網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)理論測(cè)試

1、理論模擬測(cè)試1.下列屬于電子商務(wù)法對(duì)電商行業(yè)影響的是（）。 多選題*A.填補(bǔ)了電子商務(wù)行業(yè)的法律空白(正確答案)B.肯定了電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的地位和作用(正確答案)C.提供了電子商務(wù)行業(yè)制度保障和支持(正確答案)D.促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展(正確答案)2.店鋪促銷活動(dòng)包括（）。 多選題*A.購(gòu)物津貼B.滿減(正確答案)C.搭配套餐(正確答案)D.店鋪券(正確答案)3.下列屬于電子商務(wù)法對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者影響的是（）。 多選題*A.應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則(正確答案)B.應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境(正確答案)C.應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)D.應(yīng)樹立誠(chéng)意經(jīng)營(yíng)的意識(shí)4.電子商務(wù)法出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定

2、，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)外，將（）等過(guò)往界定模糊的經(jīng)營(yíng)行為納入了電商經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。 多選題*A.拼多多B.個(gè)人海外代購(gòu)(正確答案)C.微商(正確答案)D.海淘5.針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，京東提供了三類入駐平臺(tái)，分別是（）。 多選題*A.C2C2(正確答案)C2B拼團(tuán)平臺(tái)(正確答案)B.第三方零售平臺(tái)(正確答案)C.自營(yíng)零售平臺(tái)(正確答案)D.京喜拼購(gòu)平臺(tái)(正確答案)6.針對(duì)POP商家的第三方零售平臺(tái)，店鋪類型有（）。 多選題*A.旗艦店(正確答案)B.專營(yíng)店(正確答案)C.專賣店(正確答案)D.自營(yíng)店7.針對(duì)拼購(gòu)兼社交渠道“玩家”的驚喜平臺(tái)，店鋪類型有三種，分別是（）。 多選題*A.旗艦店(正確答案)B.

3、專營(yíng)店(正確答案)C.專賣店(正確答案)D.自營(yíng)店8.想要獲得Buy Box的基礎(chǔ)條件有（）。 多選題*A.為專業(yè)賣家賬號(hào)(正確答案)B.商品有庫(kù)存，不能為二手貨(正確答案)C.高賣家評(píng)價(jià)(正確答案)D.出售商品至少3-6個(gè)月9.想要增加獲得Buy Box的幾率必須要做好以下幾個(gè)方面（）。 多選題*A.使用FBA發(fā)貨(正確答案)B.發(fā)貨時(shí)間在2-4天C.提高客戶滿意度(正確答案)D.產(chǎn)品平均評(píng)價(jià)4星以上(正確答案)10.出現(xiàn)未處理的訂單的原因主要是以下幾個(gè)方面（）。 多選題*A.銀行問(wèn)題(正確答案)B.物流問(wèn)題(正確答案)C.買家問(wèn)題(正確答案)D.賣家問(wèn)題11.亞馬遜全球有18個(gè)站點(diǎn)，有10

4、個(gè)海外站點(diǎn)對(duì)中國(guó)開放。最活躍、潛力最大的為（）。 多選題*A.美國(guó)站(正確答案)B.歐洲站(正確答案)C.日本站(正確答案)D.中國(guó)站12.下列屬于活動(dòng)策劃技巧的是（）。 多選題*A.增加產(chǎn)品曝光(正確答案)B.提高客戶服務(wù)C.提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率(正確答案)D.做好產(chǎn)品供應(yīng)鏈工作(正確答案)13.常見的店鋪促銷活動(dòng)有（）。 多選題*A.搭配套餐(正確答案)B.返還現(xiàn)金(正確答案)C.會(huì)員制度營(yíng)銷(正確答案)D.贈(zèng)送紅包(正確答案)14.優(yōu)惠券的類型包括（）。 多選題*A.領(lǐng)取型優(yōu)惠券(正確答案)B.定向發(fā)放型優(yōu)惠券(正確答案)C.金幣兌換型優(yōu)惠券(正確答案)D.秒搶優(yōu)惠券(正確答案)15.以下屬于

5、常見的淘寶平臺(tái)活動(dòng)的有（）。 多選題*A.淘金幣(正確答案)B.天天特價(jià)(正確答案)C.聚劃算(正確答案)D.購(gòu)優(yōu)惠(正確答案)16.以下適合淘寶搭配套餐促銷的商品有（）。 多選題*A.服裝類(正確答案)B.化妝品類(正確答案)C.零食類(正確答案)D.文具類17.報(bào)名聚劃算的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)兩道關(guān)卡，其中小二審核的主要指標(biāo)包括（）。 多選題*A.銷量(正確答案)B.評(píng)價(jià)(正確答案)C.轉(zhuǎn)化率(正確答案)D.營(yíng)銷手法(正確答案)18.商品定價(jià)要考慮的因素有（）。 多選題*A.商品成本因素(正確答案)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)C.商品款式劃分(正確答案)D.活動(dòng)因素(正確答案)19.商品定價(jià)要掌握（）

