戶外探險俱樂部領(lǐng)隊管理制度

1、戶外探險俱樂部領(lǐng)隊管理制度特征碼標簽:特征碼戶外探險俱樂部領(lǐng)隊管理制度第一章 總則領(lǐng)隊是俱樂部戶外活動的執(zhí)行者及組織者，在活動中起著至關(guān)重要的作用。為了加強對領(lǐng)隊的管理，進一步規(guī)范領(lǐng)隊的行為，維護客戶的權(quán)益，特制定領(lǐng)隊管理制度。本制度對本俱樂部所有活動中的領(lǐng)隊和協(xié)作人員具有約束力。第二章 權(quán)利和義務(wù)第一條、 俱樂部的權(quán)力和義務(wù)一、俱樂部的權(quán)利1、有權(quán)利對領(lǐng)隊的能力進行評級和考核；2、有權(quán)利檢查領(lǐng)隊的帶隊情況；3、有權(quán)利隊領(lǐng)隊進行獎懲。二、俱樂部的義務(wù)1、有義務(wù)為領(lǐng)隊進行技能培訓，提高個人能力；2、有義務(wù)為領(lǐng)隊購買保險；3、有義務(wù)推廣領(lǐng)隊發(fā)起的活動。第二條、領(lǐng)隊的權(quán)利和義務(wù)一、領(lǐng)隊的權(quán)利1、有權(quán)

2、利對公司提出的不合理要求予以拒絕；2、有權(quán)利根據(jù)活動風險對活動進行調(diào)整，但必須征得俱樂部同意；3、有權(quán)利接受勞動報酬；4、領(lǐng)隊有權(quán)利對俱樂部提出合理化建議。二、領(lǐng)隊的義務(wù)1、有義務(wù)遵守俱樂部的各種規(guī)章制度和國家法律法規(guī)；2、 有義務(wù)不斷的提高自身能力；3、 有義務(wù)接受俱樂部的評級和考核；4、有義務(wù)接受俱樂部的檢查和獎懲。第三章 領(lǐng)隊評級第一條、領(lǐng)隊分級一、一星級：必須持有小羊軍團領(lǐng)隊證書的或持有登山運動管理中心證書或?qū)в巫C書的，在俱樂部的服務(wù)時間大于3個月；二、二星級：必須持有小羊軍團領(lǐng)隊證書的或持有登山運動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶3級包括3級以下線路的領(lǐng)隊，在俱樂部的服務(wù)時間大于1年；

3、三、三星級：必須持有登山運動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶6級包括6級以下線路的領(lǐng)隊，在俱樂部的服務(wù)時間大于2年；四、四星級：必須持有登山運動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶6級包括6級以下線路的領(lǐng)隊；在俱樂部的服務(wù)時間大于3年；五、五星級：必須持有登山運動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶9級包括9級以下線路的領(lǐng)隊；在俱樂部的服務(wù)時間大于4年；第二條、新加入領(lǐng)隊須有3個月的試用期。一、領(lǐng)隊致少組織2次aa活動；二、領(lǐng)隊致少參加2次俱樂部所組織的單位活動或商業(yè)活動；三、試用期的領(lǐng)隊作為協(xié)作對加俱樂部的活動的，俱樂部不付任何費用；第三條、表現(xiàn)突出者，經(jīng)過俱樂部審核后，可破格提前進級。第四章 領(lǐng)隊守則第

4、一條、遵紀守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，遵守俱樂部的各項規(guī)章制度。第二條、認同俱樂部的企業(yè)文化，恪守職業(yè)操守，遵守俱樂部的服務(wù)的理念，為人誠信、守承諾。第三條、熟悉了解*的風土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐富自身的業(yè)務(wù)知識水平，以比較豐富的知識和閱歷滿足客戶的需要。第四條、具有良好的心理素質(zhì)和較強的戶外能力，經(jīng)驗豐富，具有較強的工作責任心、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處置突發(fā)事件的能力。第五條、努力提高自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質(zhì)，能夠充分體現(xiàn)俱樂部積極向上的精神面貌。第六條、保持高度地安全意識，任何時候安全帶隊放在第一位。第七條、行為規(guī)范一、不談?wù)摬焕诿褡鍒F

5、結(jié)的話題，不對外談?wù)摼銟凡康膬?nèi)部情況，注意線路機密，不泄露活動的收支細目。二、堅持誠信原則，必須按約定內(nèi)容和標準為客戶提供服務(wù)，不得擅自更改或取消行程內(nèi)容。緊急情況下，領(lǐng)隊有權(quán)調(diào)整計劃，變更路線，但必須向客戶說明原委，征得多數(shù)客戶同意簽字，并立即報告俱樂部。三、一般情況下禁止領(lǐng)隊協(xié)作主動與異性隊員混帳。領(lǐng)隊及協(xié)作不應(yīng)隨便單獨去隊員的房間，禁止單獨去異性隊員的房間。四，不得私帶親友隨隊參加活動。五、帶隊過程嚴禁飲酒。六、不得主動向隊員索取小費、裝備、禮品等。七、尊重隊員的宗教信仰，民族風俗和生活習慣。八、平等對待全團隊員，要一視同仁，不厚此薄彼。九、對隊員提出的侮辱人格尊嚴或違反俱樂部規(guī)定的不合

