4S店售后服務(wù)中心指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法

1、4S 店售后服務(wù)中心指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法 1 汽車 4S 店售后維修服務(wù)中心 指標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)則 為了更好的貫徹和完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，特制定本管理辦法： 一、售后維修服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核基數(shù)：1、業(yè)務(wù)接待考核基數(shù)：A、全年工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)為：864萬元。平均每月每人實(shí)際工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)指標(biāo)為：12 萬元/組/月。B、 全年機(jī)電維修進(jìn)站臺(tái)次考核基數(shù)指標(biāo)為：34000臺(tái)次。 平均每月每人考核基數(shù)指標(biāo)為： 472 臺(tái)次/組/月。C、客單價(jià)基數(shù)為680元/臺(tái)。2、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)接待考核基數(shù)：A、全年工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)為408萬元，其中： 東城人報(bào)平均每月每人實(shí)際工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)指標(biāo)為 15

2、萬元；平安保險(xiǎn)平均每月每人實(shí)際工時(shí)費(fèi)收入考核基數(shù)指標(biāo) 為 4 萬元。B、 全年保險(xiǎn)理賠組進(jìn)站臺(tái)次考核基數(shù)指標(biāo)為：5500臺(tái)次。平均每月理賠組考核基數(shù)指標(biāo)為 458 臺(tái)次。C、客單價(jià)基數(shù)為742元/臺(tái)。3、維修部各工種考核基數(shù)：A、機(jī)電維修工工時(shí)費(fèi)考核基數(shù)：58000元/組/月。B、噴漆工工時(shí)費(fèi)考核基數(shù)：40000元/組/月（主車間噴漆 組）二車間噴漆組工時(shí)考核基數(shù)： 75000 元/月C、鈑金工工時(shí)費(fèi)考核基數(shù)：32000元/組/月。D、快保工人工時(shí)費(fèi)考核基數(shù)：10000元/人/月。二、獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：（以下均為稅后值）1 、業(yè)務(wù)接待獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：A、工時(shí)費(fèi)收入的獎(jiǎng)金計(jì)算：.獎(jiǎng)金額/組/月=（當(dāng)月

3、每組工時(shí)費(fèi)收入-考核基數(shù)）x 4%公式： Y=（M-Q）x 4%丫:獎(jiǎng)金額 M:當(dāng)月每組工時(shí)費(fèi)收入 Q:考核基數(shù)B、進(jìn)站臺(tái)次的考核獎(jiǎng)金計(jì)算辦法： 未完成基數(shù)臺(tái)數(shù)的扣款額：扣款額/組/月=（月考核基數(shù)臺(tái)數(shù) -當(dāng)月進(jìn)站服務(wù)臺(tái)數(shù)） x 3 元/臺(tái)。C、客單價(jià)獎(jiǎng)金系數(shù)的計(jì)算辦法：基本客單價(jià)為 680 元/臺(tái)客單價(jià)在 580 679 元之間的扣獎(jiǎng)金 100 元；客單價(jià)在 480 579 元之間的扣獎(jiǎng)金 200 元；2、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)接待的獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：A、東城人保業(yè)務(wù)接待獎(jiǎng)金計(jì)算：獎(jiǎng)金額/組/月=（當(dāng)月每組工時(shí)費(fèi)收入 -噴漆組綜合成本 -考核基數(shù)） x 4% 公式： Y=（M-N-Q）x 4%丫:獎(jiǎng)金額

4、M:當(dāng)月每組工時(shí)費(fèi)收入 N:噴漆組綜合成本Q:考核基數(shù)B、平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)接待獎(jiǎng)金計(jì)算：獎(jiǎng)金額/月=（當(dāng)月工時(shí)費(fèi)收入 -噴漆組綜合成本-考核基數(shù)） x 4%3、機(jī)電工獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：獎(jiǎng)金額=（當(dāng)月工時(shí)費(fèi)總數(shù) -當(dāng)月工費(fèi)考核基數(shù)） x20%（24%）4、噴漆工獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：獎(jiǎng)金額=（當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入總額 -當(dāng)月成本總額-當(dāng)月工費(fèi)考核基數(shù)） x 8%5、鈑金工獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：獎(jiǎng)金額=（當(dāng)月工時(shí)費(fèi)總數(shù) -當(dāng)月工費(fèi)考核基數(shù)） x 20% （24）注：（ 1） 材料成本進(jìn)行單獨(dú)核算：公共部分的材料消耗按營(yíng)業(yè)收入的比例分?jǐn)偟絺€(gè)人。（2）提獎(jiǎng)比例為 24的適用于主、副維修工 , 提獎(jiǎng)比例為 24% 的適用于 主、副鈑金

