《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新能力》.ppt

1、創(chuàng)新管理與創(chuàng)新能力,思維創(chuàng)新：提升創(chuàng)新能力之要,主 要內(nèi) 容,全球化與市場經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新管理的背景,第一部分,第二部分,文化固本：現(xiàn)代管理創(chuàng)新的方向,第三部分,一、人類進(jìn)入了全球化時代,1、全球化的時代特征市場經(jīng)濟(jì)一統(tǒng)天下,2、市場經(jīng)濟(jì)的兩大特點(diǎn)： （1）利己經(jīng)濟(jì)：個人主義為基本價值基礎(chǔ)；利己=自利自私（損人利己） （2）法制經(jīng)濟(jì)：以法律為基礎(chǔ)保障和調(diào)節(jié)各種利益關(guān)系政府存在的意義,第一部分 全球化與市場經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新管理的背景,二、中國面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期,1、金融危機(jī)帶來的直接挑戰(zhàn) 中國的幸運(yùn)：（1）中國在全球化中還只是“一腳在內(nèi)一腳在外”。 （2）危機(jī)并未傷及中國的經(jīng)濟(jì)核心金融系統(tǒng)。 中國經(jīng)濟(jì)的“內(nèi)

2、傷”從經(jīng)濟(jì)增長“三駕馬車”（投資、消費(fèi)、貿(mào)易） 投資：30年的持續(xù)高投入不可持續(xù)金融危機(jī)后，全球市場萎縮后形成嚴(yán)重產(chǎn)能過剩。中國政府4萬億“救市”，惡化過剩產(chǎn)能和加速通貨膨脹 內(nèi)需：始終未被有效激發(fā)未來預(yù)期支出過高（高儲蓄）教育支出、醫(yī)療和養(yǎng)老保險的缺失，問題越來越突出。 貿(mào)易：高外貿(mào)依存度我國外貿(mào)依存度60-68%（世界平均45%），使大批企業(yè)面臨國際市場萎縮后的困境（經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展被全球化“裹挾”前行 另一方面：出口產(chǎn)品中相當(dāng)部分為技術(shù)含量不高、附加價值低的加工貿(mào)易（服裝和鞋類70%以上；摩托車、照相機(jī)60%以上；冰箱、彩電、空調(diào)產(chǎn)量的40%以上）；高資源消耗、高環(huán)境污染的勞動密集型商品產(chǎn)品

3、,2、“中國制造”的競爭力 & 中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展難以為繼,三十年改革開放的中國“奇跡”經(jīng)濟(jì)平均每年保持9.8的增長速度，已經(jīng)躍升為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，正像19世紀(jì)末的美國、二戰(zhàn)后的日本、20世紀(jì)七十年代的韓國。盡管起步比它們晚，但是我們卻成功地接過了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的接力棒。中國是當(dāng)今世界的“制造工廠”世界名牌到中國制造世界產(chǎn)業(yè)分工的低端（產(chǎn)業(yè)分工的高端：研發(fā)、品牌） 我們在為“奇跡”欣喜的同時，人們也發(fā)現(xiàn)行進(jìn)中的中國正面臨著一系列的制約和“難點(diǎn)”。 “中國制造”競爭力核心低廉勞動力成本及其形成的制造成本,1）當(dāng)下制約競爭力提升的四大因素,粗放型增長方式已經(jīng)超過了國內(nèi)資源和環(huán)境的承載能力,2）面臨一系列

4、制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 “難點(diǎn),依靠要素投入量增加引起的經(jīng)濟(jì)增長比重大的粗放型增長方式的困境,三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中社會矛盾日益突出,中 國,70,0.4%的人口,財 富,美 國,5%的人口,60,財 富,據(jù)世界銀行統(tǒng)計（2006,1、面臨著突出的分配不公問題,2008年世界部分國家生產(chǎn)工人平均小時工資對照,中國與其他國家對比： 泰國的40.1% 巴西的29.1% 韓國的 8.0% 日本的3.69% 美國的3.66% 德國的2.61,韓國,最 低 小 時 工 資（單位：美元,中國,巴西,日本,0.8,1.96,9.99,2.75,21.86,泰國,20.68,30.6,美國,德國,資料來源:美國波士頓咨詢公司

