120調(diào)度人員崗位職責(zé)及工作流程

1、120 調(diào)度人員崗位職責(zé)及工作流程崗位職責(zé)：1. 工作人員有高度責(zé)任心和急救意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行接警室值班制度（ 24 小時(shí)值班 制）；認(rèn)真執(zhí)行交接班制度；保證 24 小時(shí)“ 120”急救通信設(shè)備及 2268120 電話的暢通。2. 負(fù)責(zé)呼救信息的受理、儲(chǔ)存、記錄、并及時(shí)做好信息傳遞、請(qǐng)示、報(bào)告、咨 詢、統(tǒng)計(jì)等相應(yīng)處理。3. 熟悉掌握本地區(qū)的路線、標(biāo)志物及城市規(guī)劃和居民區(qū)等情況。4. 熟練掌握通信傳輸設(shè)備的使用要求，準(zhǔn)確無誤的處理求救信息。5. 對(duì)各項(xiàng)表格的登記以及統(tǒng)計(jì)工作，一定要端正態(tài)度，認(rèn)真、詳實(shí)、準(zhǔn)確的完 善各項(xiàng)各種表格的統(tǒng)計(jì)工作！6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。工作流程： 一班前準(zhǔn)備1. 指揮

2、調(diào)度員應(yīng)提前十五分鐘到指揮調(diào)度室，按規(guī)定著工作服、鞋，佩戴工作 牌上崗。2. 做好上一班的交接工作（ 1）交接通訊設(shè)備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)） 、打印機(jī)（及時(shí)添加打印紙 張，確保打印設(shè)備正常運(yùn)行）、電源（UPS）等使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排 除，不能排除則向網(wǎng)絡(luò)工程師報(bào)告處理。（ 2）交接待派任務(wù)，掌握急救車輛上、下班情況，明確前班未派車的任務(wù)及處 理順序，明確正在執(zhí)行的車輛的數(shù)量及狀態(tài)。（ 3）認(rèn)真填寫出車登記本。3 上崗前白班人員需要：（ 1）將 120 出車單按時(shí)間先后順序排列整齊（出車單在上、病歷在下）（ 2）統(tǒng)計(jì)前一天出車次數(shù)，并打印 1 份出車次數(shù)登記表，將打印的統(tǒng)計(jì)單作為 封

3、面，放在出車單最上面，并進(jìn)行裝訂！ （裝訂位置：左上角）（ 3）按急救工作情況統(tǒng)計(jì)表的內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)！于每月 5 日前把上月的急 救工作情況登記表交由辦公室以電子郵件形式報(bào)市 120 急救指揮中心。（ 4）做好救護(hù)車費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)工作！每個(gè)月底統(tǒng)計(jì)出總數(shù)交由負(fù)責(zé)人保存！（ 5）每個(gè)月的月底由白班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本月的總工作量，包括：各種表格的完 善及補(bǔ)充工作； 120、 2268120 當(dāng)月總的出車次數(shù)，接診人數(shù)等統(tǒng)計(jì)表格中 所列出的各項(xiàng)指標(biāo)，依次作出統(tǒng)計(jì)并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，避免誤差！二. 上崗值班1. 注意檢查聽筒、鍵盤、鼠標(biāo)、電腦等設(shè)備，確保呼入、受理正常，進(jìn)入值班 狀態(tài)。2. 及時(shí)接受市 12

4、0 急救指揮中心發(fā)送的“出警指令”和“接警預(yù)報(bào)” ，并通知醫(yī) 院做好相應(yīng)急救準(zhǔn)備，并做好登記工作。3. 值班人員要經(jīng)常性地檢查辦公專用電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)（打印機(jī)內(nèi)是否有 打印紙張，要及時(shí)添加打印紙，以免影響打印機(jī)正常工作！ ）、警鈴是否正常， 120急救指揮系統(tǒng)運(yùn)行是否正常， 與市 120急救指揮中心的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否正常。 如有異常，應(yīng)立即通知市 120 急救指揮中心和有關(guān)技術(shù)人員予以修復(fù)。4工作期間如果發(fā)現(xiàn)有各種表格的缺失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)對(duì)相應(yīng)表格進(jìn)行補(bǔ)充：1）打印紙、電子病歷缺失，及時(shí)通知護(hù)士長向有關(guān)科室申請(qǐng)（避免周末申請(qǐng)），避免影響其他工作人員的正常工作！2）各種統(tǒng)計(jì)表格缺失的，在電腦文檔中有

