20202021公司售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、2020xx公司售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定崗位職責(zé)如下： 1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備份(客戶合同復(fù)印件應(yīng)備份一份); 2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜; 3.定期拜訪質(zhì)保期內(nèi)客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表 4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法;處理售后問題時，應(yīng)耐心與客戶交流; 5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求 _通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的其故障問題、詳細(xì) _人、 _及其地址，并對其要求進(jìn)行及時響應(yīng)，

2、在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及 _回單; 6. 在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時做好售后記錄; 7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔; 8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與工程技術(shù)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;若工程設(shè)備存在問題，應(yīng)及時 _設(shè)備廠家，及時報備，質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備必須要求廠家售后人員及時配合處理;質(zhì)保期外設(shè)備應(yīng) _廠家售后人員進(jìn)行有償?shù)纳祥T售后服務(wù)，并與業(yè)主溝通好費(fèi)用問

3、題; 9.負(fù)責(zé)安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項目; 10. 無條件執(zhí)行公司 _有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。 應(yīng)公司崗位要求，售后服務(wù)人員兼任倉庫 _，故其倉庫 _工作職責(zé)如下： 一、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符; 二、準(zhǔn)確掌握物資庫存狀態(tài)，保證倉庫物資設(shè)備能夠充分利用，物資設(shè)備及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，從而降低公司庫存; 三、定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確; 四、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。 五、搞好庫房的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設(shè)施，做好倉庫防雨工作; 六、倉庫物資設(shè)備出庫時，應(yīng)做好登記工作，出庫單上必須記載提貨人、提貨日期、所用項目; 七、根據(jù)倉庫物資設(shè)備情況，合理儲備公司所需物資設(shè)備，以保證物資設(shè)備所需穩(wěn)定的儲存量; 八、對于項目所退回的多余的物資設(shè)備，入庫前應(yīng)該做好登記;并