網(wǎng)上零售大賽模擬試題

1、準(zhǔn)考證號(hào)：_ 姓名：_考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線首屆全國(guó)網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷（C）注 意 事 項(xiàng)1、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號(hào)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。題 號(hào)一二三四五六七總分總分人分 數(shù)3、請(qǐng)保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題（每題0.5分，共40題，共20分，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）1針對(duì)傳統(tǒng)零售商，網(wǎng)上零售的主要模式是（ B ）。AB2B BB2C CC2C DG2C2Next網(wǎng)站擁有比商業(yè)街店面更廣泛的商品種類，并能提供Next目錄列出的全部商品，這說(shuō)明Next網(wǎng)站很注重（ ）。 A顧

2、客便利 B顧客價(jià)值與利益 C顧客特許 D計(jì)算與品類管理問(wèn)題3以下哪些品類的商品不適合在網(wǎng)上銷售？（D）A圖書 B服裝 C奢侈品 D生鮮食品4以下哪種品類的商品相較而言不需要進(jìn)行品牌化營(yíng)銷？（C）A汽車 B家用電器 C食鹽 D藥品54C比4P更強(qiáng)調(diào)（A）A顧客價(jià)值 B價(jià)格 C網(wǎng)上商店設(shè)計(jì) D商品品類的范圍6在網(wǎng)上零售中，如果購(gòu)買者和供貨商不在同一個(gè)國(guó)家，那么，兩國(guó)的法律和稅收問(wèn)題就可能存在沖突。這體現(xiàn)出，網(wǎng)上零售存在（A）方面的問(wèn)題。A法律 B價(jià)格 C商品質(zhì)量 D支付7淘寶網(wǎng)為網(wǎng)上交易提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，但淘寶網(wǎng)在本質(zhì)上應(yīng)該屬于（B）的范疇。AB2C BC2C CG2C DB2G8下列屬于4C

3、的是（C）A價(jià)格 B渠道 C顧客價(jià)值與利益 D促銷93D虛擬壁櫥主要能提高下列哪種商品的網(wǎng)頁(yè)氛圍？（B）A圖書 B服裝 C音樂(lè) D計(jì)算機(jī)10（1）是營(yíng)造網(wǎng)頁(yè)氛圍的關(guān)鍵因素。A個(gè)性化 B多樣化 C新穎性 D價(jià)格低廉11具有良好的品牌管理，能與顧客建立緊密的聯(lián)系，贏得顧客的好評(píng)，樹立良好的口碑，這體現(xiàn)了（B）。A顧客關(guān)心 B顧客特許 C便利性 D成本12下列哪種商品品類更適合成為純粹的網(wǎng)上零售商（D）A雜貨 B服裝 CCD D旅游服務(wù)13零售商是商品或服務(wù)供應(yīng)商的第三方，通過(guò)數(shù)字渠道為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，這種情況屬于（C）A數(shù)字化零售商-客戶關(guān)系 B無(wú)處不在的零售商-客戶關(guān)系C集中化的零售商-客戶關(guān)系

4、 D傳統(tǒng)零售商-客戶關(guān)系14顧客忠誠(chéng)度依賴于（AA零售商-客戶關(guān)系 B價(jià)格 C商品或服務(wù)質(zhì)量 D以上都不是15一些知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢(shì)，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個(gè)交流渠道，這種模式體現(xiàn)了可選擇策略中的（C）A純粹實(shí)體經(jīng)營(yíng) B純粹網(wǎng)上零售 C“只有信息”策略 D混業(yè)系統(tǒng)16下列說(shuō)法中正確的是（D）A網(wǎng)上零售與實(shí)體店交易可以相互補(bǔ)充 B男性傾向于更目的化、更快速的購(gòu)物C女性更細(xì)心，比男性更響應(yīng)社會(huì)的互動(dòng) D以上都正確17下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)（D）A購(gòu)物樂(lè)趣 B便利性 C使用的舒適度 D與銷售人員面對(duì)面的溝通18搜索引擎使用（A）來(lái)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位和排序A鏈接流行度 B病毒營(yíng)銷

