招聘面試PPT課件

1、非人力資源部門(mén)的人力資源管理系列課程之一,選人策略與行為面試,課程內(nèi)容提要,1、選人策略 2、選人方法 3、傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題 4、易學(xué)易會(huì)的面試技巧,選人就是投資,選人不是買(mǎi)他的過(guò)去，而是投資他的未來(lái) 投資回報(bào)率,選錯(cuò)人的成本,直接成本 招聘渠道的費(fèi)用 人員的工資 培訓(xùn)的費(fèi)用 賠償?shù)馁M(fèi)用 5000(1+34%)=6700,間接成本 機(jī)會(huì)成本 泄露機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)成本 流失其他員工的成本,選錯(cuò)人一般是什么原因,1、面試官?zèng)]有清晰掌握企業(yè)用人觀念 2、面試前對(duì)崗位關(guān)鍵勝任能力把握不足 3、沒(méi)有嚴(yán)密的招聘流程,組織與求職者,企業(yè)文化 經(jīng)驗(yàn)技能 資源,個(gè)人價(jià)值觀 自我認(rèn)知 需求,和而泰”的人,德品德-坦誠(chéng)、

2、務(wù)實(shí)、本份 技技能-敢于挑戰(zhàn)新事務(wù)，敢于冒險(xiǎn)創(chuàng)新 勤聰明-大聰明 績(jī)結(jié)果-不僅要優(yōu)秀，還要成功,和而泰”的文化,敏捷 敏銳 認(rèn)同 認(rèn)真,崗位勝任力選人記分卡,都做到2/3了,案例,研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上，30歲以下，擅長(zhǎng)獨(dú)立思考。招到了一個(gè)完全符合條件的人。結(jié)果一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人非常怕吵，他總是一個(gè)人在衛(wèi)生間里計(jì)算公式，而且團(tuán)隊(duì)合作精神很差，沒(méi)有人愿意和他共事。研究所有心把這個(gè)人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所有有些為難。請(qǐng)你分析一下，造成這種情況的原因是什么,素質(zhì),素質(zhì),又稱能力、資質(zhì)，指對(duì)于給定角色，在特定組織環(huán)境下，產(chǎn)生有關(guān)績(jī)效所需的明顯的、決定性的

3、持久品質(zhì)和特征。 素質(zhì)是可能達(dá)成高績(jī)效的技巧、知識(shí)、價(jià)值觀、特質(zhì)、自我形象和動(dòng)機(jī)的組合,素質(zhì)冰山模型,弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)劃分為：本我、自我和超我.他假設(shè)人的心理是由意識(shí)和無(wú)意識(shí)構(gòu)成的。它們就好象一座水中的冰山，在水面上的是意識(shí)，在水面下的是無(wú)意識(shí)；也正像實(shí)際中看到的冰山一樣，（水面上的）意識(shí)只是心理結(jié)構(gòu)中的一小部分，而（在水面下的）無(wú)意識(shí)則是一個(gè)相當(dāng)大的構(gòu)造,技能、知識(shí),動(dòng)機(jī),個(gè)人特質(zhì),社會(huì)角色、價(jià)值觀,自我認(rèn)知,素質(zhì)的層級(jí),技能：一個(gè)人將事情做好所掌握的技術(shù)。 知識(shí)：一個(gè)人對(duì)于一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。 社會(huì)角色：一個(gè)人留給大家的印象，反映人的價(jià)值觀，如個(gè)人的使命感、成就感。 自我認(rèn)知：一個(gè)人對(duì)自

