2021年個人業(yè)績團隊管理總結卓越團隊管理培訓心得

1、個人業(yè)績團隊管理總結卓越團隊管理培訓心得 團隊 的三點心得體會 團隊建設離不開三個要素：一是：制度是團隊成員統(tǒng)一遵循的規(guī)矩，它既能促進團隊的一致性，還能確保工作有序開展;二是工作標準：工作標準既是業(yè)務開展的依據(jù)，也是工作的指導書，避免出現(xiàn)隨意和偏差;三是團隊的戰(zhàn)斗力：戰(zhàn)斗力可能是無形的，但又至關重要，它體現(xiàn)在勇于進取、樂觀自信、不怕困難、敢于擔當?shù)确矫妗F隊具備戰(zhàn)斗力的前提是群體內動力得到了激發(fā)。缺少這一項，任憑資源足、能力強、制度嚴、方向對，都未必能確保戰(zhàn)斗的勝利。這種戰(zhàn)斗力類似于李云龍所倡導的“亮-劍”精神縱觀任何一支戰(zhàn)斗力強悍的軍隊，它都是在一種信仰的感召下，保留并傳承著一種精神傳統(tǒng)，這

2、個傳統(tǒng)是一種性格，是氣質，有了這種傳統(tǒng)，就好比給軍隊注入了靈魂，不論歲月流逝，人員更替，精神都能永存，于是就有了“劍鋒所指，所向披靡”下面從以下三個方面做一闡述。 一、目標一致也就是思想要統(tǒng)一。 沒有目標的人，就是幫別人實現(xiàn)目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。從xx年山重建機和山推股份取得的業(yè)績上我領悟到“思想統(tǒng)一”不是套話、虛話，她是行動的方向。思想意識決定的問題最難改變，越是看不到的東西越能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的層次，這就是企業(yè)文化。只要當事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行。“思想統(tǒng)一”不僅是喊口號，更是

3、遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司(組織)目標緊密結合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有的工作一定都要圍繞日產能力突破500支(合格產品)，全年產出4.6個億這個中心目標來分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激-情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的團隊管理就是“老和尚念經得過且過!” 二、激發(fā)人的潛能。 內動力是指人的內在潛能。這種潛能一旦調動出來，會表現(xiàn)為樂觀積極、精力充沛、主動思考、堅持不懈

4、。如果智商正常，每個人都可能依靠內動力的發(fā)揮達到優(yōu)秀，甚至接近卓越，從而成就一番事業(yè)。就團隊而言，群體內動力的發(fā)揮能讓這個組織實現(xiàn)看似無法企及的目標。 要激發(fā)內動力，既要憑借主觀因素，也要憑借客觀因素，起決定作用的是前者。優(yōu)秀的人往往能夠戰(zhàn)勝自我，不受順境與逆境影響，在任何環(huán)境中都能主動學習思考，從容應對各種困難，不斷創(chuàng)造出輝煌的成績;而客觀因素起到的則是促進作用，一個人的潛力會受到外界環(huán)境、事件、群體或其他人的影響而得以激發(fā)。客觀因素不是決定性因素，但千萬不能小覷，很多人的轉型和進步都得益于客觀因素的促進。基于此團隊管理者在培養(yǎng)下屬激發(fā)下屬的潛能時要做到： 1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。

5、團隊管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在 2、善于傾聽，團隊管理者要經常認真傾聽部下 _、想法并善于正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力; 3、善于授權，團隊管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權力去做事并對結果負責，但授權要注意監(jiān)控，當下屬專業(yè)知識和業(yè)務能力不足時要言傳身教提升

