物業(yè)部年終工作總結(jié)

1、物業(yè)部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去，展望未來，寫一份工作總結(jié)吧。下面是搜集整理的物業(yè)部20XX年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望對大 家有所幫助。本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和 XX大廈、XX豪園、東X園、XX小區(qū)、XX廠小區(qū)、XX保險公司的全 面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。 由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展 , 回顧 過往一年即20XX年本部門做了以下的工作：一、20XX年4月份本公司通過了 ISO的認(rèn)證，完善了本公司的 管理體制,使本部門的工作有條理地進(jìn)行 ,提高了我們的管理水平。二、20XX年2月份接管了移動大

2、廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù) 接管的第一個寫字樓單位 , 而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接 負(fù)責(zé)人 , 開始的時候面臨種種的困難 , 在公司各部門的大力支持下 , 經(jīng) 過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、 安全管理 我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度 ,由于管理力度到崗到人 ,致使在每 個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評 , 客戶滿意率達(dá)到 95%以上。三、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難 , 例如： 客戶投訴、裝修 管理、人員出入管理等都要求很高 , 為滿足小區(qū)住戶的要求 , 我部門作 出了大量工作 ,并制定了相應(yīng)有效的措施。1) 積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況 , 及時把

3、我們的工作漏洞做 好,提高管理力度。 2)加強(qiáng)裝修的巡檢 , 減小因施工單位裝修工人的疏 忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間 , 為住戶提 供一個安靜的休息環(huán)境。3) 加強(qiáng)人員出入管理 , 每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn) , 每季度 進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在20XX年的時間里 杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作 , 認(rèn)真檢查人員的出 入, 有效控制了外來人員的進(jìn)出 , 為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。經(jīng)過我們共同的努力 , 小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可 , 在 我們每季度的客戶報告中可以看出 20XX年上半年客戶滿意率只有 80%,到下半年已經(jīng)達(dá)到

4、了 90%以上, 這一成績給了我們巨大的鼓勵 , 證 明我們的努力是成功的。四、在消防安全方面 , 本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消 防演習(xí) , 不段提醒員工安全至上不能掉以輕心 , 做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措 施,在20XX年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故 障率只有 1%,消防安全率達(dá)到 100%,為服務(wù)單位提供了一個安全的工 作環(huán)境。五、20XX年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓、 東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長,20XX年在我 部門工作的安全管理員只有20人次,20XX年我們接管了移動各營業(yè) 廳、郵政局、 供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共 40個

5、點,使我們安全 管理員的隊伍日益壯大 , 現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 180人, 比前一年翻了九倍。 -六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在20XX也是本部門的一 個重點項目 , 在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、 兩次籃球比賽、安全管理員骨干去 XX園旅游的活動以及本部門賀中 秋迎國慶晚會等活動 , 使我們同事之間互相了解 , 拉近了彼此之間距 離,促進(jìn)了友誼關(guān)系 , 增強(qiáng)公司的凝聚力。員工培訓(xùn)方面組織了安全管 理員骨干到XX花園、廣州XX大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越 的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門ISO作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度 并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程

6、。 通過種種的培訓(xùn)使我們在 日常的工作中不斷提高我們的管理水平。過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的 , 在此 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持。一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā) 出不合格通知書或警告通知書，沒有及時整改者，即將情況 向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位（XX清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出不合 格通知書及警告通知書的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極 配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位（XX物業(yè) 管理有限公司 ）由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位， 管理處于 1 月 1 日再次更換清潔外包

7、單位 （遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司 ） 清潔單位的更換過程中， 物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。二、處理投訴意見工作。物業(yè)部接待和處理投訴意見，20XX年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有 五宗，物業(yè)部于 12 月 26 日對該五宗投訴都做了年度回訪 (其中有一 宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功 ) 。年度回訪的結(jié)果甚是令 人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作。 由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料： (1) 、將舊文件歸類存檔 ;(2) 、更新業(yè)主 (住戶) 的資料；(3)、管理各種合同文件；(4)、打印和存檔文件。20XX年12 月 20

8、 日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資 料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進(jìn)。物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時， 及時發(fā)出工程單 ， 同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出內(nèi)部協(xié) 調(diào)單并跟進(jìn)。 物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工 作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。 如未能及時完成工程項目時， 即與工程部主管協(xié)調(diào)， 并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 七樓外包項目與 員工宿舍于20XX年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督 與協(xié)調(diào)的作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn) 象時，及

9、時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多 次協(xié)調(diào)無果時， 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 在接到重要任務(wù)需要部門之間的配 合時，及時發(fā)出部門通知，例如 20XX年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡” 襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出部門通知以做好各項防范工作。六、公文寫作。在接到通知或節(jié)假日來臨時， 及時在公告欄中發(fā)布 溫馨提示、 通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。七、管理費催收工作。物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收， 20XX年度里，物 業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。 寫字樓當(dāng)月的繳 費率達(dá)到百分之百；物業(yè)管理費20XX年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。 物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費的收費情況