房產(chǎn)中介員工管理

1、房產(chǎn)中介員工管理 房產(chǎn)中介員工怎么管理 第一章 崗位規(guī)范 第一條 嚴(yán)格遵守公司，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰20元。 第二條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動。 第三條 工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。 第四條 離開座位時要桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。 第五條 上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私務(wù)。 第六條 不得在店內(nèi)使用與工作無關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處50元，并由店長落實違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。 第七條 公司應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品

2、的損壞，一律照價賠償。 第八條 網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次處罰20元。 第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開出處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。 第十條 業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違反，則處罰200元，并以開除處理。 第十一條 洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即，如未及時者，一次處罰20元。 第十二條 店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時完善房源 信

3、息上墻，并保持房源墻的整齊。 第十三條 在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。 第十四條 下班時，文件、文具、用紙等要，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。 第二章 辦公用品和文件的保管 第十三條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元。 第十四條 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。 第三章 形象規(guī)范 第十四條 公司員工在上班時必須穿工作

4、服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整 潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。 第十五條 冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。 第十六條 夏季工作時間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。 第十七條 在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。違反本條者，每次處罰5元。 第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生

5、，鞋面潔凈。 第十九條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。 第二十條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。 第四章 語言規(guī)范 第二十一條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中

6、、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公司外的人要根據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。 第二十二條 不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。 第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。嚴(yán)禁說臟話、忌語。 第五章 社交規(guī)范 第二十四條 本公司接待客戶，采取首站責(zé)任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。 第二十五條 來訪辦理的事情不論是

7、否對口， _“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門。 第二十六條 使用電話 一 接電話時，要先說“您好”。 再報公司名稱、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為：你好，*地產(chǎn)為您服務(wù)。 二 使用電話應(yīng)簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、 _和大致需求，再約見面約談的時間 第六章 安全衛(wèi)生環(huán)境 第二十七條 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好門店，如發(fā)生未鎖門造成公司財產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負(fù)有賠償責(zé)任 第二十八條 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)

8、域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。 第二十九條 每天上晚班的員工負(fù)責(zé)打掃當(dāng)天店面的清潔，并保持店內(nèi)清潔整齊，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長追究責(zé)任人。 第七章 本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權(quán)歸公司董事長。 如何管理中介公司 xx-05-04 20:31 | #2樓 門店經(jīng)營 門店作為信息、談判、成交、品牌展示等經(jīng)營場所其管理是非常重要的，店經(jīng)營管理的好壞直接反應(yīng)著企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣。門店作為貼近消費者、經(jīng)受消費者甄選的場所是一個企業(yè)在商場上馳騁的前鋒部隊，門店的經(jīng)營管理主要圍繞這幾個方面展開：， 一、 人才是核心競爭力，選對

9、人成功一大半： 在門店的日常業(yè)務(wù)流程中，對于房源客源、市場等信息的收集依賴于經(jīng)紀(jì)人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀(jì)人的談判斡旋能力，在法務(wù)代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識，完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀(jì)人的熱情與專業(yè)性。所以每一單業(yè)務(wù)的完成均離不開經(jīng)紀(jì)人的辛勤勞作。在人才的及運用上，作為企業(yè)的經(jīng)營者首先要有正確的心態(tài)：尊重人才、愛護(hù)人才，員工的工作做得開心，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。其次在用什么樣的人，哪些人適合從事這個行業(yè)，哪些人性格比較適合企業(yè)文化，在人員招聘中應(yīng)該具有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才有可能在合適的時候?qū)⒑线m的人放在了合適的位置上。在進(jìn)行人才招聘的過程中為了保證招聘的效果：要具有有效

10、的工具、設(shè)置完善的招聘流程。 二、教育訓(xùn)練和輔導(dǎo)： 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前沒有一個學(xué)?？梢蕴峁┈F(xiàn)成的對口的人才。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是對企業(yè)經(jīng)營和競爭力的一個標(biāo)準(zhǔn)。目前有很多企業(yè)因為人才的瓶頸，影響到了企業(yè)的擴張速度，作為一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該給員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行В菏怪蔀橐粋€具有豐富專業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。 三、店長決定輸贏，店長為店的靈魂： 一個店長既是管理者又要是業(yè)務(wù)的高手;一個優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，只有這樣他才會領(lǐng)導(dǎo)團隊進(jìn)行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交，有志向的人才會有上進(jìn)的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層，要具備強而有力的執(zhí)行力

