2020年商場保安服務(wù)工作計(jì)劃

1、商場保安服務(wù)工作計(jì)劃商場是一個(gè)魚龍混雜的地方，安保問題很重要，以下是整理的 商場保安服務(wù)工作計(jì)劃，歡迎參考閱讀！我在商場保安隊(duì)長的工作崗位上奮斗三年，這份工作是非常緊 迫的，且責(zé)任重大。作為保安隊(duì)長平時(shí)要處理許多瑣碎的事物，尤其 是節(jié)假日，也要上夜間，單位領(lǐng)導(dǎo)出行之際，更是要倍加注意。遇到突發(fā)緊急情況，要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，這就需要一種強(qiáng)烈 的責(zé)任感，才能做好這份工作。下一步，我的工作主要從以下幾個(gè)方面展開。 第一，要加大檢查和巡邏執(zhí)勤，加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位、敏感部位的 督察，安排專人值班的人員，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)不間斷地值班巡查。發(fā)現(xiàn) 問題，及時(shí)處理問題。第二，層層安排，層層落實(shí)。在工作安排上，需要將

2、每個(gè)工作 部署落實(shí)到實(shí)處， 加強(qiáng)保安人員的思想培訓(xùn)， 以提高安全團(tuán)隊(duì)的整體 素質(zhì)，對當(dāng)前的安全形勢和安全工作的重要性有所人數(shù)， 對每名保安 隊(duì)員提出嚴(yán)格要求。第三，嚴(yán)格按照規(guī)章制度，做好本職工作，管理團(tuán)隊(duì)的工作。第四，做保安隊(duì)員的思想工作。傾聽保安隊(duì)員的心聲，了解他 們的所思所想，力所能及幫助每一名保安隊(duì)員解決生活實(shí)際困難。第五，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)質(zhì)量。組織成員有計(jì)劃、有目的地 開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第六，執(zhí)行公司的規(guī)章制度， 做好本職工作， 工作的管理團(tuán)隊(duì)， 選拔優(yōu)秀隊(duì)員作為保安后備干部。第七，定期對商場消防安全工作進(jìn)行檢查。 第八，逐步建立健全一整套完整的商場保安工作體系。一、安全管理1 、貫徹和

3、落實(shí)廈門市公安局關(guān)于商場的治安管理規(guī)定， 實(shí)行群 防群治， 組織商場員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定， 從 自身做起，狠抓落實(shí)。2 、加強(qiáng)對商場的巡查力度， 防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入商場 區(qū)域，進(jìn)行偷竊和破壞活動。3 、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)工作，做到預(yù)防為主，防止 突發(fā)事件的發(fā)生。4 、對于重要來賓及大型活動，安保隊(duì)伍將挑選精干力量，組成 專業(yè)警衛(wèi)隊(duì)伍，以保證各項(xiàng)工作安全有序。5 、對外來裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理， 外來裝修人員必須到商場相 關(guān)部門做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定， 經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。6 、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度

4、， 對外來裝修人員的現(xiàn)場施工情 況進(jìn)行監(jiān)控，杜絕安全隱患 ; 嚴(yán)格執(zhí)行商場員工憑工號牌進(jìn)入的相關(guān) 制度;引導(dǎo)非機(jī)動車輛到指定位置停放， 嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象 ; 對外出 物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。7 、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度， 使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件， 達(dá)到工作高效的方針。二、協(xié)助消防1 、安保所有員工均為義務(wù)消防員， 要求每位在職的員工必須做 到“四懂”：即懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi) 撲救的方法，懂得火場逃生的方法。懂得“四會”，“四會”即會報(bào) 火警, 會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。2 、加強(qiáng)和完善安保隊(duì)伍的管理制度， 對員工實(shí)行半軍事化的管 理，針對員工的

5、優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)， 來增強(qiáng)員工的全 面素質(zhì)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員 工更好的完成工作。3 、樹立安保隊(duì)伍的整體形象，無論是上、下班都嚴(yán)格要求，特 別是對客服務(wù)、儀容儀表、 禮節(jié)禮貌方面要做到主動跟客人問好、服 務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。三、日常工作1 、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查， 并對文明用語及業(yè) 務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)。2 、每日進(jìn)行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，開展防盜防火的宣 傳，制止違反商場安全規(guī)定的一切行為。3 、增強(qiáng)安保員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作 用，做到取長補(bǔ)短。4 、培養(yǎng)每位員工有

6、良好的上進(jìn)心及主觀能動性， 服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項(xiàng)任務(wù)。5 、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，安保 主管需對記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查。四、宿舍管理1 、安保部員工宿舍需保持安靜整潔， 嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜 物、2 、個(gè)人衛(wèi)生需保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物要勤洗 勤換，身上不能有異味。3 、寢室設(shè)室長一名并實(shí)行輪流值日的制度， 將每天的衛(wèi)生工作 落實(shí)到實(shí)處， 室長對寢室的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查， 使寢室 每天干凈整潔、安全。第一，安全檢查要點(diǎn)。我部要開始形式多樣的安全檢查。 從檢查時(shí)間上分節(jié)假日檢查， 季節(jié)性檢查和定期檢查。從