6、理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明，予以拒絕。十、不得為迎合個別隊員的低級趣味而在講解、聊天時摻雜格調(diào)低下的內(nèi)容。不與隊員開低級庸俗和政治性的玩笑。十一、帶隊、接送隊員時著工作裝，帶領(lǐng)隊證。著裝整潔、服飾要與場合相協(xié)調(diào)。十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。十三、帶隊過程不鋪張浪費、不虛報費用、不瞞報收入。十四、不私下帶隊、不轉(zhuǎn)賣隊員。十五、按時參加俱樂部的例會。十六、講話要注意分寸，堅持五不講：1、有傷隊員自尊心的話不講；2、有損隊員人格的話不講；3、埋怨責怪隊員的話不講；4、蠻橫無理的話不講；5、諷刺挖苦的話不講；十七、與隊員交往時要做到四不計較：1、隊員不理睬領(lǐng)隊、協(xié)作的主動招呼不計較；2、隊員性情急

7、躁語言欠妥不計較；3、隊員提出的意見不客觀不計較；4、工作繁忙得不到隊員者體諒不計較；第五章 活動規(guī)范第一條、活動強制規(guī)范內(nèi)容一、【難度級別】內(nèi)容，可按小羊軍團標準劃分難度，如新開線路需認真和俱樂部資深領(lǐng)隊商議后決定。二、【風險評估】內(nèi)容，需對線路中的各種風險詳細描述并有對應(yīng)策略。三、【盈利活動】規(guī)范，一律注名“商業(yè)活動”。四、【裝備】內(nèi)容，對不同線路要詳細說明隊員所需的個人裝備和公用裝備。五、【注意事項】內(nèi)容，說明徒步線路的性質(zhì)，對隊員的身體要求、年齡要求，對隊員的環(huán)保要求，隊員領(lǐng)隊之間的權(quán)利和義務(wù)，以及對隊員的其他要求。第二條、活動風險控制一、所有活動（含aa活動），所有隊員領(lǐng)隊必須強制購

8、買保險?；顒咏Y(jié)束后一周內(nèi)領(lǐng)隊把活動保險單以郵件形式發(fā)給俱樂部指定的負責人。二、領(lǐng)隊所發(fā)布活動，人數(shù)在15人以上的，必須配備一名協(xié)作人員（需在活動帖中注明），并以此類推增加相應(yīng)協(xié)作人員。協(xié)作人員必須是本俱樂部的領(lǐng)隊，嚴禁使用其他俱樂部領(lǐng)隊。三、出發(fā)前要向隊員對風險進行詳細說明，活動中發(fā)現(xiàn)風險要及時告知隊員并采取合理措施。四、活動中要對各種風險作出正確預判，采取民主集中的原則對風險做出有效防范和規(guī)避。五、出發(fā)前嚴格檢查隊員個人裝備和物資。對講機、gps、藥品、繩索等涉及安全的公用裝備要準備齊全。第六章 監(jiān)督和檢查第一條、監(jiān)督檢查人員有權(quán)對領(lǐng)隊發(fā)起的活動安全風險做出評估，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊活動中的安全風險系

9、數(shù)過高，有權(quán)阻止領(lǐng)隊發(fā)布高風險活動。第二條、監(jiān)督檢查人員會不定期對領(lǐng)隊所發(fā)布的活動參與隊員進行回訪。如遇投訴，領(lǐng)隊有申訴的權(quán)利和配合調(diào)查的義務(wù)。第三條、監(jiān)督檢查人員要制定詳細調(diào)查備忘錄，定期公布調(diào)查情況。第七章 處罰和獎勵第一條 處罰一、 有下列行為處于罰款200元并降1級1、活動貼不規(guī)范的；2、活動結(jié)束后沒有提交保險單據(jù)的；3、出發(fā)前對風險沒有詳細說明的；4、隊員個人裝備和公用裝備不齊全的；5、沒有按要求人數(shù)配備協(xié)作人員的；6、調(diào)查確認領(lǐng)隊違反俱樂部制度達到處罰標準的。二、有下列行為的處于罰款500元并降2級1、 領(lǐng)隊或隊員未購買保險的；2、 使用非俱樂部領(lǐng)隊配備協(xié)作人員的；3、 活動中發(fā)現(xiàn)

10、不可預知風險告知隊員。但是采取不當措施，沒有給隊員造成人身傷害的；4、 監(jiān)督執(zhí)行人員馬虎大意或不嚴格按要求執(zhí)行本規(guī)定的；5、 調(diào)查確認領(lǐng)隊違反俱樂部制度達到處罰標準的。三、有下列行為的處于罰款1000元予以開除1、第二次違反領(lǐng)隊或隊員未購買保險規(guī)定的；2、活動中發(fā)現(xiàn)不可預知風險告知隊員，對風險沒有采取有效措施隊員造成人身傷害的（采取有效措施并將風險告知隊員造成傷害的除外）；3、虛報費用、瞞報收入的；4、領(lǐng)隊私下帶隊、轉(zhuǎn)賣隊員的；5、調(diào)查確認領(lǐng)隊違反俱樂部制度達到開除標準的；第二條、獎勵一 、活動中表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊公司予以精神和物質(zhì)獎勵；二 、年終俱樂部會對表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊予以精神和物質(zhì)獎勵。第三條、申訴一、處罰和獎勵需認真征求當事人的意見后由俱樂部負責人通過會議形式做出。二、領(lǐng)隊對處罰有不服的可向公司負責人以口頭或書面形式做出，公司將成