戴明十四點與PDCA循環(huán)

1、戴明十四點與PDCA循環(huán),威廉.愛德華.戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家.美國人. 1951年到日本上課,戴明變革席卷日本,自此企業(yè)能耗降低了,質(zhì)量提高了.經(jīng)濟實力增強.為了感謝戴明,日本于1951年設(shè)立了戴明獎. 1960年獲得日本的”二等瑞寶獎”. 1992年出版質(zhì)量.生產(chǎn)力.與競爭力地位一書. 1993年戴明因癌癥去世,戴明介紹,1.樹立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命和原景. 最高管理層不能僅僅看到短期目標(biāo),更要關(guān)注于長遠的建設(shè)方向上.把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久目的,不斷努力. 2.采納新的哲學(xué). 必須絕對不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù). 3.停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)

2、量標(biāo)準(zhǔn). 檢驗出來已經(jīng)太晚,且成本高效益低.正確的做法是改良生產(chǎn)過程.(這里主要指的成品檢驗,戴明十四要點,4.廢除“價低者得”的做法. 價格本身無意義,只是相對于質(zhì)量才有意義.公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的合作關(guān)系.并減少供應(yīng)商的數(shù)量.采購部門要利用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品質(zhì)量. 5.不斷得改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng). 6.建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法. 必須有計劃,有考核,必須建于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上. 7.建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 督導(dǎo)人員必須讓高層管理知道需改善的地方,知道后管理者必須行動,戴明十四要點,8.驅(qū)除恐懼心理 所有同事必須有膽量去發(fā)問,提出問題,或表達意見. 9.打破部門之間的圍墻 發(fā)揮團隊精

3、神,跨部門質(zhì)量圈活動有助于改善服務(wù),質(zhì)量和成本. 10.取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo) 所有提高生產(chǎn)率的口號必須廢除,戴明十四要點,11.取消工作數(shù)量化的定額 重點在質(zhì)量,計件工資問題 12.消除妨礙基層員工工作順暢的因素 13.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃 14.創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理機構(gòu). 戴明質(zhì)量管理學(xué)說全面的反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動才可奏效。 戴明學(xué)說強調(diào)對人的正面引導(dǎo)和激勵。調(diào)動一線員工的積極性和責(zé)任感，就可以在生產(chǎn)和服務(wù)過程中減少差錯和浪費。也正是基于這樣的理念，戴明才反對以恐嚇和追究過失為手段的績效

4、考核,戴明十四要點,戴明最早提出，因此又叫戴明環(huán). P(PLAN)：計劃 包括方針和目標(biāo)的確定及活動計劃的制定。 D(DO):執(zhí)行 具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。 C(CHECK):檢查 總結(jié)執(zhí)行的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了。明確效果，找出問題。 A(ACTION):處理 對總結(jié)檢查結(jié)果進行處理，成功經(jīng)驗加以標(biāo)準(zhǔn)化。沒有解決的問題進入下一個循環(huán),PDCA循環(huán),1.周而復(fù)始 2.大環(huán)帶小環(huán) 3.階梯式上升. 4.統(tǒng)計的工具 四個階段,八個步驟,七種工具. P,D,C,A四個階段 八個步驟,PDCA循環(huán)四個明顯特點,八個步驟 1.分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題. 2.分析質(zhì)量問題中的各種影響因素 3.分析影響質(zhì)量問題的主要原因 4.針對主要原因,采取解決措施 -為什么要制定這個措施 -達到什么目標(biāo) -在何處執(zhí)行 -由誰負(fù)責(zé)完成 -什么時間完成 -怎樣執(zhí)行 5.執(zhí)行,按措施計劃去做 6.檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比. 7.標(biāo)準(zhǔn)化,把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來,制