物業(yè)管理團隊建設(shè)方案

1、物業(yè)管理團隊建設(shè)方案 項目的各項任務(wù)依靠項目團隊得以完成。那么，對于項目的建設(shè)具體有什么方案呢?下面就不妨和愛匯網(wǎng)一起來了解下物業(yè)團隊建設(shè)方案，希望對各位有幫助! 在物業(yè)管理行業(yè)，眾所周知，商業(yè)物業(yè)的管理因其客流量大、設(shè)備設(shè)施復雜、安全消防難度大、環(huán)境保潔要求高、治安環(huán)境復雜等因素，被列為行業(yè)難度系數(shù)最高的“動作”，物業(yè)管理若沒有足夠的能力和勇氣，是無法跳出這一高難度系數(shù)“動作”的。古人云：“人心齊，泰山移”，我們也常說：“團結(jié)就是力量”，弘揚團結(jié)協(xié)作精神是挑戰(zhàn)商業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵，建設(shè)一支高效的管理團隊則是商業(yè)物業(yè)管理制勝的根本?，F(xiàn)根據(jù)對深圳海上世界商業(yè)物業(yè)管理運營的探索，淺析商業(yè)物業(yè)管理高效

2、團隊建設(shè)的重要性、要點及主要措施。 一、商業(yè)物業(yè)管理團隊建設(shè)的重要性 首先，商業(yè)物業(yè)管理團隊形成有利于增強物業(yè)管理服務(wù)的靈活性。商業(yè)物業(yè)的管理既和住宅物管相似,更有許多不同于住宅項目物管的內(nèi)涵,其賦予了物業(yè)管理新的服務(wù)內(nèi)容(如商業(yè)運營推廣、商業(yè)特色服務(wù))。商業(yè)物業(yè)管理的職責和特點，要求物業(yè)管理企業(yè)組織采用團隊工作形式，改變過去對外界變化的應變能力較差的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，使物業(yè)管理企業(yè)具備較強的組織靈活性，更好地應付外部環(huán)境的變化和適應企業(yè)內(nèi)部的改革、創(chuàng)新。 其次，有利于進一步強化激勵機制。團隊建立使擁有一個更大的活動天地，享有寬松、自主的環(huán)境，極大地激勵團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造性。在團隊協(xié)作

3、的條件下，由于商業(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升最終是一個共同努力的結(jié)果，團隊的氛圍也會促進成員為團隊的、榮譽而努力工作。 第三，有利于提高工作效率。團隊的組織模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡化，領(lǐng)導和團隊、團隊和團隊以及團隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系，使物業(yè)管理企業(yè)決策層能騰出更多的時間和精力，制定更好的物業(yè)管理經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，尋找更好的物業(yè)管理市場機會，從而產(chǎn)生了比個體簡單相加高得多的工作效率。 第四，有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系。團隊強調(diào)通過溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和自豪感，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。同時，商業(yè)物業(yè)管理的特點要求員工只有默契配合才能更好地完成工作，促使他們在工作中有更多的溝通和理解，

4、共同應付工作和生活壓力。 第五，極大地提高員工素質(zhì)與技能。團隊鼓勵成員一專多能，能培養(yǎng)員工對商業(yè)物業(yè)管理的技術(shù)能力、客戶服務(wù)和人際關(guān)系處理能力，使員工素質(zhì)和技能得到極大的提高。 二、商業(yè)物業(yè)管理團隊建設(shè)要點 1、團隊目標 建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿望與目標。團隊目標是團隊的靈魂和核心，是團隊成敗得失的關(guān)鍵。 2、團隊關(guān)系 團隊需要和-諧，需要團隊領(lǐng)導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，讓團隊成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團隊關(guān)系愈堅固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團隊效能就愈大。 3、團隊規(guī)范 沒有規(guī)矩不成方圓，制訂規(guī)范容易，貫徹執(zhí)行則較困難，提升團隊的執(zhí)

