高項論文真題之論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理

1、高項論文真題之論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理對于一些參加 信息系統(tǒng)項目管理師考試 的考 生來說，論文是讓自己很頭 痛的一科。而信息系統(tǒng)項目管理師論文寫作滿分 75分，及格分?jǐn)?shù) 45分。依 據(jù)考試分 值，論 文占有相當(dāng)高的比重。希賽小編為大家整理了幾篇 歷年軟 考 真題論文范文，希望對大家有所幫助。論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理【摘要】本文以我負(fù)責(zé)管理 的某電信運(yùn)營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算項目為例，探討了 信 息系統(tǒng)項目的人力資源 管理，以及我在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗教訓(xùn)。 專 業(yè)的人做專業(yè)的事，評 估并保證專業(yè)成員勝任力與以項目績效為中心是保 證項 目成功的重要因素。本 文分別論述了人力資源計劃編制

2、、項目團(tuán)隊組建、 項目 團(tuán)隊建設(shè)和管理項目團(tuán) 隊等過程。本人作為承建方的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了 該項目 的管理工作。該項目在 2009 年 5月成功上線，為客戶在對外進(jìn)行結(jié) 算和對內(nèi) 進(jìn)行攤分方面發(fā)揮了重要的經(jīng)濟(jì)效益。【正文】2009 年本人參加了某電信運(yùn)營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作 為承建方的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)了這個項目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國內(nèi)長 途語音、國際長途語音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的結(jié)算和攤分，同時還包括了綜合采 集、綜合賬務(wù)等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項目 2009年 1月份正 式啟動，5月中旬成功上線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從 31個省市和 3 個國際關(guān)口局采集長途話單，每

3、月處理的國內(nèi)長途話單在 12 億條左右，國 際長途話單在 3 億條左右，還包括 2 萬多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。在 本人負(fù)責(zé)管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項目中，本人結(jié)合項目特點(diǎn)，在人力資源管理 方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯的效果。項目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項目人力資源管理 就是為了有效發(fā)揮所有項目參與人員作用的過程。人力資源管理包括了人力 資源計劃編制、組建項目團(tuán)隊、項目團(tuán)隊建設(shè)、管理項目團(tuán)隊等活動。對于 任何一個項目， 人是最重要的因素，所有的活動都離不開 “人”。能否管好 “人”，對項目的成敗有著至關(guān)重要的作用。本文將討論人力資 源管理相關(guān)的問題。其一，如何有效的

4、安排團(tuán)隊成員 并 做到人盡其用；其二、 如何激勵項目團(tuán)隊并提高項目績效；其三、如何做 好大 型項目團(tuán)隊開發(fā)編碼、 文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；針對這些問題，本人作 為項目 經(jīng)理，采用了組建項目 型實施團(tuán)隊并編制完善的人力資源計劃；建立 項目考核 激勵制度，提高項目績效；引入PSP個人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項目 質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方 法予以解決。下面將分別從四個方面予以闡 述。一、人力資源計劃編制 人力資源計劃編制是決定項目參與者角色、職責(zé)和匯報關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責(zé)清晰， 避免了在項目 實施過程中的職責(zé)不清 和 相互推 諉。 首先根 據(jù)活 動資源 估計， 結(jié)合 公司 組織結(jié)

5、 構(gòu)， 采用組 織結(jié)構(gòu)分 解的方式，將項目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)組、綜合賬務(wù)組 5 個一級組，每組設(shè)組長一名。其中工作量最大也是結(jié)算 和攤分規(guī)則最復(fù)雜的語音業(yè)務(wù)組還細(xì)分成了國內(nèi)語音業(yè)務(wù)組和國際語音業(yè)務(wù) 組，而其它 4 組按具體的技術(shù)方向直接對應(yīng)到工程師， 沒有再進(jìn)一步分組。 比如系統(tǒng)集成組， 要求主機(jī)工程師 2 名，網(wǎng)絡(luò)工程師 1 名，數(shù)據(jù)庫和三方軟 件工程師 2 名， 都直接向系統(tǒng)集成 組組長匯報。在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時， 還根據(jù)項目 管理計劃， 制定了較為詳細(xì)的 人員配備管理計 劃， 以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項目 需求及時獲 取到 所需資源， 并在

6、合適的時間逐步釋放部分資源。該計劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各 種資 源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時間、預(yù)期釋放時間等信息。二、組建項目 團(tuán)隊 組建項目團(tuán)隊就是一個獲取人力資源的過程。在該項目中，本人采取的 策略是各種途徑并用，不 同人員采用不同方式獲取。由于該項目 在前期與用 戶交 流時承諾了部分項目參 與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。其中， 系統(tǒng) 集成人員到位的比較順利。其它幾個小組均是開發(fā)人員， 開發(fā)工程師需 求數(shù)量 最大，根據(jù)資源計劃， 需求分析完成后的開發(fā)階段將需要 22 名開發(fā) 人員， 這些人員都需要向結(jié)算 產(chǎn)品研發(fā)部門申請。在與該部門經(jīng)理溝通過幾 次之后， 該部門經(jīng)理給出了一個 16