5、C客戶關(guān)系 D網(wǎng)頁(yè)氛圍19移動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)者和網(wǎng)上購(gòu)物者的區(qū)別在于（D）A追求便利性 B易沖動(dòng)購(gòu)物 C屬于創(chuàng)新性購(gòu)物者 D注重購(gòu)物行為的多樣性20下列屬于男性消費(fèi)風(fēng)格的是（C）a花費(fèi)更多的消費(fèi)時(shí)間 b是鑒定的網(wǎng)絡(luò)使用者，更喜歡通過(guò)手機(jī)和PDA消費(fèi) c在購(gòu)買技術(shù)性商品或昂貴的高檔品時(shí)，消費(fèi)風(fēng)格往往發(fā)生轉(zhuǎn)變Aa Babc Cbc Dac21（ C ）是一個(gè)自動(dòng)提取網(wǎng)頁(yè)的程序，它為搜索引擎從萬(wàn)維網(wǎng)上下載網(wǎng)頁(yè)，是搜索引擎的重要組成。A鏈接流行度 B合作聯(lián)盟 C網(wǎng)絡(luò)爬蟲 D網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控22成功的導(dǎo)航性設(shè)計(jì)在于（C）A合適的商品定價(jià) B與消費(fèi)者進(jìn)行有效的互動(dòng)和溝通C最小化網(wǎng)站的深度和冗余，方便用戶瀏覽 D安全的隱

6、私政策23下列布局中，（ A ）在傳統(tǒng)超市設(shè)計(jì)中占主導(dǎo)。A網(wǎng)格式 B自由式 C跑道式 DU型式24（ A ）是網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對(duì)其他兩個(gè)方面都產(chǎn)生影響，但它自身卻是獨(dú)立存在的，不受其他因素的影響。A導(dǎo)航性 B互動(dòng)性 C網(wǎng)頁(yè)氛圍 D網(wǎng)店布局25（ B ）是零售服務(wù)中自我服務(wù)的新型模式。A亞馬遜網(wǎng)站 B超級(jí)市場(chǎng) C雜貨市場(chǎng) D專賣店26（ B ）包括品牌的外在形象和感覺(jué)。A品牌目標(biāo) B品牌個(gè)性 C成就 D品牌支持27傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的店面設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)于網(wǎng)上零售的（D）A互動(dòng)性 B個(gè)性化 C網(wǎng)頁(yè)氛圍 D導(dǎo)航性28（B）是網(wǎng)上零售商提供給消費(fèi)者的特定服

7、務(wù)組合。A零售組合 B全面網(wǎng)上零售服務(wù) C網(wǎng)絡(luò)品牌 D網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)29品牌發(fā)展三階段順序正確的是（A）A. 品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺(tái)、通過(guò)品牌要素執(zhí)行B. 通過(guò)品牌要素執(zhí)行、品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺(tái)C. 品牌理念認(rèn)知、通過(guò)品牌要素執(zhí)行、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺(tái)D. 建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺(tái)、品牌理念認(rèn)知、通過(guò)品牌要素執(zhí)行30將傳統(tǒng)購(gòu)物中心的管理應(yīng)用于網(wǎng)上購(gòu)物中心的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是（D）A銷售商品類型 B服務(wù)水平C時(shí)尚特色 D掌握在線房東與在線租賃商之間的B2B關(guān)系31（A）可以視為一種營(yíng)銷工具，支持網(wǎng)上購(gòu)物中心樹立和維持品牌形象。A氛圍 B導(dǎo)航 C低價(jià) D建立網(wǎng)站32對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物中心而言，（B）對(duì)于

8、品牌態(tài)度的建立最為重要，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物中心的環(huán)境更具復(fù)雜性和多樣性。A互動(dòng)性 B信任度 C導(dǎo)航性 D商品熟悉度33（C）不僅由新老顧客和潛在消費(fèi)者組成，還包括能夠極大影響零售商運(yùn)營(yíng)環(huán)境的個(gè)人和群體。A顧客 B股東 C社團(tuán) D供應(yīng)商34（C）面向顧客銷售商品并收取“傭金”。A基于廣告的網(wǎng)上零售 B商品銷售網(wǎng)上零售C交易費(fèi)用網(wǎng)上零售 D定金網(wǎng)上零售35對(duì)于有溝通障礙的用戶，提供聲音輔助系統(tǒng)和音頻導(dǎo)航服務(wù)，使其同樣能夠移動(dòng)購(gòu)物，這體現(xiàn)了（D）APDA的廣泛應(yīng)用 B網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的降低C運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的激勵(lì) D公平對(duì)待客戶36下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)法不正確的是（B）A購(gòu)物沒(méi)有時(shí)間限制 B購(gòu)物沒(méi)有地點(diǎn)限制C近幾年增長(zhǎng)速

