《裝修管理人員培訓》PPT課件.ppt

1、a,1,物業(yè)裝修管理,a,2,培訓內(nèi)容：,物業(yè)裝修管理的基本概念 物業(yè)裝修管理的目的 物業(yè)裝修管理的意義 術語解釋 物業(yè)裝修管理的基本內(nèi)容 對裝飾裝修違規(guī)現(xiàn)象的處理 裝修管理員的素質(zhì)要求 裝修管理員的職責 裝修管理控制程序,a,3,一、物業(yè)裝修管理的基本概念,物業(yè)裝修,是指業(yè)主或使用人為了改善居住、辦公或經(jīng)營環(huán)境，對自有物業(yè)或租賃物業(yè)范圍內(nèi)的地面、墻面、頂棚(天花)、門窗、給排水、強弱電、有線電視、電話、寬帶進行裝修處理的活動和過程。 物業(yè)裝修管理，是指物業(yè)管理公司依據(jù)國家相關法規(guī)和條例，受開發(fā)商或全體業(yè)主委托，對物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在裝修過程中，對新建房屋的室內(nèi)裝修活動實施審查、監(jiān)督和

2、管理的行為。,a,4,二、物業(yè)裝修管理的目的,規(guī)范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外觀的整潔和統(tǒng)一；杜絕新建樓房建筑主體和承重結(jié)構(gòu)遭受破壞；保障新建樓房的居住安全，保障新建樓房配套設備設施的正常運行和使用。最終實現(xiàn)物業(yè)的保質(zhì)和增質(zhì)，延長物業(yè)使用壽命。,a,5,三、物業(yè)裝修管理的意義,維護和保持房屋建筑原創(chuàng)設計的元素和風貌，維護環(huán)境品質(zhì)。避免房屋建筑結(jié)構(gòu)、外觀、環(huán)境、設施設備遭受破壞和污染。維護小區(qū)正常的生活、學習、工作秩序，營造小區(qū)的安定、團結(jié)、和諧氛圍。維護物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理服工作的正常開展。,a,6,四、術語解釋,建筑主體： 是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓板、梁、柱、支撐

3、、墻體、連接接點和基礎等。 承重結(jié)構(gòu)： 是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。,a,7,砌體結(jié)構(gòu)： 即用磚墻、柱、鋼筋混凝土樓板和屋頂承重構(gòu)件作為主要承重的結(jié)構(gòu)，稱為磚鋼筋混凝土混合結(jié)構(gòu)，簡稱磚混結(jié)構(gòu)。此結(jié)構(gòu)抗震性差，防滲水性能差。這是當前建造數(shù)量大、采用最普遍的結(jié)構(gòu)類型。 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)： 即主要承重構(gòu)件全部采用鋼筋混凝土，并現(xiàn)場整體澆注而成的結(jié)構(gòu)。此結(jié)構(gòu)抗震性能和防滲水性能良好。這種結(jié)構(gòu)類型主要用于大型公共建筑、高層建筑和工業(yè)建筑等。,a,8,剪力墻： 剪力墻是指墻肢的長度為厚度的58

4、倍的鋼筋混凝土墻。常用的有“T”字型、“L”型、“十”字型、“Z”字型、折線型、“一”字型。 異形柱： 異形柱是指柱肢的截面高度與柱肢寬度的比值在24，相對于正方形與矩形柱而言是異形的柱子。它包括異形柱框架和異形柱框架剪力墻，常用的有“L”型、“T”型、“十”字型。,a,9,承重墻 是指不但承受自身重量，同時還承受屋頂及樓板傳來的荷載的墻。 非承重墻 不承受上部傳來的荷載，也不會把荷載加載到其下的非承重墻上。通常在非承重墻墻底設置單跨梁或者連續(xù)梁來承受其荷載并把其荷載傳導到相鄰的承重構(gòu)件上（例如：磚混中的承重墻，框架中的框架梁）。非承重墻通常還是設計上的抗震墻，如果發(fā)生地震，非承重墻將和承重墻

