跨國公司的跨文化管理和企業(yè)社會責任

1、第十講 跨國公司的跨文化管理和企業(yè)社會責任,一 跨國公司的跨文化管理 二 跨國公司的企業(yè)社會責任,一、跨國公司的跨文化管理,一）企業(yè)文化 1、企業(yè)文化理論的發(fā)展 1979年，埃茲拉沃格爾的日本第一，美國要吸取教訓(xùn)一書出版，揭開了企業(yè)文化理論研究的序幕。 1981 1982 年間，美國管理學(xué)界相繼出版四部重要著作：加州大學(xué)日裔美籍教授威廉大內(nèi)的 Z 理論美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)（1981）；哈佛大學(xué)工商管理研究院的理查德帕斯卡爾和斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授安東尼阿索斯的日本企業(yè)管理藝術(shù)（1981）；麥肯齊咨詢公司主要顧問托馬斯彼德斯和羅伯特沃特曼的尋求優(yōu)勢美國成功公司的經(jīng)驗（1982）；哈佛大學(xué)教授

2、泰倫斯狄爾和麥肯齊咨詢公司顧問艾倫肯尼迪的企業(yè)文化（ 1982 ）。這四部新潮流“四重奏”的問世，標志著企業(yè)文化理論的形成，同時也掀起了企業(yè)文化研究的第一次熱潮,2、企業(yè)文化的概念（教材216,企業(yè)文化是指企業(yè)中長期形成的共同思想、作風、價值觀和行為準則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，它是一種企業(yè)管理哲學(xué)觀念。 內(nèi)核是價值觀,麥肯齊 7S 管理模式示意圖,企業(yè)文化,企業(yè)文化是在民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的，具有企業(yè)特點的群體意識，以及這個群體意識所產(chǎn)生的行為規(guī)范，是社會文化系統(tǒng)的一個有機的重要組成部分。 是一種客觀存在的文化現(xiàn)象 廣義上來說是企業(yè)在社會實踐過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富

3、的綜合 狹義上來說是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所形成的獨具特色的思想意識、價值觀念和行為方式,企業(yè)文化內(nèi)容,從組織文化的形式看，其內(nèi)容又可分為顯性和隱性兩類。 顯性內(nèi)容指以精神的物化產(chǎn)品和精神行為表現(xiàn)出來的，通過直觀的感官能感受到的組織文化內(nèi)容。 隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要的部分，具有文化的特質(zhì)，直接表現(xiàn)為精神活動，在組織文化中起根本性的決定作用。隱性內(nèi)容是在組織發(fā)展過程逐漸形成的，存在于人們的觀念中，通過一定的形式表現(xiàn)出來,制度,生產(chǎn)發(fā)展,企業(yè)面貌,技術(shù),組織表象（外在的,組織的經(jīng)營哲學(xué),組織風氣,組織道德,行為方面（潛在的,組織冰山圖解,產(chǎn)品,組織精神,組織目標,案例：阿里巴巴企業(yè)文化,

4、為全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，阿里巴巴是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。完美的團隊組合、良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的服務(wù)、堅定不移的目標信念，使阿里巴巴成為全球首家擁有210萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，四次被美國財經(jīng)雜志福布斯選為全球最佳B2B站點之一。 2005年8月11日，阿里巴巴與雅虎達成了協(xié)議，收購雅虎中國全部資產(chǎn)，同時得到雅虎10億美元現(xiàn)金投資。與此同時，其內(nèi)部也一直都在進行結(jié)構(gòu)調(diào)整,阿里巴巴戰(zhàn)略路徑,案例：臺塑集團核心價值觀,在,經(jīng)營管理的特色和主導(dǎo)思想,十六個字：

