物業(yè)客服部經(jīng)理助理崗位職責(zé)（共3篇）

1、物業(yè)客服部經(jīng)理助理崗位職責(zé)（共3篇） 第1篇：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)物業(yè)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)直接上級(jí)：項(xiàng)目部正、副經(jīng)理工作監(jiān)督：項(xiàng)目部服務(wù)值班室1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下，按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃，組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，并對(duì)客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對(duì)投訴事實(shí)，提出投訴處理意見(jiàn)，獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按公司物業(yè)投訴處理工作程序解決投訴問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行

2、巡檢，并做巡檢記錄。5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目職工處罰條例規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)做公示。6、利用工作便利征求業(yè)戶意見(jiàn)，及時(shí)形成改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作，完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。9、對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，形成考核評(píng)定，報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。第2篇：物業(yè)客服部經(jīng)理崗

3、位職責(zé)（材料）物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反應(yīng)。3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工

4、作。6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系10、第3篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽(tīng)電話要耐心，填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦

5、理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi)、登記、填寫(xiě)、備注、結(jié)算等）。6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。7、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴。9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn)。10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理。14、負(fù)

6、責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)1、應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購(gòu)房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）；公司購(gòu)買的還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書(shū)、公章樣鑒；接房通知書(shū)；已繳款項(xiàng)收據(jù)；未交的售房款及接房通知書(shū)所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書(shū)，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照

7、原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。2、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的接房手續(xù)通知書(shū)填寫(xiě)物業(yè)驗(yàn)收清單。持物業(yè)驗(yàn)收清單帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在物業(yè)驗(yàn)收清單上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的，由帶收房人員填寫(xiě)房屋整改工程記錄表，以便與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。3、交接物品：收取一份物業(yè)驗(yàn)收清單后存檔，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議。如業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、精神文明建設(shè)公約、區(qū)域防火責(zé)任書(shū)等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：業(yè)主手冊(cè)、房屋使用說(shuō)明書(shū)、房屋

8、質(zhì)量保證書(shū)等，并請(qǐng)其簽收。填寫(xiě)業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在接房手續(xù)書(shū)上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫(xiě)業(yè)主資料發(fā)放登記表和接房聲明，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號(hào)；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、接房手續(xù)書(shū)、物業(yè)驗(yàn)收清單、業(yè)主（住戶）基本情況登記表、業(yè)主資料發(fā)放登記表及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見(jiàn)物業(yè)檔案管理流程。三、裝修方面1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫(xiě)裝修申報(bào)表；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證

9、明文件如下：購(gòu)房合同；購(gòu)房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。2、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫(xiě)裝修申報(bào)表；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書(shū)和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號(hào)等字樣。4、裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書(shū)。5、裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議四、裝修管理人員，對(duì)有下列違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫(xiě)出書(shū)面承諾：1、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄；2、移動(dòng)和改

10、變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書(shū)面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放施工許可9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)臨時(shí)出入證，臨時(shí)出入證采

11、用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，臨時(shí)出入證采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門(mén)崗存查、出小區(qū)時(shí)退還。10、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)：1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；3、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)；4、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；5、開(kāi)挖地下室、打井等；6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌；7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地，擅自移動(dòng)共有設(shè)施、設(shè)備；8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；13、擅自拆接共用水管