6、下屬的操作和團隊管理市場的能力總之團隊管理者在培養(yǎng)下屬激發(fā)下屬的潛能與人對成功的內涵和外延有著不同的認知而不同，它取決于人的價值觀，影響著人的生存質量，昭示了人的境界，。影響成功的因素很多，可以分為主觀因素與客觀因素兩類。那么，什么樣的人容易成功呢?也許是受父親“窮命，不怕死做”的思想影響，我認為在同等條件下，懂總結、能總結、會總結;懂創(chuàng)新、能創(chuàng)新、會創(chuàng)新;懂拚搏、能拚搏、會拚搏的人容易成功。也就是能夠“會總結”、“敢翻花頭的”、“舍得拚搏”、“總是為難自己”、“自己跟自己過不去”、“把不喜歡的事情當喜歡的事情做”的人。借用教育領域內流行的一句話來說明激發(fā)內動力的表現(xiàn)：變“要我學”為“我要學”

7、的過程，就是激發(fā)內動力的過程。 三、激發(fā)團隊的潛能。 團隊是由人組成的，激發(fā)團隊的內動力首先要著眼于團隊內部的每個成員。這對團隊管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。 1、團隊管理者要具備熱情：要激發(fā)別人的熱情，本身就要有這份熱情。團隊管理者的熱情是自信，隨時給團隊成員注入力量和信心;團隊管理者的熱情是燈塔，做出表率并指引方向，用熱情感染團隊成員;團隊管理者的熱情還是火炬，用它去點燃團隊激昂的斗志2、團隊管理者要點燃良知：良知是真理，是人性。表現(xiàn)為平等和尊重，表現(xiàn)為公平與公正，表現(xiàn)為對事物原理的探究，做正確的事情以及把事情做正確。 3、團隊管理者要敢于擔當：“英雄往往是以集體的形式出

8、現(xiàn)的，而非個體”。成績屬于團隊，責任要由自己勇于承擔。讓每個成員都能放心大膽的沖在前面，因為總有一把傘撐在頭上為自己遮擋強光。世界上最偉大的力量就是改變的力量。日本“經營之神”稻盛和夫接任日航董事長兼首席執(zhí)行官后，通過變革用半年時間實現(xiàn)日航扭虧為盈。他在央視的對話欄目中談到此事時說過，要讓日航成為員工心目中值得信任、靠得住的企業(yè)，從這句話中我體會到了一份溫馨和大氣，這也正是他一貫主張的“敬天愛人”的體現(xiàn)，這種意識本身也是激發(fā)團隊內動力的重要途徑和方法。 同時，要注意： (一)容納個人的不同和集體的一致和目標 第一個矛盾是需要包容個體的不同和達到集體的一致和目標。團隊的有效性常常需要混合不同的個

9、體。團隊為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音觀點、風格、優(yōu)先權表達的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團隊成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會導致一個勝負的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團隊的共同目標。有效的團隊允許個體的自由和不同，但是所有團隊成員必須遵守適當?shù)南录壞繕嘶驁F隊日程安排。 (二)鼓勵團隊成員之間的支持和對抗 如果團隊成員的多樣性得到承認，不同的觀點被鼓勵，團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團隊成員之間有一種內聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區(qū)分談論

10、的內容。他們愿意接受其他具有專長、信息或經驗和當前的任務或決策相關人員的領導和影響。但是，如果團隊成員太過于互相支持，他們會停止互相對抗。在內聚力非常強的團隊中，當反對不同意見時，保護和-諧與友好關系的強硬的規(guī)范會發(fā)展成為整體思想.成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，這時需要付出相當大的個人成本。團隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見，因為沒有一個人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團隊成員很可能產生壓抑的挫折感，他們將只是想走自己的路，而不是真正解決問題。有效的團隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。 (三)注意業(yè)績、學習和發(fā)展 第三個矛盾是同時兼顧當前的業(yè)績和學習。

11、團隊管理者不得不在正確的決策和未來的經驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應該認為是學習付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發(fā)展和革新。 (四)在團隊管理者權威和團隊成員的判斷力和自治之間取得平衡 第四個矛盾就是在團隊管理者權威和團隊成員的判斷力以及團隊自治之間取得微妙的平衡。團隊管理者不能推脫團隊業(yè)績最終的責任，授權并不意味著放棄控制。給團隊成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的，他們可以在團隊管理者權威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。實際上，在功能完善的團隊，成員之間高度的互相信任，團隊管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反，無效的團隊中缺乏信任感，

