醫(yī)學(xué)生 醫(yī)患溝通技巧課堂

1、醫(yī)患高效溝通技巧,武漢大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)療部,汪,昌,介,學(xué)習(xí)高效溝通的意義,一,溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一,一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的,技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。一個職業(yè)人士成功,的因素,75,靠溝通,25,靠專業(yè)知識和能力,二、溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上講，溝通已,經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式,溝通能力的,高低，左右著個人生活和諧的程度,什么是技巧,技巧是一個人在工作中所表現(xiàn)出來,的行為和行動,更準(zhǔn)確的說,就是一個人,在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為,我們從小在學(xué)校接受的大都是知識,教育,對于技巧的教育是非常缺乏的,當(dāng)你要提高

2、你的工作能力的時(shí)候首,先要學(xué)習(xí)的就是技巧,溝通學(xué)習(xí)游戲,手指技巧體驗(yàn),溝通的有關(guān)概念,二、溝通定義的三大要素,有確定的目標(biāo),傳遞信息、思想和感情,達(dá)成共同協(xié)議,三、溝通的方式,語言形式的溝通,信息和思想,肢體語言的溝通,情感和思想,媒介形式的溝通,情感和思想,四、溝通的雙向性,高效溝通培訓(xùn)游戲,撕紙,游戲規(guī)則,按照培訓(xùn)師的指引去做，整個過程,不許提問,思考與討論,為什么會有這么多不同的結(jié)果,五、溝通中的三個行為,說,問,聽,溝通,高效溝通技巧,談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性,要明確溝通,積極傾聽,一、高效溝通三原則,三、不良溝通常見行為,堅(jiān)持己見，各說各話,話不投機(jī)，不歡而散,草木皆兵，隨時(shí)出兵,表里不一

3、，沒有誠意,以自我為中心，只要求肯定自己,只想完成自己的目標(biāo),我就是真理,四、高效溝通模型,事前準(zhǔn)備,確認(rèn)需求,闡述觀點(diǎn),處理異議,達(dá)成協(xié)議,共同實(shí)施,五、關(guān)鍵的溝通技巧,積極傾聽,反饋技巧,上堆下砌法,上堆,建立與對方一致的氣氛,用含義更,廣闊的字詞去暗示意義上的相同,建立對,方接受自己和允許被引導(dǎo)的感覺,找出對,方追求的高層意義,平行,引導(dǎo)對方注意到有同樣意義的不,同可能,找出在同一個層面上的最佳選擇,使思想和生活更豐富,下砌,弄清對方內(nèi)心的意思,把說過的內(nèi),容中某些部分放大,使其更清晰,六、問的技巧,封閉式提問的意義和作用,以發(fā)問代替命令技巧,如二選一技巧,高效溝通培訓(xùn)游戲,我是誰,游戲

4、規(guī)則,參加游戲者各代表一位名人，你是誰呢,從,1,號開始你必需要問封閉式的提問，如“我,是,嗎？”，使對方只能作出肯定或否定回,答，如果對方回答“是”，你就還可以問下一,個問題，如果回答“不是”，你將失去提問機(jī),會，輪到,2,號發(fā)問，如此循環(huán)，先猜出自己是,誰者為勝,思考與討論,你認(rèn)為哪一位“游戲名人”提問最,有邏輯性？如果是你將怎樣改進(jìn)提問方,法,巴,塞,羅,那,的,進(jìn),攻,尖,刀,梅,西,七、說的技巧,換位思考,換位思考的意義和作用,配合溝通對象的思考模式,表象系統(tǒng)的概念及類型,八、化解情感沖突技巧,情感抽離與鏈接,連接,用來描敘對你的感覺體驗(yàn)予以,完全注意的過程,抽離,用來描敘對你自己的感覺體驗(yàn),已具有外部意識的過程,連接和抽離的過程往往是以視覺開始,的,并由全部的感官來完成,EQ,型處理別人情緒的模式,第一步,肯定：接受對方的情緒狀態(tài)，不,挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或否定,第二步,分享：分享對方的的感受和事情,的內(nèi)容,第三步,設(shè)范：設(shè)立正確的行為范疇,第四步,策劃：找出更好的做法,潛意識的巨大能量,潛意識溝通方法,舉例,