11、，因為店長還肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命。身為店長自己是業(yè)務(wù)高手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開發(fā)、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂了如指掌，面對各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，能夠適時激勵員工。另外開店做生意各種突發(fā)事件會時有發(fā)生，所以店長需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預(yù)防及排除各項紛爭。 四、建立良好的店頭文化： 員工工作開心與否，與一個良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設(shè)立正氣：同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶之間建立了信任的關(guān)系，房地產(chǎn)交

12、易才能進(jìn)行，樹立每一位員工之間的自我驅(qū)動力，能夠使成功的銷售人士不斷積極進(jìn)取;具有一種追求成功欲望，人的欲望是無窮的，關(guān)鍵是君子愛財要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務(wù)意識，對內(nèi)部客戶與對外客戶之間的服務(wù)。我們的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。每位員工是否具有精力，因為房地產(chǎn)交易日日夜夜隨時可能發(fā)生，經(jīng)紀(jì)人員必須要有隨時投 入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中的，員工的舉手投足應(yīng)散發(fā)出專業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶于專業(yè)到位的服務(wù)。 五、明確的工作目標(biāo)： 在管理學(xué)中強調(diào)的一種重要的管理方法就是目標(biāo)管理。有了明確的目標(biāo)員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是靠員工的服務(wù)產(chǎn)生價值的，所以對員工的工作量管理

13、是非常重要的過程管理。作為店面日常管理一個最重要的工作就是對工作量的設(shè)定與實施。一般經(jīng)紀(jì)企業(yè)讓業(yè)務(wù)人員填寫工作量記錄表，對于工作量的考核一般為： 【日工作量】：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，帶看，空看，社區(qū)開發(fā)時間，等內(nèi)容; 【周工作量】：開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價格變更等工作事項; 【月工作量】：成交件數(shù)、業(yè)績收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日報表、周報表、月總結(jié)。 對于店面管理一般具有嚴(yán)格管理的工作流程。 【每日工作流程】：早會計劃、中午督導(dǎo)、晚會審查、今日事今日畢、下班; 【每周工作流程】：對于每周一般門店都有例會制度，在例會上討論每周的工作進(jìn)度，包括本周的帶看次數(shù)、派報量、電話

14、量、回報記錄的檢查、周開發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問題。對于下周的工作列出計劃：比如說本周的訓(xùn)練主題、與人談話、工作重點。 【每月工作進(jìn)度】：月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會，對于本月工作回顧找出不足之處，績優(yōu)人員表揚、并列出下月的工作計劃、下月的教育訓(xùn)練計劃、對于達(dá)成目標(biāo)的員工進(jìn)行嘉獎一般采取領(lǐng)取現(xiàn)金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示范作用。 六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。 合理的獎勵制度對業(yè)績的促進(jìn)作用還是至關(guān)重要的，所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的獎金制度一般遵守如下原則： 【多勞多得】經(jīng)紀(jì)人的付出與收入應(yīng)該是成正比的;只有經(jīng)紀(jì)

15、人對客戶辛勤勞動、周到服務(wù)才可以促成成交，付出才可以得到反饋。 【簡單易算】讓大家可以看得到獎金的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢進(jìn)口袋;在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中往往會出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績比月初月中都好的現(xiàn)象;這就是很多經(jīng)紀(jì)人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多。會比以往更加勤奮。 【公正合理】獎金的發(fā)放要力爭做到公證合理，尤其對于前端業(yè)務(wù)人員和后臺支持人員的獎金發(fā)放比例;要既能促進(jìn)業(yè)務(wù)的服務(wù)，又要促進(jìn)人的積極性。讓大家感覺到公平合理。 【及時發(fā)放】對于員工的獎金一定要及時發(fā)放，對于員工的積極性是非常有好處的。 目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中存在三種獎金發(fā)放形式：第一種高薪低獎;第二

16、種低薪高獎;第三種無薪高獎。以上三種發(fā)放方式各有千秋，具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場所處階段等多種因素考慮，從實際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中，讓經(jīng)紀(jì)人賺到錢是一方面，為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展過程中對于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個員工心中充滿希望：只要我做得足夠好我就可以有機會做店長。這樣每個人在工作中嚴(yán)格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時也在注重自身素質(zhì)的提高。 網(wǎng)絡(luò)開發(fā) 隨著科技的進(jìn)步，人們更加依賴網(wǎng)絡(luò)，據(jù)了解越來越多的消費者 (至少 80%) 購房前會上網(wǎng)查詢相關(guān)資料或上網(wǎng)找房， 導(dǎo)致中介通過網(wǎng)絡(luò)獲得客源量越來越

