企業(yè)文化建設(shè)的主體

1、企業(yè)文化建設(shè)主體,C h a p t e r 5,Contents,建設(shè)主體,企業(yè)員工 . 企業(yè)楷模 . 企業(yè)家,本章學(xué)習(xí)任務(wù),提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模、 建設(shè)高素質(zhì)企業(yè)家的途徑和方法,企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家 在企業(yè)文化建設(shè)中的各自角色,重點(diǎn)掌握,企業(yè)員工,企業(yè)文化建設(shè)的基本力量 “以人為本”的主旨 培養(yǎng)名牌員工,1. 企業(yè)文化建設(shè)的基本力量,員工是企業(yè)文化的建設(shè)者,新技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新文化接觸，變革中 “創(chuàng)新思想，事實(shí)求實(shí)” 現(xiàn)代化大生產(chǎn)，分工細(xì)蜜，環(huán)節(jié)相扣 “團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體主義” 現(xiàn)代化作業(yè)要求工作認(rèn)真，遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) “精益求精” “嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)密，嚴(yán)明” 營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)銷商之間

2、的關(guān)系服務(wù)理念 “市場(chǎng)意識(shí)， 服務(wù)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)” “競(jìng)爭(zhēng)，合作，經(jīng)濟(jì)效益，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,員工是企業(yè)文化的載體,員工是企業(yè)文化的實(shí)踐者。企業(yè)文化表現(xiàn)在意識(shí)、觀念、思想、思維,也在行為方式、辦事規(guī)范、作風(fēng)、傳統(tǒng)、習(xí)慣、風(fēng)貌中體現(xiàn)。 好產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù) “積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)” 積極認(rèn)同，自覺(jué)實(shí)踐程度 建設(shè)成果能分優(yōu)劣 員工創(chuàng)造文化， 文化又改造員工。 相互推動(dòng)作用,2. “以人為本”的主旨,人的本質(zhì),神與自然中間的第三者。有精神和肉體。 區(qū)別于神有肉體， 區(qū)別于自然有精神。 人是社會(huì)動(dòng)物， 勞動(dòng)創(chuàng)造了人，是社會(huì)關(guān)系的綜合。 “社會(huì)性， 勞動(dòng)性” 自然屬性，社會(huì)屬性，精神屬性的復(fù)合體。 勞動(dòng)性=適應(yīng)環(huán)境，

3、 適應(yīng)企業(yè)文化 改造環(huán)境，創(chuàng)造企業(yè)文化 社會(huì)性=對(duì)社會(huì)的依賴性， 對(duì)集體、企業(yè)的依賴性 企業(yè)堅(jiān)持“以人為本” 確立員工主體地位，相信依靠員工。 人 積極、活躍、關(guān)鍵、創(chuàng)造力源泉，調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)積極性，提高效益,以人為本“的內(nèi)涵 “人是企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把做人的工作， 充分調(diào)動(dòng)人的積極性，作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)的指導(dǎo)思想” “尊重人、相信人、激勵(lì)人、開(kāi)發(fā)人、使人能動(dòng)發(fā)揮其無(wú)限創(chuàng)造力” 5% 實(shí)踐途徑 1、充分地重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做人的工作上來(lái) 2、正確地看待人，切實(shí)處理好管理者與員工之間的關(guān)系 控制、利用，積極主動(dòng)創(chuàng)造性； 尊重信任，訓(xùn)練被雇傭。 3、有效地激勵(lì)人，使人的積極

4、性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮 民主與壓制，監(jiān)督與自我控制，良好的工作條件（晉升）。 4、全面地發(fā)展人，努力把員工培養(yǎng)成為有理想，有道德，有文化， 有紀(jì)律的新型勞動(dòng)者（社會(huì)大學(xué),3. 培養(yǎng)名牌員工,必要性 日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，員工素質(zhì)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 科學(xué)技術(shù)發(fā)展，成功進(jìn)行文化創(chuàng)新和變革的決定因素。 員工素質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的主要標(biāo)志。 名牌員工： 事業(yè)心， 忠誠(chéng)心 高超技術(shù)，熟練操作技能 守紀(jì)律，講協(xié)作 有創(chuàng)造力,世界各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)： 培訓(xùn)可以用最小的投入獲得最大的利潤(rùn),日本：系統(tǒng)教育=就業(yè)前教育，新職員教育，骨干教育 現(xiàn)場(chǎng)教育=以勞帶新，職務(wù)輪換制度 自我開(kāi)發(fā)=函授，研修 松下和三洋：研