7、測試點(diǎn)范圍，自我檢查，聯(lián)合檢查，相互 檢查等。進(jìn)行安全檢查，有四個(gè)階段。1 ，準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計(jì)劃，目標(biāo)，要求和檢 驗(yàn)方法。2 ，檢查階段，按照檢查的目的，在深入被檢單位查看，以聽、 問、看等方式認(rèn)真開展檢查。3 ，整改階段，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)整改措施，及時(shí)解決4 ，總結(jié)階段，編寫檢查報(bào)告，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，做好文件備案， 對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)解決并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第二，排出安全隱患，預(yù)付災(zāi)害發(fā)生。1 ，完善公共教育。要利用一切機(jī)會，采取各種形式，向?qū)W生教 授防范知識，增強(qiáng)學(xué)員維護(hù)和遵守法規(guī)的意識，確保單位工作安全。2 ，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做到安全工作，防 止

8、發(fā)生治安災(zāi)害事故。3 ，堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管區(qū)公共場所 易燃，易爆，危險(xiǎn)品和“五防”安全工作進(jìn)行安全檢查，不安全的， 應(yīng)該迅速配合相關(guān)部門解決問題。4 ，及時(shí)總結(jié)了各部門的安全事故防范經(jīng)驗(yàn)， 對好的部門和個(gè)人 給予表彰和獎勵。 對已經(jīng)發(fā)生災(zāi)害事故進(jìn)行認(rèn)真研究， 要認(rèn)真找出事 故原因，查明事故性質(zhì)，給予妥善周到的解決。第三，聚眾斗毆事故的處理要點(diǎn)。區(qū)塊內(nèi)發(fā)生的聚眾斗毆事件，嚴(yán)重?fù)p害了周邊生活秩序，一旦 發(fā)現(xiàn)此類事件的發(fā)生，我們必須采取果斷措施處理：1 ，抓住事件帶頭人，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。及時(shí)發(fā)現(xiàn)互 相串聯(lián)，糾集人馬，準(zhǔn)備工具等苗頭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速解決在萌芽階段。2 ，

9、發(fā)生此類事件，應(yīng)立即報(bào)告，迅速組織人員到現(xiàn)場，并立即 叫停。對于未能叫停的情況，迅速組織人員進(jìn)行疏導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)傷者，迅 速送往醫(yī)院救治。3 ，斗毆事件平息后，應(yīng)該扣留當(dāng)事人，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，認(rèn) 清事件性質(zhì)，送交公安機(jī)關(guān)處理。第四，盜竊事件發(fā)生的相關(guān)處置。 一旦超市發(fā)生盜竊事件，應(yīng)該重點(diǎn)保護(hù)好盜竊現(xiàn)場，迅速通知 公安局，并安排人員對于安全通道、盜賊可能路經(jīng)的窗戶進(jìn)行看護(hù)。第五，超市營業(yè)區(qū)的安全監(jiān)控。1 ，控制在商城所有區(qū)域顧客的活動， 發(fā)現(xiàn)可疑顧客，可疑行為， 及時(shí)報(bào)告。2 ，重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜臺，銀行 atm 機(jī)，古董柜等。3 ，提高警惕，防止扒竊，盜竊或詐騙財(cái)產(chǎn)等情況發(fā)生。4 ，收銀員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)的

10、錢數(shù)，信用卡，以防止收到假幣，偽造 信用卡。5 ，保安員無特殊情況不得進(jìn)入業(yè)務(wù)區(qū)。6 ，勸告消費(fèi)者不要在購物區(qū)內(nèi)長時(shí)間停留與閑聊。7 ，對商城停車廠進(jìn)行 24 小時(shí)全天候監(jiān)控。一、安全檢查要點(diǎn)安全檢查的形式和方法有各種各樣。 從檢查的時(shí)間上分， 有節(jié)、 假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗(yàn)范圍上分，有自我檢查、 聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程序，有四 個(gè)階段。1、準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計(jì)劃、目的、要求、 檢查方法。2、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。3、整改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改 措施，

11、及時(shí)解決。4、總結(jié)階段，寫出檢查報(bào)告，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對 檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)解決。二、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點(diǎn)1 、搞好宣傳教育。要利用各種機(jī)會，采取各種形式，向店員進(jìn) 行教育，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證安全。2 、領(lǐng)導(dǎo)和店員認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做好安全防范工作，切實(shí) 防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。3 、堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區(qū)公共場 所易燃、易爆、危險(xiǎn)物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā) 現(xiàn)不安全的問題，應(yīng)及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門加以解決。4 、及時(shí)總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗(yàn)， 對好的部 門和個(gè)人給予表揚(yáng)和獎勵。 對已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故，

