管理學(xué)_高教版_周三多主編_第二版__第10章習(xí)題

1、第十章 組織變革與組織文化一、填充題1 哈默和錢(qián)皮曾在公司再造一書(shū)中把“3C”力量即_,_,_看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以_最為重要。2 組織變革就是組織根據(jù)_的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行_,以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。3 按照變革的程度與速度不同，可以分為_(kāi)變革和_變革。4 按照工作對(duì)象不同，可分為以_變革和_變革。5 戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所作的變革。如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮就必須考慮_;如果組織決定進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張，就必須考慮，以及_等問(wèn)題。6 人員的變革是指員工在_._,_,_和_上的改變。7 結(jié)構(gòu)的變革包括_,_,_,_等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。

2、8 組織變革的阻力來(lái)自個(gè)人阻力和團(tuán)隊(duì)阻力，其中個(gè)人阻力包括_的影響和_的影響；團(tuán)隊(duì)阻力包括_的影響和_的影響。9 組織要想在動(dòng)蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展，就必須順勢(shì)變革自己的_,_,_,_,_等，只有如此，組織才能有效地把握各種機(jī)會(huì)，識(shí)別并應(yīng)對(duì)各種威脅，使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。10 _是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標(biāo)是要_。11 變革中主要的壓力因素有_和_.12 人員變革的主要任務(wù)是組織成員之間在_的重新分配.13 組織變革的過(guò)程包擴(kuò)_三個(gè)階段。14 變革中_的目的是要能通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定。15 組織存在兩種能夠產(chǎn)生不同結(jié)

3、果的沖突，分別是_和_.16 組織中只有當(dāng)目標(biāo)結(jié)果具有_和_時(shí)，潛在的壓力才會(huì)變?yōu)檎鎸?shí)的壓力。17 常見(jiàn)的組織沖突來(lái)源于_、_、_以及_等。18 _是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見(jiàn)等。_是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響組織的發(fā)展。19 組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類(lèi)不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系是一種_和_的關(guān)系，而參謀關(guān)系則是一種_和_的關(guān)系。20 廣義的文化是指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的_和_的總和。21 狹義的文化是指社會(huì)的_,以及與之相適應(yīng)的_,_,_等物

4、化的精神。22 文化具有_,_,_,_,_和_的特點(diǎn)。23 組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的_,_,_,-_和_的總和。24 組織文化包括_,_,_,和_等。25 一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即_,_和_三層。26 組織文化具有以下幾個(gè)主要特征:_,_,_,_。27 組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同_、_和_。28 _是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心。29 組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要有_、_、_和_。30 選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意

5、見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)_和_的多次反復(fù)，審慎的篩選出即符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。31 選擇正確的_是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。32 組織通過(guò)培養(yǎng)、塑造組織文化，來(lái)影響成員的_和_引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。33 社會(huì)化是指組織通過(guò)一定形式不斷向員工灌輸某種特定的_。二、選擇題1. 哈默和錢(qián)比在公司再造一書(shū)中所指的“3C”力量是_A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)C.變革D.文化2. 組織變革按照_可以分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革。A.工作的對(duì)象不同B.變革的程度與速度不同C.組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同3. _指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)利和責(zé)任的分配，使組織變得

6、更為柔性靈活、易于合作。A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性的變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革4. 戰(zhàn)略性變革是指_A.組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革B.組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革C.充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造D.組織對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)5. 組織變革的目標(biāo)應(yīng)該是_A.使組織更具環(huán)境適應(yīng)性B.使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性C.使員工更具環(huán)境適應(yīng)性D.使董事會(huì)更具環(huán)境適應(yīng)性6. 對(duì)_的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。A.人員B.結(jié)構(gòu)C.技術(shù)與任務(wù)7. 對(duì)人員的變革，敘述正確的是_A.指員工在態(tài)度

7、，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變B.變革的主要任務(wù)是組織成員之間在權(quán)利和利益等資源方面的重新分配C.必須注重 員工的參與D.注重改善人際關(guān)系并提高實(shí)際溝通質(zhì)量8. 組織變革的第一步是_A.通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆B.分析變革因素，制定改革方案C.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃D.評(píng)價(jià)變革效果，即使進(jìn)行反饋9. 改變員工原有的觀念和態(tài)度是組織在_的中心任務(wù)。A.解凍期間B.變革階段C.再凍結(jié)階段10. 根據(jù)冰山理論，下面選項(xiàng)中_不是水面上的冰山。A.規(guī)章制度B.組織結(jié)構(gòu)C.組織行為體系D.生產(chǎn)發(fā)展E.任務(wù)技術(shù)11. 組織變革中，團(tuán)隊(duì)的阻力包括_A.利益上的影響B(tài).心理上的影響C. 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影