5、 勤勞樸實 止于至善 奉獻社會 永續(xù)經(jīng)營,六個字： 低成本 高品質(zhì),三個字： 合理化,治理企業(yè)的座右銘,經(jīng)營企業(yè)的境界,王永慶經(jīng)營管理的25個關(guān)鍵字,臺塑企業(yè)文化,2008年5月6日，由知名臺商、臺塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶投資設(shè)立的廈門長庚醫(yī)院正式開業(yè)。圖為王永慶先生（前右二）親臨廈門出席長庚醫(yī)院開業(yè)剪彩儀式,企業(yè)文化的特征,獨特的文化，又是一種管理理論，具有文化的共同性，又不同于一般的社會文化，有著嚴格的內(nèi)涵和外延，有著自身的規(guī)律性。 人本性 獨特性 客觀性 和諧性 民族性 時代性 地域性 可塑性,二）跨文化（教材216,1、跨文化差異 所謂跨文化，又叫交叉文化，是指具有不同文化背景的群體之間的交

6、互作用,跨文化差異,1）民族文化差異 不同的民族性格；不同的思維模式；不同的行為方式；不同的政治文化；不同的宗教信仰 （2）企業(yè)文化差異 不同的經(jīng)營思想與經(jīng)營方式；不同的企業(yè)價值觀；不同的勞動人事政策,德國人用圖示中西文化差異,表達個人觀點 守時 排隊 星期天街景,德國人用圖示中西文化差異,自我 聚會 人際關(guān)系,2跨文化沖突,跨文化沖突對跨國公司影響是多方面的，一般往往會產(chǎn)生以下幾種后果： （1）極度保守; （2）溝通中斷。 （3）非理性反應(yīng); （4）懷恨心理。 文化沖突除了會產(chǎn)生以上不利后果以外，還可能給跨國公司帶來諸多其他不利的影響，如管理決策的低效率，企業(yè)目標的不統(tǒng)一，企業(yè)缺乏凝聚力，管

7、理費用大幅度增加等。這些都將加大企業(yè)跨國經(jīng)營的難度，甚至可能最終導(dǎo)致企業(yè)跨國經(jīng)營的失敗,案例：奔馳汽車公司同克萊斯勒汽車公司合并失敗,因文化差異而導(dǎo)致的文化沖突會給公司造成致命的損失。最明顯的例子是德國的戴姆勒奔馳汽車公司同美國的克萊斯勒汽車公司的合并。 1998年5月7日，戴姆勒奔馳公司總裁于爾根施倫佩和克萊斯勒首席執(zhí)行官羅伯特伊同在倫敦宣布兩家汽車生產(chǎn)商合并，組建了戴姆勒-克萊斯勒集團公司，由此戴姆勒-克萊斯勒公司成為全球第二大汽車生產(chǎn)商、世界第五大汽車公司。 戴姆勒-克萊斯勒產(chǎn)品涵蓋小排量汽車、跑車、豪華轎車、輕型商用車、重型載重車以及舒適型長途客車。 2007年7月3日， 歐盟正式批準

8、戴姆勒-克萊斯勒公司以74億美元的價格，將旗下克萊斯勒公司出售給美國瑟伯勒斯資本管理公司,戴姆勒奔馳-克萊斯勒,該公司兩大汽車巨人合作的產(chǎn)物，他們就是汽車發(fā)明的鼻祖卡爾費利特里奇奔馳和戈特利布戴姆勒。1926年這兩大汽車公司合并為一家形成了戴姆勒奔馳公司。1886年，奔馳發(fā)明的汽油發(fā)動機為動力的三輪車被授予專利。而今，奔馳汽車公司已成為了德國第一大汽車公司，資產(chǎn)超過500億美元，每年凈利潤達12億美元，雇員約40萬人，奔馳公司年產(chǎn)汽車百萬輛。 克萊斯勒汽車公司是美國第三大汽車工業(yè)公司，創(chuàng)立于1925年創(chuàng)始人名叫沃爾特克萊斯勒。該公司在全世界許多國家設(shè)有子公司，是一個跨國汽車公司。公司總部設(shè)在美