4、己的看法，即內(nèi)在自我的認(rèn)同，如視自己為技術(shù)專家或管理者。 個(gè)人特質(zhì)：一人的性格和行為特征，包括智商（IQ）、情商(EQ)和逆商(AQ)數(shù)等. 動(dòng)機(jī):在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好,他驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行為，如親合力,21項(xiàng)基本素質(zhì),成就與行動(dòng)素質(zhì)群 成就導(dǎo)向 、重視秩序、品質(zhì)與精確 、主動(dòng)性 、信息搜集 幫助與服務(wù)素質(zhì)群 人際理解 、客戶服務(wù)導(dǎo)向 沖擊與影響素質(zhì)群 沖擊與影響 、組織認(rèn)知 、關(guān)系建立 管理素質(zhì)群 培養(yǎng)他人 、命令：果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)知素質(zhì)群 分析式思考、概念式思考 、專業(yè)知識(shí) 個(gè)人效能群 自我控制 、自信心 、彈性 、組織承諾,不同的

5、崗位不同的素質(zhì)模型,個(gè)別素質(zhì)弱化要求,組織意識(shí)-對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感，理解很多潛規(guī)則,一種有效的面試方式：行為面試,行為面試的概念：實(shí)際上是通過(guò)一系列結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在過(guò)去經(jīng)歷表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)（又稱關(guān)鍵能力）與目前職位要求素質(zhì)之間的吻合程度，從過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)行為，以此確定應(yīng)聘者是否適合該職位的一種方法，是一種以行為、事件為基礎(chǔ)的面試,行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合,請(qǐng)閱讀以下兩句話？ 1、這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了。 2、這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了5次，曠工1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人。 以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)

6、這個(gè)人過(guò)去的行為表現(xiàn)呢,基于素質(zhì)模型的行為面試法,為什么要采用行為面試？ 因?yàn)檫^(guò)去的行為是對(duì)將來(lái)績(jī)效的最好預(yù)測(cè)：人們通過(guò)不同情境的相同模式的行為來(lái)推斷個(gè)人“穩(wěn)定特質(zhì)”-這就是冰山下面的素質(zhì),過(guò)去的行為,預(yù)測(cè)和推斷,素質(zhì) 未來(lái)績(jī)效,行為面試STAR,SSituation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過(guò)的事件所處的背景 TTask即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù) AAction即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng) RResult即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果,設(shè)計(jì)行為面試題目,一個(gè)完整行為事件的問(wèn)法-客戶經(jīng)理 去年你完成了多少業(yè)績(jī)？列舉你開(kāi)發(fā)最大的客戶是哪三家？ 繼續(xù)問(wèn)： （1）最大的這家

7、客戶是如何開(kāi)發(fā)出來(lái)的？ （2）開(kāi)發(fā)這個(gè)客戶的挑戰(zhàn)在哪里？還有哪些人參與？（能知道他在團(tuán)隊(duì)中的角色，基本就知道了他的作用） （3）碰到這些困難你都做了些什么（行為、團(tuán)隊(duì)中的角色）？你當(dāng)時(shí)怎么想的（心理）？你說(shuō)了什么？（心口一致嗎？善于溝通嗎？） （4）最后事情的結(jié)果是什么,多種問(wèn)法，反復(fù)驗(yàn)證,工作中遇到最難的事情？ 工作中最有成就感的事情？ 細(xì)化問(wèn)題 工作中碰到最難溝通的問(wèn)題？ 工作中通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量完成的工作,問(wèn)一個(gè)人面對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題,你怎樣解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題？ 你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？ 請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的問(wèn)題（質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、工藝問(wèn)題）。你是怎樣解決的,行為面試問(wèn)題和其它詢

8、問(wèn)方式的對(duì)比,以下我們用表格的形式來(lái)區(qū)分在面試實(shí)際過(guò)程中行為性提問(wèn)、理論性提問(wèn)、引導(dǎo)性提問(wèn)的不同之處,將下面三個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)法改成正確問(wèn)法,1、你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ 2、在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ 3、你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好,面試問(wèn)題的選擇,1、只選和工作有關(guān)的信息 2、相同候選人之間候息一致平等 3、選容易得到可信答案的問(wèn)題,面試前的準(zhǔn)備工作,1、提前熟悉應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷 2、記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題 3、確保面試的私密性，減少干擾,面試過(guò)程安排,1、盡量親自迎接應(yīng)聘者，目的是可以觀察面試者的走路速度與姿勢(shì)，此時(shí)面試已經(jīng)開(kāi)始。 2、與面試

