社會(huì)工作概論第十章社會(huì)工作督導(dǎo)、咨詢與研究.ppt

1、第十章 社會(huì)工作督導(dǎo)、咨詢與研究,社會(huì)工作督導(dǎo)作為社會(huì)工作間接服務(wù)方法的一種，在專業(yè)社會(huì)工作出現(xiàn)以前的早期社會(huì)工作實(shí)踐中便已存在。在“慈善組織會(huì)社”時(shí)期，就已出現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)的萌芽。只不過當(dāng)時(shí)的督導(dǎo)是師徒傳授式的，一般由師傅將助人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)傳授給學(xué)徒。到20世紀(jì)初社會(huì)工作成為一門專業(yè)后，社會(huì)工作督導(dǎo)也逐步規(guī)范化、制度化。這時(shí)的督導(dǎo)一般是由受過專業(yè)教育、并有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資深人員，給予剛剛開始從事社會(huì)工作的人員或已接受一定專業(yè)教育但沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作學(xué)生以督促、指導(dǎo),第一節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo),一、社會(huì)工作督導(dǎo)的概念 社會(huì)工作督導(dǎo)是一種專門的社會(huì)工作方法或程序。它是通過督導(dǎo)者對被督導(dǎo)者的指導(dǎo)、督

2、促，使被督導(dǎo)者能夠更有效地運(yùn)用專業(yè)知識和技能并按照專業(yè)倫理開展工作，以提高服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)取得預(yù)期的效果。 定義中所涉及的“督導(dǎo)者”，是社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中實(shí)際從事督導(dǎo)工作的人員。他必須受過充分的社會(huì)工作專業(yè)教育，同時(shí)必須具備豐富的實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，還必須掌握深入的督導(dǎo)的知識與方法。具體說來，一個(gè)督導(dǎo)工作者應(yīng)該是合格的專業(yè)社會(huì)工作者、機(jī)構(gòu)措施和政策的忠實(shí)支持者、啟發(fā)他人學(xué)習(xí)與改變的引導(dǎo)者、具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心的職業(yè)工作者。 “被督導(dǎo)者”是指機(jī)構(gòu)中接受督導(dǎo)訓(xùn)練的人員。一般包括以下四類：（1）已經(jīng)受過一定的社會(huì)工作專業(yè)教育的新社會(huì)工作者；（2）正在接受社會(huì)工作專業(yè)教育的實(shí)習(xí)學(xué)生；（3）未受過專業(yè)教

3、育的社會(huì)工作從業(yè)人員；（4）非專業(yè)的志愿服務(wù)人員即俗稱的“義工”。從社會(huì)工作督導(dǎo)的傳統(tǒng)來說，對第一類人員的督導(dǎo)是工作的重點(diǎn)，其次是第二類人員。但后來隨著形勢的發(fā)展，大量非專業(yè)人員加入社會(huì)工作者隊(duì)伍，這樣一來，對第三、第四類人員的督導(dǎo)日益受到重視。就我國實(shí)際而言，目前第一、第二類人員規(guī)模很小，大量從事社會(huì)工作實(shí)際服務(wù)的人員是非專業(yè)人員，加強(qiáng)對他們的指導(dǎo)、督促工作，對提高社會(huì)工作質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效果，顯然非常必要,二、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能和目標(biāo) 督導(dǎo)者應(yīng)使被督導(dǎo)者了解、掌握以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）社會(huì)工作的哲理、價(jià)值，社會(huì)工作的歷史、現(xiàn)狀，社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的計(jì)劃、政策；（2）社會(huì)工作專門知識、方法、技術(shù)

4、、技巧；（3）社會(huì)工作者對自己的認(rèn)識和了解；（4）機(jī)構(gòu)和社區(qū)中可資利用的各種資源；（5）個(gè)案服務(wù)的工作量安排與時(shí)間分配。 社會(huì)工作督導(dǎo)的行政功能體現(xiàn)為，通過督導(dǎo)過程，促進(jìn)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)行政職能、責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。具體來說，可分為以下幾點(diǎn)：（1）溝通與協(xié)調(diào)工作中涉及的各種關(guān)系，使之趨向統(tǒng)一的目標(biāo)；（2）對工作的實(shí)施負(fù)責(zé)任；（3）對工作的結(jié)果進(jìn)行評價(jià)；（4）個(gè)案的分派與工作的分配；（5）對工作者的情緒支持；（6）總結(jié)社會(huì)工作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在機(jī)構(gòu)內(nèi)加以推廣,三、社會(huì)工作督導(dǎo)的方式 （一）個(gè)別督導(dǎo) 個(gè)別督導(dǎo)（individual supervision）是社會(huì)工作督導(dǎo)訓(xùn)練中較常用的一種方式，也是最早使用的一種

5、督導(dǎo)訓(xùn)練方式。該方式一般通過督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者一對一、面對面地定期舉行討論會(huì)的方式進(jìn)行。討論的內(nèi)容主要涉及工作者實(shí)際對案主提供服務(wù)時(shí)的各種專業(yè)程序和技術(shù)上的課題，也包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、行政及社會(huì)政策方面的難題。過去這類督導(dǎo)討論通常是督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者處理案主的問題之后與之討論。后來，由于單面鏡等視聽設(shè)備的運(yùn)用，這種督導(dǎo)活動(dòng)可以現(xiàn)場進(jìn)行。不過，受各種限制，現(xiàn)場進(jìn)行的督導(dǎo)畢竟只能在少數(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的討論一般是雙向交流式的，從而保證討論取得更好的效果。這種討論會(huì)一般每周舉行一次，每次一小時(shí)左右，持續(xù)一至二年，直至使接受督導(dǎo)者成為一個(gè)能夠獨(dú)立思考、綜合判斷、熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)知識與技巧的社會(huì)工