9、度有所放緩 D具有廣泛性37（A）技術(shù)為零售商提供支持，在商品放入消費(fèi)者購(gòu)物車但未結(jié)算之時(shí)，雖然商品未從庫(kù)存系統(tǒng)中移除，但已經(jīng)現(xiàn)實(shí)楚存活減少的相關(guān)信號(hào)，提醒該商品處于低庫(kù)存或脫銷狀態(tài)。A電子個(gè)人消費(fèi)助理 B網(wǎng)絡(luò)爬蟲 C會(huì)員卡 D貨架圖38下面哪一種折舊方法交稅最為不利？ （B）A雙倍余額遞減法 B直線法C年數(shù)總和法 D折余法 39終值的現(xiàn)值系數(shù)與現(xiàn)值的終值系數(shù)的關(guān)系是（A）？ A二者互為倒數(shù) B二者是相反數(shù) C二者相等 D以上都不是40以下不屬于項(xiàng)目特點(diǎn)的是（D）A唯一性 B復(fù)雜性 C目標(biāo)性 D價(jià)格引導(dǎo)性得 分評(píng)卷人二、 多項(xiàng)選擇題 （每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個(gè)以上是

10、正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）41卓越網(wǎng)屬于（ABC）。A網(wǎng)上購(gòu)物中心 BB2C C純粹網(wǎng)上零售商 D實(shí)體零售商42網(wǎng)上零售中具有發(fā)展?jié)摿Φ钠奉惏ǎˋBCD）A圖書 B音樂(lè)和DVD C雜貨 D旅游43對(duì)于網(wǎng)上零售商而言，4C中的顧客便利主要是指（BD）A網(wǎng)站設(shè)計(jì) B定價(jià) C網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和網(wǎng)上商店設(shè)計(jì) D顧客成本44安索夫矩陣中包括（ABCD）A市場(chǎng)滲透 B商品開發(fā) C市場(chǎng)開發(fā) D多元化45下列哪些方面能幫助提高網(wǎng)上零售商的銷售額？（ABCD ）A提供先進(jìn)的網(wǎng)上購(gòu)物技術(shù) B提供先進(jìn)的商品搜索軟件C樹立良好的品牌 D關(guān)注與顧客的溝通46網(wǎng)上零售的音樂(lè)包括（BCD）A無(wú)線電廣播 BCD

11、CDVD D互聯(lián)網(wǎng)在線收聽(tīng)音樂(lè)47忠誠(chéng)度營(yíng)銷策略包括（ABCD）A推動(dòng)式的忠誠(chéng)度策略 B拉動(dòng)式忠誠(chéng)度策略C購(gòu)買忠誠(chéng)度策略 D清除忠誠(chéng)度策略48下列關(guān)于變革管理說(shuō)法正確的是（AB）A公司戰(zhàn)略的再評(píng)估會(huì)將公司結(jié)構(gòu)和公司文化引向以顧客為導(dǎo)向B為克服各個(gè)層次上的阻力，需要對(duì)網(wǎng)上零售戰(zhàn)略簡(jiǎn)歷承諾和匹配機(jī)制C實(shí)體零售商具有市場(chǎng)滯后性，應(yīng)全面進(jìn)行改革，徹底摒棄實(shí)體零售商的任何元素D變革往往是被動(dòng)的，需要外界條件來(lái)催化變革。49網(wǎng)上購(gòu)物往往會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更大的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，這主要表現(xiàn)在（ABC）A在做出購(gòu)買決策之前不能接觸商品 B不能試穿、試嘗等C存在退貨方面的障礙 D花更多的錢50網(wǎng)上零售網(wǎng)站具有樂(lè)趣和社會(huì)特征