6、。 多選題*A.不虧本原則(正確答案)B.銷量為王原則(正確答案)C.高性價(jià)比原則(正確答案)D.超低價(jià)原則20.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方式包括（）等。 多選題*A.批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨(正確答案)B.廠家直接進(jìn)貨(正確答案)C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨D.網(wǎng)絡(luò)代理貨源21.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括（）兩種。 多選題*A.購(gòu)進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨(正確答案)C.ODMD.網(wǎng)絡(luò)代理貨源(正確答案)22.根據(jù)長(zhǎng)期商品市場(chǎng)變化推出當(dāng)前款、培育款?？钍絼澐种饕校ǎ?。 多選題*A.引流款(正確答案)B.活動(dòng)款(正確

7、答案)C.利潤(rùn)款(正確答案)D.形象款(正確答案)23.客服是全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，店鋪中對(duì)客戶信息的收集、問(wèn)題的反饋、建議的整理等都是由客服來(lái)完成的，因此客服不僅需要具有解決問(wèn)題的能力還需要具備相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品知識(shí)。下面哪項(xiàng)屬于客服需要掌握的產(chǎn)品知識(shí)（）。 多選題*A.商品的專業(yè)知識(shí)(正確答案)B.商品的周邊知識(shí)(正確答案)C.商品店鋪信息D.商品本身的信息24.客戶流失的原因有很多，當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括哪些（）。 多選題*A.建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠(chéng)客戶享受更大折扣(正確答案)B.為提升會(huì)員購(gòu)買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策(正確答案)C.劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多

8、的用于會(huì)員權(quán)益(正確答案)D.把簽到有禮等營(yíng)銷活動(dòng)和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合25.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進(jìn)行訂單催付要遵循以下（）原則。 多選題*A.有已付款訂單的客戶不要催(正確答案)B.不要強(qiáng)行催付，不要用生硬的語(yǔ)言催付(正確答案)C.注意頻率，不要重復(fù)催付(正確答案)D.一個(gè)客戶在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝，其中一個(gè)已經(jīng)付款，另外一個(gè)沒付款，需要及時(shí)催付26.淘寶DSR評(píng)分會(huì)有哪些影響（）。 多選題*A.影響自然流量(正確答案)B.影響轉(zhuǎn)化率(正確答案)C.活動(dòng)受到限制(正確答案)D.金牌賣家的打標(biāo)(正確答案)27.速賣通的評(píng)分結(jié)果有哪些影響（）。 多選題*A.為選品

9、提供參考B.提升銷量C.影響賣家服務(wù)等級(jí)(正確答案)D.影響賣家分級(jí)結(jié)果及資源獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)28.Review的作用是什么（）。 多選題*A.為選品提供參考(正確答案)B.提升銷量(正確答案)C.有助于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，完善產(chǎn)品分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的ReviewD.影響賣家服務(wù)等級(jí)29.Review評(píng)分的方法有哪些（）。 多選題*A.有無(wú)VP標(biāo)志(正確答案)B.留評(píng)時(shí)間(正確答案)C.點(diǎn)贊數(shù)(正確答案)D.點(diǎn)擊次數(shù)30.淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分包括（）三大要素。 多選題*A.描述相符DSR(正確答案)B.賣家服務(wù)態(tài)度DSR(正確答案)C.發(fā)貨速度DSR(正確答案)D.回應(yīng)速度DSR31.下面屬于Feedbac

10、k作用的是（）。 多選題*A.Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)(正確答案)B.Feedback評(píng)級(jí)會(huì)影響B(tài)uy Box的競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)C.如果賣家的平均Feedback評(píng)級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會(huì)被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害他們的賣家聲譽(yù)(正確答案)D.Feedback為客戶的購(gòu)買決策提供重要的參考信息(正確答案)32.下列關(guān)于淘寶DSR評(píng)分方法說(shuō)法正確的是（）。 多選題*A.交易成功后15天內(nèi)，買家自愿對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分(正確答案)B.每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取一次C.買家完成店鋪評(píng)分后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代賣家給買家一個(gè)好評(píng)(

11、正確答案)D.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低于同行平均值會(huì)變綠，高于同行平均值會(huì)變紅(正確答案)33.下列屬于單品運(yùn)營(yíng)分析內(nèi)容的是（）。 多選題*A.銷售分析(正確答案)B.促銷分析(正確答案)C.訪客特征分析(正確答案)D.流量來(lái)源分析(正確答案)34.千牛賣家工作臺(tái)來(lái)源去向-關(guān)鍵詞效果分析主要為賣家提供（）。 多選題*A.標(biāo)題是否能帶來(lái)自然流量(正確答案)B.標(biāo)題的哪個(gè)關(guān)鍵詞能引流(正確答案)C.判斷所選關(guān)鍵詞排名的高低(正確答案)D.標(biāo)簽流量/詞條的判斷與選擇(正確答案)35.銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括（）。 多選題*A.有助于正確、快速的做出市場(chǎng)決策(正確答案)B.有助于及時(shí)了解營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行效果(正

12、確答案)C.有助于提高網(wǎng)店?duì)I銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率(正確答案)D.有助于完成用戶畫像36.當(dāng)前，阿里指數(shù)開通的功能有（）。 多選題*A.行業(yè)大盤(正確答案)B.屬性細(xì)分(正確答案)C.采購(gòu)商素描(正確答案)D.阿里排行(正確答案)37.下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有（）。 多選題*A.趨勢(shì)研究(正確答案)B.需求圖譜(正確答案)C.人群畫像(正確答案)D.精準(zhǔn)定位38.下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的有（）。 多選題*A.百度指數(shù)(正確答案)B.生意參謀C.數(shù)據(jù)縱橫D.谷歌趨勢(shì)(正確答案)39.生意參謀的首頁(yè)模塊可以展示（）等核心數(shù)據(jù)。 多選題*A.實(shí)時(shí)指標(biāo)(正確答案)B.流量分析(正確答案)C.搜索詞排

