流程管理概論

1、流 程 管 理,流 程 的 概 念,新華字典： 水流的路程：如水流湍急，個把小時，就能越過百里流程，生命的流程 工業(yè)品生產(chǎn)中，從原料到制成成品各項工序安排的程序，也叫工藝程序 本書：流程是一組為客戶創(chuàng)造價值的相關(guān)活動,流程的概念,企業(yè)為滿足各相關(guān)方的價值需求及企業(yè)自身的健康發(fā)展而進行的一系列連續(xù)活動，這些活動具有一定的輸入輸出關(guān)系和相互差異的轉(zhuǎn)化能力，并需要一定的資源支持來完成。 流程就是企業(yè)實現(xiàn)各種目標(biāo)和功能需求的路徑。 簡單地講，流程就是各種流（物流、人流、資金流、信息流、活動流等）的路徑，涵蓋程序、章程、制度、標(biāo)準、規(guī)范等，或者說，流程就是做事的程序。 流程不僅有業(yè)務(wù)流程，還有戰(zhàn)略流程和

2、支持流程,流程的概念,流程不僅有業(yè)務(wù)流程，還有戰(zhàn)略流程和支持流程。 戰(zhàn)略流程：決定組織運作方向的流程 業(yè)務(wù)流程：直接為顧客提供產(chǎn)品或者服務(wù)的流程 支持流程：為戰(zhàn)略流程和業(yè)務(wù)流程提供支持的流程,業(yè)務(wù)流程的概念,邁克爾哈默(Michael Hammer)與詹姆斯錢皮(James AChampy) ：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價值的活動的組合。這些活動有輸入、輸出，能對客戶創(chuàng)造價值。 TH達文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 AL斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 HJ約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列

3、相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。 ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 本書：業(yè)務(wù)流程是為達到特定的價值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動,戰(zhàn)略與流程的關(guān)系,工作流圖例-營銷工作報告流程,管 理,泰羅：從工作任務(wù)的角度，管理是確切地知道讓別人干什么，同時注意用最好、最經(jīng)濟的方法去干。 法約爾：從職能運作過程出發(fā)，管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 德魯克：從文化的角度出發(fā)，管理不僅是一門學(xué)問還是一種文化。 西蒙： 從管理的重要性出發(fā)，管理就是決策。 孔茨： 管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境從而使人在群體里高效率地完成既

4、定目標(biāo)的過程,管 理,中國古代對管理的定義： “管”即鑰匙，引申為管轄、管制。 “理”即整理、處理。引申為條理、規(guī)范 。 管理就是在權(quán)力范圍內(nèi)按照一定的規(guī)范對事物的管轄或處理,管 理,在一定的社會環(huán)境中，一個組織（企業(yè)）的管理者在權(quán)力范圍內(nèi)按照一定的規(guī)范通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對組織內(nèi)部的資源實行優(yōu)化配置，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的動態(tài)過程。 “理”設(shè)計流程、制度、制定規(guī)范（系統(tǒng)設(shè)計人員的職責(zé)） “管”組織、實施、控制（直線管理者的職責(zé),管理的職能,管”的職能： 計劃 組織 控制 指揮（領(lǐng)導(dǎo)） 協(xié)調(diào) 激勵,理”的職能： 規(guī)劃 設(shè)計 評價 改善（創(chuàng)新,管理的特性,管理的規(guī)范化、科學(xué)化、普適原理 管理的規(guī)

5、律性 管理的創(chuàng)新性、藝術(shù)性、例外性 管理的創(chuàng)造性 企業(yè)發(fā)展的時期不同、部門職能不同、所處層級的不同，對規(guī)范與創(chuàng)新、科學(xué)與藝術(shù)、普適與例外的要求不同,流程管理的概念,流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。 流程管理就是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。 業(yè)務(wù)流程管理，是一套達成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式，涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級 Back office 應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)

6、跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作,流程管理的概念,本書：流程管理（process management），是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。 IDS-Scheer：流程管理就是企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略重點，有選擇地對支撐其戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)化的、持續(xù)改進的管理過程。 流程管理就是通過對組織（企業(yè)）的流程進行規(guī)劃、設(shè)計、評價、改善并通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能來保證流程的有序運行以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)工程。 簡單地講，流程管理就是與流程的設(shè)計、改善和運行相關(guān)的一系列有價值的活動,為什么要進行流程管理,目前企業(yè)面臨的挑

7、戰(zhàn) 我國企業(yè)存在的主要問題 對策,目前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),顧客(Customer) 競爭(Competition) 變化(Change,簡稱3C,目前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),1）顧客 市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的一切活動都是圍繞著顧客（市場）進行的。 由于 科學(xué)技術(shù)的進步 經(jīng)濟的發(fā)展 人民生活水平的提高 顧客的需求越來越高，而且變化頻繁,目前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),2）競爭 企業(yè)間的競爭日益激烈 全球經(jīng)濟一體化對企業(yè)提出了更高要求 競爭的手段： 價格 品種 質(zhì)量 時間 服務(wù),目前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),3）變化 信息化和知識經(jīng)濟時代的到來，使我們進入了一個快速變化的時代 科學(xué)技術(shù)日新月異 市場需求瞬息萬變 產(chǎn)品生命周期日益縮短

8、 信息的獲取和發(fā)布變得更加容易 人們的觀念、意識、工作方式、生活習(xí)慣也不斷變化,我國企業(yè)存在的主要問題,決策流程不暢、決策能力不強（奧克斯汽車項目） 管理粗放（百威和濟?。?工作效率低（引用） 競爭能力弱（引用,對策,管理思想的革命 (Revolution) 管理模式的再造 (Reengineering) 管理方法和手段的革新 (Reform) 簡稱3R流程管理,流程管理提升企業(yè)競爭力,對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。 Michael Hammer, founder of BPR 在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 Prof. Lester C. Thurow，MIT Sloan Management School IDS 公司調(diào)查后認為，業(yè)務(wù)流程管理已成為企業(yè)首選的控制工具,流程管理提升企業(yè)競爭力