5、行力是提高團隊戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。 4、團隊領(lǐng)導 商業(yè)物業(yè)管理是復雜的、多變的，需要團隊領(lǐng)導在這種動態(tài)的環(huán)境中，運用各種方法，建立良好的團隊關(guān)系，樹立團隊規(guī)范，保證團隊成員向統(tǒng)一的目標前進。 三、商業(yè)物業(yè)管理團隊建設(shè)的主要措施 1、科學確立團隊目標 團隊目標必須有激勵作用，是團隊成員利益的集中體現(xiàn)。海上世界物業(yè)管理中心按開發(fā)商和公司的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理要求，與公司簽訂年度經(jīng)營目標責任書，確定管理中心經(jīng)營指標、管理指標等團隊總的目標，管理中心對年度經(jīng)營目標責任書進行分解，將相應的.目標責任下達至部門、班級、崗位、個人，并與各崗位責任人簽訂崗位責任書，做到目標明確、分工明確、責任明確。 2、建立團隊價值觀

6、 團隊是每個成員的舞臺，個體尊重與滿足離不開團隊這一集體，因此，要在團隊內(nèi)部倡導感恩和關(guān)愛他人的良好團隊氛圍，注重感情投資以增進員工的歸屬感和向心力。尊重員工的自我價值，將團隊價值與員工的個人價值有機地統(tǒng)一起來，團隊的凝聚力就會形成，團隊的共同價值也就能通過個體的活動得以實現(xiàn)。 (1) 開展系列關(guān)愛員工、關(guān)愛他人活動 酷暑天氣，為員工購買涼茶解暑，開展送涼茶到崗位活動; 為員工營造舒適的宿舍生活環(huán)境，如為員工宿舍配備熱水器、電視機、電風扇等，使員工保持良好的心情; (2) 鼓勵員工業(yè)余學習。比如我們在實踐中通過與景泰藍手工作坊建立定點合作伙伴關(guān)系，鼓勵員工利用業(yè)余時間在作坊學習技術(shù)，提高其他方

7、面技能，引導健康科學的生活作風; (3) 組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進團結(jié)協(xié)助。 (4)每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動，讓員工親身感受到“家”的親情; (5)每季度召開員工座談會，及時了解員工的想法，鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。 3、培養(yǎng)團隊成員間高度的信賴感 (1)團隊成員間沒有妒嫉 “妒嫉”是影響團隊建設(shè)的關(guān)鍵因素，消除團隊成員的“妒嫉”與“競爭排他”心理，首先在團隊成員選拔時要作為一個基本職業(yè)道德素質(zhì)要求，其次要引導成員培養(yǎng)一種團結(jié)合作的健康心理; (2)能夠沒有顧忌的表露自我 為員工創(chuàng)造一個能夠沒有顧忌的表露自我的氛圍，如管理中心定期舉行燒烤

8、、晚會、KTV等形式多樣的活動，讓員工盡情狂歡、盡情表露自我，讓員工在歡樂中發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，又在歡樂中改變自己的缺陷;充分利用日講評機會，給員工創(chuàng)造展示自我的機會，讓員工能全面表露在工作中存在的問題及一些想法，營造歡樂生活、歡樂工作的氛圍，使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感到自在。 (3)對員工的專業(yè)與能力有充分的信心 對員工多一份信心就是對他們莫大的鼓勵與肯定。員工是企業(yè)的財富，相信員工是開啟財富的鑰匙。 (4)信息充分公開 團隊信息的閉塞是引起團隊成員相互猜測、懷疑的主要因素。海上世界管理中心設(shè)置了管理中心信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能及時了解團隊的信息，特別是公司的規(guī)章、