5、一起承受地震力。,a,10,房屋外觀： 是指相對于室內(nèi)的外立面，準確的說，就是房屋外立面可視的部分。它包括門窗、外墻、陽臺、附屬結(jié)構(gòu)及裝飾物等。 防水工程： 是指屋面防水、外墻防水及廚房、衛(wèi)生間、陽臺防水工程。屋面防水、外墻防水的目的是為了防止雨水對室內(nèi)的浸害；廚房、衛(wèi)生間、陽臺防水的目的是為了防止生活用水對本房屋和相鄰房屋室內(nèi)的浸害。,a,11,隱蔽工程 是指被其他建筑物遮掩的工程，具體是指地基、電氣管線、供水管線等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后，如發(fā)生問題，還需重新覆蓋和掩蓋，返工損失非常大，為了避免資源的浪費和當事人雙方的損失，保證工程的質(zhì)量和工程順利完成，安裝施工時，在覆蓋

6、和掩蓋前應當通知發(fā)包人檢查，發(fā)包人檢查合格后，方可進行隱蔽施工。,a,12,房屋配套設施設備： 是指房屋除門窗、護欄外的，與房屋配套的給排水管道（空調(diào)排水管）、強電源及弱電源信號系統(tǒng)（照明電源、閉路線、電話線、網(wǎng)絡線、監(jiān)控）、煤氣報警器、紅外線防盜報警器、可視電話（非可視電話）、應急求助按鈕、天然氣表、管等。,a,13,房屋平面布置圖： 是指用于指導建筑裝飾裝修施工的平面（水平面）設計圖，它包括房屋平面結(jié)構(gòu)布置（家俱、陳設擺放）設計、區(qū)域使用功能劃分（如：臥室、客廳、書房、廚房及衛(wèi)生間等）設計、出入通道（如：門的開啟方向及通道走向）設計，其中包括某些部位使用的材質(zhì)和安裝方式、要求等設計。它是按

7、實際比例尺寸繪制的，一般采用的長度單位為公制長度單位。,a,14,水電施工圖： 是指用于指導建筑裝飾裝修水電施工的平面示意圖，顧名思義，示意圖是以示意方式進行繪制的，圖形是以線條和符號連接構(gòu)成的，圖形一般沒有準確的數(shù)值標注，只是示意大概的安裝方位和形式，具體安裝方法和要求，都是以文字標注及說明為主。,a,15,五、物業(yè)裝修管理的基本內(nèi)容,（一）房屋外觀的管理 （二）主體結(jié)構(gòu)的管理 （三）房屋防水施工的管理 （四）房屋配套設施的管理 （五）商業(yè)門面裝修管理 （六）施工行為的管理 （七）告知和督導義務,a,16,（一）房屋外觀的管理,任何裝飾裝修企業(yè)和個人在從事住宅室內(nèi)裝修的活動中，不得破壞房屋的

8、外觀，嚴禁擅自改變房屋的門、窗、陽臺護欄，以及外立面墻磚、涂料顏色； 嚴禁在承重墻上開鑿門、窗孔洞，嚴禁擴大承重墻上原有的門窗尺寸，嚴禁拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上開孔和鑿洞； 嚴禁搭建建筑物、構(gòu)筑物，嚴禁封閉觀景陽臺、生活陽臺，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上安裝雨蓬、防盜網(wǎng)、晾衣桿等；,a,17,嚴禁隨意在外墻上安裝空調(diào)外機，空調(diào)外機應安裝在房屋的預留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上； 未經(jīng)許可不得擅自在房屋外立面上安裝廣告牌及帶有商用告示效應的標識； 嚴禁侵占公共區(qū)域的通道、露臺和屋面，嚴禁在公共區(qū)域的通道、露臺和屋面亂搭亂建； 嚴禁開挖地下室、打井。損壞物業(yè)共有設施

9、、設備及場地。,a,18,（二）主體結(jié)構(gòu)的管理,嚴禁擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)； 嚴禁擅自改建、重建建筑物及其附屬的設施、設備； 任何裝飾裝修企業(yè)和個人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修的活動中，不得破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)和房屋基礎，嚴禁在結(jié)構(gòu)墻、柱、梁、板上鉆孔鑿槽。如因水電管線敷設，確須開孔鑿槽，必須報物業(yè)管理公司，經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后，并在物業(yè)管理公司工程技術人員的指導下進行施工；,a,19,嚴禁在非承重樓面砌磚體（紅磚、沙磚）隔墻； 嚴禁改變房屋的使用功能，嚴禁將沒有防水要求的房間或陽臺改做衛(wèi)生間和廚房； 吊頂龍骨及木地板龍骨固定支點鉆孔，孔洞點陣不得600，孔洞直徑不得12，孔洞深度不得50