13、行(正確答案)D.轉(zhuǎn)化分析(正確答案)40.內(nèi)容模塊主要針對(duì)開展內(nèi)容營(yíng)銷的店鋪，包括（）等。 多選題*A.頭條號(hào)(正確答案)B.淘直播(正確答案)C.抖音(正確答案)D.微淘(正確答案)41.搜索詞分析版塊分成（）詞。 多選題*A.熱搜詞(正確答案)B.飆升詞(正確答案)C.零少詞(正確答案)D.屬性詞(正確答案)42.行業(yè)概括包括周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、季度數(shù)據(jù)三個(gè)范圍，含有（）三個(gè)維度。 多選題*A.行業(yè)分析B.行業(yè)數(shù)據(jù)(正確答案)C.行業(yè)趨勢(shì)(正確答案)D.行業(yè)國(guó)家(正確答案)43.谷歌趨勢(shì)三種常用功能為（）。 多選題*A.精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞(正確答案)B.精準(zhǔn)定位用戶群體C.精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域(正確

14、答案)D.有助于內(nèi)容營(yíng)銷(正確答案)44.下面屬于生意參謀模塊的是（）。 多選題*A.行業(yè)指數(shù)(正確答案)B.實(shí)時(shí)直播(正確答案)C.區(qū)域指數(shù)D.經(jīng)營(yíng)分析(正確答案)45.E3系統(tǒng)的訂單類型分為未確定、延遲確定、已確定、（）等幾種類型。 多選題*A.預(yù)售(正確答案)B.無(wú)效(正確答案)C.掛起(正確答案)D.完成(正確答案)46.商品發(fā)布的過(guò)程中，不同平臺(tái)略有差異，但核心內(nèi)容主要包括（）。 多選題*A.商品標(biāo)題撰寫(正確答案)B.商品圖片優(yōu)化(正確答案)C.商品屬性填寫(正確答案)D.商品賣點(diǎn)提煉(正確答案)47.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括（）。 多選題*A.核心詞(正確答案)B.類

15、目詞(正確答案)C.屬性詞(正確答案)D.長(zhǎng)尾詞(正確答案)48.阿里系賣家經(jīng)常使用（）等工具進(jìn)行選詞。 多選題*A.生意參謀(正確答案)B.直通車(正確答案)C.數(shù)據(jù)縱橫(正確答案)D.阿里指數(shù)49.下列屬于建立詞庫(kù)方法的是（）。 多選題*A.利用生意參謀搜索查詢?cè)~、行業(yè)熱搜詞榜(正確答案)B.利用數(shù)據(jù)縱橫搜索查詢?cè)~、行業(yè)熱搜詞榜C.利用平臺(tái)下拉框(正確答案)D.利用后臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具(正確答案)50.通常情況下撰寫標(biāo)題需要注意以下事項(xiàng)（）。 多選題*A.相關(guān)性(正確答案)B.適用性(正確答案)C.規(guī)范性(正確答案)D.簡(jiǎn)潔性51.商品屬性的維度分為（）。 多選題*A.產(chǎn)品屬性(正確答案)B.

16、營(yíng)銷屬性(正確答案)C.通用屬性(正確答案)D.類目屬性52.商品屬性填寫的注意事項(xiàng)包括（）。 多選題*A.屬性越詳細(xì)越好，不要留空(正確答案)B.屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫(正確答案)C.屬性詞里面一定要包含商品主推關(guān)鍵詞(正確答案)D.屬性詞的填寫要和標(biāo)題相關(guān)并表述一致(正確答案)53.商品上下架時(shí)間維度包括（）。 多選題*A.每周的時(shí)間維度(正確答案)B.每天的時(shí)間維度(正確答案)C.每月的時(shí)間維度D.每年的時(shí)間維度54.下列關(guān)于不同電商平臺(tái)的退換貨規(guī)則說(shuō)法正確的有（）。 多選題*A.淘寶7天無(wú)理由退換貨時(shí)間是以簽收日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間(正確答案)B.速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議后

17、，買方應(yīng)在10天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通知(正確答案)C.速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行(正確答案)D.亞馬遜平臺(tái)除部分特殊商品外，送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務(wù)(正確答案)55.以下屬于商品上下架技巧的是（）。 多選題*A.選擇最小上下架周期(正確答案)B.確定最佳上架時(shí)間(正確答案)C.商品分批上架(正確答案)D.同類商品細(xì)分(正確答案)56.下列哪些屬于標(biāo)題優(yōu)化原則（）。 多選題*A.權(quán)重原則(正確答案)B.分詞原則(正確答案)C.排序原則(正確答案)D.前置原則57.下列屬于標(biāo)題優(yōu)化技巧

