2019企業(yè)客服月工作總結(jié)模板

1、2019 企業(yè)客服月工作總結(jié)模板在十月的不到一個月的時間里， 對于我來說， 是從一個相同職業(yè) 跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻 不是很熟悉。 通過這不到一個月在很多同事的幫助下， 逐漸摸索學(xué)習(xí) 之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合， 很多地方比起最初 的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把 規(guī)章制度都擬定好的， 除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識， 本月主 要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具 系統(tǒng)確認(rèn)等。 并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)， 把學(xué)到的東西與自己熟悉 的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。在這段工作期間， 也查看

2、了我們以前的游戲的客服工作。 相對來 說不是很完善， 可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門， 從這段 工作時間來看， 雖然現(xiàn)在只有我一個人， 但有些時候當(dāng)我去咨詢的時 候，部門的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我 還是希望， 當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時候， 客服這邊會相應(yīng)的得到各部門 的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口， 如果這個窗口給 人的感覺不專業(yè)， 效率慢， 那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣 的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支 持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié) 還需要在工作過程中添加。十一月工作按照優(yōu)先級，分

3、為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要 解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱、 細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容、 和游 戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、 配合開發(fā)策劃部 門進(jìn)行客服工具的完善工作。 剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽 時間完成。至于公司臨時安排的工作， 看內(nèi)容的多少， 來決定本月計劃內(nèi)工 作是否能夠全部完成與完成的比例。在這段時間里， 雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚， 但還 是很感謝很多同事的幫助， 加上自己的努力和對自己信心， 相信在日 后逐漸學(xué)習(xí)的日子里， 會更加完善之前做過的工作， 最終希望能幫助 運(yùn)營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。2019 企業(yè)客服月工作總

4、結(jié)模板二10 月份以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足 本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我 10 月份的 工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。 作為客服服務(wù)人員， 我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)， 努力提高了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際，用 實(shí)踐了來鍛煉自我。 為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄 之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單” 。工 作中認(rèn)真對待每一件事， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是用心、努力的去做 ; 當(dāng)同事遇到困難需要替班

5、時， 能毫無怨言地放下休息時光， 堅決服從 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當(dāng)公司要開展新的業(yè) 務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才 能更好的回答顧客的詢問， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開展起 來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對 顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答 ; 對顧客反映的問題，自我能解決 的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如 實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù) ; 對顧客提出的問題和解決與否， 做到登記詳細(xì)，天天查閱， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的 發(fā)生。以上是我 10 月份的工作總結(jié)，但自

6、我深知還存在一些不足之處是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是 工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改 善。2019 企業(yè)客服月工作總結(jié)模板三轉(zhuǎn)眼之間 2018年 10月份即將過去了，在 10月份的工作中有快 樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。在這一個月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。 因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮 貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流， 著急不得，不近功也不能急利。 于自己的成長有更好的磨練。 做客服， 人說“這是在做吃力不討好的事” 。確實(shí)，客服需要處理的事

7、有時是 那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的， 粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開 始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被 客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來 ; 被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快 起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多 同事們的幫助， 使我慢慢成熟起來。 用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使 我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知 識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。 公司每日 的早會，讓我拋棄了懶惰 ; 公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努 力; 公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我 相信，XX的明天會更好！經(jīng)過這短時間的磨練， 我深深的認(rèn)識到， 做一名客服人員絕不是 單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工 夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口 上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有 敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真 正為客戶完成心愿， 提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和