2020年客服的月度工作總結(jié)

1、客服的月度工作總結(jié) 三個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本 職、愛(ài)崗敬業(yè)、 扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作 總結(jié)如下 :理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué) 習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)， 努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái) 鍛煉自己。 客服月工作總結(jié)。 為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自 己的微薄之力。作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。 工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去 做 ; 當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決 服從

2、公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當(dāng)公司要開(kāi)展新 的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這 樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開(kāi) 展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路， 對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答 ; 對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解 決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù) ; 對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否， 做到登記詳細(xì)，天天查閱， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的 發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之 處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際

3、工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。 客服月工作總結(jié)。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工 作中，要加以克服和改進(jìn)。1. 新員工的培訓(xùn)已完成。2. 值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自 覺(jué)。3. 中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是 未能解 決。4. 新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5. 迪佳商品價(jià)格已修改完畢。6. 需要分裝的魚(yú)線、餌料、珠珠等已基本完成。7. 本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象8. 備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。9. 本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避免此類(lèi)情況出現(xiàn)。10. 海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰。11.4 月 30 號(hào)全體出游，五一休假已安排好。12. 本月生效中評(píng) 5 個(gè)，差評(píng) 10 個(gè)13. 四月份每人任務(wù) 2 萬(wàn)，目標(biāo) 3 萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。14. 四月份總業(yè)績(jī) 134755 元。1. 本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。2. 海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量3. 員工考核 7 號(hào)進(jìn)行4. 把中差評(píng)放在首要位置。5. 帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。5. 每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷(xiāo)方案。6. 監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。7. 提升店鋪 _ ，提升 7 月