6、作者為止。 采用個(gè)別督導(dǎo)方式的一般程序是，被督導(dǎo)者先以口頭或書面形式向督導(dǎo)者提供一周以來的工作記錄或工作中碰到的主要問題，然后督導(dǎo)者據(jù)此啟發(fā)被督導(dǎo)者思考，引導(dǎo)他尋找答案的方式，討論不同的解決途徑，并促使他選擇或決定比較適宜的解決辦法。 對督導(dǎo)者而言，每次會(huì)談一般涉及以下程序：（1）聆聽：仔細(xì)聆聽被督導(dǎo)者的全部陳述；（2）補(bǔ)充：對被督導(dǎo)者遺漏的內(nèi)容或重點(diǎn)加以提示、補(bǔ)充；（3）質(zhì)疑：向被督導(dǎo)者提問以開闊其思路，激發(fā)其走向新境界；（4）評價(jià)：對被督導(dǎo)者的工作做出評價(jià)；（5）建議：對案主問題的處理計(jì)劃、行動(dòng)提出具體建議，引導(dǎo)被督導(dǎo)者選擇、決定,二）團(tuán)體督導(dǎo) 團(tuán)體督導(dǎo)(group supervision

7、)也可稱為群體督導(dǎo)、集體督導(dǎo)，是社會(huì)工作督導(dǎo)方式中較晚出現(xiàn)但普遍使用的一種，主要用于對在職社會(huì)工作者的督導(dǎo)。它一般由一位督導(dǎo)者與一些被督導(dǎo)者組成一個(gè)小組，通過定期、持續(xù)地舉行小組討論會(huì)的形式進(jìn)行。這種小組討論會(huì)通常一周或二周、一月舉行一次，持續(xù)時(shí)間為一至二年。為便于控制以取得實(shí)際的效果，小組規(guī)模不宜過大，三五人或七八人比較適宜，一般不要超過十人。小組討論的內(nèi)容主要涉及工作者在開展專業(yè)服務(wù)過程中遇到的各種問題或難點(diǎn)，每次由小組中的一人或二人以書面或口頭的形式提供工作記錄和主要問題，讓督導(dǎo)者及小組其他成員事先閱讀、了解，然后由督導(dǎo)者主持小組討論，以深入了解有關(guān)情況，尋找解決問題的各種有效途徑。小組

8、成員可根據(jù)自己的實(shí)際情況和工作需要自行選擇、決定使用的方法和技術(shù)。 在使用團(tuán)體督導(dǎo)方式時(shí)，督導(dǎo)者仍然起主導(dǎo)作用。督導(dǎo)者主持小組討論的技巧如何，對督導(dǎo)效果的影響極大。督導(dǎo)者必須能夠有效地引導(dǎo)小組成員自動(dòng)、自由地提出問題、觀點(diǎn)及建議，并能將各種不同的觀點(diǎn)集中起來加以比較、分析和綜合，從而達(dá)到共同的認(rèn)識和結(jié)論，以便于被督導(dǎo)者領(lǐng)悟和實(shí)施。 團(tuán)體督導(dǎo)主要用于工作人員很多而督導(dǎo)人員不足的情況之下。就我國具體實(shí)際而言，使用團(tuán)體督導(dǎo)的方式比較合適,三）同事督導(dǎo) 按照社會(huì)工作督導(dǎo)的定義，同事督導(dǎo)(peer supervision)不是一種嚴(yán)格意義的社會(huì)工作督導(dǎo)方式。因?yàn)檫@種督導(dǎo)方式?jīng)]有指定的督導(dǎo)者，團(tuán)體成員都以

9、同等地位參與，督導(dǎo)人員比較而言沒有權(quán)威性。它所采用的基本方式是同事之間的互相指導(dǎo)、互相學(xué)習(xí)。和團(tuán)體督導(dǎo)相似，同事督導(dǎo)也是通過定期、持續(xù)地舉行小組討論來進(jìn)行。所不同的是，同事督導(dǎo)小組的成員應(yīng)當(dāng)是更成熟的、更有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，能夠?qū)λ懻摰膬?nèi)容做出重要貢獻(xiàn)。同事督導(dǎo)雖然沒有指定的督導(dǎo)者，但也有一人主持會(huì)議的進(jìn)程。這位主持人可以是團(tuán)體中的一位成員，也可以是一位行政人員。討論的內(nèi)容要經(jīng)過小組成員共同認(rèn)定。每個(gè)成員利用團(tuán)體討論獲得對個(gè)案的深入、全面了解。對工作者工作能力和職責(zé)履行結(jié)果的評價(jià)不是此類團(tuán)體的職責(zé)，而要由社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的行政人員做出,四、社會(huì)工作實(shí)習(xí)指導(dǎo) 社會(huì)工作實(shí)習(xí)指導(dǎo)（field instr

10、uction in social work）也稱社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)，是指對高等學(xué)校社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)時(shí)進(jìn)行的一種系統(tǒng)、持續(xù)的指導(dǎo)工作。擔(dān)任社會(huì)工作實(shí)習(xí)指導(dǎo)的人員，一般為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中的資深人員或其他相當(dāng)人員，他們被稱為督導(dǎo)者或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)者。在西方國家，社會(huì)工作實(shí)習(xí)指導(dǎo)通常納入社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)工作范圍內(nèi)。對社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生督導(dǎo)的方式也和上述社會(huì)工作督導(dǎo)的一般方式大體相同。不過，由于社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生不是機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作人員，即便在實(shí)習(xí)期間，他們主要還是學(xué)生的角色。除接受機(jī)構(gòu)資深人員的督導(dǎo)之外，實(shí)習(xí)學(xué)生還受學(xué)校指派教師的指導(dǎo)。 根據(jù)實(shí)習(xí)時(shí)間安排的不同，一般可將實(shí)習(xí)分為集中式、分散式及混