12、的模塊包括（ABCD）聊天室;論壇;消費(fèi)者博客;商品評(píng)價(jià)51限制網(wǎng)上購(gòu)物增長(zhǎng)的因素有（ABC）A信用卡和安全隱患 B缺少個(gè)人和社會(huì)的互動(dòng) C受網(wǎng)絡(luò)限制 D便利52下列哪些措施可以使網(wǎng)站更加吸引人？（ABCD）A. 將網(wǎng)頁(yè)廣告添加到目錄和搜索引擎中B. 使用容易記憶的網(wǎng)址C. 不斷更新網(wǎng)站信息，吸引消費(fèi)者瀏覽D. 對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站設(shè)計(jì)具有吸引力53完善網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航性的方法有（ABCD）A. 添加回到主頁(yè)的鏈接B. 使用菜單路標(biāo)C. 優(yōu)化網(wǎng)站恢復(fù)系統(tǒng)，防止用戶因疏忽而兩次按下“訂購(gòu)”鍵D. 添加用戶名、密碼等的自動(dòng)保存功能54網(wǎng)站要想提高互動(dòng)性就應(yīng)該（ABCD）A. 幫助瀏覽

13、者參與、學(xué)習(xí)、行動(dòng)B. 與瀏覽者進(jìn)行良好的雙向溝通C. 鼓勵(lì)用戶對(duì)零售商進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件等）D. 為消費(fèi)者提供令人愉悅的全面消費(fèi)體驗(yàn)，增進(jìn)與消費(fèi)者直接緊密的顧客化關(guān)系55下列屬于網(wǎng)上服務(wù)的是（ABCD）A搜索服務(wù) B電子郵件服務(wù) C電子信用服務(wù) D電子貨幣的使用56在網(wǎng)絡(luò)品牌模型中，導(dǎo)航性、網(wǎng)頁(yè)氛圍和互動(dòng)性可以延伸到另外三個(gè)內(nèi)容，分別為（ABC）A信任度 B品牌理念 C品牌忠誠(chéng)度 D品牌要素57購(gòu)物中心應(yīng)如何進(jìn)行品牌管理（ABCD）A必須關(guān)注主要特征 B選擇正確的市場(chǎng)定位C內(nèi)部的營(yíng)銷能夠幫助發(fā)揮潛能 D良好的溝通能夠提高信任度58 ES測(cè)試中的熟悉度及自信度由三個(gè)因素決定，

14、為（ABC）A以往使用程度 B使用滿意度C對(duì)組織聲譽(yù)和品牌的熟悉度 D五種感官59下列哪些因素會(huì)促使“棄車綜合癥”的發(fā)生（BCD）A. 更高的教育水平B. 網(wǎng)站服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的更大頻率C. 缺乏激勵(lì)的消費(fèi)者D. 網(wǎng)上搜索商品信息的更高頻率60需求分析是（ ）。A模糊的 B變化的 C明確的 D一成不變的得 分評(píng)卷人三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填入題后的括號(hào)中，正確的填“”錯(cuò)誤的填“”，全選“”或全選“”本項(xiàng)不得分。）614P理論比4C理論更關(guān)注顧客需求。（）62電子商務(wù)就是網(wǎng)上零售。（）63網(wǎng)上零售包含B2C、C2C、G2C等模式。（）64小型網(wǎng)上零售商可以與零售商

15、巨頭同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。（）65促銷是指將商品銷售給顧客的所有方法，是單向過(guò)程，而溝通則是一個(gè)雙向過(guò)程，同時(shí)還包含顧客信息反饋的逆向過(guò)程。（）66成功的實(shí)體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務(wù)，投入巨額資金來(lái)提高聲譽(yù)，改善顧客評(píng)價(jià)，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進(jìn)行品牌價(jià)值積累。（）67計(jì)算機(jī)屬于高單位價(jià)值商品，網(wǎng)上購(gòu)物存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，不能保證交易安全，因此計(jì)算機(jī)不適合進(jìn)行網(wǎng)上零售。（2）68“磚瓦加水泥”的實(shí)體零售商在顧客基礎(chǔ)、品牌購(gòu)價(jià)和供應(yīng)鏈管理方面具有一定優(yōu)勢(shì)。（1）69“混業(yè)系統(tǒng)策略”十分看重品牌的作用，認(rèn)為強(qiáng)大的品牌是網(wǎng)