9、信息、獎罰信息、好人好事、崗位競聘、績效等，讓每一位員工清楚的了解團隊發(fā)生的事情，樹立“主人翁”意識。 4、團隊領(lǐng)導的領(lǐng)導力 優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導會使團隊保持高度一致。團隊領(lǐng)導首先善于管人、育人、用人，同時，團隊領(lǐng)導必須加強自身素質(zhì)和能力的修煉，不斷提高領(lǐng)導水平。 (1)以身作則 團隊領(lǐng)導是團隊成員行為的標桿。海上世界管理中心對要求員工做到的，管理人員首先必須做到，如打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員必須以身作則，起模范帶頭作用。 (2)共同參與 團隊建設(shè)應群策群力，需要所有成員共同參與，作為團隊的領(lǐng)導要運用各種方法，充分調(diào)動員工的積極性，共同參與團隊建設(shè)。 (3)引領(lǐng)團隊學習 倡導“工作學習

10、化，學習工作化”和“團隊學習”的理念，提高員工學習的主動性、自覺性，堅持崗位學習、崗位成才。在海上世界管理中心，從安管員、維修工到管-理-員、主管，有學習物業(yè)管理、高級電工、技師、汽駕的，也有進修?？?、本科學歷的，在團隊中形成了學習的良好氛圍。 5、建立健全有效管理制度和激勵機制 健全的管理制度、良好的激勵機制是團隊精神形成與維系的內(nèi)在動力。同時，團隊價值觀的培育，也須有一套規(guī)范化的管理制度和有效的激勵機制。 (1)問責制：責任到崗、責任到人。讓全體員工明白什么時間、什么地點、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增強員工的團隊責任感。 (2)限時辦理制：將商業(yè)服務(wù)約90項日常的工作進行細化，確

11、定辦理責任人、辦理時限，保證服務(wù)品質(zhì)。 (3)員工激勵制度：設(shè)置優(yōu)秀領(lǐng)隊獎、優(yōu)秀員工獎、金點子獎、熱情之星獎、進取之星獎、細致之星獎、奉獻之星獎、精神風貌獎、業(yè)務(wù)技能獎、學習進步獎、管理創(chuàng)新獎、突出貢獻獎、委屈獎等十三個月度獎，通過激勵充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性、奉獻性，同時設(shè)置末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工實行崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團隊成員。 總之，物業(yè)管理市場環(huán)境瞬息萬變，我們應積極探索建立高效能、更靈活的團隊管理運作模式，不斷增強競爭力，以期在商業(yè)物業(yè)管理市場競爭之中立于不敗之地。 眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)產(chǎn)品，這種服務(wù)是通過企業(yè)的每一個員工體現(xiàn) 的，因此提升員工素質(zhì)

12、，進而提升整個團隊的素質(zhì)，對物業(yè)管理企業(yè)來說，是至關(guān)重要的。商業(yè)物業(yè)的管理因其客流量大、設(shè)備設(shè)施復雜、安全消防難度大、環(huán)境保潔要求高、治安環(huán)境復雜等因素，被列為行業(yè)難度系數(shù)最高的“動作”，我們陜西六星物業(yè)物業(yè)管理有限公司就是一家企業(yè)，若沒有足夠的能力和勇氣，是無法跳出這一高難度系數(shù)“動作”的。古人云：“人心齊，泰山移”，我們也常說：“團結(jié)就是力量”，弘揚團結(jié)協(xié)作精神是挑戰(zhàn)商業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵，建設(shè)一支高效的管理團隊則是商業(yè)物業(yè)管理制勝的根本。 一、管理團隊建設(shè)的主要措施 1、科學確立團隊目標 團隊目標必須有激勵作用，是團隊成員利益的集中體現(xiàn)。確定管理中心經(jīng)營指標、管理指標等團隊總的目標，管理中心