5、,韓國,2、面臨高“基尼系數(shù)”及由此伴生的社會問題,世界經(jīng)濟(jì)前十位國家基尼系數(shù)排名: 美 國 0.408 英 國 0.361 法 國 0.327 韓 國 0.316 俄羅斯 0.310 德 國 0.300 意大利 0.273 匈牙利 0.269 瑞 典 0.250 日 本 0.249,聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)： 一個國家的基尼指數(shù)若 0.6以上收入差距懸殊 0.4-0.5收入差距較大 0.3-0.4相對合理 0.2-0.3比較平均 低于0.2收入絕對平均,中國基尼系數(shù)已高達(dá)：0.47,低,高,收入（工資、報酬）與幸福指數(shù)的國際對比,我國城鄉(xiāng)人均收入差距之比已從改革開放初期的1.8 : 1 擴(kuò)大到2009年的

6、 3.33 : 1（城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,以丹麥為首的4個北歐國家，在“全球最幸福的國家和地區(qū)”中占頭5位，中國大陸位列125，香港則排名81,世界183個國家和地區(qū)的年最低收入平均為41535元，中國僅為6120元，不到世界平均值的15%，排在158位，倒數(shù)第26位,中國09年的人均GDP世界排名第99位，可最低工資卻排在第158位，最低工資標(biāo)準(zhǔn)顯然與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相稱,從97年到09年，中國勞動者報酬占GDP的比重從53.4% 下降到39.74%；在發(fā)達(dá)國家，占比大多在50%以上,觀察低工資可持續(xù)性的一個視角,中國收入最高的10%群體和收入最低的10%群體的收入差距，已經(jīng)從1988年的7.3倍上升到201

7、1年的23倍,3、大政府小市場格局下的國富民“窮,大政府中國的投資驅(qū)動型經(jīng)濟(jì)增長方式，本質(zhì)上是政府投資，政府主導(dǎo)國有制決定。（全民所有-國有-無人所有制-權(quán)力所有制） 小市場市場的作用，私人資本的比重。 （1）表一：中國、美國、巴西民間消費(fèi)與政府消費(fèi)占GDP比重對照表 （2）表二：中國、美國、巴西政府用于民生開支占GDP比重對照 （3）表三：1820-2010年(190年間)中（臺灣）日兩國人均GDP對照表 收入分配失衡主要體現(xiàn)在兩方面： （1）政府、企業(yè)、居民三方利益分配中，政府財政收入比重逐年上升，而居民收入占國民總收入的比重卻是持續(xù)下降； （2）居民內(nèi)部的家庭之間、個人之間的收入分配差距

8、也顯著拉大,四、中國經(jīng)濟(jì)社會迫切需要雙重轉(zhuǎn)型升級,增長方式,結(jié) 構(gòu),體 制,從粗放型增長方式為主轉(zhuǎn)向集 約型增長方式為主（創(chuàng)新,增長方式 轉(zhuǎn) 變,結(jié) 構(gòu) 提 升,體 制 更 新,三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；以信息產(chǎn) 業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速 發(fā)展；工業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整,經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì) 制度在一定時期內(nèi)發(fā)生的根本變化,支柱產(chǎn)業(yè) 替 換,支柱產(chǎn)業(yè),從機(jī)械電子、石油化工、建筑向新能源、節(jié)能環(huán)保、新材料、新醫(yī)藥、生物育種和信息七大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變,從高度集中計劃經(jīng)濟(jì)體制向 市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型（政府轉(zhuǎn)型,協(xié) 同互 動,主題：解放思想，創(chuàng)新觀念,一、創(chuàng)新與與創(chuàng)新能力,1、創(chuàng)造與創(chuàng)新： 創(chuàng)造

9、追求的結(jié)果是“首創(chuàng)”，即發(fā)明；而創(chuàng)新更關(guān)注經(jīng)濟(jì)、社會性影響結(jié)果。 創(chuàng)造強(qiáng)調(diào)結(jié)果的新穎性和獨(dú)特性，創(chuàng)新則強(qiáng)調(diào)將創(chuàng)造結(jié)果的價值在社會更大范圍的實(shí)現(xiàn)。 創(chuàng)新不一定是絕對全新的東西，一些舊東西，融合新的元素，配以新的形式，也可以叫做創(chuàng)新。創(chuàng)新是在繼承的基礎(chǔ)上尋求新穎、獨(dú)特、有意義的發(fā)展策略,第二部分 思維創(chuàng)新：提升創(chuàng)新能力之要,2、創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)（美阿瑪拜爾，1983,一般創(chuàng)新能 力,認(rèn)知風(fēng)格,工作作風(fēng),運(yùn)用創(chuàng)造方法的能力,能夠突破思維障礙 保持思路靈活 思維的廣闊性 記憶的準(zhǔn)確性,能長時間集中注意力 善于“建設(shè)性遺忘” 在困難面前堅持到底 精力旺盛，樂于努力工作,依賴于：訓(xùn)練、創(chuàng)新實(shí)踐和個性,特殊創(chuàng)新