11、合式等幾種。集中式的實(shí)習(xí)是指學(xué)生在一定期限內(nèi)全日制、持續(xù)地從事社會(huì)工作實(shí)習(xí)。這種方式國內(nèi)外都經(jīng)常采用。其優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生可不必顧及課業(yè)負(fù)擔(dān)而全身心投入實(shí)習(xí)，便于獲得完整、全面、具體、實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，也便于機(jī)構(gòu)的工作安排。分散式實(shí)習(xí)是指學(xué)生于每周安排一定時(shí)間（如一至二天）到機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，其余時(shí)間在學(xué)校上課。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是便于理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)以致用，缺點(diǎn)是不利于機(jī)構(gòu)的工作安排?；旌鲜綄?shí)習(xí)則是以上兩者的結(jié)合使用，這種方式既便于學(xué)生獲得完整的工作經(jīng)驗(yàn)，又便于理論與實(shí)際的密切結(jié)合，雖在一定意義上對機(jī)構(gòu)的工作安排造成不便，但也并非不可克服。 我國的社會(huì)工作實(shí)習(xí)目前主要還是采用集中式，國外及我國港臺地區(qū)的社會(huì)工

12、作實(shí)習(xí)多采用混合式。鑒于社會(huì)工作專業(yè)注重實(shí)際的特殊性，我國也應(yīng)逐步采用混合式的實(shí)習(xí)方式,第二節(jié) 社會(huì)工作咨詢,一、社會(huì)工作咨詢的概念 社會(huì)工作咨詢是一種社會(huì)工作的方法或程序，它是由資深的咨詢者向受咨詢者提供所需要的社會(huì)工作知識、技術(shù)的指導(dǎo)，以幫助受咨詢者解決工作中的問題，提高服務(wù)的質(zhì)量。 定義中的“咨詢者”，既可以是其他專業(yè)的資深人員或?qū)＜?，也可以是社?huì)工作者；既可以是在同一部門工作的其他專業(yè)的同事，也可以是并非在同一部門工作的人員。定義中的“受咨詢者”，既可以是社會(huì)工作者，也可以是其他專業(yè)人員或公眾。有的定義將社會(huì)工作的服務(wù)對象即案主也包括于“受咨詢者”之中，這其實(shí)是一種廣義的理解。絕大多數(shù)

13、定義中未將“案主”包含于“受咨詢者”的范圍內(nèi),二、社會(huì)工作咨詢與社會(huì)工作督導(dǎo)的比較 就二者相似的一面而言，可以列舉出以下幾點(diǎn)： 主體與客體存在一定程度的相似。社會(huì)工作咨詢所涉及的咨詢者也有一部分是社會(huì)工作專業(yè)的資深人員，受咨詢者也有一些為新進(jìn)社會(huì)工作者。 服務(wù)方式存在一定的相似。社會(huì)工作咨詢一般也可以通過個(gè)別或團(tuán)體咨詢的方式來進(jìn)行。 服務(wù)內(nèi)容存在一定的相似。社會(huì)工作咨詢所涉及的社會(huì)工作專業(yè)知識、技術(shù)方面的內(nèi)容，和社會(huì)工作督導(dǎo)相似。 最終目標(biāo)一致。社會(huì)工作咨詢和社會(huì)工作督導(dǎo)的最終目標(biāo)都在于維護(hù)案主的福利，提高服務(wù)的質(zhì)量和效益。二者的直接目標(biāo)都在于促進(jìn)工作人員的發(fā)展與改變。 就二者不同的一面而言，

14、可以列舉出以下幾點(diǎn)： 主體與客體所涉及的范圍不同。社會(huì)工作咨詢的咨詢者可以是社會(huì)工作專業(yè)人員，也可以是相關(guān)的其他專業(yè)人員；社會(huì)工作督導(dǎo)的督導(dǎo)者一般是本專業(yè)的資深人員。社會(huì)工作咨詢的對象還包括其他專業(yè)人員或公眾；社會(huì)工作督導(dǎo)的對象則僅限于本專業(yè)人員。 主體與客體在工作中的關(guān)系不同。咨詢者與受咨詢者之間的關(guān)系是平等的、自愿的，前者對后者一般不存在約束力。受咨詢者是否接受咨詢、是否采納咨詢者的建議，完全取決于他本人。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系則是一種上下級或類似的關(guān)系，前者對后者有制約性，后者對前者有服從的義務(wù)。 主體與客體工作的部門有所區(qū)別。咨詢者和受咨詢者不一定在同一機(jī)構(gòu)工作；而督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者

15、一般屬于同一機(jī)構(gòu)。 服務(wù)內(nèi)容存在一定的區(qū)別。社會(huì)工作咨詢涉及其他專業(yè)的和案主相關(guān)的知識；社會(huì)工作督導(dǎo)所涉及的主要為社會(huì)工作本專業(yè)的知識、技術(shù),三、社會(huì)工作咨詢的目標(biāo)與原則 社會(huì)工作咨詢的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)是通過咨詢者的指導(dǎo)，使受咨詢者充實(shí)其應(yīng)當(dāng)具備的知識和技術(shù)，增進(jìn)其工作能力， 能對案主的處境和問題做出適宜的反應(yīng)并加以妥善處理，能以比較彈性、明智、靈活的方法去適應(yīng)可能碰到的各種新問題、新情境，能對復(fù)雜、疑難的問題做出正確判斷并能創(chuàng)造性地加以解決，并能在開展服務(wù)的過程中與同事密切配合、充分協(xié)調(diào)，從而達(dá)到提高服務(wù)素質(zhì)、增進(jìn)案主福利的最終目標(biāo)。 為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作咨詢的目標(biāo)，在開展社會(huì)工作咨詢時(shí)，必須遵循一些