18、的是（）。 多選題*A.主推詞前置(正確答案)B.屬性詞齊全(正確答案)C.主推詞分析(正確答案)D.適當(dāng)分詞(正確答案)58.標(biāo)題優(yōu)化的注意事項(xiàng)有（）。 多選題*A.流量不錯(cuò)的寶貝不建議再優(yōu)化(正確答案)B.有流量但與商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞不要用(正確答案)C.標(biāo)題中不能堆砌關(guān)鍵詞(正確答案)D.標(biāo)題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞(正確答案)59.下列屬于類目?jī)?yōu)化影響因素的是（）。 多選題*A.商品的標(biāo)題(正確答案)B.主營(yíng)占比(正確答案)C.收藏?cái)?shù)、店鋪評(píng)分(正確答案)D.服務(wù)評(píng)分60.類目選擇錯(cuò)誤后，正確的處理方式是（）。 多選題*A.聯(lián)系客服進(jìn)行更正(正確答案)B.重新上架(正確答案)C.刪

19、除商品(正確答案)D.以上都對(duì)61.標(biāo)題撰寫中哪些詞不能使用（）。 多選題*A.極限詞(正確答案)B.營(yíng)銷詞C.別人的品牌詞(正確答案)D.屬性詞62.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì) （）。 多選題*A.真實(shí)有效(正確答案)B.盡量完整(正確答案)C.適當(dāng)夸張D.與標(biāo)題無(wú)關(guān)63.下面（）是付費(fèi)引流入口。 多選題*A.直通車(正確答案)B.淘寶客(正確答案)C.鉆石展位(正確答案)D.天天特價(jià)64.三種常用的詳情描述設(shè)計(jì)邏輯是（）。 多選題*A.標(biāo)品邏輯(正確答案)B.非標(biāo)品邏輯C.購(gòu)物心理分析邏輯(正確答案)D.問(wèn)題解決方案邏輯(正確答案)65.一般來(lái)說(shuō)，商品詳情頁(yè)主要包括（）。 多選題*A.商品圖

20、片(正確答案)B.商品視頻(正確答案)C.商品參數(shù)信息(正確答案)D.商品詳情描述(正確答案)66.下列屬于視頻剪輯軟件的是（）。 多選題*A.愛剪輯(正確答案)B.會(huì)聲會(huì)影(正確答案)C.Adobe Premiere(正確答案)D.EDIUS(正確答案)67.商品詳情頁(yè)的作用主要包含以下幾個(gè)方面（）。 多選題*A.增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的了解(正確答案)B.方便消費(fèi)者了解商品的功效(正確答案)C.取得消費(fèi)者的信任和好感(正確答案)D.引導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買(正確答案)68.商品詳情頁(yè)文案一般可以分為（）三種類型。 多選題*A.普通型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)B.解決疑惑型商品詳情頁(yè)文案C.解決痛點(diǎn)型商

21、品詳情頁(yè)文案(正確答案)D.故事型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)69.商品圖片設(shè)計(jì)原則包括（）。 多選題*A.投射效應(yīng)(正確答案)B.風(fēng)格統(tǒng)一(正確答案)C.簡(jiǎn)潔原則(正確答案)D.最簡(jiǎn)原則70.商品圖片視覺營(yíng)銷要點(diǎn)（）。 多選題*A.賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意(正確答案)B.商品的大小適中(正確答案)C.風(fēng)格統(tǒng)一D.宜簡(jiǎn)不宜繁(正確答案)71.下面屬于商品詳情描述主要模塊的是（）。 多選題*A.商品主圖B.焦點(diǎn)圖(正確答案)C.商品細(xì)節(jié)圖(正確答案)D.商品信息描述(正確答案)72.標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為（）。 多選題*A.RGB(正確答案)B.CMYK(正確答案)C.LabD.灰圖73.網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)字體是

22、指從字庫(kù)中挑選出來(lái)的（）字體。 多選題*A.韓文B.中文(正確答案)C.英文(正確答案)D.數(shù)字(正確答案)74.常用的輔助配色工具包括（）。 多選題*A.ColorSchemer Studio(正確答案)B.Adobe Photoshop CS6C.Adobe Color CC(正確答案)D.http：/(正確答案)75.淘寶店鋪的頁(yè)面分為（）。 多選題*A.頁(yè)頭(正確答案)B.內(nèi)頁(yè)(正確答案)C.中頁(yè)D.頁(yè)尾(正確答案)76.移動(dòng)端首頁(yè)構(gòu)成分為兩部分，分別是（）。 多選題*A.商品上新專區(qū)B.自定義模塊專區(qū)(正確答案)C.商品陳列模塊(正確答案)D.商品促銷專區(qū)7

23、7.店標(biāo)的外形豐富，根據(jù)其內(nèi)容從視覺上可以分為（）。 多選題*A.純文字Logo(正確答案)B.純圖形Logo(正確答案)C.圖文結(jié)合Logo(正確答案)D.抽象型Logo78.店標(biāo)設(shè)計(jì)原則有哪些（）。 多選題*A.原創(chuàng)性(正確答案)B.統(tǒng)一性(正確答案)C.易識(shí)別性(正確答案)D.合法性(正確答案)79.Banner設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括（）。 多選題*A.主題明確(正確答案)B.風(fēng)格統(tǒng)一(正確答案)C.定位精準(zhǔn)(正確答案)D.圖像清晰(正確答案)80.常見的Banner布局方式通常包括（）。 多選題*A.兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)B.上下結(jié)構(gòu)(正確答案)C.三欄結(jié)構(gòu)(正確答案)D.組合結(jié)構(gòu)(正確答案)81