12、即使團隊管理者做最明白的事情或無關緊要的建議，團隊成員都要提出疑問。 團隊管理培訓總結xx-10-29 9:30 | #2樓 一、授權的藝術 團隊工作千頭萬緒,如果事無巨細團隊者領導者都親身示范,即使有三頭六臂,也會應接不暇.因此團隊領導者必須學會授權的藝術.把無限的工作放到有限的授權中,把有限的精力用到重要的工作上,團隊領導者適當?shù)貙嗔κ谟鑸F隊成員,不僅可以提高團隊成員的工作積極性,而且可以將自己從瑣碎的工作中解放出來,集中精力作好更關鍵的決策. 最厲害的團隊領導,就是不領導.而不領導的前提就是要進行合理授權,團隊領導者如何才能更好地對團隊成員進行授權呢? 團隊領導者不妨試試下面10個授權

13、口訣,它們或許能助團隊領導者一臂之力. 口決一:授權不可怕,可怕的是不授權 團隊領導者在授權時都會有這樣的顧慮:授權后團隊成員會不會認為我無能?授權后團隊工作進度會不會失去控制?授權以后團隊會不會失去戰(zhàn)斗力,其實只要把握好授權的尺度,團隊領導者大可不必害怕授權. 口訣二:授權后不要問理解了嗎,要觀察團隊成員的工作進展. 團隊領導者授權后可能會習慣地問團隊成員聽懂了嗎、“理解了嗎”，團隊成員當然不想被看“扁”，自然會給予肯定的回答。其實團隊領導者大可不提這種“明知故問”的問題，好好想想如何觀察團隊成員的工作進展才是關鍵。 口訣三:先小人后君子,把丑話都說在前面. 團隊領導者授權時一定要向團隊成員

14、明確無誤地說明任務目標、授權范圍、限度、截止日期和驗收標準，以防后期“驗收”時為了這些細節(jié)“糾纏不清”。 口訣四:授權也講究望、聞、問、切 團隊領導者授權后對團隊成員“窮追猛打”，但要注意（望）其進展，適時側面了解(聞）其工作狀態(tài)，對其進度進行檢查和適當提醒（問），在團隊成員請求時和其一起探討（切）如何解決具體問題。 口訣五:授權時最好別太“吝嗇”，不妨面授“玄機”。 如果團隊領導者想當個好教練，就不要耍小心眼，大膽將完成任務有關的方法、程序、關鍵環(huán)節(jié)、工作細節(jié)、最終目的等一一詳盡告知團隊成員。 口訣六：無論授權達到什么程度，責任永遠不能“下放”。 團隊領導者要牢牢記住，授權不是授責，如果你把

15、責任也“授”出去，那就是“退位”或者“放權”。授權意味著責任的加大，不僅對自己，更要對團隊成員的工作負責任。 口訣七：把好授權的“方向盤”。 團隊領導者授權之前，心中一定要有一本“明細帳”，知道對不同的團隊成員而言，什么可以授權，什么不可以授權、授多大權。 口訣八：量其能，授其權。 授權不是“竹筒倒豆子”一樣全部“倒”干凈。團隊領導者要根據(jù)團隊成員的能力、態(tài)度、技能、特長、性格等要素授予其適當?shù)臋嗔Α?口訣九：授權任務完成“還沒完”。 每當授權的任務完成后，團隊領導者應找團隊成員了解其對授權的看法和建議，以便進行改進，團隊領導者通過團隊成員的反饋，結合自己的分析和總結，為下次授權奠定基礎。 口