16、基本的原則。由于一個(gè)咨詢者對受咨詢者并不具有強(qiáng)制性與約束力，為了使咨詢能取得實(shí)效，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種舒適、輕松、熱情的環(huán)境或條件，使受咨詢者愿意接受咨詢，主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺改變。同時(shí)，由于受咨詢者都是成人，成人學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和選擇性均較強(qiáng)，咨詢者在開展工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)原則，以啟發(fā)、引導(dǎo)為主，促使受咨詢者產(chǎn)生改變的意愿和專業(yè)職責(zé)感，并不斷地付諸行動(dòng)之中,四、社會(huì)工作咨詢的種類 （一）以服務(wù)對象為標(biāo)準(zhǔn)的劃分HT 以服務(wù)對象即受咨詢者為標(biāo)準(zhǔn)，可將社會(huì)工作咨詢劃分為兩類（或三種）： 1以社會(huì)工作者為對象的咨詢 在實(shí)際開展社會(huì)工作過程中，要涉及多種多樣的知識、技術(shù)，一個(gè)社會(huì)工作者不可

17、能事前完全掌握，需要向有關(guān)方面的專家咨詢。充當(dāng)社會(huì)工作者咨詢者的人員可以是心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、精神醫(yī)學(xué)家、律師、教育專家等。在不同機(jī)構(gòu)工作的社會(huì)工作者也常常向所屬機(jī)構(gòu)的其他專業(yè)人員咨詢，如教師和校長往往成為在學(xué)校工作的社會(huì)工作者的咨詢者，醫(yī)生和護(hù)士往往成為在醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的社會(huì)工作者的咨詢者便屬于這種情況。 2以其他專業(yè)人員或公眾為對象的咨詢 在此種情況之下，社會(huì)工作者充當(dāng)咨詢者的角色。隨著社會(huì)工作專業(yè)化的不斷發(fā)展和社會(huì)工作者地位的不斷提高，各行各業(yè)對社會(huì)工作專業(yè)知識和技術(shù)的需求不斷增加，需要向社會(huì)工作專業(yè)人員請教，以解決各自面臨的問題。在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)工作者針對家庭、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、工廠企業(yè)、

18、托幼機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、司法部門、勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)等各種機(jī)構(gòu)充當(dāng)咨詢者角色的機(jī)會(huì)日益增多。 3以社會(huì)工作案主為對象的咨詢 在這種情形中，社會(huì)工作者也是充當(dāng)咨詢者的角色，受咨詢者則是社會(huì)工作服務(wù)的對象，即案主。社會(huì)工作者往往向鰥寡孤獨(dú)、窮困、失業(yè)、傷殘、疾病等類人員及其家屬提供咨詢，幫助他們解決有關(guān)申請和接受服務(wù)的問題，了解福利機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、作用、服務(wù)項(xiàng)目及數(shù)量；對申請者是否具備接受服務(wù)的條件、需要何種服務(wù)、可能得到救助的數(shù)量等給予分析指導(dǎo),二）綜合性劃分 即將咨詢對象（受咨詢者）、服務(wù)對象（案主）、咨詢內(nèi)容、咨詢方式等等加以綜合而對社會(huì)工作咨詢的種類做出劃分。以此為根據(jù)可將社會(huì)工作咨詢的種類劃分為以下幾

19、種： 1以案主為中心的咨詢 這是一種主要針對服務(wù)案主的社會(huì)工作咨詢，其內(nèi)容與一個(gè)特殊案主或一群案主的困難有關(guān)。這種咨詢的首要目的是為了使受咨詢者獲得足夠的能力，以便為案主提供合格的服務(wù)，以解決案主的實(shí)際困難。咨詢工作要改變的對象是案主的態(tài)度與行為。 2以受咨詢者為中心的咨詢 這類咨詢的首要目標(biāo)，是了解受咨詢者工作困難的性質(zhì)，并協(xié)助他加以克服。受咨詢者是要改變或修正的對象，以便其更有效地服務(wù)案主。咨詢的內(nèi)容，同樣與一個(gè)或一群案主的問題有關(guān)。通過對案主問題的討論，減輕受咨詢者所遭遇的困擾，增進(jìn)其自我認(rèn)識和自我了解。 3以方案（計(jì)劃）為中心的咨詢 這種咨詢的目的在于探討如何發(fā)展一個(gè)新的工作方案，或改

20、進(jìn)一個(gè)既定的方案。其目標(biāo)是推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革、增強(qiáng)機(jī)構(gòu)功能、完善工作方案、提高行政效率等?？傊?，以方案為中心的咨詢所關(guān)注的是體制的改革與完善。 4以支持為中心的咨詢 這類咨詢所涉及的是對受咨詢者工作情緒與信心的支持。在某種意義上，工作者的情緒與信心狀況，對工作效率有重要影響。 5以研究為中心的咨詢,第三節(jié) 社會(huì)工作研究,一、社會(huì)工作研究的意義 （一）社會(huì)工作研究的定義及研究類型 社會(huì)工作研究是運(yùn)用社會(huì)研究的一般方法研究社會(huì)工作對象需求的種類與滿足的途徑，社會(huì)福利、社會(huì)政策、社會(huì)服務(wù)方案的制定與實(shí)施，社會(huì)工作的效果與發(fā)展等等各種社會(huì)工作課題的活動(dòng)或過程,二）社會(huì)工作研究的必要性和重要性 開展社會(huì)工作研