9、國底特律,案例：戴姆勒-克萊斯勒,是什么原因使這場喜劇變成了悲?。繉＜艺J為，是尖銳的文化沖突和管理不善的結(jié)果。當初戴姆勒奔馳汽車公司屬意于克萊斯勒汽車公司，是因為戴姆勒奔馳汽車公司看中了克萊斯勒汽車公司生氣勃勃、勇于創(chuàng)新、善于捕捉時機、行動迅速等它本身所不具備的特點。但是，遺憾的是戴姆勒奔馳汽車公司并不尊重克萊斯勒的文化，德國方面從不肯聽取美國方面的意見。每年的股東大會就明顯地顯示出文化的差異。戴姆勒奔馳汽車公司開股東年會，更多的是把注意力放在讓股東們酒足飯飽，而不是向他們提供準確無誤的公司營運報告上。戴姆勒奔馳汽車公司的主管們對華爾街要求盈利的壓力感到驚訝，他們無法理解美國文化中凡事強調(diào)最低

10、要求和十分看重公司季度盈余報告的特點，這也是文化差異之一。雙方文化沖突加上管理不善，克萊斯勒汽車公司昔日雄風不再，優(yōu)秀人才大量流失，企業(yè)出現(xiàn)虧損,3、跨文化整合過程（教材221,一般說來，跨文化整合要經(jīng)過四個階段，即探索階段、碰撞階段、磨合階段、創(chuàng)新階段。各個階段文化接觸和碰撞的心理特征不同，整合工作的側(cè)重點和具體措施也不同，見圖10-2,三）跨文化整合過程,探索階段 文化評估 碰撞階段 管理制度的醞釀和探討：關(guān)注企業(yè)員工的思想變化；跟蹤文化沖突的動態(tài)，避免沖突公開激烈化，便于及時采取管理措施；調(diào)整文化整合策略 磨合階段 積極適應(yīng)和消極適應(yīng) 創(chuàng)新階段 吸收先進文化來創(chuàng)造共同點，聘用文化整合能力

11、的人來管理,四)跨文化管理,1跨文化調(diào)研與分析 每種文化都是獨一無二的，沒有對與錯、是與非，有的僅僅是差異.那么，如何識別文化差異的內(nèi)容？這就必須進行跨文化調(diào)研。 跨文化調(diào)研的主要內(nèi)容是識別和分析不同市場的文化差異。文化可以分為三個范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。 2跨文化適應(yīng)訓(xùn)練 3建立起共同經(jīng)營觀和企業(yè)文化 以人為本，培養(yǎng)自我塑造意識，對領(lǐng)導(dǎo)人提出了更高的要求，樹立求實創(chuàng)新的精神,二、跨國公司的企業(yè)社會責任,一）跨國公司企業(yè)社會責任概念（教材226） 1、公司社會責任的概念 公司社會責任是指公司董事作為公司各類利害關(guān)系人的信托受托人，而積極實施利他主義的行為，以履行公司在社會中的應(yīng)有

12、角色。 該定義包括兩項基本原則：利他主義原則與信托原則。所謂利他主義原則，是指公司在履行起社會角色時，為社會公眾解決了某些社會問題，但自己并不直接從中獲取經(jīng)濟上的好處。信托原則指董事所扮演的角色是公司股東、債權(quán)人、職工、消費者和廣大社會公眾的受托人,跨國公司企業(yè)社會責任概念,跨國公司的企業(yè)社會責任是指公司在創(chuàng)造財富、對股東利益負責的同時，作為全球公民，對所在國家（包括母國與東道國）的政府、公眾、員工和環(huán)境理應(yīng)承擔的責任,2、跨國公司社會責任主要內(nèi)容,二）強化跨國公司對員工社會責任的主要手段（教材228,1、買家主導(dǎo)型的商品鏈 跨國公司推行公司社會責任主要是通過“買家主導(dǎo)型的商品鏈”來進行的。商

