設(shè)備售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì) 保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負 責(zé)免費更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維修時，乙方按成本費 計算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當(dāng)時算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報修 通知后，在 24小時內(nèi)響應(yīng)， 24小時內(nèi)解決故障，若在 24小時 內(nèi)不能排除故障的，則應(yīng)由乙方提供不低于原設(shè)備標準的備用 產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、乙方向甲方免費培訓(xùn) 1-2 名設(shè)備操作管理人員，要求達到能正 確使用與維護本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、從工程驗收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在 今后

2、的運行中乙方負責(zé)定期檢查，保修期內(nèi)免費維修。如乙方 在接到甲方通知后不進行維修， 則甲方有權(quán)另行委托他人維修， 所產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔(dān)。兩年保修期過后，乙方進行維 修收取基本材料費。售后培訓(xùn)方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用， 我司將派出經(jīng)驗豐富的授課人同 對業(yè)主人員時行培訓(xùn)， 使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、 維護及擴 展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個方面：現(xiàn)場培訓(xùn)1、我方對業(yè)主的技術(shù)人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓(xùn)， 所有培訓(xùn)以中文進行， 我司在投標書中提出培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目。 該 培訓(xùn)將教會學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓(xùn)教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有 3

3、 年以上 的操作和維修經(jīng)驗。3、我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，該 培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊。 受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、 工作原理及操作程序， 能 進行實際操作和日常維護、排除一般故障。培訓(xùn)計劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說明書， 系統(tǒng)使用說明書。 將對 使用者進行以下培訓(xùn)。本項目培訓(xùn)計劃包含以下內(nèi)容：1) 培訓(xùn)目的對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓(xùn)、 和管理人員的培訓(xùn)。 運 行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進行日常設(shè)備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過

4、程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。2）培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程包括理論課/實踐課2、我方制定具體培訓(xùn)課程表如下:序號子系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間（天）1智能管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本工作原理 2系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況3系統(tǒng)的操作和管理4系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5設(shè)備實物6系統(tǒng)圖紙的查閱7系統(tǒng)的故障診斷213）培訓(xùn)開始時間/結(jié)束時間我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進行培訓(xùn)， 安裝調(diào)試驗收現(xiàn)場完 成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。4）使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場培訓(xùn)時培訓(xùn)設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實物、資料圖片、等。5）培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括:A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊C、系統(tǒng)維護保養(yǎng)手冊D其它本系統(tǒng)相關(guān)的技

5、術(shù)資料6）培訓(xùn)地點我方將在業(yè)主指定地點對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識啟、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標:2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須

6、做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項禁令，