16、訣十：“放手”才快樂。 授權后，團隊領導者只要交代清楚，就要對團隊成員有信心，放手讓團隊成員自己做，可以適當提醒，但不要當保姆，不然團隊成員也許永遠就是個“跑腿”的角色。 二、溝通有法 團隊在溝通中誕生,在溝通中成長,在溝通中成熟.身為掌門人的團隊領導者,要摸索出一套改善溝通的獨門秘輯.團隊沒有實現(xiàn)有效溝通,可能就無法進行密切合作;團隊沒有進行密切合作,可能就無法達到預期目標.有效的團隊溝通是達成目標的關鍵,而選擇合適的溝通方式是有效溝通的必要前提. 團隊溝通是門高超的藝術,溝而通,團隊工作正式啟動,溝而不通,團隊工作就此止步,低效的團隊溝通會把工作任務層層過濾掉,最終由于溝通效率低下而導致團

17、隊出現(xiàn)各種危機. 使用效率低效的溝通方法就像在團隊溝通中附上一張濾網,它能不知不覺地將信息和任務安排過濾掉80%,最后只能實現(xiàn)20%的執(zhí)行效果,團隊領導者一定要通過各種溝通方法,讓團隊溝通暢通無限,信息傳達完整無缺編、任務執(zhí)行及時準確。 方法1:想盡辦法敲開溝通的“大門” 團隊溝通最怕“猜迷語”，不要用自己的想法代替別人的想法，不要想當然認為別人會理解你的想法。想知道什么原因就要直接問，想請教什么方法就該大膽說，想承擔什么任務就要大方提。這個時候不妨“厚著臉皮”，沒有人會因此嘲笑或鄙視你。 方法2:從積極的角度給出中肯的反饋 團隊領導者是溝通的參與者和協(xié)調者，因此要“廣開言路”，讓團隊成為“暢

18、所欲言”。要建立溝通的反饋機制，不管是誰 _或問題，只要“擺“到”臺面“上來，大家都要給予反饋。反饋不能敷衍了事，務必要提出有建設性 _或看法。 方法3:進行“不傷和氣”的爭論 也許團隊領導者認為只要是爭論就會面紅耳赤，要想“不傷和氣”，實在是太難了。其實在爭論中團隊領導者如果把好三關，就能避免“傷和氣”的溝通。 第1關：對事不對人，不進行人身攻擊。 第2關：在“氣頭上”盡量互相回避，等到大家都心平氣和了再談。 第3關:事關團隊利益的爭執(zhí)，盡可能由團隊成員集體表決來定奪，不搞“小動作”. 方法4:用豐富的肢體語言“說話” 有人說肢體語言的表達效果毫不遜色于口頭語言，此話一點不假。團隊成員在工作

19、中會慢慢培養(yǎng)出各種默契，一個點頭，一個微笑，一個擁抱，一次握手.大家都能“心領神會”,“此時無聲似有聲. 方法5:做個忠實的“聽眾。 團隊工作要做到整齊化一、協(xié)調一致，不能同時“各抒己見”，有“演說家”，肯定就要有“聽眾”，接受完整信息，提煉重要信息，確認反饋信息是有效傾聽的“三步曲”，團隊領導者要指導團隊成員奏響有效傾聽的“三步曲”. 溝通的技巧可以很復雜，也可以很簡單，關鍵要看溝通的雙方會不會使用適當技巧。 技巧1: 團隊溝通要著眼于現(xiàn)在，更要著重于未來。 技巧2:團隊領導者不要把聊天、講故事看成是浪費時間。 技巧3:團隊領導者要向團隊領導成員分發(fā)真誠贊美的“開心果”。 技巧4:團隊領導者

20、不要老想著“攻心”，要學會在溝通中“交心”。 技巧5:人前人后的言行最好保持一致，不然總有被人“看穿”的一天。 技巧6:團隊溝通中不要拐彎抹角，說得“越白”，大家理解起來就越容易。 技巧7:溝通也講究“節(jié)奏”和韻律，何時說，怎么說一定要“拿捏”好。 技巧8:團隊就像一個大家庭，在“磕磕碰碰”的真誠溝通中能逐步增進彼此的了解和信任。 三、團隊執(zhí)行力 千里之行,始于足下.無論組織擁有多么美好的愿望與周密的計劃,歸根到底都要落實到行動上,沒有執(zhí)行就沒有一切,要想打造一支戰(zhàn)斗力的團隊,就必須從提高團隊執(zhí)行力入手. (一)高效執(zhí)行三要素 對于團隊而言,執(zhí)行力的強弱將直接影響到團隊的發(fā)展速度、發(fā)展質量、發(fā)