12、要認(rèn)真查清 事故的原因，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊， 對玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告上級，分清情況給予處理。三、聚眾斗毆處理要點(diǎn) 成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：1 、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾 斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準(zhǔn)備工具或約定斗毆時(shí)間、 地點(diǎn)，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、 觀察，把耳目搞靈， 事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加 強(qiáng)防范，掌握動向，及時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌 芽之中。2 、發(fā)生這類事件，要立即報(bào)告，迅速

13、組織人員趕赴現(xiàn)場，及時(shí) 制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散， 對正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們 放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。3 、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對參加 斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清斗毆原因，進(jìn)行調(diào)解，或 送交公安機(jī)關(guān)處理。四、保護(hù)盜竊現(xiàn)場要點(diǎn) 盜竊現(xiàn)場的保護(hù)方法，除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入 外，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、 抽屜等，現(xiàn)場保護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。 對被打開或破 壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財(cái)物的箱柜、抽屜都要妥善保持 原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙

14、張和作案 工具等物品， 一律不準(zhǔn)接觸和移動。 還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子 徘徊逗留、 坐臥的地方以及車輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡， 如有也要加 以保護(hù)。五、超市營業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點(diǎn)1 、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注 意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。2 、重點(diǎn)保護(hù)超市所有重點(diǎn)部門（進(jìn)出通道、停車場、員工通道 等）。3 、提高警惕，防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物。4 、保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營業(yè)員應(yīng) 立即上報(bào)部門主管和保安部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。5 、勸告消費(fèi)者不要在商場區(qū)域內(nèi)閑談聊天。6 、對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)， 原則 上在晚間

15、 10：00 以后進(jìn)行。否則，保安人員有權(quán)給予阻攔。六、停車及“的士”載客管理要點(diǎn)1 、超市的停車場的交通、治安均為保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司 機(jī)都應(yīng)服從商場保安人員的管理。2 、超市停車場是公共停車場，只提供泊車方便，不負(fù)責(zé)保管， 凡占泊位停車的車輛 （排隊(duì)候客的出租車除外 ） 均應(yīng)照章停車，亂停亂 放的車輛均酌情給予批評。3 、保安部派崗，只有經(jīng)過交通指揮培訓(xùn)的人員才有權(quán)對大堂前 客人用車進(jìn)行調(diào)度。4 、“的士”車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶客 拉客。5 、凡違反商場規(guī)定的“的士”司機(jī)，保安部將給予指導(dǎo)教育，直至宣布為“不受歡迎的人”o6 、保安員應(yīng)維護(hù)好停車場的秩序，看護(hù)好停放

16、的車輛，以防止 損失。7 、遇有重大活動時(shí)， 停車場中的任何車輛都應(yīng)避讓重大活動的 車輛，確保活動的安全。8 、車輛（除面包車）原則上均應(yīng)辦理地下停車證件， 租用車位泊 車；凡在地面上停車，照章收費(fèi)或請其辦理“臨時(shí)停車證”。9 、制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。七、突發(fā)事件管理要點(diǎn)1 、保安部對火災(zāi)等突發(fā)事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突 發(fā)事件時(shí)員工必須無條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。2 、保安員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動， 有責(zé) 任立即報(bào)告保安部。3 、商場如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保 安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外，不

17、得 進(jìn)入現(xiàn)場。4 、當(dāng)公安、保安部進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安人員應(yīng)積 極配合，如實(shí)提供情況。新的一年，車輛管理隊(duì)緊緊圍繞 工作要有新進(jìn)展 形象要有新 變化的思路，突出 變化二字，樹立車輛管理隊(duì)的新形象， 20xx 年 的上半年總體工作思路如下：一、做好停車場收費(fèi)設(shè)施維護(hù)安檢工作，使得收費(fèi)工作可以有條不紊順利進(jìn)行二、加大力度對停車場的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，積極跟進(jìn)停車場 的硬件設(shè)施改造。三、召集收銀員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，充分利用工作和業(yè)余時(shí)間，以 最快的速度掌握操作要領(lǐng)，提高服務(wù)意識。四、規(guī)范停車場秩序及車輛管理員的車輛指揮手勢，確保停車 場車輛停放有序整齊，交通始終暢通無阻。五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加大車輛管理員的培訓(xùn)考核力度，扎 扎實(shí)實(shí)的把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。六、制定、細(xì)化各種 應(yīng)急預(yù)案 使隊(duì)員了解各種突發(fā)事件的處 理方法提高 處突 能力。加大商城重點(diǎn)部位的巡查力度， 發(fā)現(xiàn)問題解 決問題， 處理問題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)， 拒事故于安全之 門外。七、嚴(yán)格檢查出入商城的物品，做到 松進(jìn)嚴(yán)出 認(rèn)真核對放行 條，對