5、修所，海外留學(xué)， 美國(guó)：公司設(shè)有自己的大學(xué)，摩托羅拉大學(xué)， 14個(gè)分校培訓(xùn)員工 教育社會(huì)化程度高 7000家公司發(fā)自己公司的學(xué)位 通用電器公司： 每年耗資1500萬(wàn)美元，培訓(xùn)5000名， 每年海外進(jìn)修5000名 每年新錄用2000名大學(xué)畢業(yè)生， 20個(gè)月培訓(xùn)后錄用 高級(jí)主管 4個(gè)月培訓(xùn),德國(guó)： 銷售額的1-2%培養(yǎng)費(fèi)，或投資額的5-10%。 奔馳：502個(gè)培訓(xùn)中心，每年2-3萬(wàn)人次 西門(mén)子：海外60多個(gè)培訓(xùn)中心，每年15萬(wàn),we do not need to invent a good story we write history since 1886.” “我們不需要去編造一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事自從

6、1886年我們就書(shū)寫(xiě)了歷史,企業(yè)楷模,企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 造就企業(yè)楷模,1. 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者,企業(yè)楷模=企業(yè)英雄：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中， 具有較高思想水平，業(yè)務(wù) 技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干、 英雄人物。 總是走在前面，先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和先進(jìn)文化建設(shè)的主要力量。 企業(yè)價(jià)值觀的化身，是企業(yè)發(fā)展的火車頭。 企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的作用P125 1、榜樣作用 2、聚合作用： 3、輿論導(dǎo)向作用：引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀 4、調(diào)和作用 5、創(chuàng)新作用,2013年10月31日上午8時(shí)許，蘇州市區(qū)509路公交車駕駛員董洪年在開(kāi)車途中突發(fā)腦溢血，倒在工作崗位上。董洪年在倒下之前，用盡最后的

7、力氣停穩(wěn)了公交車，車上的20多名乘客安然無(wú)恙。董洪年因此被網(wǎng)友稱為“蘇州最美司機(jī)”，記者昨獲悉，董洪年今年45歲，是揚(yáng)州寶應(yīng)人,企業(yè)楷模的類型P125-126,品牌,楷模來(lái)源,楷模的形成特點(diǎn),目楷模事跡和特征,楷模形成時(shí)期,群眾楷模 - 領(lǐng)導(dǎo)楷模,單項(xiàng)楷模 全能楷模,共生楷模 情勢(shì)楷模,歷史楷模 現(xiàn)實(shí)楷模,企業(yè)楷模與企業(yè)家,有時(shí)集中一個(gè)人身上， 有時(shí)表現(xiàn)在不同人身上。 統(tǒng)一時(shí)， 兩種角色難做到,2. 造就企業(yè)楷模,天時(shí)，地理， 人和” 客觀條件，現(xiàn)代更需要楷模。 文化氣氛越濃厚的企業(yè)越善于塑造一個(gè)楷模。P127 造就企業(yè)楷模應(yīng)該做三個(gè)工作： 1、善于發(fā)現(xiàn)楷模”原型“ 價(jià)值觀， 信仰， 心理狀態(tài)

8、與企業(yè)目標(biāo)一致 2、注意培養(yǎng)楷模 活動(dòng)領(lǐng)域，參加學(xué)習(xí)理解企業(yè)文化的價(jià)值體系 3、著力塑造楷模 部分擁護(hù)到提高知名度，感染力，傳播，提拔 玫琳凱：不是學(xué)習(xí)楷模， 而現(xiàn)在我就是他,品牌歷史 少年康熙曾得過(guò)一場(chǎng)怪病，全身紅疹，奇癢無(wú)比，宮中御醫(yī)束手無(wú)策，康熙心情抑郁，微服出宮散心，信步走進(jìn)一家小藥鋪，藥鋪郎中只開(kāi)了便宜的大黃，囑咐泡水沐浴，康熙按照囑咐，如法沐浴，迅速好轉(zhuǎn)，不過(guò)三日便痊愈了。為了感謝郎中，康熙寫(xiě)下“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，并送給他一座大藥堂，起名“同仁堂”。在同仁堂成長(zhǎng)過(guò)程中，不斷產(chǎn)生眾多的故事,北京同仁堂是中藥行業(yè)著名的老字號(hào)，創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），自雍正元年（1723年）