10、才 能,專業(yè)知識與技能,特殊才能,依賴于：先天素質(zhì)、正規(guī)或非正規(guī)教育、訓(xùn)練、社會實(shí)踐,創(chuàng) 新 動 機(jī),態(tài)度,對自己動機(jī)的理解,依賴于：內(nèi)在動機(jī)的最初水平，社會環(huán)境的影響（刺激），減少負(fù)外部性影響的能力,比爾蓋茨：成功者之所以成功，是因?yàn)椋核隽藙e人不愿意做的事情； 他做別人不敢做的事情；他做別人做不到的事情,二、思維創(chuàng)新及其意義,1、思維含義 思維是人腦對客觀事物的本質(zhì)屬性和事物之間內(nèi)在聯(lián)系的規(guī)律性所作出的概括與間接的反應(yīng)。 2、創(chuàng)新思維的含義 思維成果或在解決問題的思維方法上具有新穎性和創(chuàng)新性的思維活動 3、思維創(chuàng)新與事業(yè)成功 實(shí)例1：兩個打工仔個故事: 一個去北京，一個去上海。 結(jié)論：不同

11、思維，不同人生。 4、正確思維加速成功 實(shí)例2：美國船王丹尼爾洛維格借錢的故事。 結(jié)論：成功與精明就在于能夠變通思維，用巧妙的方法使對方忽略他的一文不名，而看到他的背后有一家信用可靠的石油公司為他做支撐,一）思維定勢 1、思維定勢：思考同類或相似問題的慣性軌道，來自于心理定勢。過去的思維影響當(dāng)前的思維，形成了固定的思維模式。 實(shí)例 3：渡 河 在荒無人煙的河邊停著一只小船，這只船只能容納一個人。有兩個人同時來到河邊，兩個人都乘這只船過了河。請問，他們是怎樣過河的? 實(shí)例 4：折紙 一紙張對折32次后的厚度？ 實(shí)例 5：“傳遞鑰匙”的實(shí)驗(yàn)從15秒到0.5秒的改變。 心理學(xué)家鄧克爾通過研究發(fā)現(xiàn)：人

12、們的心理活動常常會受到一種所謂心理固著效果的束縛，即我們的頭腦在篩選信息、分析問題、作出決策的時候，總是自覺或不自覺地沿著以前所熟悉的方向和路徑進(jìn)行思考，而不善于另辟新路。這種熟悉的方向和路徑就是思維的定式,三、常見思維障礙（思維創(chuàng)新必須突破障礙,思維定勢的“好處”：幫解決每天碰到的90%以上問題。 思維定勢是一種按常規(guī)處理問題的思維方式。好處在于：它可以省去許多摸索、試探的步驟，縮短思考時間，提高效率。 思維定勢的“壞處”：不利于創(chuàng)新思考，不利于創(chuàng)造思維障礙,2.打破思維定勢,實(shí)例6：倒水實(shí)驗(yàn)有一只長方形的容器，里面裝了5千克的水。如何想個最簡單的辦法，讓容器里的水去掉一半，使之剩下25千克

13、。 結(jié) 論： （1）從習(xí)慣出發(fā)，從而形成了思維栓塞。隨著時間的推移，我們所看到的、聽到的、感受到的、親身經(jīng)歷的各種現(xiàn)象和事件，一個個都進(jìn)入我們的頭腦中而構(gòu)成了思維模式。 （2）人一旦陷入思維定式，潛能便被抹殺，離創(chuàng)新也就越來越遠(yuǎn)。 （3）培養(yǎng)創(chuàng)新思維，必先打破這種“心理固著效果”，勇敢地沖破傳統(tǒng)的看事物、想問題的模式，從全新思路來考察和分析當(dāng)前的問題,二）偏見思維,表情的含義： 狀態(tài) 情緒 想法,1、日本人進(jìn)行的一個視覺實(shí)驗(yàn),日本人的結(jié)論：不要輕易給別人下判斷,原因：觀察者對觀察對象進(jìn)行觀察時，加入了他個人主觀因素。 經(jīng)驗(yàn)、知識、文化、階級、民族、宗教，以及個人與觀察對象之間特殊的各種利益、利