10、； 房屋裝修如需變動房屋結(jié)構(gòu)（建筑主體和承重結(jié)構(gòu)）的，必須經(jīng)原設計單位或具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)等級的建筑施工企業(yè)承擔。,a,20,（三）房屋防水施工的管理,防水層應涂抹在結(jié)實、堅硬、表面光滑平整、干凈、干燥的基層上，并按規(guī)范要求施工，防水層應有一定的面積和厚度。防水施工完成后，應作閉水試驗，試驗時間應不少于48小時，并會同裝修管理人員一道共同檢查閉水試驗情況，確認無滲漏現(xiàn)象后，方可后續(xù)施工； 室內(nèi)裝修施工，對陽臺、廚房和衛(wèi)生間，有較大改變的和對原防水層有較大破壞的部位，二次防水施工時應作重點和加強處理，確保無滲漏；,a,21,衛(wèi)生間、廚房、陽臺未作閉

11、水試驗嚴禁回填，并嚴禁只在回填找平層上做防水層，此方式存在嚴重的工藝技術缺陷和隱患； 回填找平層水泥沙漿應有足夠的強度，其水泥沙漿標號不得低于12，水泥沙漿厚度應60； 衛(wèi)生間地面防水必須全做，墻面防水最低點應300mm；若使用淋浴龍頭， 安裝龍頭的墻面防水層高度應1800mm，寬度是淋浴龍頭左右各500mm， 陰角臨界墻寬度為1000mm，高度必須達到1800mm。,a,22,（四）房屋配套設施的管理,嚴禁給水管地埋式暗敷，在通過無防水要求的區(qū)域內(nèi)，應采用天、墻布管敷設方式，即采用吊頂內(nèi)敷設和沿墻壁暗敷方式敷設； 給水管道安裝完畢后，應作壓力試驗，水壓不應小于9kg、穩(wěn)壓不應少于兩小時； 排

12、水管道安裝完畢后，應作沖水試驗，每個管口沖水量不應少于200kg， 沖水方式為容器灌沖。經(jīng)壓力試驗和沖水試驗無滲漏現(xiàn)象后，方可進行下一道工序；,a,23,施工臨時用電，只能在漏電保護開關后端駁接。布線完畢后，各回路應作通電試驗和絕緣試驗，通電試驗時應在漏電保護開關的保護下進行； 天然氣管道、閥門、計量表，嚴禁裝飾封閉及包裹。應裸露在外，并隨時保持良好的通風狀態(tài)，安裝后的管道接口應作漏氣檢測； 燃氣報警器探頭接通電源后，安裝在吊頂?shù)南路?，盡可能靠近和正對燃氣用具，不得遠離燃氣用具和隱蔽安裝； 燃氣熱水器排氣管道，嚴禁接入廚房排煙道內(nèi)，應按物業(yè)管理公司規(guī)定的位置和方式直接引向戶外排放。,a,24,

13、嚴禁將燃氣熱水器置于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)，燃氣熱水器只能安裝在生活陽臺的墻壁上，相距天然氣表和管道500的位置， 并將排氣管道引至戶外； 嚴禁拆卸廚房與飯廳之間的隔門，嚴禁將封閉式廚房改裝成開敞式廚房，并隨時保持廚房與戶外空氣的對流。廚房采用暗埋式燃氣灶，應在廚柜前門上方開46個直徑不30的透氣孔； 陽臺落水主立管，嚴禁裝飾包裹。廚房、衛(wèi)生間落水主立管，如確需裝飾包裹，應采用可拆卸方式，或采用紅磚隔離空包方式處理，包裹時管道與磚之間應留出510mm間距。有檢查口的樓層，應露出檢查口和足夠的拆卸檢查口蓋的空間。嚴禁用水泥砂漿灰填充式包裹；,a,25,可視電話及紅外線監(jiān)視器，不得擅自移位和改變，如需變動