16、上零售成功的關(guān)鍵。（2）70網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動(dòng)中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。（1）71在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)結(jié)合了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多重維度的概念。（1）72個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)和隱私風(fēng)險(xiǎn)可以看作是由網(wǎng)上購(gòu)物特點(diǎn)衍生出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（1）73男性和女性具有生理和心理上的差異，但這并不影響他們的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，不必過(guò)多在意。（2）74網(wǎng)頁(yè)氛圍能夠?yàn)闇贤ńM合的設(shè)計(jì)提供不少幫助。（1）75建立網(wǎng)站之后，需要對(duì)它的用途進(jìn)行監(jiān)控。最簡(jiǎn)單的方法是給網(wǎng)頁(yè)加載Page Counter組件，能夠檢測(cè)網(wǎng)頁(yè)在特定時(shí)間段的瀏覽量。（）76網(wǎng)上商店的視覺(jué)效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當(dāng)，良好的視覺(jué)效果能夠

17、提升網(wǎng)頁(yè)氛圍，從而促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。（）77商店設(shè)計(jì)對(duì)傳統(tǒng)零售商和在線零售商都非常重要，但對(duì)網(wǎng)上零售商尤為重要。（）78互動(dòng)性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。（）79在網(wǎng)站中添加視覺(jué)效果能夠提高網(wǎng)頁(yè)氛圍，因此視覺(jué)效果越多越好，越多越能吸引消費(fèi)者。（）80互動(dòng)性對(duì)于提高網(wǎng)上服務(wù)水平具有重要意義。（）81網(wǎng)上零售商能提供搜索和評(píng)價(jià)服務(wù)，潛在的節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。（）82信息事件對(duì)于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的高低具有重要影響力，但決定網(wǎng)站服務(wù)的往往并不在于信息的數(shù)量，而更多的在于信息的質(zhì)量、相關(guān)性和有用性。（）83傳統(tǒng)零售組合中的要素在網(wǎng)上零售組合中同樣有所體現(xiàn)，只是形式不同。（）

18、84品牌在創(chuàng)建過(guò)程中需要樹立一個(gè)清晰的特定的特征，這種唯一性則必須建立在有形商品差異化的基礎(chǔ)上。（）85品牌是為企業(yè)服務(wù)的，是一個(gè)標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志或者口號(hào)。（） 86傳統(tǒng)購(gòu)物中心經(jīng)常相互模仿，雷同程度非常高，幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。（）87網(wǎng)上購(gòu)物中心需要使用各種方式進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，為租賃商的經(jīng)營(yíng)提供支持。（）88網(wǎng)上購(gòu)物中心的租賃商應(yīng)該努力營(yíng)造自己店面的特色和氛圍，力求與眾不同，不應(yīng)與整個(gè)購(gòu)物中心的氛圍統(tǒng)一起來(lái)。（）89不論是對(duì)于網(wǎng)上零售商還是網(wǎng)上購(gòu)物中心，互動(dòng)性都是品牌態(tài)度最重要的決定要素。（）90網(wǎng)上零售遠(yuǎn)比建立網(wǎng)站更為復(fù)雜，網(wǎng)上零售商需要選擇商業(yè)模式，比便更好的滿足其自身目標(biāo)和顧客期望。（）91商品或服務(wù)的體驗(yàn)是選擇零售環(huán)境的唯一決定因素。（）92質(zhì)量支持系統(tǒng)在零售渠道中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，當(dāng)網(wǎng)站或訂單等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工可以利用該系統(tǒng)進(jìn)行顧客抱怨的處理。（）93零售商或其他人都可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)向特定、部分或全部進(jìn)入該區(qū)域的移動(dòng)商務(wù)用戶發(fā)送特定信息。（）94移動(dòng)購(gòu)物的用戶能夠很好的利用手機(jī)的各項(xiàng)功能，喜歡頻發(fā)短信。（）95實(shí)體零售商可以簡(jiǎn)單的依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將自己轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上零售商。（）96 RFID標(biāo)簽?zāi)軌蛴行У淖粉櫳唐沸畔ⅲ谝欢ǔ潭壬蠒?huì)引發(fā)隱私問(wèn)題。（