14、害關(guān)系都會影響觀察者的判斷。 實(shí)例 7：科長與副科長的“和解”（經(jīng)驗(yàn)和知識思維方式看人的角度對人的判斷對人的態(tài)度別人對你的反饋步確認(rèn)對別人判斷 實(shí)例 8：芮成鋼的“天問”（背景：央視著名財經(jīng)記者、主持人芮成鋼，2011年9月14日，在達(dá)沃斯論壇，調(diào)侃美國新任駐華大使駱家輝） 芮成鋼的提問：“坐經(jīng)濟(jì)艙來參會是否有意在提醒美國欠中國錢？” 駱家輝的回答：“作為政府官員，不管是領(lǐng)事館、大使館，包括總統(tǒng)的內(nèi)閣成員，一般規(guī)則就是坐經(jīng)濟(jì)艙。我真正代表了美國人的真實(shí)做法。我希望我所展示的這種開放性，能夠讓中美兩國人民更多地認(rèn)識彼此，打破壁壘，消除誤解，盡管我們有些文化、政治、經(jīng)濟(jì)和哲學(xué)方面存在差異”。（今年

15、博鰲） 偏見思維：知識、經(jīng)驗(yàn)偏見（面對學(xué)識與經(jīng)歷（甚至智商）都高過你的人；把購買國債簡單等同于“放貸”與“欠錢”之類。 常識：購買某國國債，是對一個國家的前途有信心,不 要 以 為 看 到 的 都 是 事 實(shí),屁股指揮腦袋,平面朝向,問題：漁夫?yàn)楹文敲纯謶?一座小島,鏡 里 鏡 外,不 同 世 界,換位思考,三）路徑依賴 實(shí)例 9：現(xiàn)代鐵路標(biāo)準(zhǔn)軌距4英尺又85英寸 實(shí)例 10：把鞋賣給不穿鞋的人（克服路徑依賴思維） 結(jié)論與反思：人習(xí)慣于遵循老傳統(tǒng)，恬守老經(jīng)驗(yàn)，寧愿平平淡淡做事，安安穩(wěn)穩(wěn)生活，日復(fù)一日、年復(fù)一年地從事別人為他們安排好的重復(fù)性勞動，不敢有一絲的“出格”行為，對于末知東西更是心中充滿

16、畏懼。這些人思想守舊，心不敢亂想，腳不敢亂走，手不敢亂做，凡事小心翼翼，中規(guī)中矩，雖然辦事穩(wěn)妥，但也不會有創(chuàng)造力，不懂得如何創(chuàng)造性地完成任務(wù)，也就不可能將工作做到卓越。 （四）直線型思維障礙 直線性：A=B，B=C，則A=C。 如：“越越”的思維。 實(shí)例 11：“泰坦尼克號”的沉沒船越大越安全； 實(shí)例 12：企業(yè)集團(tuán)化、經(jīng)營多元化企業(yè)越大越好,養(yǎng)成直線型思維習(xí)慣，就不善于從側(cè)面、反面或迂回地去思考問題，不免陷入思維的誤區(qū)。反向思維，換位思考（愚公移人）。 （五）權(quán)威型思維障礙 對權(quán)威的尊敬甚至崇拜，不敢逾越權(quán)威半步，不敢懷疑權(quán)威理論和觀點(diǎn) 批判精神“沒有反面意見不決策”（斯?。?（六）從眾型思

17、維障礙 從眾心理，就是不敢?guī)ь^，不冒尖，一切都隨大流的心理狀態(tài)。 同儕指與自己在年齡、地位、興趣等等方面相近的平輩。 （七）書本型思維障礙 由于對書本知識的過分相信而不能突破和創(chuàng)新的思維方式，就叫做書本型思維障礙。 （八）自我中心型思維障礙 有些人特別固執(zhí)，思考問題時以自我為中心的心理狀態(tài),1）思維方式是萬念之根、萬法之源； （2）有正確的思維才能有正確的行動； （3）有正確的行動才能有正確的結(jié)果； （4）要改變思維上的偏見和定勢，要不斷根除思維障礙； （5）從“用力工作”向“用腦工作”轉(zhuǎn)型。 （6）組建創(chuàng)新型團(tuán)隊是創(chuàng)新管理的關(guān)鍵。 （7）把創(chuàng)新因子嵌入日常工作流程中。 （8）85%的創(chuàng)新障礙