9、正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長(zhǎng)達(dá)188年。 2006年同仁堂中醫(yī)藥文化進(jìn)入國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，同仁堂的社會(huì)認(rèn)可度、知名度和美譽(yù)度不斷提高。 北京同仁堂風(fēng)雨兼程300多年，生生不息，是中國(guó)企業(yè)界的常青樹(shù)。這與企業(yè)能夠長(zhǎng)期保持優(yōu)良的傳統(tǒng)文化和核心價(jià)值現(xiàn)是分不開(kāi)的。企業(yè)十分重視先進(jìn)員工典型事跡的宣傳，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起到了不小的推動(dòng)作用,同仁堂奉行的道德現(xiàn)包括：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的發(fā)展現(xiàn)；“炮制雖繁必不敢省人工”的工藝觀；“品味雖貴必不敢減物力”的生產(chǎn)觀；“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的自律觀；“做人以德為先，待人親和友善”的行為觀。這些充分體現(xiàn)了孔子的“仁者愛(ài)人”的道德思想,同仁堂有

10、大量代表企業(yè)文化發(fā)展方向的人和事，并且編寫(xiě)成書(shū)，在員工中廣為流傳。 “人參王”賈貴琛就是一個(gè)代表，賈老14歲當(dāng)學(xué)徒，在中藥行業(yè)干了66年。 在企業(yè)內(nèi)流傳著許多關(guān)于賈老的故事，員工耳熟能詳。他經(jīng)常為病人義診，上到中央領(lǐng)導(dǎo)，下到布衣百姓，分文不取。每年會(huì)看千人以上，許多病人為感謝賈老，給他送來(lái)禮金、禮品，都被他拒絕了。有一些經(jīng)營(yíng)藥材的商人，給同仁堂推銷的貴重藥材中不乏偽劣產(chǎn)品，他們經(jīng)常給賈者塞紅包。每遇這種情況，賈老都嚴(yán)詞拒絕，講明利害關(guān)系，被供應(yīng)商稱為同仁堂的“門(mén)神”。他以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著同仁堂“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的道德觀,同仁堂已經(jīng)有340年歷史，歷經(jīng)朝代的變革、無(wú)數(shù)的沖擊能活下來(lái)，跟他的

11、古訓(xùn)是密不可分的，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力我簡(jiǎn)單理解這個(gè)話就是真材實(shí)料，再往下更簡(jiǎn)單說(shuō)就是誠(chéng)信”，雷軍表示，“當(dāng)然小米現(xiàn)在面臨各種質(zhì)疑和批評(píng)比較多，但是我堅(jiān)持一條就是真材實(shí)料，而且我在公司大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，如果小米將來(lái)要成功，最最重要一條就是永遠(yuǎn)堅(jiān)持真材實(shí)料,企業(yè)家,企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者 企業(yè)家精神和企業(yè)文化 建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍,1. 企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者,市場(chǎng)角色定位P129 企業(yè)家作為經(jīng)商辦實(shí)業(yè)的優(yōu)秀人才，作為發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主角， 不是天生的，也不應(yīng)該是靠哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任命的，而是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)技場(chǎng)上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則，靠善于經(jīng)營(yíng)和勤于管理、開(kāi)拓經(jīng)濟(jì)事業(yè)鍛煉

12、出來(lái)的。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主角，現(xiàn)代企業(yè)管理需要企業(yè)家，是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，冒險(xiǎn)家、創(chuàng)新家,基本特征： P129 1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主角，遵循優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則，靠開(kāi)拓鍛煉出來(lái)的 2、擁有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理才能， 不是投機(jī)商。是冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新精神的體現(xiàn)者 3、企業(yè)家行為自覺(jué)接受一定的商業(yè)文化的引導(dǎo)和制約市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則 4、能夠自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)，開(kāi)辟市場(chǎng)，滿足社會(huì)需求，引導(dǎo)消費(fèi)潮流。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，支持社會(huì)文化， 公益事業(yè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步培養(yǎng)優(yōu)秀員工，塑造先進(jìn)企業(yè)文化,2、企業(yè)家的文化角色定位 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師， 牧師。P130 員工是基本力量， 楷模是先進(jìn)文化體現(xiàn)者和代表人物， 企業(yè)家是: （1