21、究無論對于了解服務(wù)對象的需求、選擇服務(wù)項(xiàng)目、制定服務(wù)計(jì)劃、確定服務(wù)的方法與技術(shù)、提高社會(huì)工作的質(zhì)量和效果以及修訂與完善相關(guān)社會(huì)政策，還是對于檢驗(yàn)和發(fā)展社會(huì)工作理論等等都是非常必要的。關(guān)于社會(huì)工作研究的必要性和重要性，我們可從以下幾個(gè)方面來理解： （1）開展社會(huì)工作研究是及時(shí)了解和掌握服務(wù)對象需求以提供適宜的服務(wù)的需要。 社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目不是盲目地提出與提供的，而是根據(jù)服務(wù)對象的需求經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)的。了解服務(wù)對象的需求便成了設(shè)計(jì)與提供一定的服務(wù)項(xiàng)目的前提。而這就必須進(jìn)行社會(huì)工作研究，掌握案主真實(shí)的服務(wù)需求，以設(shè)計(jì)與提供最合適的服務(wù)。因?yàn)槭艿蕉喾N因素的影響，掌握案主的真實(shí)需求并不是一件輕易的事情。

22、（2）開展社會(huì)工作研究是科學(xué)地探尋社會(huì)問題成因并加以合理解決的需要。 社會(huì)工作是為解決社會(huì)問題特別是與社會(huì)弱勢群體有關(guān)的社會(huì)問題而存在的。當(dāng)今各國此類問題都比較突出。在我國社會(huì)快速轉(zhuǎn)型時(shí)期，失業(yè)、下崗、貧困、老年等等社會(huì)問題日益嚴(yán)重?？茖W(xué)地描述社會(huì)問題的狀況，分析社會(huì)問題產(chǎn)生的各種原因，以對癥下藥、解決問題，就必須通過科學(xué)的社會(huì)研究方法對相關(guān)社會(huì)問題加以研究，探尋解決問題的各種合理途徑，并從中選擇最佳的解決問題的途徑,3）開展社會(huì)工作研究是不斷改進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效益的需要。 社會(huì)工作對象的需求是不斷變化的，社會(huì)環(huán)境也是不斷變化的。為了使社會(huì)服務(wù)取得最佳的效果與效益，就必須通過調(diào)查研

23、究、評估研究等科學(xué)方法，了解服務(wù)對象、社會(huì)環(huán)境等方面的變化，以不斷改進(jìn)工作的模式、方法與技術(shù)，從而達(dá)到增進(jìn)案主福利、提高服務(wù)質(zhì)量與效益的目的。 （4）開展社會(huì)工作研究是不斷完善社會(huì)政策、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的需要。 社會(huì)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，社會(huì)服務(wù)的具體實(shí)施，都是在一定的社會(huì)政策的指導(dǎo)下進(jìn)行的。社會(huì)政策是在較大范圍內(nèi)、通常是整個(gè)國家范圍內(nèi)起作用的，其目標(biāo)是解決社會(huì)問題，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。要使社會(huì)政策的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就必須通過對各種情況下社會(huì)工作開展的實(shí)際情形的研究，掌握社會(huì)政策的實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)政策執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和偏差，及時(shí)修正相關(guān)政策，通過如此反復(fù)的過程，使之日臻完善，從而發(fā)揮社會(huì)政策應(yīng)有的指導(dǎo)作用

24、。 （5）開展社會(huì)工作研究是驗(yàn)證和發(fā)展社會(huì)工作理論的需要。 社會(huì)工作原有的理論、模型、方法與技術(shù)是否具有科學(xué)性、普適性，必須經(jīng)過實(shí)際的運(yùn)用加以驗(yàn)證；同時(shí)，在社會(huì)工作具體實(shí)踐中社會(huì)工作者也在不斷地創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)、新方法、新技巧，需要加以理論提煉，使其補(bǔ)充原有的理論或形成新的理論。所有這些方面，都必須通過社會(huì)工作研究來實(shí)現(xiàn),二、社會(huì)工作研究的基本程序 社會(huì)工作研究是通過一定的程序或步驟來進(jìn)行的。關(guān)于社會(huì)工作研究的程序，學(xué)術(shù)界有各種不同的劃分，有的劃分比較粗疏，有的則比較精細(xì)。我們在此將社會(huì)工作研究的過程劃分為七個(gè)基本步驟，即擬定題目、文獻(xiàn)探討、提出假設(shè)、研究設(shè)計(jì)、搜集資料、分析資料以及撰寫報(bào)告等步驟。

25、以下分別加以概括介紹： 1擬定題目 進(jìn)行社會(huì)工作研究首先需要確定一個(gè)研究題目，研究題目反映該項(xiàng)研究要解決的問題。社會(huì)工作研究的題目一般來說主要包括兩類：一類是社會(huì)工作實(shí)踐中需要解決的問題或難題，如針對我國目前下崗、失業(yè)及貧困問題嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)，應(yīng)當(dāng)制定哪些社會(huì)政策或?qū)榷ǖ纳鐣?huì)政策作出哪些修正，就屬于此類研究問題。還有一些是針對具體個(gè)案（一個(gè)或一些）的社會(huì)工作模式、方法、技術(shù)的運(yùn)用及其限制的問題，也屬于此類。另一類是涉及社會(huì)工作理論研究的問題，如為建立某種理論模式或驗(yàn)證某種理論模式所進(jìn)行的研究即屬此類。社會(huì)工作理論研究的題目還包括對原有理論、模型、方法、技術(shù)的修正、補(bǔ)充與發(fā)展等方面的內(nèi)容。 確定研