18、來自組織的機(jī)制束縛 。 （9）領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力決定組織的創(chuàng)新成敗,四、思維創(chuàng)新的幾點(diǎn)啟示突破障礙,一、現(xiàn)代管理模式創(chuàng)新與飛躍,第三部分 文化固本：現(xiàn)代管理創(chuàng)新的方向,一）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的飛躍 1、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理： 企業(yè)家靠經(jīng)驗(yàn)、直覺，加簡單分析和計算來指揮下屬、運(yùn)行作業(yè)。 2、科學(xué)管理： 標(biāo)志： 1911年，泰勒的代表作科學(xué)管理原理一書問世，標(biāo)志著管理邁入科學(xué)管理新階段。 方法：用調(diào)查研究、數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)工具等社會科學(xué)和自然科學(xué)的方法來代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)“理性管理”（又稱：外部控制,科學(xué)管理的人性假設(shè)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)人,管理學(xué)認(rèn)為，任何一種管理理論、方法或?qū)嵺`都以一定的人性假設(shè)為基礎(chǔ)的。認(rèn)識人的本質(zhì)或本

19、性，是管理學(xué)中的重大問題。 4、四種人性假設(shè)觀經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人 （1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 又稱為“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。這種假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作的動機(jī)是為獲得經(jīng)濟(jì)報酬,3、人性假設(shè)管理的前提,經(jīng)濟(jì)人假說的主要內(nèi)容： （1）人生來就是懶惰的，只要有可能就會逃避工作。 （2）一般人寧愿要他人來領(lǐng)導(dǎo)與指揮。 （3）人習(xí)慣于守舊，反對變革，把個人安全看得高于一切。 （4）人是缺乏理性的，本質(zhì)上不能自律，容易受他人影響。 （5）人工作是為了生理和安全需要，只有金錢和物質(zhì)利益才能激勵他們,根據(jù)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，管理中應(yīng)采取管理主張與措施： （1）管理工作的重點(diǎn)

20、是完成生產(chǎn)任務(wù)，對人的感情和愿望漠不關(guān)心。 （2）強(qiáng)調(diào)以物質(zhì)手段刺激員工的積極性，對消極怠工嚴(yán)厲懲罰。 （3）訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)管制。 （2） “社會人”假設(shè) 又稱為“社交人”，這種假設(shè)認(rèn)為，人們的工作動機(jī)不只在于經(jīng)濟(jì)利益，而更重要的是工作中的社會關(guān)系；物質(zhì)刺激對調(diào)動員工的積極性只有次要的意義，只有社會交往需要和尊重需要才是激勵員工的最強(qiáng)大動力,社會人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)： （1）影響人的積極性的因素除物質(zhì)因素外，還有社會的心理的因素。 （2）生產(chǎn)效率的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭、社會生活及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致。 （3）由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化，使得人對

21、工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們便從社會關(guān)系中尋求樂趣和意義,根據(jù)“社會人”假設(shè)，管理中應(yīng)采取主張與措施： （1）重點(diǎn)在關(guān)心、滿足人的精神需要上，培養(yǎng)員工歸屬感和整體感。 （2）提倡獎勵集體的制度，不提倡獎勵個人的制度。 （3）管理人員的職能應(yīng)當(dāng)改變，不應(yīng)只限于制定計劃、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品等；應(yīng)在員工與上級之間起到聯(lián)絡(luò)作用。既要傾聽員工意見和要求，了解職工思想感情，又要向上級呼吁、反映員工意見和要求。 （4）實(shí)行參與式管理方式，讓員工或下級參加組織決策和討論。 （5）重視和發(fā)揮非正式組織作用，使員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相一致,3）“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè),這種假設(shè)認(rèn)為人們除了物質(zhì)和社會需求之外，還有

22、一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價值的欲望和才能；只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來以后，人才會感到最大的滿足,自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)： （1）人并非生來就是懶惰的，人們不但愿意而且主動承擔(dān)責(zé)任。 （2）人有追求滿足欲望的需要，職工自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求之間并沒矛盾，只要管理適當(dāng)，人們會把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。 （3）人對于自己參與的工作目標(biāo)能實(shí)行自我指揮和自我控制,根據(jù) “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，管理中應(yīng)采取的主張和措施： （1）組織應(yīng)創(chuàng)造有利的制度和環(huán)境，使員工充分發(fā)揮自己潛力和能力。 （2）主張用工作內(nèi)在的報酬來調(diào)動積極性，在工作中獲得才干和成就感

