輪清洗護理 (四輪+胎玲) 2:胎玲度膜 3:底盤防銹 (普通/標準/ 加強型,四輪/底盤美容,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,推廣話術,汽車新生活 盡在新陽光,項目1： 洗車,零售價：25元 會員價：15元,增值服務,賣點,

5、作業(yè)工時,1、全車免費檢查；2、輪胎加氣；3、:漆面局部污垢處理；4、發(fā)動機表面清潔,1:車身潔凈、無水痕 2:儀表臺、方向盤無水跡 3:漆面、門邊縫、玻璃、輪胎及胎鈴潔凈度,控制點1,控制點2,1、不要使用PH值過高的洗車泡沫洗車.不要使用臟毛巾； 2、車身玻璃不能過熱； 3、水壓不能太高用霧狀水柱沖車，毛巾要清洗干凈,產(chǎn)品推介,中性泡沫液,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,從布料到皮革，在不損傷材質(zhì)的情況下，把車內(nèi)頑固的污漬、氣味去掉。并能把潛在座位、地毯深處的小蟲、霉菌等徹底清除,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目2：室內(nèi)清潔護理,零售價：300-360元 會員價：250-

6、300元,免費車身清潔及真皮(絨布)度膜護理,常保車內(nèi)清潔舒適，創(chuàng)造健康車環(huán)境,90 分種（視車輛潔凈程度,賣點1,增值服務,效果,作業(yè)工時,賣點2,清除油圬、圬跡、及污染霉變， 保養(yǎng)皮革，創(chuàng)造舒適整潔的乘車環(huán)境,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目3：引擎表面清潔,零售價：150元 會員價：120元,賣點1,控制點,相關產(chǎn)品,作業(yè)工時,去除發(fā)動機箱內(nèi)粘著 的機油和頑固圬跡，在恢復如新車般的 清潔美觀的同時，也解決了發(fā)動機箱內(nèi) 的后顧之憂，讓發(fā)動機箱恢復光亮如新,用引擎清潔劑進行油

7、污清潔處理， 采用不傷車漆、電子元件的藥劑， 水槍要用霧狀、避免沖壞機器部件， 對電器部位要進行防范措施,45分種,引擎清潔劑,賣點2,清除油圬、泥沙、避免腐蝕， 保持良好的散熱效果,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目4：全車翻新,零售價：780元 會員價：580元,賣點,控制點,相關項目,作業(yè)工時,有效去除車身異物及氧化物， 內(nèi)飾頑固污漬，真皮內(nèi)飾老化臟污， 座艙異味、煙味并附著細菌，發(fā)動機臟污。 給您提供一個清潔、爽朗、 衛(wèi)生、舒適的乘駕環(huán)境， 讓你享受新車般的感覺,2-3小時(視車輛潔凈程度,車身拋光打蠟+室內(nèi)清潔+消毒+護理,新陽光門店產(chǎn)

8、品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目5：全車拋光,零售價：380元 會員價：320元,150 分種（視車輛潔凈程度,賣點,增值服務,控制點,作業(yè)工時,修復漆面缺陷，還原漆面光亮度,拋光增艷，除柏油、鐵粉，全車細致修復后，再進行漆面鏡面還原，最后上天然鏡面保護膜（兩道氣動加手動）；提高漆面光澤度，減緩漆面老化，防酸雨,保持90天以上,效果,邊縫清理不要拋到朔膠條、拋光時 不能有遺漏，光澤均衡，掌握好機器轉速， 拋光需使用專用劑，通過研磨 /拋光機進行作業(yè),產(chǎn)品推介,拋光增艷蠟,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,推廣話術,汽車新生活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服

9、務連鎖有限公司,項目6：漆面封釉,零售價：1280元 會員價：1080元,增值服務,賣點,作業(yè)工時,全車免費拋光 90天內(nèi)免費檢測加固護理一次,1、封釉后4個小時不能沾水； 2、714天不能洗車、3個月后，返回本店，進行第二次漆面護理,關健控制點,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,采用進口玻璃纖維素，可使漆面放大毛細孔徹底清潔漆面底層；兩層密封更加有效滲入漆面底層；形成一層堅硬保護膜；增加漆面硬度和亮度，耐高低溫，耐酸堿，減少摩擦產(chǎn)生的刮痕，防紫外線，腐蝕，不龜裂，不變色，可保持365天以上,可使漆面色澤更加亮麗,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目7：漆面度膜,零售價：2380元

10、 會員價：1680元,1、180天內(nèi)免費檢測進行加固一次 2、免費全車拋光； 3、一年免費保養(yǎng)3次,1、鍍膜后24個小時不能沾水； 2、714天不能洗車； 3、6個月后，需返回本店，進行第二次漆面加固護理,180分種,賣點,增值服務,效果,作業(yè)工時,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,采用日本最新高科技產(chǎn)品,無色，涂在汽車前擋內(nèi)玻璃上在雨天行駛時，雨水在玻璃上形成一個個小水球，就像水滴滴在荷葉上一樣，產(chǎn)生荷葉現(xiàn)象，雨刮器輕輕一刮，非常干凈，即使雨刮器刮條老化，也不影響效果。沒有涂層的玻璃，雨點打在玻璃上就會鋪開，形成片狀，雨刮器