14、位置，應由原安裝單位施工人員處理； 嚴禁移動廚房排煙道預留孔洞位置（高度和方向）。抽油煙機排煙管應規(guī)范的接入排煙道預留孔； 空調(diào)外機，應安裝在預留位置上，氟里昂管敷設，應按物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)定規(guī)范安裝，并將冷凝水管接入積水管內(nèi)，嚴禁冷凝水散流。（注：本樓房原設計未考慮家用中央空調(diào)安裝，故嚴禁安裝家用中央空調(diào)）；,a,26,嚴禁拆除臥室內(nèi)的陽光窗防護欄。因裝修改變防護欄材質(zhì)和款式，高度不得低于1000mm，其安裝應牢固、可靠。； 入戶給水管應加設總閥，便于日常維修和檢查。 嚴禁損壞物業(yè)共有設施、設備及場地，嚴禁擅自改變和移動共有設施、設備。,a,27,（五）商業(yè)門面裝修管理,門面室內(nèi)裝修，應嚴格

15、遵守消防安全管理規(guī)定，不得擅自更改和移動報警按鈕、噴淋頭、煙感器、溫感器、消防箱等消防設施，嚴禁封閉和占用消防通道。 門面室內(nèi)裝修，嚴禁封閉共用管線（水、電、氣、消防）井檢查口、門，應留出檢修空間及通道。 燃氣管道安裝應符合燃氣安全使用管理規(guī)定，不得埋于墻內(nèi)和地下，不得接近有明火和易產(chǎn)生靜電火花的電器，應保持正常的空氣流通。,a,28,商業(yè)門面裝修，必須遵守附屬設施使用功能規(guī)定和要求，不得超功率、超容量、超標準、超范圍、超規(guī)范安裝和使用，如：通電、通水、通氣（天燃氣）、通風（換氣、新風）、排水、排煙、消防水等。 商業(yè)門面室內(nèi)裝修，未經(jīng)計可，不得擅自更改排污管道預留接口位置。不得封包檢查口（疏浚

16、口）。 室內(nèi)外天棚吊頂時，在遇沉水彎、檢查口（疏?？冢⑾浪y、強弱電路分線盒時，應在對應位置處預留維修檢查口，洞口尺寸應小于500500（）。,a,29,使用液化氣罐的門面，燃具與液化氣罐相距5m，液化氣罐存放處應保持陰涼和空氣流通，存放處應設置防爆墻或安全防護裝置，在入口處張貼“火源切勿接近”或“非工作人員嚴禁入內(nèi)”等標識。 商業(yè)門面（辦公用房）電器安裝，應設置電源配電箱，除設置總開關（空氣開關）外，各回路應單獨設置空氣開關，確保電力的使用安全。 使用大功率電器較多的商業(yè)門面（辦公用房），并由380V三相電源變?yōu)?20V兩相電源使用的，三相電源負荷分配應均衡和合理。,a,30,餐飲門面室

17、內(nèi)裝修： 1廚房污水進入主排水管道前，必須設置沉渣池、隔油池，避免污水中夾帶的動（植）物油及碎骨、泥土、沙石進入主排污管道內(nèi)，嚴禁將未過濾的污水直接排放入主排污管道； 2店面較大的，水平排水管道長度方向20m的，應增置管道疏浚檢查口。 3廚房油煙在進入主煙道（管）前，應安裝濾油及油煙凈化裝置，嚴禁將未過濾的油煙排入主煙道（管）內(nèi)，嚴禁向小區(qū)內(nèi)或門面四周直接排放油煙； 4嚴禁將直排式和強排式熱水器的排氣管接入煙道內(nèi)；,a,31,5廚房抽油煙機，應采用低噪聲高速風機或?qū)Ｓ蔑L機，噪聲不應大于65分貝，營業(yè)時間不得超過晚上10：00鐘； 美容美發(fā)門面室內(nèi)裝修： 1洗發(fā)室地漏及洗滌池放水口必須加設不銹鋼