17、高和報紙媒體日 漸式微。 房屋買賣作為百姓 最大的一項生活消費支出，購房者除了考慮房子的地理位置、戶型、價格等因素 外，還會權(quán)衡周邊環(huán)境、配套設(shè)施等其它因素。這些在中介門店和報媒無法展現(xiàn)的。所以，如何利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，日益成為中介經(jīng)營的關(guān)鍵。 1，房產(chǎn)網(wǎng)站發(fā)布。本地或者全國性的門戶網(wǎng)站上廣泛在各網(wǎng)站上發(fā)布房源信息，如搜房網(wǎng)，安居客，趕集，58等，因為每個網(wǎng)站每日發(fā)帖量是固定的，所以房源要挑容易讓客戶感興趣的房源發(fā)布，留下自己的 _。發(fā)帖子時，要注意小敲門： 房源標(biāo)題：房源標(biāo)題是客戶看到的第一信息，標(biāo)題的好壞，直接決定帖子的瀏覽價值，一個好的標(biāo)題，首先要言簡意賅的闡明房屋的賣點，這里的賣點應(yīng)該是此

18、房屋最大的亮點，例如“一中附近”“雙陽臺，雙閣樓”“全朝南”等。另外標(biāo)題的組織應(yīng)該盡量的吸引人，在擬定標(biāo)題的時候可以針對房屋的賣點擬定可能購買此房的客戶的類型，并根據(jù)此類客戶的特點擬定標(biāo)題，如“大戶型，適合三世同堂”精裝修，小兩口的新房首選” 房源描述: 突出該房的優(yōu)勢來吸引網(wǎng)民點擊信息并主動與您聯(lián)系，如擁有名 校、升值潛力、性價比分析、周圍環(huán)境和配套設(shè)施分析等，需強調(diào)的是所發(fā)布信 息要真實. 房源刷新：房源信息在網(wǎng)上展示的機率取決于每天房源錄入量和每天房源更新量。 特別提 的是錄入房源量越多，被網(wǎng)民瀏覽、搜索到的機會越大。房源發(fā)布可每天無限量更新，刷新后房源就會在首頁體現(xiàn)，便于網(wǎng)民瀏覽點擊,

19、所以每天都要勤刷新房源，做好房源管理。 房源 _ 據(jù)統(tǒng)計，登陸房產(chǎn)網(wǎng)站的網(wǎng)民目的很明確，購房意向都相當(dāng)強，瀏覽高峰期一般為：每天早上 9：00-11：00，中午 14：00-16：00，晚上 19：00-20：00， 要把握好時機做好發(fā)布工作。 信息真實：有些經(jīng)紀(jì)人為了吸引網(wǎng)民點擊瀏覽自已的房源或不勤于更新，發(fā)布大量虛假信息(包括超低價位假房產(chǎn)、已售房產(chǎn))在網(wǎng)絡(luò)上。一條虛假信息這不僅損壞公司 的誠信度，也會讓網(wǎng)民對你及公司所發(fā)布的所有房源信息失去信心，更對行業(yè) 造成不良印象，影響甚大。所以一定要反映真實房源情況，并不定期刪除已銷售房源。誠實做人、誠信做事。 2，論壇廣泛發(fā)帖。門戶，房產(chǎn)網(wǎng)，垂直

20、網(wǎng)站，專業(yè)網(wǎng)站上有大量的論壇?？梢詫懸恍┖唵蔚膬?nèi)容，注冊頭像可以專門設(shè)計一個，宣傳自己的 _或主頁。更多內(nèi)容或房源請瀏覽我的 _或主頁：附上主頁地址。原創(chuàng)的內(nèi)容更好。題目可以寫的比較有吸引力一點，比如：房東出guo急售二手好房，推薦精品房源，XX市房價之我見，不要太過于夸大其詞?；蛘哧P(guān)于熱門話題的研討等等，讓客戶由論壇再追蹤到你的網(wǎng)站上。很多論壇發(fā)帖都有一個簽名，簽名可以介紹自己的從業(yè)生涯，優(yōu)勢。 _，需簡短而有吸引力。 3，加入 _圈。很多門戶網(wǎng)站或者房產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)都有自己的圈子，加入這些大家庭，可以迅速提高你的知名度。及時通訊工具也可以加入一些 _, _群，同行的即時通訊群。本地的業(yè)主論壇 _群，BBS等。積極聊天，充分展示自己，讓更多的人來到你的空間或者和你建立即時通訊聯(lián)系。比如在群里發(fā)一個比較醒目的題目，然后給出，引導(dǎo)人們到你的網(wǎng)站上去看。注意，在加入業(yè)主的群體不要以自己本來的身份，因為一些業(yè)主論壇和 _群對經(jīng)紀(jì)人有點抗拒，所以要換名字加入，比如房產(chǎn)理財專家，職業(yè)投資客，房產(chǎn)咨詢顧問，本