9、者親切招呼和微笑，先自我介紹職位和姓氏，同時(shí)說(shuō)明面試的總時(shí)間，目的是體現(xiàn)公司的品牌和專業(yè)形象。 3、面試前跟應(yīng)聘者閑聊五分鐘，目的是營(yíng)造輕松的氛圍，才能讓求知者不設(shè)防，自然地把真實(shí)地想法說(shuō)出來(lái)。 4、面試結(jié)束后說(shuō)明復(fù)試的時(shí)間和復(fù)試流程，同時(shí)感謝應(yīng)聘者前來(lái)公司面試，并起身送走應(yīng)聘者。 5、面試的過(guò)程是公司建立專業(yè)形象和品牌的良好窗口，我們要充份利用面試的過(guò)程來(lái)提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,人力資源面試重點(diǎn),1、品德（誠(chéng)實(shí)正直） 2、穩(wěn)定性（家庭、職業(yè)興趣與規(guī)劃，性格傾向的影響） 3、求職動(dòng)機(jī) 4、與公司企業(yè)文化的匹配程度 5、堅(jiān)韌性 6、學(xué)習(xí)力 7、以往工作經(jīng)歷 8、是否屬于內(nèi)部推薦、客戶推薦 10

10、、工作空檔 11、離職原因（連續(xù)問(wèn)他以往各個(gè)公司離職原因） 12、創(chuàng)業(yè)史 另：1、請(qǐng)他評(píng)價(jià)他的上級(jí)，就知道他欣賞什么樣類(lèi)型的人領(lǐng)導(dǎo)他，也知道他的價(jià)值觀 2、仔細(xì)了解他的性格弱點(diǎn)，一般確實(shí)說(shuō)了自己不足的人是比較誠(chéng)實(shí)的人；有的人把褒義詞或中性詞寫(xiě)在自己不足中的人，通常不太“誠(chéng)實(shí)”。 3、了解家庭成員、了解從前生活環(huán)境、了解他最恐懼的職業(yè)環(huán)境、家庭住址、子女狀況,用人部門(mén)初試面試重點(diǎn),1、專業(yè)技能。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能與崗位匹配度。 2、思維能力?？疾鞈?yīng)聘者的思維能力是否清晰，嚴(yán)謹(jǐn)。 3、溝通表達(dá)能力。考察應(yīng)聘考的溝通表達(dá)能力是否順暢。 4、主動(dòng)性。舉例提問(wèn)：請(qǐng)舉例由于你的努力而得以實(shí)施的項(xiàng)目或想法。

11、 5、領(lǐng)悟力。考察應(yīng)聘者對(duì)事情的理解力和領(lǐng)悟力。 6、計(jì)劃能力。考察應(yīng)聘者對(duì)事情或時(shí)間的計(jì)劃能力。 另：1、快速定位求職者職業(yè)發(fā)展能級(jí)。問(wèn)求職者以往公司人數(shù)、主營(yíng)業(yè) 務(wù)、部門(mén)總?cè)藬?shù)、他的上級(jí)下級(jí)各是什么人。 注意：此處不建議讓求職者自我介紹，因?yàn)槲覀冇泻?jiǎn)歷，而求職者的介紹很可能不是我們想了解的重點(diǎn)，浪費(fèi)時(shí)間 2、問(wèn)他最擅長(zhǎng)的工作內(nèi)容是什么,用人部門(mén)復(fù)試面試重點(diǎn),1、再次確認(rèn)專業(yè)能力。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能與崗位匹配度 2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。舉例提問(wèn)：你能描述一下你與同部門(mén)的人或同一個(gè)項(xiàng)目之間的人出現(xiàn)分歧的情況嗎？這種事情是怎么發(fā)生的？最后你是如何解決的？ 3、責(zé)任心。認(rèn)真對(duì)待工作并勇于承擔(dān)責(zé)任 4、執(zhí)行力