5、模板的，按照原格式打印備用，需要 修改日期的一定不要忘記修改日期，需要本班人員修改日期的一定要記得修 改，以方便下一班人員使用！5. 上班期間保持正常工作秩序，牢記調(diào)度人員崗位職責(zé)，規(guī)范調(diào)度，把握不準(zhǔn) 的事情應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示科室負(fù)責(zé)人、 行政值班人員，實(shí)行指揮調(diào)度員、 科室負(fù)責(zé)人、 行政值班人員三級(jí)負(fù)責(zé)制。三. 呼救受理及車輛調(diào)度臨沂 120 指揮中心派車1. 接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速電話聯(lián)系報(bào)警人及時(shí)確認(rèn)報(bào)警 信息，并第一時(shí)間將“出警指令”有關(guān)信息告知相應(yīng)出警車輛駕駛員，立即 通知醫(yī)師、護(hù)士、擔(dān)架員及時(shí)出車！2. 同時(shí)向市 120 急救指揮中心匯報(bào)相關(guān)出警情況，并做好記錄，隨時(shí)與出

6、警車 輛保持通信聯(lián)絡(luò)！3. 車輛派出后，接到 120指揮中心告知病家退車或假警信息時(shí)， 如車還未派出， 核實(shí)后， 立即通知駕駛員、醫(yī)師、護(hù)士、擔(dān)架員取消任務(wù)；如車已派出，聯(lián) 系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員返回。4. 接到出車醫(yī)師、護(hù)士或擔(dān)架員反饋病人需要搶救的信息時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)院值 班人員，做好相應(yīng)搶救準(zhǔn)備。5. .當(dāng)遇到重大災(zāi)害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護(hù)需要時(shí)，同時(shí)報(bào) 告行政值班人員，調(diào)度相應(yīng)急救車輛執(zhí)行增援任務(wù)。6. 在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應(yīng)立即向 120 調(diào)度指揮中心、相關(guān) 負(fù)責(zé)人及醫(yī)院總值班予以匯報(bào)，并根據(jù)上級(jí)指示及時(shí)協(xié)調(diào)處理。7

7、. 救護(hù)任務(wù)完成后， 報(bào)告市 120 急救指揮中心 “任務(wù)已完成”，并使急救車輛處 于待命狀態(tài)。8. 及時(shí)協(xié)助出警醫(yī)師在 2 小時(shí)內(nèi)將院前急救信息資料完善，并上傳至市 120急 救指揮中心。做好系統(tǒng)信息維護(hù)工作。2268120外線接警1. 電話呼入時(shí)，鈴響二聲內(nèi)必須應(yīng)答，用“你好，沂水縣醫(yī)院，請(qǐng)講”啟語， 受理過程中語言必須規(guī)范、文明。2. 呼救受理時(shí)，接通電話詢問判斷為真警后，認(rèn)真接聽，正確記錄呼救相應(yīng)信 息，特別是病人的主訴、現(xiàn)場地址、候車地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并清楚 地填寫在出車登記本上并核對(duì)確認(rèn)，及時(shí)更改出警車輛的狀態(tài)。3. 當(dāng)錯(cuò)號(hào)呼入時(shí)，應(yīng)答“這里是沂水縣人民醫(yī)院，對(duì)不起，您打錯(cuò)了

8、” ，并掛 機(jī)。4. 車輛派出后，病家來電退車（必須問明是否真正退車） ，如車還未派出，核 實(shí)后，立即通知駕駛員、醫(yī)師、護(hù)士、擔(dān)架員取消任務(wù)；如車已派出，聯(lián)系車輛 駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員取消出車任務(wù)，并 返回醫(yī)院。5. 病家來電催車（ 1）如車輛已派出，核實(shí)后，回答“車已派出，請(qǐng)?jiān)诤蜍嚨刂返取?，并告知車輛 位置，必要時(shí)將出救車輛聯(lián)系電話告知病家。（2）如車未派出，核實(shí)后，回答病家的問題。6. 如呼救電話接通后呼救者不講話，應(yīng)高度警惕是否為呼救者失去講話能力， 應(yīng)簡要詢問清楚并做出妥當(dāng)處理； 如詢問無應(yīng)答， 且電話未掛斷， 必要時(shí)由 科室負(fù)責(zé)人立即報(bào)告醫(yī)院總值班，確定是否報(bào)告“ 110”請(qǐng)其尋找呼救者。7. 接到出車醫(yī)師、護(hù)士或擔(dān)架員反饋病人需要搶救的信息時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)院值 班人員，做好相應(yīng)搶救準(zhǔn)備。8. 當(dāng)遇到重大災(zāi)害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護(hù)需要時(shí)，同時(shí)報(bào) 告行政值班人員，調(diào)度相應(yīng)急救車輛執(zhí)行增援任務(wù)。9. 在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人及醫(yī)院總值班 予以匯報(bào)，并根據(jù)上級(jí)指示及時(shí)協(xié)調(diào)處理。10. 救護(hù)任務(wù)完成后，協(xié)助醫(yī)師及時(shí)準(zhǔn)確