2012年房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部業(yè)務(wù)流程

1、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)流程,2012年1月,機(jī)密,流程目錄,營(yíng)銷部業(yè)務(wù)流程,1.1.1公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程,1.1.2定價(jià)流程,1.1.3項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定流程,1.1.4項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程,1.1.5各階段營(yíng)銷策劃方案制定流程,1.1.6項(xiàng)目具體銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程,1.1.7市場(chǎng)活動(dòng)流程,1.1.8廣告媒體流程,1.1.9銷售流程,1.2.0售后服務(wù)流程,流程名稱：公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程流程編號(hào)： 1.1.1 流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,開始,營(yíng)銷部,董事長(zhǎng)/總經(jīng)理,其他部門,財(cái)務(wù)部,各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告,收集歷史數(shù)據(jù),各項(xiàng)目定位報(bào)告,提供中長(zhǎng) 期資金計(jì)劃,提出

2、備選整合營(yíng)銷戰(zhàn)略方案,對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析,就備選方案征求意見,確定初選方案,細(xì)化初選方案,審核,審批,確定最終方案,就備選方案征求意見,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通過(guò),不通過(guò),通過(guò),通過(guò),公司戰(zhàn)略目標(biāo),流程名稱：公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程說(shuō)明流程編號(hào)： 1.1.1流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：項(xiàng)目定價(jià)流程流程編號(hào)： 1.1.2 流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,開始,營(yíng)銷部,董事長(zhǎng)/總經(jīng)理,財(cái)務(wù)部,設(shè)計(jì)部,市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告,收集歷史數(shù)據(jù),項(xiàng)目定位報(bào)告,提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)和 工程預(yù)算資料,擬定定價(jià)方法和策略,提出備選定價(jià)方案,對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析,就備選方案征求意見,確定初選方案,細(xì)化初

3、選方案,審核,審批,確定最終方案,就備選方案征求意見,1,2,3,4,5,5,6,7,8,9,10,不通過(guò),不通過(guò),通過(guò),通過(guò),公司整合營(yíng)銷策劃方案,流程名稱：定價(jià)流程說(shuō)明流程編號(hào)： 1.1.2流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定流程流程編號(hào)： 1.1.3 流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,開始,營(yíng)銷部,董事長(zhǎng)/總經(jīng)理,其他部門,財(cái)務(wù)部,各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告,收集歷史數(shù)據(jù),各項(xiàng)目定位報(bào)告,提供中長(zhǎng) 期資金計(jì)劃,提出備選整合營(yíng)銷策劃方案,對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析,就備選方案征求意見,確定初選方案,細(xì)化初選方案,審核,審批,確定最終方案,就備選方案征求意見,1,2,3,4,4,5,6,7,

4、8,9,不通過(guò),不通過(guò),通過(guò),通過(guò),公司戰(zhàn)略目標(biāo),公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略,流程名稱：項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定流程流程編號(hào)： 1.1.3 流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程流程編號(hào)： 1.1.4流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,開始,營(yíng)銷部,董事長(zhǎng)/總經(jīng)理,財(cái)務(wù)部,工程部,制定項(xiàng)目銷售目標(biāo),市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告,項(xiàng)目定價(jià)報(bào)告,資金需求計(jì)劃,制定具體營(yíng)銷計(jì)劃,項(xiàng)目施工計(jì)劃,審核,制定營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算,征求意見,征求意見,修改營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算,審批,確定項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算,1,2,3,4,5,5,6,7,8,不通過(guò),通過(guò),不通過(guò),通過(guò),項(xiàng)目整體 營(yíng)銷策劃方案,提供給財(cái)務(wù)部,流程名稱

5、：項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程說(shuō)明流程編號(hào)： 1.1.4 流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：項(xiàng)目各階段營(yíng)銷策劃方案制定流程流程編號(hào)： 1.1.5流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,開始,營(yíng)銷部,董事長(zhǎng)/總經(jīng)理,其他部門,財(cái)務(wù)部,各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告,收集歷史數(shù)據(jù),各項(xiàng)目定位報(bào)告,提供短期 期資金計(jì)劃,提出備選整合營(yíng)銷策劃方案,對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析,就備選方案征求意見,確定初選方案,細(xì)化初選方案,審核,審批,確定最終方案,就備選方案征求意見,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通過(guò),不通過(guò),通過(guò),通過(guò),公司戰(zhàn)略目標(biāo),項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案,流程名稱：各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定流程流程編號(hào)： 1.