8、響D.人際關(guān)系調(diào)整的影響12. 屬于組織變革中來(lái)自于個(gè)人因素的壓力是_A.員工的工作變動(dòng)B.組織中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)C.家庭法律糾紛13. 消除組織變革阻力的管理對(duì)策有_A.客觀分析變革的推理和阻力的強(qiáng)弱B.創(chuàng)新組織文化C.創(chuàng)新策略方法和手段D.加強(qiáng)流程改造14. _是集體工作的一種形式，它起到了匯聚各種信息、加強(qiáng)人員交流、協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系等重要作用。A.委員會(huì)B.團(tuán)隊(duì)C.組織15. 關(guān)于壓力解釋不正確的是_A.并非所有的壓力都是不良的B.改善組織溝通也會(huì)使溝通不暢所產(chǎn)生的壓力減至最小C.由于個(gè)人壓力來(lái)自個(gè)人因素，構(gòu)建組織文化是沒(méi)有用的D.不確定性增大，變革中壓力成本又上升的趨勢(shì)16. 下列選項(xiàng)_不是組織

9、文化的特征A.超個(gè)體的獨(dú)特性B.不穩(wěn)定性C.融合繼承性D.發(fā)展性17. 一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，其中屬于組織文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層是_A.精神層B.制度層C.物質(zhì)層18. 組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、人們最易感知的部分是_A.精神層B.制度層C.物質(zhì)層19. 組織文化是一種軟性的理智約束，通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制。這句話描述了組織文化的_。A.持續(xù)功能B.發(fā)展功能C.導(dǎo)向功能D.適應(yīng)功能E.整合功能20. 組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工日?；顒?dòng)，使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。這句話

10、描述了組織文化的_A.持續(xù)功能B.發(fā)展功能C.導(dǎo)向功能D.適應(yīng)功能E.整合功能21. 文化的特性不包括_A.民族性B.多樣性C.整體性D.絕對(duì)性22. 組織文化具有_A.較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系B.獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性C.在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，淘汰舊文化，發(fā)展新文化D.以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終保持穩(wěn)定性23. 下列關(guān)于組織文化的說(shuō)法中不正確的是_A.一般的文化都是在非自覺(jué)的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B.文化組織具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失C.仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對(duì)某些倫理問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)D.組織文化

11、的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員工的行為產(chǎn)生影響24. 關(guān)于組織變革，下列_是正確的A.組織沖突時(shí)不可避免的B.應(yīng)當(dāng)反對(duì)組織沖突C.組織變革中存在壓力是不利的25. 塑造組織文化，應(yīng)該注意_A.主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無(wú)關(guān)B.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和向?qū)ё饔肅.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.組織文化一旦形成，就無(wú)需改變26. 關(guān)于組織精神的表述，不正確的是_A.一般是在主旨的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的B.反映了組織成員對(duì)組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同C.折射出一個(gè)組織的 整體素質(zhì)和精神風(fēng)格D.是組織文化的核心27. 下列組織沖突中，最典型的三種是

12、_A.正式組織與非正式組織之間的沖突B.直線與參謀之間的沖突C.委員會(huì)內(nèi)部之間的沖突D.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突28. 關(guān)于組織沖突的避免，說(shuō)法不正確的是_A.對(duì)于非正式組織來(lái)講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性B.對(duì)于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系C.對(duì)于委員會(huì)，應(yīng)注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景D.沖突是組織內(nèi)部的事，信息反饋會(huì)浪費(fèi)時(shí)間三、簡(jiǎn)答題1. 什么是組織變革？組織變革的目標(biāo)是什么？2. 按照組織變革的不同側(cè)重，可以將組織變革分成幾種類(lèi)型？3. 組織變革程序包括幾個(gè)步驟，分別是什么？4. 阻礙組織變革的因素有哪些？5. 組織變革成功的關(guān)鍵是什么？6. 消除組織變革阻力的管理對(duì)