23、（3）制定企業(yè)和員工個人的發(fā)展計劃，把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來,4）“復(fù)雜人”假設(shè) 人的需要和動機(jī)并非單一，而是十分復(fù)雜的，人既不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，也不是單純的“社會人”，更不是單純的“追我實(shí)現(xiàn)人”，而是因時、因地、因各種情況采取適當(dāng)反應(yīng)的復(fù)雜人,科學(xué)管理”理念下的管理特點(diǎn)和缺陷,管理是將組織中各種資源有效結(jié)合起來并指導(dǎo)它們?nèi)?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的工作，那么，企業(yè)管理就是將企業(yè)中人、財、物、信息等資源有效結(jié)合起來、投入生產(chǎn)、經(jīng)營過程并獲得贏利的各項工作之和。 問題的關(guān)鍵：科學(xué)管理理論看來企業(yè)是物的堆積。 實(shí)質(zhì)上是視企業(yè)的各種資源毫無區(qū)別，可以一視同仁地加以整合和配置，因而忽視了企業(yè)中人是一種不同于

24、物的資源。 管理特征：重物輕人、重獎重罰“胡蘿+大棒”,問題的出現(xiàn)：隨著生產(chǎn)力水平的提高，科學(xué)管理的重物輕人、重獎重罰的胡蘿加大棒的所謂“理性管理”思想，越來越無法調(diào)動工人的勞動積極性。由科學(xué)管理過渡到文化管理是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的必然結(jié)果,二）從科學(xué)管理到文化管理的飛躍,1、溫飽問題的解決與“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的困境,科學(xué)管理的基本假設(shè)：員工是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人”。 隨著工業(yè)革命的進(jìn)行，生產(chǎn)力得到迅速提高，一些發(fā)達(dá)國家的工人逐步解決了溫飽問題，賺錢不再是他們勞動的惟一需要，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)陷入了困境，工人的勞動士氣低落重新困擾著管理者和企業(yè)主。 主要觀點(diǎn)： （1）員工已是社會人。他們除經(jīng)

25、濟(jì)需要外，還有社會需要、精神需要； （2）影響員工士氣的主要不是物質(zhì)因素，而是社會條件，尤其是員工的上下左右人際關(guān)系； （3）對于解決了溫飽問題的員工，滿足其生存和安全需要的物質(zhì)激勵杠桿已經(jīng)越來越無能為力； （4）相反，設(shè)法滿足員工的社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需要，成為激勵員工、贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,2、腦力勞動比重的增加與“外部控制”方式的局限,腦力勞動的特點(diǎn)： 看不見、摸不著，其勞動強(qiáng)度和質(zhì)量在更大程度上取決于人的自覺性和責(zé)任感。（辦公室里的“沉思”中經(jīng)理） 科學(xué)管理的外部控制方法對于有形的體力勞動相對有效，對腦力勞動則束手無策。 出路：管理重點(diǎn)則必須從“外部控制”轉(zhuǎn)移到“自我控制”

26、的軌道上來。這就是說要注重滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要的內(nèi)在激勵，注意更充分地尊重員工，鼓勵員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，在價值觀方面取得共識。 培育共同價值觀正是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容,3、服務(wù)制勝時代的到來與“理性管理”的沒落,在歐美發(fā)達(dá)國家： （1）第三產(chǎn)業(yè)占GDP的60-70；（2）員工的50以上在第三產(chǎn)業(yè)工作。 第三產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)： 一般沒有直接的物質(zhì)產(chǎn)品，其主要“產(chǎn)品”是服務(wù)。 第三產(chǎn)業(yè)競爭的主要形式：服務(wù)質(zhì)量的競爭。 工業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化：在產(chǎn)品的規(guī)格、品種、性能、價格不相上下。 服務(wù)質(zhì)量已成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，并構(gòu)成工業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的不可或缺的成分，往往成為競爭成敗的關(guān)鍵因素。 實(shí)例3：IBM的關(guān)于“服務(wù)”的“行為準(zhǔn)則”必須盡可能給予顧客最好的服務(wù) IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。 規(guī)定：為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予