24、.天貓電商平臺(tái)APP的內(nèi)容區(qū)分為三部分，分別是（）。 多選題*A.商品(正確答案)B.詳情(正確答案)C.售后D.評(píng)價(jià)(正確答案)82.店鋪的首頁(yè)相當(dāng)于一家實(shí)體店的門面，用于展示（）。 多選題*A.店鋪形象(正確答案)B.商品信息(正確答案)C.導(dǎo)購(gòu)信息(正確答案)D.促銷活動(dòng)83.VI(Visual Identity)即視覺識(shí)別，其主要是以（）為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識(shí)別體系。 多選題*A.標(biāo)志(正確答案)B.商家認(rèn)證C.標(biāo)準(zhǔn)色彩(正確答案)D.標(biāo)準(zhǔn)字體(正確答案)84.自主申請(qǐng)入駐京東的商家，默認(rèn)經(jīng)營(yíng)模式為（）。單選題*A.FBPB.SOPLC.LBPD.SOP1(正確答案)85.個(gè)人賣

25、家入駐亞馬遜的費(fèi)用包括（）。單選題*A.店鋪月租費(fèi)和成交費(fèi)B.店鋪月租費(fèi)和傭金費(fèi)用C.店鋪月租費(fèi)D.成交費(fèi)(正確答案)86.天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是（）。單選題*A.專營(yíng)店B.專賣店C.旗艦店(正確答案)D.企業(yè)店87.線上貨源有哪些（）。單選題*A.吃進(jìn)庫(kù)存或清倉(cāng)產(chǎn)品，廠家直接進(jìn)貨B.廠家直接進(jìn)貨，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨，網(wǎng)絡(luò)代理貨源(正確答案)D.ODM，購(gòu)進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品88.引流款的特點(diǎn)包括（）。單選題*A.主推的、轉(zhuǎn)化率高、毛利率趨近于中間水平(正確答案)B.流量來(lái)源最大的、高品質(zhì)、高調(diào)性C.占商品結(jié)構(gòu)中最高份額、商品轉(zhuǎn)化好D

26、.價(jià)格低、附帶活動(dòng)、轉(zhuǎn)化率高89.淘寶網(wǎng)個(gè)人開店要求年滿（）周歲。單選題*A.18B.16(正確答案)C.12D.20190.速賣通入駐要求不包括（）。單選題*A.需要企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.需要有商標(biāo)C.繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)D.繳納平臺(tái)使用費(fèi)(正確答案)91.以美國(guó)站點(diǎn)為例，亞馬遜平臺(tái)專業(yè)賣家的月租費(fèi)為（）美元。單選題*A.29.99B.25C.4900D.39.99(正確答案)92.下面哪個(gè)不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢(shì)？（）單選題*A.利潤(rùn)率高(正確答案)B.帶來(lái)高曝光度和流量C.獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化D.訂單量暴增，稀釋ODR193.以美國(guó)站點(diǎn)為例，亞馬遜針對(duì)個(gè)人賣家的平臺(tái)費(fèi)用是（）。單選題*A.399美

27、元B.299美元C.0月租(正確答案)D.499美元94.中國(guó)最大的第三方品牌及零售平臺(tái)是（）。單選題*A.天貓(正確答案)B.淘寶C.京東D.拼多多95.針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)，店鋪類型為（）。單選題*A.旗艦店B.專營(yíng)店C.專賣店D.京東自營(yíng)店(正確答案)96.支付寶實(shí)名認(rèn)證包括（）。單選題*A.個(gè)人認(rèn)證、商家認(rèn)證(正確答案)B.個(gè)人認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證C.商家認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證D.企業(yè)認(rèn)證、店鋪認(rèn)證97.電子商務(wù)法對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的影響（）。單選題*A.應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則B.應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境C.應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)(正確答案)D.應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境98.下列選項(xiàng)哪

28、個(gè)是電子商務(wù)法促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？（）單選題*A.線上線下地位平等、融合發(fā)展B.電子商務(wù)將被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃C.推動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系化建設(shè)(正確答案)D.加強(qiáng)電子商業(yè)行業(yè)行為規(guī)范的監(jiān)督99.電子商務(wù)法對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者隨意更改交易規(guī)則等作出了有效限制包括（）。單選題*A.不得要挾賣家限價(jià)銷售(正確答案)B.不需要保留消費(fèi)者給予店鋪的評(píng)價(jià)記錄C.在大促、或者平臺(tái)間互相競(jìng)爭(zhēng)時(shí)犧牲店鋪賣家利益D.不需要考慮消費(fèi)者評(píng)價(jià)途徑，消費(fèi)者自行評(píng)價(jià)即可100.針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，京東提供了（）類入駐平臺(tái)。單選題*A.3(正確答案)B.4C.5D.6101.電子商務(wù)法于（）年1月1日起正式施行

29、。單選題*A.2016B.2017C.2018D.2019(正確答案)102.電商法的出臺(tái)，最大的意義在于從（）認(rèn)同了這一商業(yè)模式的合法地位。單選題*A.市場(chǎng)層面B.消費(fèi)層面C.監(jiān)管層面(正確答案)D.法規(guī)層面103.一個(gè)身份證可以創(chuàng)建（）個(gè)淘寶店鋪。單選題*A.1個(gè)(正確答案)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)104.328大促時(shí)，賣家應(yīng)同時(shí)布局店鋪的基礎(chǔ)引流，利用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的（）和購(gòu)物車大量的增加。單選題*A.收藏(正確答案)B.展現(xiàn)C.關(guān)注D.流量105.目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類，日?；顒?dòng)和（）。單選題*A.平臺(tái)活動(dòng)B.節(jié)假日活動(dòng)(正確答案)C.店鋪活動(dòng)