21、展規(guī)模及營利能力。團隊高校執(zhí)行的三個要素： (1)執(zhí)行的效果 只有當團隊達成了預定目標時，才可以說是有效果的，效果通常是指做事的結果，團隊成員首先學會做正確的事，而不是正確地做事，效果強調團隊成員所做的一切都必須有助于實現(xiàn)目標，也就是“做正確的事”，但在團隊執(zhí)行過程中僅僅關注效果會產生兩大問題： 問題一：只強調效果而忽略效率，導致錯失良機； 問題二：只強調效果而忽略效率，增加執(zhí)行成本； (2)執(zhí)行的效率 效率通常指“正確的做事”，它強調的是做事的方法和方式。效率重點在于過程的管理，在于選擇合適的路徑以最短的時間達成目標，效率意味著速度，也就是在有限的時間內取得最大的效果。在團隊工作中，很多成員

22、只顧著一味往前跑，卻不知道停下來看看腳下的路是否能夠通往目標。 做事只關注效率容易產生“南轅北轍”的問題，目標是到北方去，結果卻到了南方，而且往往是效率越高，執(zhí)行結果越離譜。 團隊領導者要提高團隊成員的工作效率，不能靠“加點”，更重要的是靠工作技巧: 技巧一：確定方向，不走冤枉路； 團隊成員在開始工作之前要先確定工作目標。 技巧二：制訂工作計劃 工作計劃可以幫助團隊成員設定完成工作的時限，避免拖延。 技巧三：把握工作重點 團隊成員要提高把握工作重點的能力，在開始工作之前決定好事項的優(yōu)先次序，從最重要的工作著手。 技巧四：做好準備工作 在工作過程中再去花時間找所需資料或工具，只會手忙腳亂、事倍功

23、半。事前做好充分準備，即用即取。 技巧五：做好團隊成員的情緒管理 采用疏導的方式解決團隊成員的情緒問題，如果讓某個成員的不良情緒一股腦發(fā)泄到其他團隊成員身上，只會使工作受阻，無法提高效率。 (3)執(zhí)行的效能 效率強調的是正確做事,效果強調的是做正確的事.執(zhí)行力強的團隊絕不會將二者隔離開來,而是追求二者的融合,這便是團隊的效能.通俗地說,團隊效能就是以最高的效率實現(xiàn)預定的團隊目標. 團隊沒有效能,一切都無從談起.卓越的團隊與平庸的團隊之間最大的差別就在于效能的不同,效能是團隊管理的核心,在現(xiàn)實工作中可以運用三把鑰匙開啟團隊效能之門. 金鑰匙一:注重細節(jié)培養(yǎng),不斷提升團隊成員的技能; 金鑰匙二:實

24、施績效考核,堅持賞罰分明; 金鑰匙三:在團隊內部引入積極的競爭; 二.執(zhí)行力提升方法 1.營造良好的執(zhí)行文化氛圍 團隊文化猶如團隊的靈魂,是團隊精神、團隊價值取向及行為的總和。團隊文化一旦形成，就會像一只“無形的手”，實現(xiàn)對團隊成員的“軟”管理，建立良好的團隊文化需要從以下三個方面著手： (a)對團隊成員進行團隊文化培訓 (b)建立賞罰分明的執(zhí)行評價制度 (c)樹立典型的榜樣 2.提高團隊領導者的執(zhí)行力 要打造高效執(zhí)行團隊首先要提高團隊領導者的執(zhí)行力。因為團隊領導者的執(zhí)行力在很大程度上影響了團隊成員的執(zhí)行力。提高團隊領導者執(zhí)行力的關鍵有兩點： (a)實現(xiàn)自身角色定位轉變 作為團隊領導者，應堅持