13、） 企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者 海爾：“要么不干，要干就爭(zhēng)第一” ; “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” （2）企業(yè)文化的精心培育者 醫(yī)生， 園丁。 （3）企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者 系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)者， 靈魂人物，負(fù)責(zé)人。 （4）優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者 積極倡導(dǎo)， 率先帶頭 （5）企業(yè)文化轉(zhuǎn)變和更新的推動(dòng)者 對(duì)舊文化的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)換文化形態(tài),2. 企業(yè)家精神與企業(yè)文化,企業(yè)家精神與企業(yè)家的職業(yè)精神狀態(tài) 1、企業(yè)家對(duì)自身的職業(yè)充滿樂(lè)趣，激情滿懷 2、企業(yè)家有冷靜的頭腦，豁達(dá)的心胸，開(kāi)闊的思路 3、企業(yè)家長(zhǎng)于跳躍式的不連續(xù)思路，經(jīng)常提出出人意料的思路和見(jiàn)解 4、企業(yè)家往往具有幽默感和親和力，善于贏得下屬的好感,企業(yè)家精神的具體

14、內(nèi)涵 P133 1、獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神 2、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)拓精神 3、敢于拼搏的進(jìn)取精神 4、科學(xué)理性的實(shí)效精神 5、尊重人才的寬容精神 6、面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神 7、熱愛(ài)祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神,3. 建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍 P134,buffet) 巴菲特 企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力 美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì) 特征方面：工作效率高，有進(jìn)取心 才能方面：邏輯思維能力，創(chuàng)造力， 判斷力 人際關(guān)系：自信心，以身作則，動(dòng)員力 ，樂(lè)觀。 成熟個(gè)性：自制力，主動(dòng)果斷，客觀，靈活性 日本：使命感，信賴感，誠(chéng)實(shí)，耐忍，熱情，責(zé)任感 積極進(jìn)取，公平，勇氣 德國(guó)：受過(guò)良好教育，淵博專業(yè)知識(shí)；儀表好，得體 豐富想象力，創(chuàng)造力；衣冠整潔；

15、品質(zhì)好；領(lǐng)導(dǎo)有方,1、基本職業(yè)追求P135-137 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家的志向和抱負(fù) 2、基本職業(yè)修養(yǎng) 政治責(zé)任，品德高尚，博才識(shí)廣，眼光敏銳 樂(lè)于行動(dòng)，身心健康，堅(jiān)忍不拔 3、基本職業(yè)意識(shí) 發(fā)展意識(shí)， 客戶意識(shí)， 負(fù)債經(jīng)營(yíng)意識(shí)， 贏利意識(shí)，信義意識(shí) 4、基本職業(yè)能力 預(yù)見(jiàn)能力， 開(kāi)拓能力，決斷能力，指揮能力 交往能力，反省能力 5、職業(yè)精神狀態(tài) 充滿激情的工作樂(lè)趣、理性的頭腦與果敢的行動(dòng)、跳躍的思維、幽默感與親和力,培養(yǎng)企業(yè)家的有效機(jī)制（自身不夠， 需要發(fā)展的搖籃）P137 1、加速制度創(chuàng)新，建立清晰、多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 2、改變企業(yè)家的形成與評(píng)價(jià)機(jī)制 3、形成有效地對(duì)企業(yè)家的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制

16、4、創(chuàng)造企業(yè)家成長(zhǎng)的社會(huì)文化氣氛 5、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn) 6、大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神,企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家三者因崗位角色、素質(zhì)和理念等方面的差異，在企業(yè)文化建設(shè)中不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些沖突和摩擦，但在企業(yè)家正確文化理念的引導(dǎo)下，一般經(jīng)過(guò)相互融合、感染以及同化、教化，最終會(huì)形成主脈比較突出的良性企業(yè)文化。 下面我們來(lái)看看中國(guó)知名企業(yè)家馬云的故事,馬云檔案,姓名：馬云 性別：男 出生年月：1964年10月 籍貫：浙江杭州 學(xué)歷：本科畢業(yè)院校：杭州師范學(xué)院外語(yǔ)系 1988年-1995年 杭州電子工學(xué)院英文及國(guó)際貿(mào)易講師； 1995年-1997年 創(chuàng)辦中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國(guó)黃頁(yè),

