物業(yè)公司制度程序報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作 , 保證維修工作得到及時(shí) 有效的處理。二、適用范圍 適用于物業(yè)部各處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作。三、職責(zé)1、機(jī)電處主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的維修 項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。2 、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容 , 及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部 ,并跟 蹤、督促維修工作按時(shí)完成。3、機(jī)電處維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。四、程序要點(diǎn)1、住戶報(bào)修（1）服務(wù)處員工在接到住戶到修要求時(shí) , 應(yīng)立即填寫住戶報(bào)修記錄 表。（2）服務(wù)處員工在 5 分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容 （包括: 住戶名稱、地址、 聯(lián)系

2、電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等 ）填入住戶家庭安裝 / 維修單 （一式四聯(lián) ）相應(yīng)欄目 ,并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單 , 機(jī)電維修部領(lǐng)單人在住戶報(bào)修記錄表上簽收 , 將住戶家庭安裝 / 維修單 （第一、二、三聯(lián) ） 領(lǐng)回機(jī)電處。(3) 機(jī)電處主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容 , 安排維修人員的工作 : 如住戶報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的中項(xiàng)目，住戶要求盡快 前去維修的 ,應(yīng)安排維修人員在接單后 15 分鐘內(nèi)帶齊工具、 備件到達(dá) 維修現(xiàn)場(chǎng)； 報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí) 間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前 5 分鐘帶好維修工具、備 件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)； 對(duì)于不屬于維修項(xiàng)目

3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電處主管在 接單后 15 分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審 ,回復(fù)住戶是 否可以維修 ,經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后 ,再按上述 時(shí)交和維修要求安排維修人員前往維修。(4) 機(jī)電處維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 ,應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn) ,不 相同的,在住戶家庭安裝 /維修單上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(5) 維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住 戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修 ,并及時(shí)返回機(jī)電處 向機(jī)電主管說明情況 ,與機(jī)電主管一同在住戶家庭安裝 /維修單上 注明原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)處備案。(6) 如果維修材料

4、是住戶提供的 ,由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證 ,并 將驗(yàn)證結(jié)果 (“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等 )填寫在備注欄內(nèi)。 對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料 ,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié) 果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。(7) 維修工作完成后 , 維修人員應(yīng)按維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在住戶家 庭安裝 /維修單上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查 合格后 ,在住戶家庭安裝 /維修單上簽名確認(rèn)。維修人員將住戶 家庭安裝 /維修單 (第三聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。(8) 維修人員將住戶家庭安裝 /維修單 (第一、二聯(lián) )交回機(jī)電處主 管確認(rèn)后將住戶家庭安裝 /維修單 (第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服 務(wù)費(fèi)用的依

5、據(jù)。(9) 對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶 的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日 (最遲不超過第二天 ), 由租戶 到財(cái)務(wù)部交款。2、公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理(1) 服務(wù)處員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后 , 應(yīng)立即按公共設(shè)施 設(shè)備報(bào)修記錄表要求填寫報(bào)修內(nèi)容 ,并在 3 分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入 公共設(shè)施設(shè)備安裝 /維修工程通知單 (一式二聯(lián) ),在 5 分鐘內(nèi)通知 機(jī)電處前來領(lǐng)單。(2) 服務(wù)處員工將公共設(shè)施設(shè)備安裝 /維修工程通知單 (第二聯(lián) ) 交給機(jī)電處 ,機(jī)電處維修人員應(yīng)在公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表上簽 收。(3) 機(jī)電處主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容 , 安排維修人員帶齊維修工具及

6、備件于10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。(4) 完成維修工作后 ,維修人員應(yīng)在公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修工程通 知單上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。(5) 維修人員將 公共設(shè)施設(shè)備安裝 /維修工程通知單 (第一聯(lián) )交機(jī) 電處主管簽名確認(rèn)后返還服務(wù)處作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。3、費(fèi)用結(jié)算(1) 服務(wù)處員工于每月月底前將當(dāng)月住戶家庭安裝 / 維修單及公 共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修工程通知單費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在有償便民服務(wù) 收費(fèi)表的相應(yīng)欄目及公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表內(nèi)。(2) 服務(wù)處員工將住戶報(bào)修記錄表、住戶家庭安裝 / 維修單、 公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表、公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修工程通知 單附在以上表格后 , 報(bào)服務(wù)處主管審核。審核無誤后 , 服務(wù)處主管在 有償便民服務(wù)收費(fèi)表及公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表 內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。(3) 服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的 有償便民服務(wù)收費(fèi)表 及公 共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修工程通知單報(bào)財(cái)務(wù)部 : 財(cái)務(wù)部依據(jù)有償便民服務(wù)收費(fèi)表向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用； 財(cái)務(wù)部將公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表存檔備案。4、資料保存 : 住戶報(bào)修記錄表 、 住戶家庭安裝 /維修表、公 共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表、公共設(shè)施設(shè)備安裝 /維修工程通知單 由服務(wù)處負(fù)責(zé)保存 ,保存期兩年；有償便民服務(wù)收費(fèi)表及公共 設(shè)施設(shè)備