25、“兩手抓”，一手抓決策，一手抓執(zhí)行。抓決策可以保證做正確的事，而抓執(zhí)行能夠保證正確的做事，再好的決策只有執(zhí)行后才能體現(xiàn)其價值。 團隊領導者實現(xiàn)自身角色的轉變，要求其具備兩種能力：一是改變團隊成員思想的能力，二是協(xié)調行動的能力，這兩者缺一不可，否則再宏偉的規(guī)劃也只能是空想。 (b)建立合理的管理制度 在團隊管理中，要真正實現(xiàn)制度管人，而不是人管人，要實現(xiàn)從“人制”到“法制”的根本轉變，需要抓好兩個環(huán)節(jié)。 環(huán)節(jié)一：建立規(guī)范的管理規(guī)則。 環(huán)節(jié)二：制定可操作的工作標準。 3.提高團隊成員的執(zhí)行力 執(zhí)行力的提升應該是整個團隊的事,而不是團隊領導者的專利.培養(yǎng)團隊成員的執(zhí)行力才是提升整個團隊執(zhí)行力的關鍵.

26、提升團隊成員的執(zhí)行力要從五個方面著手: (a)提高團隊成員的計劃能力 團隊工作看似簡單,實則紛繁復雜.如何使團隊成員把工作做好,就要靠做計劃,定目標、排進度。 (b)挖掘團隊成員的領悟能力 有悟性的團隊成員，能夠迅速領悟團隊目標和任務，知道自己要做什么，該怎么做，有悟性就能逐步把握團隊任務落實的程度，舉一反三，觸類旁通。 (c)培養(yǎng)團隊成員的判斷能力 要培養(yǎng)團隊成員透過現(xiàn)象或問題看清事物本質的能力，從判斷中吸取經驗和教訓，改進工作方法，提高執(zhí)行效率。 (d)培養(yǎng)團隊成員的創(chuàng)新能力 團隊工作不能總是按部就班，要善于發(fā)現(xiàn)，勤于分析，及時總結，力求在總結中有所提高，找到新的方法、技巧和工具。 (e)

27、提高團隊成員的執(zhí)行速度 在激烈競爭的環(huán)境中，速度決定一切，快慢決定成敗。機會人人都能看見，反應的速度、執(zhí)行的速度決定了能否把握住機會，因此，團隊成員要堅定決心、快速執(zhí)行。 三.執(zhí)行力提升工具 (1)計劃管理工具 明確的計劃是順利執(zhí)行的先決條件,做任何事情之前都應該有一個詳盡的計劃,這樣才能提高執(zhí)行的效率.在制訂團隊計劃之前,要仔細分析,把該確認的事項都確認清楚,分析團隊計劃時,6W2H分析表可以有效地幫助團隊成員完成計劃分析,為制訂切實可行的計劃提供便利. (2)時間管理工具 在實際工作中,要想提高每一個工作日的時間利用表,可以借助于個人時間管理表,它是要求團隊成員把每日的工作事項按照輕重緩急

28、來安排優(yōu)先順序.如緊急重要的事項順序序號為1,次要事項的優(yōu)先順序序號為2,一般事情的優(yōu)先順序序號為3. 最后團隊成員將每日計劃時間安排與實際耗用時間進行對比,分析時間利用效率,考慮重新調整時間安排,從而有效地利用時間. (3)壓力管理工具 當壓力來臨的時候,理性分析往往會幫助團隊成員保持平常的心態(tài),更好地執(zhí)行并完成壓力工作事項.克服工作壓力的負面影響,可以借助凱利空調的創(chuàng)始人凱利先生發(fā)明的這套流程它主要有三大步: 第一步:問自己可能發(fā)生的最壞的情況是什么? 第二步:準備接受最壞的狀況. 第三步:設法改善最壞的狀況. 四、團隊協(xié)作能力 一根筷子易折斷,十根筷子抱成團.在團隊中,一個人的力量是有限