17、馬云小時(shí)候愛(ài)打架，打了無(wú)數(shù)次的架“沒(méi)有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說(shuō)：“我大愚若智，其實(shí)很笨，腦子這么小，只能一個(gè)一個(gè)想問(wèn)題，你連提三個(gè)問(wèn)題，我就消化不了。”從小馬云功課就不好，數(shù)學(xué)考過(guò)分。只有英語(yǔ)特別好，原因竟然是：“爸爸罵我，我就用英語(yǔ)還口，他聽(tīng)不懂，挺過(guò)癮，就學(xué)上了，越學(xué)越帶勁?！?1984年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學(xué)外語(yǔ)系是專科分?jǐn)?shù)，離本科差5分，但本科沒(méi)招滿人，馬云幸運(yùn)地上了本科,1991年，做教師的馬云和朋友在杭州成立海博翻譯社（希望的中文譯音）。結(jié)果第一個(gè)月收入是700元，房租是2000元。大家動(dòng)搖的時(shí)候，馬云一個(gè)人背著個(gè)大麻袋去義烏，賣小禮品，賣鮮花，賣書(shū)，賣衣服，賣手電

18、簡(jiǎn)，使翻譯社度過(guò)了難關(guān)。如今，海博是杭州最大的翻譯社?！拔耶?dāng)時(shí)認(rèn)為一定會(huì)有需求，應(yīng)該能成功。,丘吉爾的名言“永不放棄” 是馬云的座右銘,公司簡(jiǎn)介,阿里巴巴集團(tuán)始于1999年創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)站，它是全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，目前已成為亞洲最大個(gè)人拍賣網(wǎng)站。 阿里巴巴的發(fā)展，可追溯到其創(chuàng)始人1995年1997年 其創(chuàng)始人創(chuàng)辦的中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站 “中國(guó)黃頁(yè)”。 而 1997年1999年 加盟外經(jīng)貿(mào)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心，開(kāi)發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)及網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)也是其重要的里程碑,公司使命：讓天下沒(méi)有難做的生意,公司目標(biāo): 做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里

19、巴巴,為什么要做102的企業(yè),阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀(jì)我們活一年，這個(gè)世紀(jì)我們?cè)倩?00年，下個(gè)世紀(jì)我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個(gè)公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長(zhǎng)，我主要的職責(zé)是幫我的繼承人把整個(gè)公司的機(jī)制建好，這個(gè)企業(yè)才會(huì)不斷地成長(zhǎng)起來(lái)，今后我離開(kāi)這個(gè)公司以后，公司會(huì)更加發(fā)展壯大，這才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)者或者領(lǐng)導(dǎo)做的事。 馬云,企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程,第一階段:可信、親切、簡(jiǎn)單 2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時(shí)代 第二階段：獨(dú)孤九劍 2001年4月至2004年7月華星時(shí)代 第三階段：六脈神劍 2004

20、年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時(shí)代,可信、親切、簡(jiǎn)單,可信就是誠(chéng)信，后來(lái)演變?yōu)閮r(jià)值觀，又衍生出“誠(chéng)信通” 產(chǎn)品。 親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。 簡(jiǎn)單就是阿里巴巴的頁(yè)面和軟件要簡(jiǎn)單，因?yàn)樯倘藨?yīng)用網(wǎng)絡(luò)的水平不高。簡(jiǎn)單還包括公司的人際關(guān)系要簡(jiǎn)單，杜絕辦公室政治；所有爭(zhēng)論都要留在辦公室，不準(zhǔn)帶出辦公室,獨(dú)孤九劍,2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉，固化為文字，這就是獨(dú)孤九劍，即九大價(jià)值觀。獨(dú)孤九劍有兩個(gè)軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開(kāi)放、教學(xué)相長(zhǎng)。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡(jiǎn)易。創(chuàng)新要簡(jiǎn)易，系

21、統(tǒng)也要簡(jiǎn)易，簡(jiǎn)易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風(fēng)，防止辦公室政治,六脈神劍,獨(dú)孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價(jià)值觀的第一個(gè)正式版本。作為價(jià)值觀獨(dú)孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準(zhǔn)則，而且進(jìn)入到員工的績(jī)效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將獨(dú)孤九劍進(jìn)行簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化的過(guò)程是先由人力資源部門(mén)拿出基本方案，然后召開(kāi)由100多位員工參加的座談會(huì)，再由企業(yè)高層對(duì)座談會(huì)結(jié)果再討論，最后是投票表決。最終的結(jié)果，即六脈神劍的內(nèi)容是：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、激情、誠(chéng)信、敬業(yè),馬云語(yǔ)錄：“小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細(xì)節(jié)的東西。” “一個(gè)優(yōu)秀的CEO，在給員工展示未來(lái)的時(shí)候不要光說(shuō)美好，還要說(shuō)