30、D.促銷活動(dòng)106.參與黑色星期五活動(dòng)，基本條件是（）。單選題*A.自愿報(bào)名B.評(píng)價(jià)不能低于四星( 日本站3.5星)C.價(jià)格為過(guò)去三十天最低價(jià)的30%D.使用FBA發(fā)貨(正確答案)107.Prime Day當(dāng)天（）$刊登費(fèi)。單選題*A.600B.500(正確答案)C.400D.300108.亞馬遜會(huì)員日在每年的（），每個(gè)站點(diǎn)開始的時(shí)間稍有不同。單選題*A.6月中旬B.6月下旬C.7月中旬(正確答案)D.7月下旬109.下列屬于亞馬遜Prime Day報(bào)名規(guī)則的是（）。單選題*A.商品至少折扣10%以上B.商品有支持Prime寄送(正確答案)C.商品評(píng)論2星及以上D.能夠持續(xù)供貨最多60小時(shí)11

31、0.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是面額，另外一個(gè)是（）。單選題*A.門檻(正確答案)B.總數(shù)量C.限領(lǐng)張數(shù)D.優(yōu)惠方式111.電商營(yíng)銷活動(dòng)多種多樣，從促銷活動(dòng)的范圍來(lái)看，分為店鋪促銷活動(dòng)和（）。單選題*A.淘寶促銷活動(dòng)B.平臺(tái)促銷活動(dòng)(正確答案)C.亞馬遜促銷活動(dòng)D.速賣通促銷活動(dòng)112.Prime Day是（）平臺(tái)常用的促銷活動(dòng)。單選題*A.淘寶B.速賣通C.亞馬遜(正確答案)D.唯品會(huì)113.以下不屬于亞馬遜平臺(tái)大型節(jié)假日活動(dòng)的是（）。單選題*A.黑色星期五B.滿立減(正確答案)C.網(wǎng)購(gòu)星期一D.Prime DAY114.在進(jìn)行搭配套餐活動(dòng)時(shí)，一個(gè)商鋪?zhàn)疃嗄茉O(shè)置（）個(gè)搭配商品。單選題*A.

32、2B.4(正確答案)C.6D.8115.（）優(yōu)惠券是通過(guò)買家人傳人的形式快速給店鋪帶來(lái)新流量。單選題*A.定向發(fā)放型優(yōu)惠券B.聚人氣優(yōu)惠券(正確答案)C.金幣兌換型優(yōu)惠券D.秒搶優(yōu)惠券116.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。單選題*A.個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪(正確答案)B.旗艦店和專營(yíng)店C.個(gè)人店鋪和專賣店鋪D.企業(yè)店鋪和旗艦店117.京東的店鋪類型有（）。單選題*A.企業(yè)店、個(gè)人店、專賣店B.企業(yè)店、專賣店、專營(yíng)店C.旗艦店、專賣店、專營(yíng)店(正確答案)D.旗艦店、個(gè)人店、專賣店118.旗艦店店鋪入駐天貓平臺(tái)保證金為（）。單選題*A.TM標(biāo)10萬(wàn) ，R標(biāo)5萬(wàn)(正確答案)B.TM標(biāo)8萬(wàn)，R標(biāo)4萬(wàn)C.TM標(biāo)8

33、萬(wàn)，R標(biāo)2萬(wàn)D.TM標(biāo)10萬(wàn)，R標(biāo)3萬(wàn)119.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括（）。單選題*A.線下進(jìn)貨、線上貨源(正確答案)B.線下進(jìn)貨、自建工廠C.平臺(tái)進(jìn)貨、自建工廠D.OEM、OED120.參加Weekend Deal活動(dòng)的要求是（）。單選題*A.店鋪等級(jí)一勛-五冠B.90天好評(píng)率大于或等于90%C.店鋪等級(jí)要求新店-五冠(正確答案)D.價(jià)格折扣要求90%off-30%off121.屬于Super Deal活動(dòng)要求的是（）。單選題*A.價(jià)格折扣要求99%off-35%offB.滿足近30天的銷量大于1(正確答案)C.店鋪等級(jí)要求新店五冠D.折扣大，庫(kù)存多122.淘寶活動(dòng)包括淘寶平臺(tái)活動(dòng)和（）。單

34、選題*A.第三方活動(dòng)(正確答案)B.店鋪活動(dòng)C.搶購(gòu)活動(dòng)D.天天特價(jià)123.下列屬于淘寶平臺(tái)活動(dòng)的是（）。單選題*A.俄羅斯團(tuán)購(gòu)爆品團(tuán)B.黑色星期五C.網(wǎng)購(gòu)星期一D試用(正確答案)124.參加淘搶購(gòu)活動(dòng)需要符合的基本條件是（）。單選題*A.賣家信用等級(jí)三星到五鉆B.店鋪綜合評(píng)分4.6分以上C.日均至少有1筆訂單D.半年正常記分評(píng)論數(shù)200件(正確答案)125.下列不符合參加天天特價(jià)活動(dòng)基本條件的是（）。單選題*A.開店時(shí)間90天以上B.賣家信用等級(jí)三鉆及以上(正確答案)C.加入七天無(wú)理由退換貨D.退貨承諾126.參加試用活動(dòng)的基本條件是（）。單選題*A.商城店鋪綜合評(píng)分4.5以上B.賣家信用等

