客戶類型解析與對策_第1頁
客戶類型解析與對策_第2頁
客戶類型解析與對策_第3頁
客戶類型解析與對策_第4頁
客戶類型解析與對策_第5頁
已閱讀5頁，還剩10頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、客戶類型解析與對策,目錄,電話現(xiàn)狀 客戶性格特征分類解析 對應(yīng)客戶的溝通策略,你們的抱怨,這個人真怪；這個人真難打交道；這個人真粗魯；這個人挺可怕的；,客戶的性格特征,客戶的四種性格特征,老鷹,孔雀,鴿子,貓頭鷹,做事爽快、決策果斷、以事實和任務(wù)為中心。,1）老鷹型的人的性格特征,B、行為特征可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。,A、聲音特性講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。,C、他們的需求希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。,客戶溝通注意事項,溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。,2）孔雀型的人

2、的性格特征,A、聲音特性講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。,C、他們的需求他們追求的是被人認可?？释蔀殛P(guān)注的對象。,B、行為特征很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應(yīng)迅速，有時也會同你開開玩笑。,客戶溝通注意事項,B、行為特征反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他，他們會配合。,3）鴿子型的人的性格特征,友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。,A、聲音特性 講話不快，音量不大，音調(diào)會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。,C、他們的需求個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進，有時會抵制變革。,客戶溝通注意事項,B、行為特征不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓人覺得難以理解。,4）貓頭鷹型的人的性格特征,C、他們的需求準確、有條理，有圓滿結(jié)果。通過大量的事實、數(shù)據(jù)做判斷。,不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。,A、聲音特性講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。,客戶溝通注意事項,與四種類型

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論