13、品鏈是指“一個由勞動和生產(chǎn)過程構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其最終結(jié)果表現(xiàn)為產(chǎn)品”。而“買家主導(dǎo)型的商品鏈”主要是指由大型零售商和貿(mào)易公司占主導(dǎo)地位，在發(fā)展中國家完成生產(chǎn)的商品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。這類商品鏈在服裝、制鞋、玩具以及家庭用品等勞動密集型的產(chǎn)業(yè)最為典型?？鐕就ㄟ^層層轉(zhuǎn)包建立的全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，涉及的商品供應(yīng)鏈很長也很復(fù)雜,2、生產(chǎn)守則,跨國公司制定本公司的生產(chǎn)守則。這些生產(chǎn)守則通常以聯(lián)合國世界人權(quán)宣言和國際勞工組織的“基本勞工公約”為藍本，承諾并承擔社會責任、遵守投資所在國的法律、維護勞工權(quán)益、改善勞動條件，并要求其承包商與轉(zhuǎn)包商遵循同樣的生產(chǎn)行為規(guī)范。 生產(chǎn)守則的核心內(nèi)容主要包括國際公約中有關(guān)社會保障、勞動者

14、待遇、勞工權(quán)利、勞動標準等,目前最普遍的生產(chǎn)守則認證 SA8000標準,SA8000標準是全球第一個可用于第三方認證的社會責任國際標準，旨在通過有道德的采購活動改善全球工人的工作條件，最終達到公平而體面工作條件。SA8000標準是根據(jù)國際勞工組織公約、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定而成的，主要內(nèi)容包括童工、強迫勞工、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時間、工資報酬及管理體系等9個要素。SA8000標準是一個通用的標準，不僅適用于發(fā)展中國家，也適用于發(fā)達國家；不僅適用于各類工商企業(yè)，也適合于公共機構(gòu),3,加強跨國公司責任的一些手段,1)健全公司自身監(jiān)督機制。 (2)鼓勵

15、與保護包括公民個人監(jiān)督與社會輿論監(jiān)督在內(nèi)的社會監(jiān)督。 (3)工人的參與和談判力量。 (4)把硬性社會責任規(guī)范納入市場準入機制。 (5)建立跨國公司品牌負責制,三)跨國公司社會責任在中國,在華跨國公司實踐社會責任的“責任競爭力”理念，即企業(yè)運用自身的專業(yè)優(yōu)勢參與解決社會、環(huán)境、員工等方面的問題，使得企業(yè)在履行社會責任的同時，經(jīng)濟效益也得以同步提升。 戴爾公司表示，履行社會責任應(yīng)該是企業(yè)責無旁貸的責任。為確保供應(yīng)商在質(zhì)量和供貨可靠性等方面達到國際標準，戴爾在各環(huán)節(jié)設(shè)立體系標準，并把專業(yè)知識和管理技能傳授給供應(yīng)商，增強供應(yīng)商的國際競爭力。 寶健公司“良心準則”來實現(xiàn)企業(yè)良好的社會價值觀和品牌形象。為

16、幫助更多的青年解決創(chuàng)業(yè)中面臨的難題，共青團中央與寶健公司聯(lián)合推出“中國青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動寶健項目”，寶健公司以首期500萬元、總值5000萬元的產(chǎn)品及資金投入，每年扶持300名左右的青年自主創(chuàng)辦“寶健健康生活館,跨國公司社會責任在中國,巴斯夫中國投資有限公司認為，由于不同行業(yè)承擔社會責任的標準和難度不同，以一家公司為核心延展至供應(yīng)商、客戶和承包商，通過供應(yīng)鏈推行企業(yè)社會責任是一種有效的方式。 百事公司將人類可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境可持續(xù)性發(fā)展和人才可持續(xù)性發(fā)展，融入到百事公司每位員工身上。公司從001年開始，投入近萬元資助全國婦聯(lián)下屬中國婦女發(fā)展基金會實施“母親水窯”項目，共建水窯多口，受益人群達多人，培訓(xùn)農(nóng)村婦女多人進一步維護當?shù)氐乃G工程。 美國強生公司把企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的密不可分比作