22、到災(zāi)難， 這樣才能度過(guò)。,馬云：管理的核心在于“抓住人性的本真” 任何一個(gè)企業(yè)家的成功，都需要一種特立獨(dú)行的精神。換而言之，他一定是堅(jiān)持自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，才能夠真正走到成功。在中國(guó)企業(yè)家群體中，馬云就是這樣一個(gè)特立獨(dú)行的人。他在不同場(chǎng)合的講話和演講激情、幽默，帶給人們的不僅有聽(tīng)覺(jué)上的沖擊，更有智慧和靈感的碰撞。馬云對(duì)管理的深刻認(rèn)識(shí)和實(shí)踐讓我們有理由相信，阿里巴巴的文化管理絕不是一句 虛言,小企業(yè)：培養(yǎng)文化也是關(guān)鍵 管理絕不是簡(jiǎn)單的1+1。俗話說(shuō)，大企業(yè)靠文化，中型企業(yè)靠規(guī)章，“小企業(yè)靠老板自己來(lái)管”。當(dāng)眾多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者抱怨“管人太難”，抱怨公司員工“對(duì)待遇總不滿足，人心不齊，沒(méi)有為企業(yè)考慮得失

23、”的時(shí)候，馬云卻提出不同的意見(jiàn)。他說(shuō)，“小企業(yè)也要講文化，不能到大了以后才開(kāi)始講文化，到了中型企業(yè)才開(kāi)始講制度”，他告誡小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，第一天當(dāng)老板，要培養(yǎng)的就是一種文化，才有可能把企業(yè)做“大”，“大”了以后，文化才有作用。他說(shuō)，阿里巴巴的文化不是靠標(biāo)語(yǔ)貼出來(lái)的，“不是管理者貼給大家，而是員工的自我激勵(lì)”，而大企業(yè)的這種激勵(lì)文化是從最初就開(kāi)始建立起來(lái)的,馬云認(rèn)為，小企業(yè)老板也要多去傾聽(tīng)員工的想法，使員工基本生活保障得到滿足，讓員工工作得到榮耀和成就感。他特別指出，對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)，只能滿足員工的物質(zhì)需求，不能讓他有幸福感?！靶腋８惺亲屗麄冇行叛?，讓他們相信公司對(duì)社會(huì)和客戶是有貢獻(xiàn)的，而自己對(duì)公司

24、是有貢獻(xiàn)的這樣的員工容易管理”，而這樣的企業(yè)文化也水到渠成,員工是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量,企業(yè)楷模是先進(jìn)文化的體現(xiàn)者,企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者 和培育者,員工， 楷模， 企業(yè)家崗位角色和素質(zhì)和理念有差異，會(huì)產(chǎn)生沖突和摩擦。有必要相互融合，感染， 同化，教化。企業(yè)文化還受股東， 消費(fèi)者 的參與和影響,1、企業(yè)員工、楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化 建設(shè)中的各自的作用？ 2、優(yōu)秀的企業(yè)文化在社會(huì)大環(huán)境的影響下， 由企業(yè)和市場(chǎng)內(nèi)外力量相互推動(dòng)， 共同鑄造的,企業(yè)文化建設(shè)工程,2009-3-27,C h a p t e r 6,Contents,建設(shè)工程,基本原則 . 啟動(dòng)時(shí)機(jī)與切入點(diǎn) . 基本程序 . 評(píng)價(jià)體

25、系,本章學(xué)習(xí)任務(wù),建設(shè)的啟動(dòng)時(shí)機(jī)與切入點(diǎn)的選擇,企業(yè)文化建設(shè)的基本原則和基本程序,重點(diǎn)掌握,企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、方法、指標(biāo)體系、模型,基本原則,目標(biāo)原則、共識(shí)原則 一體原則、卓越原則 績(jī)效原則、親密原則,1. 目標(biāo)原則,有目標(biāo)才有自覺(jué) 1、有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)和行為 2、激勵(lì)人們的工作熱情和創(chuàng)新精神 3、為考核和評(píng)價(jià)企業(yè)成員的工作業(yè)績(jī)和文化行為提供依據(jù) 企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)不同。 企業(yè)目標(biāo)可量化，操作； 科學(xué)合理地制定，文化理念目標(biāo)采取有效的方式實(shí)施,2. 共識(shí)原則,創(chuàng)造共識(shí)（共同的價(jià)值判斷）是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì) 1、有企業(yè)文化的特性所決定 2、有現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境所決定 3、由

