工作流程與崗位職責(zé)

1、1,工作流程與崗位職責(zé),如何使我們的工作做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。 2008/11,2,流程管理,流程管理是制度化企業(yè)管理的新模式； 制度化的企業(yè)一定需要實(shí)施流程管理。 流程管理為企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)， 標(biāo)準(zhǔn)化流程管理運(yùn)作規(guī)則不因人而易， 流程管理要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。 主流程確定部門間的工作程序和法則， 子流程規(guī)定崗位環(huán)節(jié)工作順序和職責(zé)， 確定流程后必須界定各節(jié)點(diǎn)輸入輸出。 獲得滿意的輸入后要確保優(yōu)質(zhì)的輸出。 隨情勢發(fā)展變化現(xiàn)行流程需不斷改善,3,創(chuàng)建系統(tǒng)化的流程管理體系,1）主要由部門之間的溝通整合，使運(yùn)營系統(tǒng)主流程合理順暢，能符合規(guī)范運(yùn)作要求。 2）確定各部門內(nèi)部（或跨部門）的子流程，主要

2、通過部門內(nèi)部（或跨部門）梳理，使各項(xiàng)作業(yè)都能循規(guī)矩導(dǎo)，行有指向。 3）按流程輸入輸出要求制訂各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)。 4）把工作標(biāo)準(zhǔn)分解、轉(zhuǎn)化為部門和崗位的工作內(nèi)容和執(zhí)行要求，細(xì)化成文，有章可依。 5）擬定檢查監(jiān)督方案，實(shí)施考核。 規(guī)范工作流程/工作標(biāo)準(zhǔn)化（不因人而易,4,梳理改善工作流程,第一步：描述現(xiàn)行工作流程： 1）識別現(xiàn)行業(yè)務(wù)過程，畫“矩陣流程圖” 。 2）描述流程中各環(huán)節(jié)交接點(diǎn)的要點(diǎn)內(nèi)容。 第二步：整合改善工作流程： 1）以價(jià)值流程觀分析現(xiàn)行過程，尋找問題； 2）疏理溝通，補(bǔ)缺棄廢，改善或再造流程，使運(yùn)作程序更合理完善。再作新“流程圖”。 第三步：確定流程運(yùn)行細(xì)節(jié) 確定各環(huán)節(jié)的輸入輸出內(nèi)容，

3、使交接要求完善且明確。按規(guī)范要求形成文件（標(biāo)準(zhǔn)化,5,6,輸入和輸出,某部門或崗位 的工作過程,輸入：R 1)本工作環(huán)節(jié)所需的各類資源（可能來自多方的）; 2)對輸入資源的具體要求,輸出：C 指本工作環(huán)節(jié)所做出的各類結(jié)果（可能向不同方輸出不同的內(nèi)容,增值過程,7,弄清楚三個(gè)問題,一、我（部門）需要什么？ 弄清我（部門）要做好工作，必須要求前道工序向我（部門）提供什么，要求如何。 二、我（部門）該做什么？怎么做？ 弄清我（部門）的工作職責(zé)，如何制定計(jì)劃，明確要求，妥善安排（分工），按時(shí)完成。 三、我（部門）該給誰什么？ 弄清我（部門）應(yīng)該向哪些 方面提供我的工作結(jié)果，怎樣 滿足他們需要，并使其滿

4、意,8,制訂崗位職責(zé)，規(guī)范工作細(xì)節(jié),把對事故的考核，遞進(jìn)到對事故隱患的考核,明確流程環(huán)節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化要求1,確定流程運(yùn)行規(guī)則,分部門設(shè)崗位 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作 化標(biāo)準(zhǔn)為職責(zé),明確流程環(huán)節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化要求 2,明確流程環(huán)節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化要求 n,分部門設(shè)崗位 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作 化標(biāo)準(zhǔn)為職責(zé),分部門設(shè)崗位 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作 化標(biāo)準(zhǔn)為職責(zé),擬訂檢查監(jiān)督考核方案,9,檢查監(jiān)督先從自身做起,自查自述本崗位職責(zé) 1）在業(yè)務(wù)流程中您每一步都按規(guī)則在做嗎？（做什么、怎么做、何時(shí)做好） 2）您在的工作輸出前自查了嗎？ 3）您的“內(nèi)部顧客”與你工作交接過程中常出 現(xiàn)什么問題？ 4）您了解下游環(huán)節(jié)（后道工序）對您“輸出”的工作結(jié)果的滿意度嗎,

