2021年汽車4S店員工管理

1、汽車4s店員工管理 汽車4S店之禮儀規(guī)范細則 第一章 總則 第一條. 讓用戶滿意是公司客戶理念的核心，創(chuàng)造一個和-諧、相互尊重、令人愉快的工作氛圍是企業(yè)文化建設的組成部分。禮儀規(guī)范在其中起著相當重要的作用。 第二條. 每 一個員工的言行舉止都會影響到客戶、同事以及其他相關(guān)人員。遵守禮儀規(guī)范，是社會交往的需要，也是相互尊重的.需要，更是一個人善良道德的體現(xiàn)。作為一個注 重服務的企業(yè)，每一個員工都應該通過自己符合禮儀規(guī)范的美的行為來讓客戶、同事和其他相關(guān)人員獲得愉悅的心情、融洽的同事關(guān)系，贏得友誼和別人的信任，使 自己被群體接受，成為一個讓客戶認同、受社會歡迎并被廣泛尊重的人。 第三條. 為規(guī)范員

2、工的言行舉止，提升企業(yè)和員工自身形象，讓客戶滿意，公司特制定本禮儀規(guī)范，希望所有員工嚴格按本規(guī)范手冊執(zhí)行。 第二章 容貌、服飾、體態(tài)規(guī)范 第四條. 員工在工作場所必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，并符合以下要求： 一. 員工的頭發(fā)、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經(jīng)常修剪，不得留長指甲;男性員工每日必須修面，不得蓄須;女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。 二. 員工必須保持發(fā)型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發(fā)型或發(fā)色;男性不能剃光頭、不得留長發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。 三. 員工上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。 四. 面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切

3、柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。 五. 女性員工上班時間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。 第五條. 員工在工作場所必須著工作服或職業(yè)裝，并符合以下正規(guī)著裝規(guī)范： 一. 服裝應干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味;服裝表面、領口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。 二. 職業(yè)裝袖子長度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長度應超過西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應放入褲中。 三. 不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩?？郏豢凵厦嬉涣?，三?？壑豢凵蟽闪＃缡请p排扣西裝則應將扣子全部扣上。 四. 員工在工作場所必須佩戴工作

4、牌，工作牌應統(tǒng)一佩戴在左胸工作服或職業(yè)裝上。 五. 員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。 第六條. 在公司內(nèi)或工作場所，員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。站姿應符合以下規(guī)范： 一. 女性站立，兩腳呈T字型，一只腳略前一只腳略后呈45度，前腳的腳后跟與后腳的內(nèi)側(cè)腳背靠攏。 二. 男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。 三. 站 立時腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉;雙眼平視或注視對方，不斜視或東張 西望;嘴微閉而面帶笑容;不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當?shù)?/p>

5、行為，也不要將雙臂抱在胸前。 第七條. 坐姿應符合以下規(guī)范： 一. 入座應輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。 二. 入座后坐姿應上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。 三. 女性坐下時應兩腿并攏，小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。 四. 不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對方;也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫字臺上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。 第八條. 走姿應符合以下規(guī)范： 一. 員工在

6、行進中，與別人碰面時應微笑問好，側(cè)身讓道;在狹窄的通道上，遇到急事要超越別人，如果可以超越，應加快步伐盡量從右側(cè)超越，超越后再回頭點頭致意，并說“對不起”;當無法超越需要別人讓道時，應說“對不起”，超越后再回頭道謝;一般不在公共場所跑動。 二. 引導客人行進時，應主動問好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距離處，身體略為側(cè)向客人;行進中如與客人交談，應走在客人前面0.5步距離處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時應先伸手向客人指示方向。 第九條. 手勢：與人交談時，手勢應準確自然，符合規(guī)范;使用手勢時幅度應適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會;應尊重客人的風俗習慣，注意手勢與語言相結(jié)合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會和反感的手勢，決不能用手指對方。 第十條. 在工作或公共場所，員工的下列行為應該禁止或盡量避免： 一. 面對別人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。 二. 跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。 三. 隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)現(xiàn)亂扔的雜物應隨手拾起。 四.