18、絲過濾網(wǎng)，模數(shù)不應2。 2污水進入主排水管道前，必須設置沉渣池，避免污水中夾帶的發(fā)絲、發(fā)屑進入主排污管道內(nèi)，嚴禁將未過濾的污水直接排放入主排污管道；,a,32,門面戶外裝修： 1門面裝飾裝修除嚴格申報審批外， 戶外裝修（門額、門柱、戶外廣告等），應嚴格按物管統(tǒng)一要求進行設計及施工。戶外裝修方案，未經(jīng)申報和審核，不得擅自和違規(guī)施工。個性張揚，必須服從整體規(guī)劃和管理要求。 2門面戶外裝修，嚴禁侵占公共過道和路面。門額和門柱裝修，不得超過相鄰戶彼此間分隔線。未經(jīng)許可，不得擅自更改原路面整體形式和效果。,a,33,3門面戶外裝飾裝修，未經(jīng)計可，不得擅自改變原始結(jié)構(gòu)和形狀，不得擅自增加附屬構(gòu)筑物，不得破

19、壞、影響相鄰戶門面的位置和裝修效果。,a,34,（六）施工行為的管理,任何裝飾裝修企業(yè)和個人在從事住宅室內(nèi)裝修的活動中，不得損壞公共設施設備，不得影響公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，不得影響業(yè)主的正常生活秩序； 嚴禁違章作業(yè)和野蠻施工，杜絕一切不文明的施工現(xiàn)象和行為； 嚴禁施工現(xiàn)場有違反消防法規(guī)的行為，如：吸煙、亂扔煙頭、火種、不規(guī)范的使用明火、電爐（含電阻加熱器）、碘鎢燈取暖或烘烤物品等； 施工和照明臨時用電、線及插線板的安裝應符合規(guī)范，嚴禁亂接亂搭；,a,35,嚴禁在公共過道、公共區(qū)域地面上攪拌水泥、切割地磚、石材及進行木制品制作等作業(yè)； 施工用水區(qū)域，應保證在不滲漏的前提下規(guī)范用水，嚴禁影響相鄰戶；

20、嚴禁將建筑裝修材料堆放在公共過道及公共區(qū)域，保證公共過道及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及通行安全； 嚴禁高空拋灑，嚴禁影響公共衛(wèi)生和公共安全的現(xiàn)象和行為； 嚴禁采用國家或政府相關部門明令禁止的淘汰產(chǎn)品和材料；,a,36,嚴禁采用國家或政府相關部門明令禁止的工藝技術和施工設備、設施； 房屋裝修，如須變動房屋結(jié)構(gòu)（建筑主體和承重結(jié)構(gòu)）的，必須經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔； 裝飾裝修企業(yè)，必須按照工程建筑強制性標準和其他技術標準施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量； 裝飾裝修企業(yè)，必須嚴格遵守施工安全操作規(guī)程，按規(guī)定采取必要的安全防護

21、和消防措施，不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。,a,37,（七）告知和督導義務,裝修管理人員，應將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定及相關管理辦法，詳細的介紹給前來辦理裝修申報的業(yè)主、租賃人或裝修公司人員。 裝修管理人員，有權利和義務，將裝修公司情況或裝修公司的施工情況告知業(yè)主。 裝修管理人員，應將裝修方案中或施工中不合理的工藝和工程隱患告知業(yè)主。 裝修管理人員，應將裝修的禁止行為和相關的注意事項告知業(yè)主和裝修施工人員。,a,38,裝修管理人員，有權利和義務，維護裝飾裝修管理規(guī)定，維護業(yè)主利益，對裝修施工中的違規(guī)行為予以及時的糾正，并督導業(yè)主或裝修施工人員進行整改。 裝修管理人

22、員，對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和隱患，應及時的跟進和處理，并及時的督導和予以解決。 裝修管理人員，對業(yè)主和裝修施工人員提出的詢問和求助，應予以當面的解釋和指導，對難以陳述問題，應親臨施工現(xiàn)場予以幫助和督導。,a,39,六、對裝飾裝修違規(guī)現(xiàn)象的處理,對違反裝修施工管理服管理協(xié)議、裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定的裝飾裝修企業(yè)或個人，應當面給予批評教育，情節(jié)嚴重的給予口頭警告或書面警告，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場，不得在本小區(qū)內(nèi)繼續(xù)施工； 對違反了本小區(qū)房屋裝修的禁止行為和注意事項的裝飾裝修企業(yè)或個人，應立即予以制止和糾正，情節(jié)嚴重的責令其立即停止施工，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響