13、策有哪些？7. 什么是壓力？產(chǎn)生壓力的因素有哪些？8. 什么是組織沖突？9. 如何促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突？10. 什么是組織的價(jià)值觀和組織精神？11. 簡(jiǎn)述組織文化的塑造過(guò)程。12. 簡(jiǎn)述組織文化的功能。13. 如何提煉定格？14. 什么是預(yù)社會(huì)化？四、問(wèn)答題1. 試分析推動(dòng)組織變革的因素2. 試分析組織變革過(guò)程的內(nèi)容3. 為什么組織變革會(huì)遇到阻力？管理者可以采用哪些方法來(lái)克服變革阻力？4. 組織沖突一定都是有害的嗎？競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織會(huì)造成什么樣的影響？5. 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明存在于正式組織與非正式組織之間，直線與參謀之間以及委員會(huì)內(nèi)部間的沖突為什么會(huì)發(fā)生，怎樣避免這些沖突？6. 描述企業(yè)文化的形成

14、7. 如何選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)8. 請(qǐng)討論，在大學(xué)里，你認(rèn)為哪一種力量是組織變革的主要原因？在醫(yī)藥公司呢？參考答案一、填充題1. 顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變革2. 內(nèi)外環(huán)境，結(jié)構(gòu)性變革3. 漸進(jìn)式，激進(jìn)式4. 組織，人，技術(shù)5. 如何剝離非業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，購(gòu)并的對(duì)象和方式，組織文化重構(gòu)6. 態(tài)度，技能，期望，認(rèn)知，行為7. 權(quán)利關(guān)系，協(xié)調(diào)機(jī)制，職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)8. 利益，心理，組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)，人際關(guān)系調(diào)整9. 任務(wù)目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，決策程序，人員配備，管理制度10. 競(jìng)爭(zhēng)，在效率目標(biāo)的前提下通過(guò)有效地競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低組織的交易成本11. 組織因素，個(gè)人因素12. 權(quán)利和利益等資源方面13. 解凍，變革，再解凍14

15、. 再解凍15. 建設(shè)性沖突，破壞性沖突16. 不確定性，重要性17. 組織目標(biāo)的不相容，資源的相對(duì)稀缺，層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異，信息溝通上的失真18. 建設(shè)性沖突，破壞性沖突19. 指揮，命令，服務(wù)，協(xié)調(diào)20. 物質(zhì)財(cái)富，精神財(cái)富21. 意識(shí)形態(tài)，禮儀制度，組織機(jī)構(gòu)，行為方式22. 民族性，多樣性，相對(duì)性，沉淀性，延續(xù)性，整體性23. 價(jià)值觀念，團(tuán)體一書(shū)，工作作風(fēng)，行為規(guī)范，思維方式24. 組織價(jià)值觀，組織精神，倫理規(guī)范，組織素養(yǎng)25. 潛層次，表層，顯現(xiàn)層26. 超個(gè)體的獨(dú)特性，相對(duì)穩(wěn)定性，融合繼承性，發(fā)展性27. 心理趨勢(shì)，價(jià)值取向，主導(dǎo)意識(shí)28. 組織精神29. 整合功能，適應(yīng)功能，導(dǎo)向功

16、能，發(fā)展功能，持續(xù)功能30. 自上而下，自下而上31. 組織價(jià)值觀32. 工作態(tài)度，工作中的行為方式33. 價(jià)值觀念二、選擇題1.ABC.2.C.3.B.4.ABCD.5.ABC.6.C.7.ABCD.8.A.9.A.10.C.11.CD.12.C.13.ABC.14.A.15.C.16.C.17.B.18.C.19.C.20.D.21.D.22.C.23.A.25.B.26.A.27.ABC.28.D三、簡(jiǎn)答題1. 組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，即使對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來(lái)看，應(yīng)包括以下三個(gè)方面：(1)使組織更具環(huán)境適應(yīng)

17、性；(2)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；(3)使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。2. 按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為以下四種類(lèi)型：(1)戰(zhàn)略性變革，是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所作的變革；(2)結(jié)構(gòu)性變革，是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革并重新在組織中進(jìn)行權(quán)利和責(zé)任分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。(3)流程主導(dǎo)性變革，是指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造；(4)以人為中心的變革，是指組織必須通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。組織中人的因素最為重要，組織若不能改變?nèi)说挠^和態(tài)度，組織變革就無(wú)從談起。

18、3. (1)通過(guò)組織爭(zhēng)端，發(fā)現(xiàn)變革征兆；(2)分析變革因素，制定改革方案；(3)選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；(4)評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。4. 集中表現(xiàn)為來(lái)自個(gè)人的阻力和來(lái)自團(tuán)體的阻力兩種。個(gè)人阻力包括：（1）；利益上的影響；（2）心理上的影響。團(tuán)體阻力包括：（1）組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響。5. 變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對(duì)變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行。6. 具體的管理對(duì)策有：（1）客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；（2）創(chuàng)新組織文化；（3）創(chuàng)新策略方法和手段。7. 所謂壓力是指在動(dòng)態(tài)環(huán)境