26、究題目要受到多種因素的影響和制約。社會(huì)工作實(shí)踐的需要、個(gè)人的知識積累、研究興趣、研究能力、專家意見等等，都對研究選題起不同程度的作用。除此之外，確定研究題目還要考慮完成研究所必須具備的人力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、社會(huì)政治環(huán)境、研究對象的配合程度等方面的因素。 2文獻(xiàn)探討 研究選題確定后，要進(jìn)行文獻(xiàn)探討，以掌握同一領(lǐng)域已有的研究成果及相關(guān)資料，明確他人研究的貢獻(xiàn)、不足及需要進(jìn)一步研究的問題，以避免重復(fù)，也使自己的研究更有針對性。文獻(xiàn)是指前人的各種研究成果的載體以及相關(guān)資料等，所涉及種類很多，包括書籍、專業(yè)期刊、報(bào)紙雜志、調(diào)查研究報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料、官方文件、互聯(lián)網(wǎng)等。搜集文獻(xiàn)可到圖書館查閱，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)搜索，也

27、可向有關(guān)專家請教。 進(jìn)行文獻(xiàn)探討的作用有五：其一是可以獲得進(jìn)行研究設(shè)計(jì)、確定變量及問卷內(nèi)容的參考資料；其二是可以找出有關(guān)研究問題的理論根據(jù)或相關(guān)理論；其三是可以為研究者建立自己的理論架構(gòu)提供幫助；其四是可以為研究者提出研究假設(shè)提供理論依據(jù)；其五是可以初步建立理論、問題與干預(yù)方案三者之間的關(guān)聯(lián)性,3提出假設(shè) 科學(xué)研究一般是先建立研究假設(shè)，而后去收集資料。研究假設(shè)是對變量與變量之間關(guān)系的未經(jīng)驗(yàn)證的理論判斷。社會(huì)學(xué)家古德等人認(rèn)為，假設(shè)必須滿足以下幾個(gè)條件：一是以明確的概念為基礎(chǔ)；二是具有經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)一性，即能被經(jīng)驗(yàn)所檢驗(yàn)；三是對假設(shè)的適用范圍要有所界定；四是與有效的觀測技術(shù)相聯(lián)系；五是與一般理論相關(guān)聯(lián)。

28、ZW（參見日福武直等：社會(huì)調(diào)查方法，23頁，長沙，湖南大學(xué)出版社，1986。ZW） 研究假設(shè)可通過查閱理論文獻(xiàn)得出，也可以從實(shí)地考察或訪談中得到。還有一些假設(shè)的提出是結(jié)合了以上兩種方式。有的社會(huì)工作學(xué)者在從事“下崗職工的非正式社會(huì)支持與求職行為”這項(xiàng)研究時(shí)，就通過文獻(xiàn)研究提出如下一組研究假設(shè)：“下崗職工的非正式社會(huì)支持越多，其正式途徑求職行為越多；非正式社會(huì)支持越多，其非正式聯(lián)系求職行為越多；非正式社會(huì)支持越多，其直接申請求職行為越多；非正式社會(huì)支持越多，其求職行為總數(shù)越多。”ZW（顧東輝：下崗職工的非正式社會(huì)支持與求職行為：以上海為例，見王思斌主編：中國社會(huì)工作研究（第一輯），6263頁，北

29、京，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002。ZW） 當(dāng)然，并非所有的社會(huì)工作研究都要建立研究假設(shè)。不少社會(huì)工作研究都是實(shí)際針對具體服務(wù)工作的開展與問題的，這類研究一般不需要建立研究假設(shè)。 4研究設(shè)計(jì) 為保證研究取得預(yù)期的結(jié)果，在進(jìn)行正式研究之前，必須對研究問題的意義、研究思路、研究進(jìn)程（進(jìn)度）、研究方法、抽樣方案、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、時(shí)間安排、資料的整理與分析及其他各種相關(guān)事項(xiàng)做出比較周密的計(jì)劃。 目前，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)研究經(jīng)費(fèi)普遍不足，需要向國家、政府機(jī)構(gòu)及企業(yè)、基金會(huì)等各類組織申請研究經(jīng)費(fèi)。在我國，社會(huì)工作研究主要經(jīng)費(fèi)來源有國家社會(huì)科學(xué)基金、國家自然科學(xué)基金、國務(wù)院有關(guān)部委如勞動(dòng)與社會(huì)保障部、民政部所屬的科

30、研基金、省市有關(guān)科研基金、國外有關(guān)基金會(huì)等。這些基金對申報(bào)項(xiàng)目的要求一般比較嚴(yán)格。為確保申請得到批準(zhǔn)，以便使一項(xiàng)研究進(jìn)行下去，研究設(shè)計(jì)必須盡可能詳細(xì)、周密,5搜集資料 搜集資料是按照研究設(shè)計(jì)中所確定的方法，深入調(diào)查對象進(jìn)行訪談、觀察、發(fā)放和回收問卷或?qū)嶒?yàn)的過程。這是社會(huì)工作研究過程中最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟。因?yàn)槿魏紊鐣?huì)工作研究其分析對象都是能真實(shí)反映和說明有關(guān)問題的資料，不能得到這樣的資料，研究工作將無法進(jìn)行。 為保證搜集資料的工作順利進(jìn)行，社會(huì)工作研究者應(yīng)首先取得要調(diào)查地區(qū)或部門領(lǐng)導(dǎo)特別是直接領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時(shí)要與調(diào)查對象密切聯(lián)系，建立融洽的關(guān)系，以取得他們的充分合作。在有些情況下，如能得到調(diào)查對