5、10,流程管理基本程序,改善流程：通過對流程各個(gè)環(huán)節(jié)的梳理，分析存在的問題，對流程進(jìn)行改善。按新流程運(yùn)行。 明確各部門環(huán)節(jié)（崗位）責(zé)任：通過對各環(huán)節(jié)（崗位）“輸入輸出”細(xì)節(jié)內(nèi)容的界定，將其工作職責(zé)文件化。 輸出自查：各部門各崗位對自己工作結(jié)果按照要求自查。 實(shí)施考核：使“績效考核”有章可循。變考核“事故”為考核工作過程狀態(tài)，以消除“事故隱患,11,運(yùn)行流程和工作標(biāo)準(zhǔn)確定后， 管理者 就是決定因素了,12,流程圖,流程圖是將一個(gè)過程(如制作工藝準(zhǔn)備過程)的步驟用圖形表示出來的一種圖示技術(shù)。 在分析一個(gè)過程時(shí)，流程圖能幫助理清該過程中各環(huán)節(jié)之間的鏈接，便于發(fā)現(xiàn)問題，以利改進(jìn)； 對于指導(dǎo)業(yè)務(wù)過程運(yùn)作

6、，流程圖 能展示過程中各環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)關(guān)系， 表明各步驟在流程中的職能， 以便知曉和遵照程序，充分 發(fā)揮崗位過程的增值作用,13,流程圖的標(biāo)志符和結(jié)構(gòu)形式,流程圖中的特定標(biāo)志符號。 流程開始標(biāo)符 和結(jié)束標(biāo)符： 過程中某步驟 的活動(dòng)說明標(biāo)符： 需對某事件作出 判斷步驟的決策標(biāo)符,14,依序連接過程中關(guān)聯(lián) 步驟的流向標(biāo)符： 用以表示屬于該過程的 電子儲存信息的數(shù)據(jù)庫標(biāo)符： 用以表示屬于該過程 書面信息的文件標(biāo)符： 在復(fù)雜的流程圖中， 表示相互聯(lián)系的步驟 之間連接關(guān)系的連接標(biāo)符,15,標(biāo)志符號相關(guān)的文字說明,在流程圖的各種標(biāo)志符號內(nèi)(旁)加注扼要的文字說明，以表示該步驟的執(zhí)行內(nèi)容和要求。 a)決策標(biāo)符

7、“ ”的輸出端應(yīng)注明“是(y)” 或“否(N)” b)數(shù)據(jù)庫標(biāo)符 “ ”內(nèi)應(yīng)注明該數(shù)據(jù)庫的名稱代號,16,標(biāo)志符號相關(guān)的文字說明,c)文件標(biāo)符 “ ”內(nèi)應(yīng)注明該文件的名稱編號。 d)過程中關(guān)聯(lián)步驟各自延伸出的表示應(yīng)相互連接的連接符 “ ”內(nèi)，應(yīng)注上相同的字母或數(shù)字,17,18,19,20,21,22,23,產(chǎn)品要求更改流程,為簡化制作工藝，取消某款門襟牙條，技術(shù)部提出更改要求，填寫更改申請單取消牙條和0.3棉繩,更改通知 技術(shù)部提出對HD84005款 進(jìn)行以下更改： 取消牙條和0.3棉繩。 發(fā)至：倉庫、生產(chǎn)、采購、品控、財(cái)務(wù) 計(jì)劃部 月/日,計(jì)劃部發(fā)出 更改通知單，發(fā)放至采購、生產(chǎn)、品控、倉庫、財(cái)務(wù)部門,流程改善案例,24,更改流程與更改單,為簡化制作工藝，取消HD84005款門襟牙條，技術(shù)部提出更改要求，取消牙條和0.3棉繩,計(jì)劃部出 更改通知單，發(fā)放至有關(guān)部門,計(jì)劃部分析情況，做出防止差錯(cuò)減少損失提示,若材料尚未購入庫，或入庫未使用設(shè)法聯(lián)系退貨，并將結(jié)果向計(jì)劃部反饋,若材料在庫尚未使用可退則退，不可退作庫存處置，并將結(jié)果