管理溝通技巧培訓(xùn)

1、管理溝通技巧培訓(xùn)管理溝通技巧培訓(xùn)主要幫助學(xué)員了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則；了解有效溝通必備的八大心態(tài)；學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽(tīng)、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋學(xué)會(huì)注意溝通中身心語(yǔ)、禮儀等非語(yǔ)言部分，為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件。課程背景：為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？課程大綱：第一部分有效溝通之基礎(chǔ)篇溝通的含義與原理溝通的重要性：溝通與管

2、理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系溝通過(guò)程的七要素透視溝通背后的干擾溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析有效溝通中必備的八大心態(tài)溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性溝通中的情緒管理溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響第三部分有效溝通之技術(shù)篇溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析溝通精彩六步走溝通中的有效聆聽(tīng)技巧溝通中的洞察心態(tài)技巧溝通中清晰表達(dá)五部曲溝通中真誠(chéng)反饋技巧溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放

3、式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用溝通技巧快速達(dá)成溝通目的第四部分有效溝通之應(yīng)用篇不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等.不同性格類(lèi)型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn).不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶(hù)等.在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng).如何處理異議、沖突和危機(jī).溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會(huì)議、電話、電郵等.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn).案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例，現(xiàn)場(chǎng)解析.課程背景我們認(rèn)為：人所欲，施于人！識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙！溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；溝通是需要成本的，不溝通成本更高；改善溝通不是通過(guò)加強(qiáng)溝

4、通，而是改變溝通方式；改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；你有沒(méi)有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議。沒(méi)有傾聽(tīng)，就沒(méi)有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求，就很難說(shuō)服對(duì)方。我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過(guò)程中我們自身的狀態(tài)。課程目標(biāo)了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；掌握如何建立有效的溝通模式；掌握改善溝通的方法和技術(shù)；了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；掌握與上下溝通的有效方法；掌握跨部門(mén)溝通的有效方法課程大綱開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理

5、，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。1、什么是溝通？2、對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；3、溝通的經(jīng)典模型；4、管理溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；5、“頻道”差異導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。二、改善溝通的契機(jī)識(shí)別頻道差異內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。1、頻道不一致的溝通一定是低效的；2、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；3、頻道差異的類(lèi)型分析；4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。三、溝通的五要素內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。1、簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；

6、互動(dòng)游戲：傳畫(huà)游戲、2、傾聽(tīng)象對(duì)方一樣思考；3、提問(wèn)讓對(duì)方跟著你的思路走；4、回應(yīng)關(guān)注溝通中的情緒和情感；5、行動(dòng)！用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔、6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。四、性格差異與人際關(guān)系內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。1、情商模型簡(jiǎn)介；2、周-哈里窗如何了解自己；3、性格測(cè)試與分析討論。五、上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題進(jìn)行研討。進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。1、心理防衛(wèi)引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；2、如

7、何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。3、常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題；4、如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；5、如何獲得上司的信任；6、如何有效輔導(dǎo)下屬。六、跨部門(mén)溝通內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門(mén)間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。1、跨部門(mén)溝通環(huán)節(jié)與常見(jiàn)問(wèn)題；互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)2、跨部門(mén)溝通公式。七、Q&A沒(méi)有練習(xí)就沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)！培訓(xùn)收益：通過(guò)培訓(xùn)，讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)，學(xué)習(xí)溝通禮儀，掌握與公司同事與領(lǐng)導(dǎo)、與下級(jí)以及與客戶(hù)有效溝通的技巧，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，公司盈利上升的目標(biāo)。培訓(xùn)大綱：一、溝通禮儀技巧1、稱(chēng)呼禮儀2、向溝通對(duì)手表示善意與歡迎3、避免干擾4、注重言行5、談話要

8、注重禮儀二、溝通禮儀各場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)1、辦公室溝通禮儀2、電話溝通禮儀3、網(wǎng)絡(luò)溝通三、好口才讓溝通少了許多障礙1、好口才和好禮儀是溝通必不可少的2、好口才的重要意義3、好禮儀給人留下好印象4、社交的標(biāo)準(zhǔn)5、交際技巧四、人際溝通禮儀塑造完美個(gè)人1、禮貌用語(yǔ)2、問(wèn)候技巧3、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼4、有技巧的自我介紹5、學(xué)會(huì)談話五、社交禮儀、社交溝通的細(xì)節(jié)1、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣2、做人要穩(wěn)重3、心胸寬廣4、交往禮多人不怪；5、做人坦誠(chéng)6、學(xué)會(huì)贊美人7、巧記陌生人姓名六、談判前的禮節(jié)1、正式洽談的禮節(jié)；2、正式宴會(huì)上的洽談禮節(jié)；3、談判傾聽(tīng)有技巧；4、說(shuō)服要讓對(duì)方心悅誠(chéng)服；5、談判中語(yǔ)言方式的最佳運(yùn)用；6、談判中語(yǔ)言的鋪墊；7、談判中的詭辯及對(duì)策；七、有效溝通技巧