31、象上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)或介紹是必要的。 搜集資料的方法很多，就社會(huì)工作研究而言，研究者所經(jīng)常采用的方法主要有社會(huì)調(diào)查法、觀察法、個(gè)案研究法、文獻(xiàn)研究法、行動(dòng)研究法等等。 6分析資料 分析資料是指在將各種資料收集起來以后，對資料進(jìn)行的必要的整理和研究工作。收集起來的資料一般有文字資料、聲像資料（可還原為文字資料）和數(shù)字資料等，對文字資料要辨別其真實(shí)性并按研究目的加以整理、摘要、歸類，對數(shù)字資料進(jìn)行核實(shí)、整理后一般要錄入電腦以便進(jìn)一步分析使用。 對文字資料的分析所采用的方法主要有比較、歸納、推理、語義分析等，以揭示資料對研究問題的意義和價(jià)值。對數(shù)字資料一般采用統(tǒng)計(jì)分析方法，揭示各變量之間的內(nèi)在

32、聯(lián)系。統(tǒng)計(jì)分析方法很多，一般可劃分為描述性統(tǒng)計(jì)和分析性統(tǒng)計(jì)。前者一般涉及次數(shù)分配、百分比、平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)等的計(jì)算，后者涉及相關(guān)分析、回歸分析、因素分析、路徑分析等。 在實(shí)際分析資料時(shí)，應(yīng)注意將兩方面資料結(jié)合使用，以便真實(shí)、準(zhǔn)確地說明要研究的問題，確定研究資料在多大程度上證明（支持）或證偽（否定）了研究假設(shè),7撰寫報(bào)告 這是一項(xiàng)規(guī)范的社會(huì)工作研究的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是將研究過程、結(jié)果寫成研究報(bào)告或?qū)W術(shù)論文，送至出版社或?qū)W術(shù)刊物、學(xué)術(shù)會(huì)議發(fā)表、出版，以便同行及實(shí)際部門參考。 研究報(bào)告或論文的內(nèi)容一般涉及以下項(xiàng)目：報(bào)告或論文的題目、作者，論文摘要，導(dǎo)言（序言、緒言、緒論、前言），文獻(xiàn)回顧，研究方法

33、、過程、假設(shè)，研究結(jié)果及闡釋（這是研究報(bào)告的主體部分），結(jié)論及建議，注釋、參考文獻(xiàn)及附錄,三、社會(huì)工作研究的主要方法 （一）社會(huì)調(diào)查法 社會(huì)調(diào)查法也稱調(diào)查研究法，是指以客觀的態(tài)度，科學(xué)的方法，合作的步驟，在確定的時(shí)空范圍內(nèi)，對某種社會(huì)情況或問題作系統(tǒng)的實(shí)地考察，收集資料，并進(jìn)行分析研究，以了解、掌握及改進(jìn)該情況或問題。社會(huì)調(diào)查法是社會(huì)工作研究中搜集資料的主要方法之一。 社會(huì)調(diào)查法在實(shí)際運(yùn)用過程中主要采用兩種方法收集資料，即問卷法和訪問法。問卷法也稱問卷調(diào)查，是通過采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問卷作為收集資料工具的調(diào)查方式。設(shè)計(jì)問卷、發(fā)放問卷、填答問卷（此項(xiàng)由調(diào)查對象完成）和回收問卷，是

34、使用該種方法收集所需資料所必須進(jìn)行的基本程序。按分發(fā)問卷方式的不同，問卷法又可分為當(dāng)面分發(fā)法與郵寄問卷法兩種。當(dāng)面分發(fā)法是研究者當(dāng)面將問卷分給調(diào)查對象，由后者當(dāng)場作答，答畢即收回。這種方式可現(xiàn)場解答調(diào)查對象問題，減少誤差，回收率高；但由于涉及調(diào)查員較多，不宜大范圍開展。郵寄問卷法是調(diào)查員將問卷郵寄給調(diào)查對象或樣本戶，再由后者將填答完畢的問卷寄回。這種方法節(jié)約人力、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間；但所設(shè)計(jì)問題一般比較簡單，資料可靠性受限，問卷回收率不能保證。 訪問法也稱為訪談法或訪問調(diào)查法，是通過研究者與研究對象之間的有目的的談話以收集研究所需資料的一種研究方法。按訪談設(shè)計(jì)的規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化程度的不同，該法又可分為結(jié)

35、構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談兩種。前者是按事先周密設(shè)計(jì)的詳細(xì)的調(diào)查提綱或調(diào)查表進(jìn)行訪談。這種訪談所獲得的資料便于整理、分析。后者事先只有一個(gè)粗略的提綱或大致的框架，調(diào)查中只提一些和研究問題有關(guān)的關(guān)鍵性問題詢問調(diào)查對象。這種方式比較靈活、有彈性，能深入了解有關(guān)問題，如對調(diào)查對象態(tài)度、情感的了解。但這類調(diào)查費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢，對研究者要求高，不宜大范圍展開，所得資料也不易量化,二）個(gè)案研究法 個(gè)案研究是對某一對象的深入研究。該對象主要涉及個(gè)人、家庭、群體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等。個(gè)案研究法是通過收集與研究對象（個(gè)案）有關(guān)的各種資料并加以科學(xué)分析，以對特定對象或問題的背景、發(fā)展過程與狀況等作全面、詳盡、深入研究的一種