23、、賠償，或清退離場，不得在本小區(qū)內(nèi)繼續(xù)施工；,a,40,對裝修管理員的管理，執(zhí)意不予理采的裝飾裝修企業(yè)或個人，物管公司有權采取法律訴訟方式予以解決。 對違反了住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、物業(yè)管理條例的裝飾裝修企業(yè)或個人，除立即停止違章規(guī)施工外，責令其限期恢復和整改，情節(jié)嚴重并造成重大后果的上報相關行政部門進行處理； 在實施物業(yè)裝修管理的過程中，物業(yè)管理企業(yè)和裝修管理員，只能依據(jù)建設部令第110號住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法和國務院令第379號物業(yè)管理條例之規(guī)定行使其權力，履行其應盡的職責和義務；,a,41,在物業(yè)裝修管理活動中，物業(yè)公司擁有審查、監(jiān)督和管理的權力和義務，擁有對一般違規(guī)行為的處理權，如

24、：責令其停工和整改等。絕沒有行政職能部門的處罰權。物業(yè)管理公司，對裝飾裝修企業(yè)或個人的違規(guī)現(xiàn)象和行為有制止、糾正、舉報、投訴的權力和義務。 在物業(yè)裝修管理活動中，對嚴重違反國家相關規(guī)定的施工行為，除強行的予以制止外，應及時的將情況上報行政主管部門處理。,a,42,七、裝修管理員的素質(zhì)要求,（一）熟悉物業(yè)基本概念及裝修管理基本概念； （二）熟悉物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策； （三）熟悉相關的建筑裝飾裝修施工技術規(guī)范、工藝流程和施工驗收標準； （四）熟悉轄區(qū)環(huán)境以及配套的設備設施，熟悉轄區(qū)環(huán)境布局及房屋結(jié)構(gòu)； （五）熟悉燃氣安全使用管理規(guī)定、消防管理條例及相關安全生產(chǎn)條例；,a,43,（六）熟悉

25、本崗位業(yè)務內(nèi)容及工作流程，具有一定的建筑裝飾裝修專業(yè)基礎知識，具有一定的制圖和識圖能力； （七）具有一定的書寫能力和口頭表達能力，能規(guī)范的書寫與之相關的技術作業(yè)文件和說明； （八）具有規(guī)范的、文明的行為舉止，能做到禮貌待人，并具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力； （九）能準確的掌握和執(zhí)行相關的法律、法規(guī)和政策。,a,44,八、裝修管理員的職責,（一）具有高度的責任心和熱情的服務意識，具有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)； （二）嚴格遵守和執(zhí)行國家相關的法律、法規(guī)和政策，準確的執(zhí)行和運用相關的建筑裝飾裝修施工規(guī)范及標準； （三）嚴格審核裝修方案，在審核中對違反法規(guī)和條例明令禁止的行為和注意事項，應予以提示和制止，并在原

26、裝修方案圖中予以糾正和注釋；,a,45,（四）在裝修巡查中，對未按裝修審核內(nèi)容及修正意見施工的裝飾裝修企業(yè)或個人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免給業(yè)主或相鄰戶造成重大經(jīng)濟損失和留下質(zhì)量安全事故隱患。 （五）在裝修巡查中，對違反施工安全操作規(guī)范和消防規(guī)范行為的裝飾裝修企業(yè)或個人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免重大施工事故和人員傷亡事故的發(fā)生； （六）在裝修巡查中，對違反小區(qū)管理規(guī)定行為的裝飾裝修企業(yè)或個人，應立即予以口頭警告或書面警告；,a,46,（七）堅守崗位、堅持原則、履行職責，認真作好裝修審核記錄和裝修巡查記錄，認真填寫整改通知書，并做到及時追蹤、督導和檢查； （八）及時協(xié)調(diào)和處理

27、好裝修施工中出現(xiàn)矛盾和問題； （九）負責解答業(yè)主對小區(qū)物業(yè)裝修管理事宜的詢問，做到悉心指導、耐心解釋、熱情服務，并及時處理業(yè)主的報事和求助。,a,47,1.0 目的： 規(guī)范裝修管理工作，維護樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，確保公共環(huán)境、設施的運行正常和使用。 2.0 適用范圍： 適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修的管理工作。,九、裝修管理控制程序,a,48,3.0 職責： 3.1 管理處主任負責小區(qū)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。 3.2 樓棟管理員負責業(yè)主裝修申報及裝修資料的收集、整理、歸檔。 3.3 裝修管理員負責裝修方案初審，管理處工程部主管或房地產(chǎn)公司工程部負責技術上的審