35、級(jí)三鉆及以上C.加入消費(fèi)者保障服務(wù)(正確答案)D.加入七天無(wú)理由退換貨127.參加拼團(tuán)活動(dòng)的拼團(tuán)工具使用門檻是（）。單選題*A.日均至少有2筆訂單B.連續(xù)30天至少有2筆訂單C.信用等級(jí)達(dá)標(biāo)商家(正確答案)D.店鋪綜合評(píng)分4.6分以上128.下列屬于聚劃算活動(dòng)報(bào)名成功的影響因素的是（）。單選題*A.以下都是(正確答案)B.產(chǎn)品生命周期C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品價(jià)格129.屬于常見速賣通平臺(tái)活動(dòng)的是（）。單選題*A.俄羅斯秒購(gòu)團(tuán)(正確答案)B.黑色星期五C.網(wǎng)購(gòu)星期一D.拼團(tuán)130.根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為（）。單選題*A.沖銷量款、流量款、品牌款B.清庫(kù)存款、沖銷量款、品牌款(正確答案)C

36、.清庫(kù)存款、當(dāng)前款、培育款D.清庫(kù)存款、利潤(rùn)款、形象款131.投訴相關(guān)的問(wèn)題是指客戶對(duì)（）、產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對(duì)店鋪或者平臺(tái)提出投訴。單選題*A.產(chǎn)品屬性B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)D.以上都對(duì)132.國(guó)內(nèi)平臺(tái)支付環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題，通常由（）、客戶因素、支付手段因素組成。單選題*A.平臺(tái)因素(正確答案)B.賣家因素C.第三方因素D.不可抗力因素133.下列問(wèn)題由賣家因素導(dǎo)致的問(wèn)題是（）。單選題*A.商品破損B.物流信息顯示簽收C.發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題(正確答案)D.以上都是134.國(guó)內(nèi)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題，通常有賣家因素、物流公司因素、（）。單選題*A.買家因素B.不可抗力因素(正確答案)C.快遞公

37、司因素D.環(huán)境因素135.一般情況下，亞馬遜物流發(fā)貨的產(chǎn)品，任何的退貨、換貨問(wèn)題，都是由（）處理。單選題*A.亞馬遜前臺(tái)(正確答案)B.亞馬遜客服C.商家D.物流136.客戶在購(gòu)買的過(guò)程中，會(huì)提出許多相關(guān)的疑問(wèn)，下列商品問(wèn)題處理業(yè)務(wù)中屬于產(chǎn)品適配度的是（）。單選題*A.質(zhì)量的好壞B.產(chǎn)品的尺寸(正確答案)C.產(chǎn)品的功能D.耐用性如何137.下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是（）。單選題*A.親，你的快遞已到達(dá)現(xiàn)曬圖有獎(jiǎng)勵(lì)！(正確答案)B.五星評(píng)價(jià)+產(chǎn)品曬圖D.截圖給客服，即獲得￥5獎(jiǎng)勵(lì)！有任何情況可聯(lián)系客服，祝您生活愉快。138.用戶畫像是通過(guò)（）分析生成的。單選題*A.通過(guò)客服信息收集分析買家的購(gòu)買行

38、為，生成用戶畫像。(正確答案)B.通過(guò)客服信息收集分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。C.通過(guò)客服用戶資料分析買家的購(gòu)買行為，生成用戶畫像。D.通過(guò)客服用戶資料分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。139.售后商品咨詢問(wèn)題類型一般分為與商品有關(guān)問(wèn)題和（）。單選題*A.與物流有關(guān)問(wèn)題B.與平臺(tái)有關(guān)問(wèn)題(正確答案)C.與支付有關(guān)問(wèn)題D.與賣家有關(guān)問(wèn)題140.下列屬于訂單催付工具的是（）。單選題*A.客服工具B.短信C.電話D.以上都是(正確答案)141.在跨境平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式分成FBA和（）。單選題*A.商家自發(fā)貨B.代理發(fā)貨C.海外倉(cāng)發(fā)貨(正確答案)D.以上都對(duì)142.電子商務(wù)客戶服務(wù)崗

39、位一般分為客服專員、智能客服訓(xùn)練師、客服主管三個(gè)階段。其中智能產(chǎn)品(如店小蜜)后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于（）主要職責(zé)。單選題*A.客服專員B.智能客服訓(xùn)練師(正確答案)C.客服主管D.客服總監(jiān)143.網(wǎng)店客服能夠利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供解答和售后等服務(wù)，因此網(wǎng)店客服首先需要了解和熟知平臺(tái)交易的流程與規(guī)則，并遵守行業(yè)規(guī)范。下面哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)店客服掌握的平臺(tái)規(guī)則（）。單選題*A.平臺(tái)的交易規(guī)則B.店鋪活動(dòng)規(guī)則C.店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則D.店鋪的產(chǎn)品規(guī)則(正確答案)144.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營(yíng)銷，在（）的基礎(chǔ)上，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營(yíng)銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。