36、科學(xué)方法，主要是一種定性研究法或質(zhì)的研究法。從定義可見，該方法在社會(huì)工作研究中具有廣泛的適用性。 個(gè)案研究法的主要的特點(diǎn)：它以定性研究或質(zhì)的研究為主，在涉及情感、態(tài)度、觀念、心理感受等問題的研究中，采用這一方法比較合適；收集資料詳盡、深入，不僅能夠了解個(gè)案的歷史資料，而且能對其現(xiàn)實(shí)狀況及其環(huán)境有全面的掌握；運(yùn)用自由，對研究對象的了解可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，且方式靈活多樣。 社會(huì)工作領(lǐng)域運(yùn)用個(gè)案研究法時(shí)除體現(xiàn)上述共同特點(diǎn)之外，還有自己的側(cè)重點(diǎn)：它在研究中雖然要收集與案主相關(guān)的各種資料，但更重視對案主本身感受的資料收集；它強(qiáng)調(diào)研究與實(shí)用的結(jié)合，研究的主要目的在于提出有效的干預(yù)、治療方案；它注重有關(guān)改變行

37、為的模式的總結(jié)、推廣，通過個(gè)案研究探討行為改變過程中一些帶規(guī)律性的東西。 個(gè)案研究一般通過參與觀察法和深度訪談法進(jìn)行。前者是研究者與研究對象一起生活并從中觀察，收集資料。后者是通過深入訪問研究對象及與之相關(guān)人士，以了解研究對象的生活經(jīng)歷、自我感受、期望、態(tài)度及生活狀況等,三）實(shí)驗(yàn)研究法 實(shí)驗(yàn)研究法也稱實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法，它是按照一定的程序，通過人為控制和改變某種（某些）條件，對研究對象的狀況進(jìn)行觀察、記錄，發(fā)現(xiàn)其變化并分析變化發(fā)生原因的一種研究方法。 實(shí)驗(yàn)研究的具體做法是：（1）根據(jù)隨機(jī)原則將研究對象分為實(shí)驗(yàn)組和控制組（隨機(jī)原則的運(yùn)用在于保證兩組成員的相似性）；（2）分別測量、記錄兩組成員在所要研究問

38、題方面（如研究對象的特定行為）的狀況；（3）對實(shí)驗(yàn)組施加一定的條件，對控制組則不施加任何影響；（4）再次測量、記錄兩組成員在所要了解問題方面的狀況；（5）比較兩組在所要研究問題上的差異。 通過上述過程，如果實(shí)驗(yàn)組發(fā)生了明顯變化，而控制組未發(fā)生任何變化，在排除了其他因素可能影響的情況下，實(shí)驗(yàn)過程中施加的條件應(yīng)是引起變化的原因。 在社會(huì)工作過程中，為檢驗(yàn)?zāi)撤N干預(yù)方法對案主是否產(chǎn)生明顯影響，可先行實(shí)驗(yàn)，一旦這種干預(yù)方法的實(shí)際效果得到驗(yàn)證，便可針對同類案主的問題在更大范圍內(nèi)實(shí)施。 當(dāng)然，由于對社會(huì)工作的研究對象實(shí)際上很難加以人為的、有效的控制，因此在判斷某種方法、技術(shù)對研究對象的實(shí)際影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)非常謹(jǐn)

39、慎,四）行動(dòng)研究法 行動(dòng)研究強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者共同參與實(shí)際的社會(huì)行動(dòng)或?qū)嵺`活動(dòng)，通過對行動(dòng)的評價(jià)和反省，以發(fā)現(xiàn)達(dá)成預(yù)期的社會(huì)變遷或改革的有效手段、方法與途徑。行動(dòng)研究反對那種將研究者與研究對象嚴(yán)格區(qū)分的傳統(tǒng)做法，強(qiáng)調(diào)研究者是研究對象的一部分，在與研究對象的共同行動(dòng)中從事研究。行動(dòng)研究法（action research）是20世紀(jì)70年代以來發(fā)展起來的一種研究方法，受舒茨的現(xiàn)象學(xué)、伽達(dá)默爾的詮JP釋學(xué)和哈貝馬斯的溝通行動(dòng)理論的影響較大，具有鮮明的人文主義色彩。在社會(huì)工作活動(dòng)中，行動(dòng)研究法很有用武之地。社會(huì)工作者往往和工作對象一起，通過將一種社會(huì)工作的方法或模式付諸實(shí)施，以促使某種現(xiàn)象發(fā)生改變，

40、從而增進(jìn)社會(huì)福利，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。 行動(dòng)研究通常是由計(jì)劃、行動(dòng)、觀察、反省等環(huán)節(jié)組成一個(gè)連續(xù)的過程。（1）計(jì)劃：行動(dòng)者一起發(fā)現(xiàn)共同活動(dòng)中存在的問題，分析其成因，設(shè)計(jì)解決的策略或計(jì)劃；（2）行動(dòng)：實(shí)施上述策略或計(jì)劃；（3）觀察：詳細(xì)觀察、評估實(shí)施行動(dòng)的細(xì)節(jié)和效果；（4）反?。簩υu估結(jié)果、行動(dòng)過程進(jìn)行反思，得出改變策略正確與否的結(jié)論。如果還有問題，這一過程將進(jìn)一步展開，直至達(dá)到滿意的改變結(jié)果為止。 行動(dòng)研究也可視為一種特殊的個(gè)案研究，其研究對象不具備統(tǒng)計(jì)上的代表性，因而其結(jié)果一般不宜推論總體。行動(dòng)研究作為定性研究方法的一種，需要與其他方法配合使用才能取得最好的效果。此外，行動(dòng)研究需要對行動(dòng)過程不斷進(jìn)行批判與反思，對研究者的素質(zhì)要求較高,五）評估研究法 評估研究也稱方案評估，是目前社會(huì)工作研究中最常用的方法之一。所謂評估研究或方案評估，是指通過對某一社會(huì)方案或行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)