汽車4s店培訓制度

1、汽車 4s 店培訓制度人員培訓制度一、培訓目的 我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時，還注重對員工的培訓及再教 育工作，為有目的地開展培訓工作，使培訓工作制度化、系統(tǒng)化以及 提高培訓工作的效率，特指定本制度。二、培訓類型 基礎(chǔ)培訓：行政部對新員工上崗前進行基礎(chǔ)教育，包括公司概況、 紀律、規(guī)章制度、服務(wù)意思、服務(wù)要求、相關(guān)法規(guī)等。（1）技能培訓：部門負責人對人員上崗前進行技能培訓，包括相關(guān) 作業(yè)文 件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。（2）內(nèi)部培訓：邀請外來導師或我司自行舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓及技 術(shù)培訓。（3）外部培訓：依據(jù) XX 乘用車公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓及技術(shù)培 訓或因工作需要，委派店外培訓。（

2、4）特殊培訓：根據(jù)必須持證上崗的培訓要求和汽車公司確定的培 訓要求，由行政部負責組織好相應(yīng)的培訓工作。三、公司選派合適的人員參加店外培訓，參訓人員是代表公司去參 加培訓，因此受訓人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)， 在受訓期間認真學習， 勤作筆記， 妥善保管培訓資料， 培訓完成后回來應(yīng)向公司匯報受訓情 況及針對培訓內(nèi)容召集相關(guān)人員展開店內(nèi)培訓。四、選派參加店外培訓人員必須與公司簽訂 ?委派培訓協(xié)議書 ?五、培訓計劃的制定、審批和實施1、各部門負責人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定店內(nèi)培訓計劃書并于每月月底 以書面形式報告總經(jīng)理審批， 經(jīng)總經(jīng)理批準后應(yīng)嚴格按照計劃展開店 內(nèi)培訓。參加店外培訓的人員學成歸來后必須舉辦店內(nèi)

3、培訓， 同時納 入店內(nèi)培訓計劃并報總經(jīng)理批準。2、行政每年 12 月份，根據(jù)本年度各部門 ?培訓申請表 ?及反饋意見、 培訓要求和公司發(fā)展方向， 制定下年度的 ?年度培訓計劃 ?（包括培訓 對象、內(nèi)容、時間、教材、老師、考核方法等內(nèi)容）保管理者代表審 核，董事長 / 店長批準后，組織實施。六、培訓注意事項（ 1）每次培訓要求填寫培訓部門 ?培訓記錄表 ?（包括時間、地點、 內(nèi)容、授課人員、考核成績、主辦者等） 。（ 2）對公司內(nèi)部的培訓， 主辦部門應(yīng)將培訓簽到表、 記錄表、試卷、 考核記錄等匯總交行政部存檔。（3）對公司外部的培訓， 參加人員應(yīng)將獲得的有關(guān)培訓資料、 證書、 記錄匯總交行政部，

4、行政部根據(jù)培訓性質(zhì)歸入員工檔案或匯總存檔。（4）參加店內(nèi)培訓的授課人員必須認真地進行備課，精心準備上課 所需的材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將所掌握的技 術(shù)知識或業(yè)務(wù)技巧毫無保留得傳授給受訓學員。（5）參加店內(nèi)培訓的受訓人員及旁聽者必須認真聽課，勤作筆記， 遵守課堂紀律，尊重授課人員的勞動七、根據(jù)店內(nèi)培訓的培訓內(nèi)容不同，公司確定與培訓內(nèi)容相關(guān)的人員都必須參加，其他對培訓內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)舉辦培訓部門主管同 意后，可以以旁聽者的身份參加。八、行政部將每個員工的培訓連同學歷證明、資格或職稱證書復印件、工作簡歷等資料放入員工檔案，保存期為員工離職后一年。九、培訓有效性評估：（1）每年年底，行政部組織各部門負責人評估培訓有效性，征求改 進意見和建議，以便更好地制定下年度培訓計劃，開展培訓工作。（2）業(yè)務(wù)部門在培訓完成后依據(jù)每次培訓的目的和內(nèi)容，決定該次 培訓有效性評估的方法、內(nèi)容和要求。例如：采用筆記、現(xiàn)場提問、 寫出心得報告以及工作績效等方法進行考核、評估。（3）行政部針對當年