40、單選題*A.替代關(guān)聯(lián)B.替代互補(bǔ)C.互補(bǔ)關(guān)聯(lián)D.交叉營(yíng)銷(正確答案)145.下列不屬于客服應(yīng)掌握的關(guān)聯(lián)銷售原則的是（）。單選題*A.用戶共性需求分析B.搭配營(yíng)銷設(shè)計(jì)C.頁(yè)面展示和推送D.有目的性針對(duì)性的推薦(正確答案)146.所謂的替代關(guān)聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以（）。單選題*A.完全互補(bǔ)B.部分互補(bǔ)C.部分替代D.完全替代(正確答案)147.互補(bǔ)關(guān)聯(lián)強(qiáng)調(diào)搭配的商品和主推商品有直接的（）。單選題*A.相關(guān)性(正確答案)B.替代性C.潛在互補(bǔ)性D.潛在替代性148.潛在關(guān)聯(lián)重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)（）。單選題*A.替代關(guān)系B.互補(bǔ)關(guān)系C.潛在互補(bǔ)關(guān)系(正確答案)D.以上都是149.下列不屬于訂單催付主觀原因

41、的是（）。單選題*A.對(duì)商品存在疑慮B.忘記密碼(正確答案)C.對(duì)店鋪服務(wù)有意見D.對(duì)價(jià)格有異議150.下列不屬于訂單催付客觀原因的是（）。單選題*A.新手首次購(gòu)物B.對(duì)價(jià)格有異議(正確答案)C.忘記密碼D.支付寶余額不足151.針對(duì)上午下單的訂單，建議催付時(shí)間選在（）。單選題*A.當(dāng)日17點(diǎn)前B.當(dāng)日22點(diǎn)前C.次日10點(diǎn)后D.當(dāng)日12點(diǎn)前(正確答案)152.下列屬于客服主管職責(zé)的是（）。單選題*A.知識(shí)技能培訓(xùn)(正確答案)B.更新話術(shù)C.建立話術(shù)庫(kù)D.訓(xùn)練智能產(chǎn)品153.淘寶的評(píng)價(jià)體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評(píng)分和（）。單選題*A.客戶服務(wù)評(píng)分B.店鋪服務(wù)評(píng)分C.賣家信用等級(jí)評(píng)分(正

42、確答案)D.買家信用等級(jí)評(píng)分154.淘寶DSR評(píng)分是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、（）三項(xiàng)。單選題*A.商品描述B.物流服務(wù)(正確答案)C.店鋪服務(wù)D.快遞服務(wù)155.速賣通采用評(píng)價(jià)檔案體系記錄店鋪的客戶評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要、（）、評(píng)價(jià)記錄。單選題*A.評(píng)價(jià)數(shù)量B.評(píng)價(jià)歷史(正確答案)C.評(píng)價(jià)好評(píng)率D.評(píng)價(jià)差評(píng)率156.Feedback分為3個(gè)等級(jí)，好評(píng)需要（）星。單選題*A.4-5星(正確答案)B.3星C.1-2星D.3-5星157.Feedback分為3個(gè)等級(jí)，中評(píng)需要（）星。單選題*A.4-5星B.3星(正確答案)C.1-2星D.3-5星158.Fee

43、dback分為3個(gè)等級(jí)，差評(píng)需要（）星。單選題*A.4-5星B.3星C.1-2星(正確答案)D.3-5星159.在淘寶DSR評(píng)分的計(jì)算中，每個(gè)自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前（）次。單選題*A.一B.二C.三(正確答案)D.四160.下列屬于流量分析作用的是（）。單選題*A.有助于完成人群畫像B.有助于賣家評(píng)級(jí)C.有助于評(píng)估點(diǎn)擊量D.有助于評(píng)估營(yíng)銷推廣策略效果(正確答案)161.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是（）。單選題*A.有助于評(píng)估營(yíng)銷推廣策略效果B.有助于評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果C.有助于進(jìn)行選品分析D.有助于及時(shí)了解營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行效果(正確答案)162.一般來(lái)說(shuō)，單品運(yùn)營(yíng)分析包括

44、銷售分析、促銷分析、（）、流量來(lái)源分析等。單選題*A.訪客特征分析(正確答案)B.用戶畫像分析C.行業(yè)數(shù)據(jù)分析D.商品屬性分析163.在單品分析里面，有三個(gè)板塊值得賣家重點(diǎn)關(guān)注，包括來(lái)源去向、（）和訪客分析。單選題*A.行業(yè)分析B.銷售分析(正確答案)C.畫像分析D.屬性分析164.生意參謀四個(gè)整體指標(biāo)模塊不包括（）。單選題*A.首頁(yè)B.實(shí)時(shí)C.商品(正確答案)D.市場(chǎng)165.阿里指數(shù)當(dāng)前開通了（）、屬性細(xì)分、采購(gòu)商素描、阿里排行四大功能。單選題*A.行業(yè)大盤(正確答案)B.行業(yè)概況C.藍(lán)海行業(yè)D.行業(yè)數(shù)據(jù)166.谷歌趨勢(shì)是谷歌旗下一款基于（）數(shù)據(jù)推出的分析工具。單選題*A.行業(yè)數(shù)據(jù)B.網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)C.搜索數(shù)據(jù)(正確答案)D.電商數(shù)據(jù)167.以生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、（）三組銷售數(shù)據(jù)。單選題*A.交易記錄B.交易漏斗C.交易明細(xì)