11、一刮，將雨水在玻璃上涂開，大大影響視線。如果雨刮器刮條老化，形成一道一道的水跡，嚴重影響視線，大大降低行車安全,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目8：玻璃度膜,零售價：588元 會員價：388元,60分種（前窗+后視鏡,賣點,產(chǎn)品,作業(yè)工時,100%日本進口產(chǎn)品,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目9：前檔玻璃清潔,零售價：50元 會員價：40元,30分種（前窗+后視鏡,賣點,產(chǎn)品,作業(yè)工時,玻璃清潔劑,玻璃清潔劑能有效清除擋風玻璃上 的所有污跡，甚至連最頑固的粉 膠都能清除，并且有潔亮防霧等特效 功能，使擋風玻璃、后視鏡、倒車鏡車門

12、 玻璃等清潔防霧，如果給您的愛車鍍 上一層進口玻璃鍍膜效果就更好了。 而不用擔心視線模糊，影響行車安全,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,推廣話術,汽車新生活 盡在新陽光,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,項目10：貼防曝膜,零售價：全車2000-3800元 會員價：1500-2800元,賣點,作業(yè)工時,關健控制點,1、隔熱：降低陽光照射來的熱源，保持冷房效果； 2、隔光：有效降低炫 光，而并非讓車內(nèi)光線暗淡； 3、隔紫外線：降低紫外線對人體皮膚及車內(nèi)裝飾的傷害； 4、防爆：當玻璃受到巨大外力的沖擊時會破裂，飛出去的 玻璃碎片對周邊人、物的傷害是非常強大的，而防爆隔 熱膜的特有韌性可以使受到外

13、力沖擊的玻璃保持完整的一 片，雖然有裂痕但卻不會碎開,1、3天內(nèi)請勿升降車窗； 2、不要裝吸盤小掛件； 4、車輛盡量停在陰涼處,增值服務,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,用專用噴槍及進口底盤防銹材料進行底盤裝甲。有效解決空氣氧化、車輛行駛的高溫促進底盤與空氣的氧化反應使車蒙上銹斑，雨季、酸雨侵蝕、地面砂石、障礙物濺接、沖撞讓車底盤受到傷害,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目11：底盤防銹,零售價：1280元（基）1880（標） 2880（加） 會員價：900元（基） 1380（標），2180（加,1、24小時不能沾水，7天不能洗車，底盤裝甲前必須對底盤甲進行清洗、除銹,1、水性

14、環(huán)保防銹，無毒，無污染； 2、保用3-5年,60-120分種,賣點1,增值服務,控制點,作業(yè)工時,賣點2,防止底盤銹蝕，同時具隔音效果,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目12：座椅清潔護理,增值服務,賣點,控制點,作業(yè)工時,零售價：150元，會員價：120元,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目13：光觸媒消毒,零售價：300元，會員價250元,小知 識,賣點,控制 點,工時,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖

15、有限公司,推廣話術,項目15：室內(nèi)清潔+消毒,除菌防病保健， 告之顧客：長期不殺菌對車主健康有害,室內(nèi)蒸汽消毒：零售價：120元， 會員價：100元 室內(nèi)清潔+消毒：零售價：420元， 會員價：320元,賣點一,賣點二,項目14：室內(nèi)蒸汽消毒,用高溫殺菌機消毒劑進行車內(nèi)殺菌處理，凈水400-500ml加微量殺菌除臭劑，用漏斗倒入高溫蒸氣機加溫，可殺死95%以上的細菌,殺菌除臭劑,控制點,相關產(chǎn)品,蒸氣時一定要用干毛巾蓋住電子器材的開關按紐，蒸氣不要直接噴在上面，每個空調(diào)孔用蒸氣蒸2分鐘左右,作業(yè)工時：60-90分種,作業(yè)工時,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,

16、新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目16：新車開蠟,零售價 ：300元； 會員價： 250元,新車開蠟水,賣點1,控制點,用開蠟水及清潔布進行漆面去蠟處理不要在太陽直射下操作，應在陰無風沙處進行，選用不傷車漆開蠟水,產(chǎn)品推介,60分種,作業(yè)工時,賣點2,祛除灰暗的運輸蠟,恢復車身,靚麗外表,新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓,深圳市新陽光汽車服務連鎖有限公司,推廣話術,項目17：四輪清潔護理,噴完藥劑要滲透幾分鐘再清洗，細縫處用牙刷或其他細小刷子清洗,零售價：60元；會員價：40元,賣點1,控制點1,控制點2,產(chǎn)品推薦,產(chǎn)品推薦：鋼圈清潔劑、輪胎保養(yǎng)液,保持鋼圈明亮，清除油圬、避免銹蝕，防止輪胎老化，延