13、對年度經(jīng)營目標責任書進行分解，將相應的目標責任下達至部門、班級、崗位、個人，并與各崗位責任人簽訂崗位責任書，做到目標明確、分工明確、責任明確。 2、建立團隊價值觀 團隊是每個成員的舞臺，個體尊重與滿足離不開團隊這一集體，因此，要在團隊內(nèi)部倡導感恩和關(guān)愛他人的良好團隊氛圍，注重感情投資以增進員工的歸屬感和向心力。尊重員工的自我價值，將團隊價值與員工的個人價值有機地統(tǒng)一起來，團隊的凝聚力就會形成，團隊的共同價值也就能通過個體的活動得以實現(xiàn)。 (1) 開展系列關(guān)愛員工、關(guān)愛他人活動 酷暑天氣，為員工購買涼茶解暑，開展送涼茶到崗位活動; 為員工營造舒適的宿舍生活環(huán)境，如為員工宿舍配備熱水器、電視機、電

14、風扇等，使員工保持良好的心情; (2) 鼓勵員工業(yè)余學習。加強物業(yè)方面的，鼓勵員工利用業(yè)余時間在作坊學習技術(shù)，提高其他方面技能，引導健康科學的生活作風; (3) 組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦聯(lián)誼，豐富業(yè)余生活，促進團結(jié)協(xié)助。 (4)每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動，讓員工親身感受到“家”的親情; (5)定期召開員工座談會，及時了解員工的想法，鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。 3、培養(yǎng)團隊成員間高度的信賴感 (1)團隊成員間沒有妒嫉 “妒嫉”是影響團隊建設(shè)的關(guān)鍵因素，消除團隊成員的“妒嫉”與“競爭排他”心理，首先在團隊成員選拔時要作為一個基本職業(yè)道德素質(zhì)要求，其次要引導成員培養(yǎng)一種團結(jié)合

15、作的健康心理; (2)能夠沒有顧忌的表露自我 為員工創(chuàng)造一個能夠沒有顧忌的表露自我的氛圍，如管理中心定期舉行燒烤、晚會、KTV等形式多樣的活動，讓員工盡情狂歡、盡情表露自我，讓員工在歡樂中發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，又在歡樂中改變自己的缺陷;充分利用日講評機會，給員工創(chuàng)造展示自我的機會，讓員工能全面表露在工作中存在的問題及一些想法，營造歡樂生活、歡樂工作的氛圍，使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感到自在。 (3)對員工的專業(yè)與能力有充分的信心 對員工多一份信心就是對他們莫大的鼓勵與肯定。員工是企業(yè)的財富，相信員工是開啟財富的鑰匙。 (4)信息充分公開 團隊信息的閉塞是引起團隊成員相互猜測、懷疑的主要因素。設(shè)

16、立信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能及時了解團隊的信息，特別是公司的規(guī)章制度、人事信息、獎罰信息、好人好事、崗位競聘、績效考核等，讓每一位員工清楚的了解團隊發(fā)生的事情，樹立“主人翁”意識。 4、團隊領(lǐng)導的領(lǐng)導力 優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導會使團隊保持高度一致。團隊領(lǐng)導首先善于管人、育人、用人，同時，團隊領(lǐng)導必須加強自身素質(zhì)和能力的修煉，不斷提高領(lǐng)導水平。 (1)以身作則 團隊領(lǐng)導是團隊成員行為的標桿。海上世界管理中心對要求員工做到的，管理人員首先必須做到，如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員必須以身作則，起模范帶頭作用。 (2)共同參與 團隊建設(shè)應群策群力，需要所有成員共同參與，作為團隊的領(lǐng)導要運用各種方法，充分調(diào)動員工的積極性，共同參與團隊建設(shè)。 (3)引領(lǐng)團隊學習 倡導“工作學習化，學習工作化”和“團隊學習”的理念，提高員工學習的主動性、自覺性，堅持崗位學習、崗位成才。 5、建立健全有效管理制度和激勵機制 健全的管理制度、良好的激勵機制是團隊精神形成與維系的內(nèi)在動力。同時，團隊價值觀的培育，也須有一套規(guī)范化的管理制度和有效的激勵機制。 (1)問責制：責任到崗、責任到人。讓全體員工明白什么時間、什么地點、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增