29、的,但團隊成員通過高效協(xié)作可以取得團隊力量遠大于個量之和的效果. 一.協(xié)作能力影響因素 團隊協(xié)作的重要性不言而喻,要想提升團隊的協(xié)作力,首先要明確哪些因素影響團隊的協(xié)作.影響團隊協(xié)作的因素主要有五個: (1)團隊成員的協(xié)作意識不高. (2)團隊成員之間溝通不暢. (3)團隊成員之間缺乏信任. (4)團隊成員的職責界定不清. (5)團隊成員之間存在消極的矛盾和沖突. 二.協(xié)作能力提升方法 眾人同心,其利斷金,團結協(xié)作是優(yōu)秀團隊的制勝法寶.只有團結協(xié)作,團隊才能不斷取得成功,才能不斷跨越新的高度.通過以下5個方法可以提高團隊的協(xié)作能力: 方法一:強化團隊成員的協(xié)作意識. 一個團隊成功離不開每個團隊

30、成員的努力,更離不開團隊成員之間的相互協(xié)作,強化協(xié)作意識的三個技巧: (1)培養(yǎng)團隊成員積極主動做事的習慣. 團隊成員應主動完成自己的分內工作,并積極主動地幫助其他成員,以此贏得他們的信任,從而提高整體的協(xié)作能力. (2)培養(yǎng)團隊成員寬容的品質. 在團隊中,不要過分指責其他團隊成員或者抓住他們的錯誤不放,而是以寬容地心態(tài)對待其他成員,努力幫助他們提高自身的工作技能,以此減少自己與其他成員之間的摩擦. (3)培養(yǎng)團隊成員的敬業(yè)精神. 團隊成員有敬業(yè)精神,才能把團隊的事情當成自己的事情,才能把其他團隊成員的困難當成自己的困難,也才會不遺余力地幫助他們,最終實現(xiàn)團隊的目標. 方法二:加強團隊成員之間

31、的溝通. 團隊最重要的就是要精誠合作,而團結協(xié)作的前提就是要有效溝通,可以說溝通之于團隊,就象水之于魚兒,空氣之于人類,如果團隊缺少溝通,就會產生隔閡、出現(xiàn)矛盾、形成內耗，整個團隊就像一盤散沙，毫無凝聚力。如何加強溝通的四個要點： (1)明確溝通主題 團隊成員之間的溝通主題一定要明確，這樣在溝通過程中才能做到“有的放矢”。 (2)創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境 團隊成員溝通時盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使團隊成員都處于身心放松的狀態(tài)，避免分心。 (3)學會傾聽，積極反饋 團隊成員可以用眼神、點頭、微笑等肢體語言和積極的提問對其他團隊成員發(fā)出的信息進行反饋。在傾聽過程中，沒有聽清楚的、沒有理解或者想確認信息時

32、，應及時做出反饋，以便在溝通中得到更多的信息。 方法三:構建團隊信任. 團隊信任是團隊管理的重要保障,是實現(xiàn)團隊協(xié)作的基石.盡管信任對于團隊來說具有化腐朽為神奇的力量,但是實際上不少團隊都處于一種信任危機中,如團隊成員相互猜疑、人心渙散，這樣的團隊猶如處在一個隨時都可能爆發(fā)的“火山口“上。構建團隊信任的三個技巧： (1)坦誠地對待其他團隊成員:出現(xiàn)問題時，能當面說清楚的就要及時溝通，不要讓小問題演變成大矛盾。 (2)保持開放的心態(tài):保持開放的心態(tài)，樂于與其他團隊成員分享自己掌握的信息。 (3)信守承諾:答應幫助其他團隊成員的事情一定要做到，不要許諾“空頭支票”，讓自己陷于信任危機。 方法四:分