28、批。 3.4 裝修管理員負責裝修竣工驗收。 3.5 裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員負責裝修巡視，裝修跟進、裝修現(xiàn)場監(jiān)管，對裝修過程中各環(huán)節(jié)進行控制。 3.6 秩序護維護員負責裝修消防、安全的巡視和檢查。 3.7 客戶服務中心收費員負責裝修相關費用的收取。,a,49,4.0 程序： 4.1 裝修申請 4.1.1 業(yè)主提出裝修申請時，應提供裝修施工設計方案圖（指平面布置圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、照明（開關、插座）線路圖、給排水施工圖等）和相關技術資料。業(yè)主應按裝修申報登記表要求如實填寫各項內(nèi)容， 4.1.2 如業(yè)主委托裝修公司裝修，裝修公司應提供加蓋裝修施工單位公章（必須是鮮章）的營業(yè)執(zhí)照

29、、資質(zhì)證書復印件各一份。,a,50,4.1.3 如租賃戶（物業(yè)使用人）裝修申請時，應出具租賃合同原件及業(yè)主同意裝修的有關證明。 4.1.4 如業(yè)主或租賃戶自行裝修，應與物業(yè)公司簽定裝修承諾書。 4.1.5 商鋪門面、娛樂場所裝修申請時，申請人（業(yè)主或租賃戶）應提供消防部門的審批文件。 4.1.6 裝修管理員確認業(yè)主和租賃戶身份后，向申請人提供物管公司裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定、房屋裝修的禁止行為和注意事項等文件。,a,51,4.2 裝修審批 4.2.1 裝修管理員應認真審查如下事項： 4.2.1.1 裝修設計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設施設備造成改動、破壞。 4.2.1.2 裝修是否存在有嚴重的

30、消防隱患。 4.2.1.3 是否有其他違章情況。如：亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻等。 4.2.2 初審合格后，報管理處主任及房地產(chǎn)公司工程部作技術審批，審批工作在三個工作日內(nèi)完成。 4.2.3 裝修管理員負責將審批后的裝修申報情況通知業(yè)主，對需要業(yè)主修改裝修設計的，應告之業(yè)主修改。,a,52,4.2.4 裝修申請獲得批準后，裝修管理員應通知業(yè)主到客服中心辦理有關手續(xù)，交納相關費用，參照裝修收費一覽表： 4.2.4.1 業(yè)主應交納一定數(shù)額的裝修保證金和垃圾清運費。 4.2.4.2 裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修保證金和施工人員證件工本費。 4.2.4.3 裝修施工單位將施工人員照片（兩

31、張）和身份證復印件交客服中心，辦理（臨時出入證）和施工人員基本情況登記。,a,53,4.2.4.4 施工人員（臨時出入證），分正、副兩證，正證由施工人員隨身攜帶，副證進入小區(qū)時交門衛(wèi)臨時保存。 4.2.4.5 裝修相關費用完清后，發(fā)放施工許可證，通知工程部開啟該戶水電，告知業(yè)主可以進場裝修施工。 4.3 施工期間的管理 4.3.1 裝修施工期間，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員應每日至少巡查一次裝修施工情況，并將檢查情況，記錄于裝修巡視檢查記錄表。秩序護維護員嚴格按照小區(qū)有關管理規(guī)定，對施工人員進行秩序維護管理。,a,54,4.3.2 發(fā)現(xiàn)下列情況，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員按本程序4.5項辦理。 4.3.2.1 未按規(guī)定張貼施工許可證的； 4.3.2.2 未按規(guī)定的施工時間施工的； 4.3.2.3 超出申報范圍內(nèi)的裝修項目或擅自更改裝修審批內(nèi)容的； 4.3.2.4 違反裝修管理規(guī)定及國家相關規(guī)定的； 4.3.3 業(yè)主或裝修施工人員，就裝修事宜提出請求協(xié)助或幫助時，裝修管理員應予積極的支持和配合，在詳細了解業(yè)主提出的請求后，及時的給予幫助和處理。,a,55,4.4 裝修竣工驗收 4.4.1 裝修施工結(jié)束后，業(yè)主或施工單位