19、條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。產(chǎn)生壓力的因素有：（1）組織因素；（2）個(gè)人因素。8. 所謂組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。9. 為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見(jiàn)。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定范圍之內(nèi)，同時(shí)要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。10. 組織的價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)

20、以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。11. 組織文化的雕塑是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，同時(shí)也是組織發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程：（1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；（3）提煉定格（4）鞏固落實(shí)；（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。12. 組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點(diǎn)；(1)整合功能；（2）適應(yīng)功能；（3）導(dǎo)向功能；（4）發(fā)展功能；（5）持續(xù)功能。13. （1）精心分析。在經(jīng)過(guò)群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐

21、之后，應(yīng)將反饋回來(lái)的意見(jiàn)加以剖析和評(píng)價(jià)，詳細(xì)分析和比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員工的合理意見(jiàn)。（2）全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合化的整理、歸納、總結(jié)和反思，去除那些落后或不適宜的內(nèi)容與形式，保留積極進(jìn)步的形式與內(nèi)容。（3）精練定格。把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化，再經(jīng)過(guò)必要地理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)。14. 預(yù)社會(huì)化是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值管理與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新受聘接受員工組織文化的

22、、迅速融入組織特定的文化氛圍中。四、問(wèn)答題1. 答案要點(diǎn)：推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分。（1）外部環(huán)境因素主要有：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。（2）內(nèi)部環(huán)境因素主要有：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。2. 答案要點(diǎn)：組織變革具有互動(dòng)性和系統(tǒng)性，綜合而言，組織變革過(guò)程的主要變量因素包括人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)和技術(shù)。（1）人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。（2）結(jié)構(gòu)的變革。結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)利關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程

23、度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。（3）技術(shù)與任務(wù)的變革。技術(shù)與任務(wù)的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。3. 答案要點(diǎn)：組織變革是一種對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力，任何變革都常常會(huì)遇到來(lái)自各種變革對(duì)象的阻力和反抗。產(chǎn)生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織慣性，也有一部分來(lái)自于對(duì)變革不確定后果的擔(dān)憂，這集中表現(xiàn)為來(lái)自個(gè)人的阻力和來(lái)自團(tuán)體的阻力兩種。 為減少組織變革的阻力，管理者需要做到以下幾點(diǎn)：（1）客觀分析變革的推動(dòng)力和阻力的強(qiáng)弱了（2）創(chuàng)新組織文化；（3）創(chuàng)新策略方法和手段。4. 答案要點(diǎn)：組織沖突不一定都是有害的。競(jìng)爭(zhēng)勝

24、利對(duì)組織的影響是：（1）組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力；（2）組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒；（3）強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì)；（4）組織成員容易感到滿足和舒暢，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)勝利證實(shí)了自己的長(zhǎng)處和對(duì)方的弱點(diǎn)，因此，反而不愿對(duì)其自身的不足重做估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化做進(jìn)一步的改善。5. 答案要點(diǎn)：（1）正式組織與非正式組織之間的沖突。主要因?yàn)檎浇M織與非正式組織之間成員是交叉混合的。而且由于人們心理上

25、存在的感性、非理性因素的作用而產(chǎn)生的沖突。在沖突的避免上，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。 （2）直線與參謀之間的沖突。主要因?yàn)榻M織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類(lèi)不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系式一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動(dòng)的權(quán)利，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，具有思考、籌劃和建議的權(quán)利。對(duì)于直線與參謀間的沖突解決上，應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，即要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)和改善直線工作的重要性；其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要地職能權(quán)利，這種權(quán)利應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)，同時(shí)，給予參謀人員必要地工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議。 (3)委員會(huì)成員之間的沖突。委員會(huì)是集體工作的一種形式，每個(gè)成員都有發(fā)言的權(quán)力，而這些成員即代表了不同的利益團(tuán)體、利益部門(mén)，也代表了個(gè)人的行為目標(biāo)。在資源一定的條件下，成員之間的利益很難取得一致，從而產(chǎn)生沖突。對(duì)于委員會(huì)沖突的解決，應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)，并注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景，力爭(zhēng)使之成為一個(gè)有效地決