33、清團隊職責 分清團隊成員的職責，也就是明確每項工作的負責人，由其全權負責此項工作的計劃與組織實施，分清團隊成員職責的兩大原則： (1)保證團隊成員必須理解自己的工作職責。 (2)團隊領導者要幫助團隊成員明確界定他們在實現(xiàn)目標過程中的角色。 方法五:恰當處理團隊成員之間的幫派問題 團隊創(chuàng)建初期，團隊成員剛剛聚在一起，彼此間沒有利益的沖突，但時間一長，在名利的驅使下，團隊成員間容易出現(xiàn)“拉幫結派”的情況。處理幫派問題的三個要點： (1) 塑造團隊“大文化”，以此融化“幫派”的“小文化”。 (2)建立一套完善的團隊績效考核體系以消除“幫派”產生的利益驅動力。 (3)加強團隊成員的職業(yè)道德教育 ，如果

34、團隊成員把團隊當做家一樣愛護的話，“幫派”根本就沒有任何生存的空間。 三.協(xié)作能力提升工具 (1)行動計劃 行動計劃有助于團隊成員清晰了解團隊的目標和達成目標過程中的要求，有助于更加迅速地解決問題，制定行動計劃通?？梢詤⒖既笤瓌t： (a) 除非獲得團隊成員的同意，否則不要強迫他們接受一項任務。 (b)行動計劃要精確地加一描述，使用常見易懂的專業(yè)術語。 (c)團隊必須就每一項計劃的行動達成一致意見。 (2)REP談話 REP是“高效執(zhí)行計劃”的英文縮寫，即Planning Effective Performance,它有助于團隊成員完善自我，并提高工作效率。REP工具由以下三個問題組成： (1

35、)過去完成的工作有哪些反響良好？ (2)對過去完成的工作有哪些不太滿意？ (3)吸取教訓后該如何改善自我？ 五、團隊管理的十大修煉 我們老在說團隊管理強于個體,然而對于團隊領導者,從組建團隊,確立目標,領導成員,考核績效等技能,你缺一不可,從而帶領你的團隊盡快達成目標.以下十大修煉能夠讓我們更好帶好你的團隊: 修煉一:通過團隊定位,揭示團隊內涵,存在價值、資源概貌。 修煉二：通過確立、評估、校正三個角度演繹如何設置團隊目標。 修煉三：著手組建團隊，“一個蘿卜一個坑”，為團隊成員找對“坑”。 修煉四：為團隊領導者講述領導之方、溝通之法、凝聚之道、方式之別。 修煉五：應用方法和工具，提升團隊整體的

36、執(zhí)行能力和協(xié)作效能。 修煉六：通過績效考核與改善，彌補團隊“短板”，發(fā)揮團隊整體優(yōu)勢。 修煉七：診斷和解決常見團隊問題，應對和處理團隊中的各種壓力、危機。 修煉八：掌握學習型團隊的建設方略，在工作中學習，在學習中工作。 修煉九:態(tài)度為先、忠誠為本、敬業(yè)為準、責任為綱，夯實建設根基。 修煉十：閱讀管理語錄，借鑒團隊建設心得，激發(fā)團隊建設活力。 六、團隊定位 組織能否成功取決于團隊的整體業(yè)績,而不是某個人的能力.一個人卓越的團隊不是天然形成的,而是在組織發(fā)展過程中由團隊領導者和團隊成員共同努力,逐步打造出來的.要想打造高績效的成功團隊,首先要對團隊有一個清晰的定位. 一.團隊不是團體 團隊必然是團體,團體未必是團隊,經過打造和整合的團體可能慢慢轉變成團隊,充滿紛爭和內耗的團隊可能逐步退化成團體. 通常一個有共同目標的團體就具備成為了團隊的稚形,團體還需要經過明確分工,劃分職責、敞開溝通、協(xié)作互通等“孵化”，才能最終成為真正的團隊。團隊領導者要將團體打造成優(yōu)秀的團隊,要保持團隊不退化成松散的團體,就需要弄清團體與團隊的差別: 二.團隊類型劃分 團隊建立源于需求,需求決定團隊類型,組織在運營中選擇何種類型的團隊取決于組織的環(huán)境和目標,根據(jù)目標或環(huán)境,結合具體需求,組織通?？梢赃x擇相應的團隊類型. 1. 按目