7、人的名單， 并且結(jié)合這些人員的背景和 研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語音業(yè)務(wù)組長交 流時得知，分配過來的這些工程師水平相當(dāng)，沒有層次，尤其是缺一個主要 負(fù)責(zé)國際語音業(yè)務(wù)的核心人員，并且這個組長推薦了結(jié)算研發(fā)部門的另一名 工程師，該工程師目前在另一個項目中，那個項目已經(jīng)上線 2 個多月，目前 正處于試運(yùn)行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國際語音業(yè)務(wù)這 個最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來能少出問題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和 溝通，并與該工程師目前所在項目的項目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面溝通，終于 承諾在 2 周后讓該工程師加入該本項目組。因為項目啟動后，還有一段時間 的需求調(diào)研

8、，因此該工程師 2 周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。對于研發(fā)人員中無法滿足的 6 名 前臺開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實沒 有更多資源了。這個時候通過人事招聘肯定來不及，因此必須通過其它途徑 解決。前 臺開發(fā)采 用的是 Java 技術(shù)，這類 人才在軟件外包公司比較多，而 且普通的 Java 開發(fā)人員的薪水起點(diǎn)較低。另外，本項目所需 Java 開發(fā)人員 在項目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項目中釋放后的工 作安排問題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請示，最終采用了從外包公司 臨時聘用 6名 Java 開發(fā)工程師。因為該外包公司在其它項目組和我公司有過 成功合作，因此公司商務(wù)部和該公司的

9、商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包 人員的到場時間基本滿足項目需要。三、項目團(tuán)隊建設(shè) 項目團(tuán)隊組建完成之后，為了提高項目組成員的能力，增強(qiáng)項目組整體 的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊建設(shè)方法來保 持項目組的熱情。由于項目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項目 組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項目啟動會之后不久， 找了一個人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶外活動。 前半時段各人根據(jù)自己的興趣分別可進(jìn)行爬山、踢毽子、撲克等活動，后半 時段集體在植物園里一個帶院子的小茶館里進(jìn)行一些趣味游戲，經(jīng)過這些游 戲項目組 30 多個成員基本都能

10、叫出對方的名字，知道了對方的愛好。最后， 還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個MBTI的測試，測試結(jié)果對我了解 項目組成員的性格特點(diǎn)有很大的幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對 性。為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，經(jīng)過與客 戶協(xié)商，客戶專門為本項目組騰出了一塊區(qū)域，供項目組集中辦公使用。項 目進(jìn)行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場外，其他小組 的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項目初期為了讓大家 盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會，這對快速解 決問題和知識共享非常有用。由于該項目從正式啟動到上線工期較緊，且中 間經(jīng)歷了春節(jié)

11、假期，給項目的進(jìn)度控制帶來了較大的壓力。如果長期強(qiáng)制項 目組加班，不僅會大量增加成本，而且容易引起項目成員的抵觸情緒，工作 效率也會比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項目組承諾，只要按 時或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次小組活動，且小組 成員還可獲得一定的物資獎勵。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都 自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)常互幫互助和鼓勵。另外，由于這個獎項并 沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競爭，因此也避免了對有些進(jìn)度暫 時落后小組的積極性的影響。四、管理項目團(tuán)隊管理項目團(tuán)隊主要 就是要注意團(tuán)隊的行為、管理沖突、解決問題和評估 團(tuán) 隊成員的績效。本人在管理

12、項目團(tuán)隊 方面， 有一些體會。對于團(tuán)隊成 員的 行為， 一定要多注意觀察，一 旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時進(jìn)行一些非正式 的談話， 了解背后真實的原因， 以便提供疏導(dǎo)和幫助。對于成員之間的沖突， 更是要及 時進(jìn)行妥善處理，避免 影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的 風(fēng)險。 處理 沖突時，最重要的原則就是對事不對人。該項目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部 結(jié)算和內(nèi) 部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對信息系統(tǒng)的 人力資源管理也有了更深的認(rèn)識。在人力資源計劃編制時，一定要盡可能讓 項目的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責(zé)明確；在組建項目團(tuán)隊時，應(yīng)多種方 式并用、不同人

13、員采取不同方式獲??；在團(tuán)隊建設(shè)過程中，不同階段根據(jù)項 目組當(dāng)時的實際狀況，靈活采取不同的激勵和建設(shè)方法；在管理項目團(tuán)隊的過程中，要及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時堅持對事不對人的原則。本 文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團(tuán)隊構(gòu)成復(fù)雜的項目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團(tuán)隊的專業(yè)化構(gòu)成、成員專業(yè)化成長、整 體的專業(yè)化發(fā)展。本文認(rèn)為今后項目中的人力資源管理應(yīng)重點(diǎn)圍繞如何有效 地發(fā)揮每一個參與IT項目人員作用、鑄就高績效項目管理團(tuán)隊這兩個方面下 功夫。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而臣不懈于內(nèi)，忠志之中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠 士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之以光先帝遺德

14、，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實，志慮忠純愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之于陛下也。誠宜開張圣聽，塞忠諫之路也?？萍盀橹疑普?，宜付有司論，是以先帝簡拔以遺陛下： 闕漏，有所廣益。曰能”是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人時，每與臣論此事，此后漢所以傾頹也。先帝在、長史、參軍，此悉貞良死，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣， 未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕 枉屈，三顧臣于草廬于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸 之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂之明；故五月渡瀘,深入