6、1.5 流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：項(xiàng)目具體銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程流程編號(hào)： 1.1.6流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,開始,董事長(zhǎng)/總經(jīng)理,財(cái)務(wù)部,制定項(xiàng)目銷售目標(biāo),市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告,項(xiàng)目銷售目標(biāo)、 營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算,資金需求計(jì)劃,制定具體銷售計(jì)劃,審核,制定營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算,修改營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算,審批,確定項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算,1,2,3,4,6,7,8,不通過(guò),通過(guò),不通過(guò),通過(guò),營(yíng)銷部,征求意見,5,流程名稱：項(xiàng)目具體銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程說(shuō)明流程編號(hào)： 1.1.6 流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)流程流程編號(hào)： 1.1.7流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,開始,1,

7、營(yíng)銷部,董事長(zhǎng)/總經(jīng)理,擬定詳細(xì)的市場(chǎng)執(zhí)行計(jì)劃,5,2,4,審批,項(xiàng)目銷售目標(biāo)，營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算,市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行,下?lián)芑顒?dòng)預(yù)支費(fèi)用,匯總報(bào)銷費(fèi)用,費(fèi)用報(bào)銷,審批費(fèi)用,7,8,3,不通過(guò),通過(guò),財(cái)務(wù)部,各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案,費(fèi)用審核,6,流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)流程說(shuō)明流程編號(hào)： 1.1.7流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：廣告媒體流程流程編號(hào)： 1.1.8 流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,成本部,開始,1,營(yíng)銷部,董事長(zhǎng)/總經(jīng)理,設(shè)定廣告媒體工作目標(biāo)，細(xì)化活動(dòng)目標(biāo)和工作計(jì)劃草案,6,3,4,2,審批,項(xiàng)目銷售目標(biāo)，營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算,選定廣告公司和媒體,下?lián)芑顒?dòng)預(yù)支費(fèi)用,7,5,不通過(guò),通過(guò),財(cái)務(wù)部,選擇廣告媒體,

8、制定具體廣告活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,制定廣告和其他相關(guān)材料,A,各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案,成本核算,5,流程名稱：廣告媒體流程（續(xù)）流程編號(hào)： 1.1.8流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,營(yíng)銷部,董事長(zhǎng)/總經(jīng)理,9,8,評(píng)估廣告效果,付款,財(cái)務(wù)部,管理廣告公司和廣告設(shè)計(jì)者進(jìn)行實(shí)施,廣告發(fā)布,A,對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整,10,11,12,流程名稱：廣告媒體流程說(shuō)明流程編號(hào)： 1.1.8 流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：廣告媒體流程說(shuō)明（續(xù)）流程編號(hào)： 1.1.8 流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：銷售流程流程編號(hào)： 1.1.9流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,開始,1,營(yíng)銷部,客戶,獲取項(xiàng)目銷售信息,8,3,5,2,意向,詢問(wèn)

9、并分析原因,編入客戶信息庫(kù),交付首期房款,簽訂銷售合同和物業(yè)管理協(xié)議/統(tǒng)計(jì)分析,編入客戶信息庫(kù),收取房款,交付定金,6,4,達(dá)成,財(cái)務(wù)部,9,來(lái)訪來(lái)電接待/統(tǒng)計(jì)分析,未達(dá)成,收取定金,對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，提供客戶需求分析報(bào)告,申請(qǐng)住房貸款,協(xié)助客戶申請(qǐng)貸款,統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,一次性,貸款,7,流程名稱：銷售流程說(shuō)明流程編號(hào)： 1.1.9流程擁有者：營(yíng)銷部,流程名稱：售后服務(wù)流程流程編號(hào)： 1.2.0流程擁有者：營(yíng)銷部,時(shí)間,工程部,開始,營(yíng)銷部,客戶,物業(yè)公司負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系、解決,報(bào)施工單位維修,質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題,服務(wù)問(wèn)題,1,物業(yè)公司,客戶提出售后服務(wù)要求,獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案,獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案,確定責(zé)任部門或單位并通知,是否質(zhì)保期內(nèi),質(zhì)量問(wèn)題,是,報(bào)物業(yè)公司維修,否,質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題,質(zhì)量問(wèn)