26、人的心理規(guī)律所決定（腦力勞動(dòng)者） 建立文化網(wǎng)絡(luò)，參與型的管理文化,3. 一體原則,精神一體化是企業(yè)文化追求的至高境界 企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化 管理主體和管理客體之間的關(guān)系。 弱化等級(jí)制度。 （股份制度,4. 卓越原則,卓越是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種狀態(tài) 競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，卓越是社會(huì)性的表現(xiàn),卓越原則的實(shí)踐 1、善于建立卓越標(biāo)準(zhǔn)，建立反饋和激勵(lì)機(jī)制 2、造就英雄人物,5. 績(jī)效原則,企業(yè)文化建設(shè)重過(guò)程，更重結(jié)果 績(jī)效大小激勵(lì)，員工更好的心理狀態(tài)，更大的努力下一輪工作 管理時(shí)注重標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 程序的重要性，只要過(guò)程正確， 結(jié)果一定正確。 追求過(guò)程和結(jié)果的同一,績(jī)效原則的實(shí)踐 1、改變傳統(tǒng)管理

27、的思想邏輯，建立起”只要結(jié)果正確， 過(guò)程可以自主的觀念 2、轉(zhuǎn)變管理方式,6. 親密原則,親密性帶來(lái)和諧與效率 1、有企業(yè)的人性化本質(zhì)所決定 2、有人的社會(huì)屬性所決定 3、取決于現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任 4、企業(yè)謀求融于社會(huì)，與社會(huì)同步發(fā)展的需要,親密性原則的實(shí)踐 物質(zhì)，制度，精神上的關(guān)心 愛(ài)廠如家=實(shí)現(xiàn)價(jià)值一體化的手段,MT,啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn),啟動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇 切入點(diǎn)的選擇,1. 啟動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇,1、 企業(yè)進(jìn)入快速成長(zhǎng)期 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困境 3、企業(yè)管理掣肘增多效率低下 4、企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅速發(fā)展 5、企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化 6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整,2. 切入點(diǎn)的選擇

28、,切入點(diǎn)的選擇 1、解決企業(yè)面臨的主要矛盾 2、總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng) 3、配合企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新,基本程序,現(xiàn)狀調(diào)研和評(píng)價(jià) 理念的定格設(shè)計(jì) 文化傳播、拓展與實(shí)踐鞏固 文化的完善和創(chuàng)新,1. 現(xiàn)狀調(diào)研與評(píng)價(jià),1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及其競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn) 2、消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和期望 3、企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)良傳統(tǒng) 4、企業(yè)家的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)范 5、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn) 6、企業(yè)現(xiàn)有”文化理念“及其適應(yīng)性 7、企業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題 8、企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境,2. 理念的定格設(shè)計(jì),原則 1、從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合 2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個(gè)性相結(jié)合 3、領(lǐng)導(dǎo)組織，專家?guī)椭腿罕妳⒓酉嘟Y(jié)合 4、理念概括的系統(tǒng)性，科學(xué)性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合,理念設(shè)計(jì)時(shí)要包括的內(nèi)容 1、企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域 2、企業(yè)使命，愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 3、企業(yè)基本價(jià)值觀 4、企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德 5、企業(yè)精神及企業(yè)風(fēng)尚 6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針 7、企業(yè)管理理念和人才觀 8、企業(yè)服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范 9、員工基本行為準(zhǔn)則 10、企業(yè)的主打理念及文化形象定位,3. 文化傳播、推展與實(shí)踐鞏固,傳播 1、灌輸與傳播 2、舉辦文化理念導(dǎo)入儀式 3、強(qiáng)化精神灌輸與文化訓(xùn)導(dǎo) 4、開(kāi)展文化演講和傳播活動(dòng) 5、利用或”制造“重大事件 6、建立文化網(wǎng)絡(luò) 7、營(yíng)造文化氣氛 8、編寫(xiě)和傳播文化故事,企