12、。把工作做得更好的企圖和行為 5、解決問(wèn)題的能力。舉例提問(wèn)：1、在過(guò)去你是如何解決一件很困難的事情？請(qǐng)舉例 6、明確崗位具體職責(zé)、工作時(shí)間與地點(diǎn)與應(yīng)聘者確認(rèn)具體部門(mén)、職位、工作時(shí)間與地點(diǎn) 注： 讓他提問(wèn)-看出他最關(guān)心什么 問(wèn)題一直圍繞工作需要而問(wèn)的（如我的職責(zé)是什么，我的工作重點(diǎn)將是什么，你們希望我達(dá)到什么目標(biāo)，你們欣賞什么樣的職業(yè)人等等）的可以考慮錄用了。 問(wèn)題圍繞待遇、權(quán)利、福利、不想加班、過(guò)于主動(dòng)和面試官拉近關(guān)系的建議不可錄用,面試后,試用期繼續(xù)面試-招聘蜜月期 人力資源部已全面啟動(dòng)背景調(diào)查和試用期面談，各部門(mén)負(fù)責(zé)人的面談更重要,不同的職位，考察側(cè)重點(diǎn)不同,中層管理人員 注重：經(jīng)驗(yàn)、能力

13、、學(xué)識(shí)、潛能的測(cè)試 工作思路與主管相匹配 研發(fā)人員 注重：經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、思維創(chuàng)新能力 應(yīng)屆畢業(yè)生 注重：發(fā)展?jié)撡|(zhì)（創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力,招聘渠道介紹,已有招聘渠道： 網(wǎng)絡(luò)(投遞/主動(dòng)搜查) 報(bào)紙招聘 外辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) 自主現(xiàn)場(chǎng)招聘 內(nèi)部員工推薦 人才庫(kù) 校園招聘 內(nèi)部獵頭,即將拓展渠道: 1、部分行業(yè)網(wǎng)站 2、部分行業(yè)交流會(huì) 3、高校BBS,招聘中常見(jiàn)的誤區(qū),1、刻板印象 2、相信介紹 3、非結(jié)構(gòu)性的面談 4、問(wèn)真空里的問(wèn)題 5、尋找超人,面試官情緒的把控,強(qiáng)勢(shì) 親和 急躁 穩(wěn)重/不露聲色 幫助 禮貌對(duì)所有人 過(guò)早肯定/否定 給人希望,傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題,1.教育家 外

14、在表現(xiàn)形式： （1）在求職者回答問(wèn)題后，“教育家”告訴求職者說(shuō)“這樣回答不對(duì)，實(shí)際應(yīng)該是這個(gè)樣子的 ” 此刻一發(fā)不可收拾，動(dòng)作表情眉飛色舞 （2）當(dāng)求職者暫時(shí)回答不出自己或其他面試官所提的問(wèn)題時(shí),就開(kāi)始提醒.典型的是,你應(yīng)該可以回答出這個(gè)問(wèn)題，你看這個(gè)事情如果換個(gè)想法就是。 仁慈而寬大形象示人，實(shí)際把自己搞懵了 這里所講的“教育家”，是指面試官在面試過(guò)程中過(guò)于將自己放 的位置過(guò)高,并希望在面試中追求成就感所導(dǎo)致的. 記住面試中求職者才是面試的真正主角,2.理論家,外在表現(xiàn)形式： 假如你遇到這樣問(wèn)題時(shí)，你怎么處理？ 這些問(wèn)題的答案是求職者認(rèn)為一件事情應(yīng)該怎樣做，而不是他實(shí)際上是怎樣做一件事情的。

15、這樣的結(jié)果是只得到了人們?yōu)槭裁醋瞿呈碌氖潞蠛侠砘忉?，而不是?shí)際行為。 換問(wèn)：以前你曾經(jīng)遇到過(guò)什么問(wèn)題？當(dāng)時(shí)你是怎么做的？（然后摳出其中細(xì)節(jié)再問(wèn)他原因和你聽(tīng)故事中的邏輯懷疑點(diǎn)，這樣他要編故事或僅僅理論推理就困難多了。,3.推銷(xiāo)員,外在表現(xiàn)形式： “你認(rèn)為。是做這件事的最好的方法嗎”諸如此類(lèi)的問(wèn)題。這樣的面試官喜歡用自己的一套固有的模式去衡量求職者，并會(huì)有意無(wú)意地把自己的價(jià)值取向傳達(dá)給求職者，其答案實(shí)際上反映的是面試官的想法，而不是求職者的做法或想法，這是傳統(tǒng)面試中常發(fā)生的暗示效應(yīng)。有些求職者在明白了面試官的隱含答案后，往往會(huì)故意迎合面試官的觀點(diǎn)，因此很難得到真實(shí)的信息。 此方法可以反過(guò)來(lái)用，把

16、你認(rèn)為錯(cuò)誤的方法引出，看求職者是否有主見(jiàn)和客觀自信,4.面相先生,外在表現(xiàn)形式： 看相： 對(duì)待五官端正者，心理即開(kāi)始自我暗示，這個(gè)人沒(méi)有多大問(wèn)題了,5、相親者,外在表現(xiàn)形式： 經(jīng)過(guò)一輪談話后說(shuō)：“通過(guò)你剛才的表現(xiàn)，我感覺(jué)你是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，干活利索的人，我特別欣賞你的果斷?！?錯(cuò)在：誤導(dǎo)其他面試官；表態(tài)過(guò)早，結(jié)果可能還需要對(duì)比后才能決定。他們可能會(huì)在接下來(lái)向你要高價(jià)及今后你不方便管理他。 面試建議：不應(yīng)該當(dāng)時(shí)告訴求職者,面試中特色技巧介紹,人才測(cè)評(píng)多種多樣,1、面試 優(yōu)點(diǎn):可以對(duì)人的綜合素質(zhì)做評(píng)價(jià) 缺點(diǎn):對(duì)系統(tǒng)理論性強(qiáng)的技術(shù)問(wèn)題不能全面了解。 2、筆試 3、心理測(cè)試：對(duì)于業(yè)務(wù)和管理人員具有突出參

17、考價(jià)值 4、情景模擬面試-培訓(xùn)師 5、小組演繹式面試-適合銷(xiāo)售員、管理人員選拔 6、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論-適合中高層管理人員選拔,來(lái)自世界500強(qiáng)企業(yè)的面試技巧,異想不到的問(wèn)題，才更有意義。1、你的約會(huì)很多嗎？（問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的是美國(guó)一家防務(wù)公司的一名女面試官。） 2、你今天為什么來(lái)這里？（一家投資銀行的面試官走進(jìn)他的辦公室，看到我坐在那里等他時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題。） 3、如果此時(shí)外面有一艘宇宙飛船著陸，你會(huì)走進(jìn)去嗎？如果它可以去任何一個(gè)地方，你會(huì)要求它把您帶到哪里？（一家投資銀行的面試官所問(wèn)的問(wèn)題。,出其不意的問(wèn)題,1、你認(rèn)為中國(guó)什么時(shí)候會(huì)造航空母艦？ 2、你怎樣看待超女現(xiàn)象,提問(wèn)中，情緒上的壓力面試,我們今天隨便聊聊，不要緊張。 其實(shí)，壓力面試即將開(kāi)始 比如：你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？我覺(jué)得似乎不太正確。你為什么那么肯定？ 如果我們認(rèn)為你不能勝任這個(gè)崗位，你會(huì)怎么辦？ 你給自己本次面試打多少分？ 你沒(méi)能做得好是什么原因？ 你難道沒(méi)有和別人溝通怎么解決？ 你是否因?yàn)闆](méi)有做好這些工作就被迫離職，沒(méi)有必要嗎嘛？ 難到你們公司沒(méi)有人幫助你解決這類(lèi)問(wèn)題？ （開(kāi)始觀察求職者的表情，很難看或不知道