5、工參與按比例分獎(jiǎng)的。（3）提獎(jiǎng)比例為 20 的適用于副修工在實(shí)習(xí)期不參與按比例分獎(jiǎng)的主修 工，提獎(jiǎng)比例為 20% 的適用于鈑金副修工在實(shí)習(xí)期不參與按比例分獎(jiǎng)的主修工。（4）對(duì)于同組的主業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)接待助理和主修、副修工，獎(jiǎng)金按照維 修站定期考核后的既定比例進(jìn)行分配。6、快保工人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：獎(jiǎng)金額 =（當(dāng)月工時(shí)費(fèi)總數(shù) -當(dāng)月工費(fèi)考核基數(shù)） x10%7、救援組獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：救援組兼負(fù)責(zé)新車PDI，每輛車PDI提成5元；救援臺(tái)次考核指標(biāo)為工作日內(nèi)每月 50 臺(tái)次，超出規(guī)定臺(tái)次，每輛車提成 20 元。獎(jiǎng)金額=（PDI臺(tái)數(shù)x5元）+ （超出救援規(guī)定臺(tái)次x20元）組內(nèi)分配原則按維修站內(nèi)績(jī)校考核辦法所得

6、分?jǐn)?shù)進(jìn)行比例分配。除此正常工作以外，其它臨時(shí)安排的工作視情況給予獎(jiǎng)金提成。8、噴漆二車間主管按照二車間噴漆工人獎(jiǎng)金平均額進(jìn)行計(jì)獎(jiǎng)，二車間接送車員獎(jiǎng)金，按照二車間噴漆工人獎(jiǎng)金平均額，乘維修站崗位系數(shù)0.8 計(jì)獎(jiǎng)。9、管理人員、輔助人員獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：（1）當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入大于考核基數(shù)時(shí)，可參與分獎(jiǎng)，具體如下：A、管理人員獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：按照車間工人、業(yè)務(wù)接待參與提獎(jiǎng)人均額作為基數(shù)。按公司規(guī)定的各崗位系數(shù)，分別計(jì)算獎(jiǎng)金額。B、輔助人員獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：按照公司整體決策，輔助人員實(shí)行獎(jiǎng)金封頂，即每月總獎(jiǎng)金額（含每月 CSI 獎(jiǎng)）最高為 1000元，同時(shí)為體現(xiàn)輔助崗位工作性質(zhì)與責(zé)任不同，維修站在此基 礎(chǔ)上制定各崗

7、位獎(jiǎng)金系數(shù)如下：I、獎(jiǎng)金系數(shù)為1的崗位有：索賠員、文員、質(zhì)檢員、配件收 發(fā)員、配件庫(kù)管員、電工、調(diào)漆工。U、獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8的崗位有：接送車員、車間統(tǒng)計(jì)員、工具 員、保單錄入員、索賠員助理川、獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5的崗位有：領(lǐng)服員（2）當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入等于考核基數(shù)時(shí)，不發(fā)也不扣。（3）當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入小于考核基數(shù)時(shí)，按工人、業(yè)務(wù)接待綜合人均扣獎(jiǎng)?lì)~作 為系數(shù) 1，按公司規(guī)定的各崗位系數(shù)，分別扣減工資。9、按照公司定崗定編及績(jī)效考核要求，每位定崗員工必須按崗位參與績(jī)效考核，每月由上一級(jí)部門主管按照考核要求對(duì)每人進(jìn)行評(píng)分，最終所評(píng)的分值直接與獎(jiǎng)金掛鉤，按照得分百 分比與總獎(jiǎng)金額相乘所得獎(jiǎng)金額為最終所得獎(jiǎng)金。一、處

8、罰辦法：A、業(yè)務(wù)接待、保險(xiǎn)理賠、索賠員、領(lǐng)服員1、按售后管理制度匯編中違章項(xiàng)目處罰。2、按服務(wù)經(jīng)理對(duì)上述相關(guān)人員的工作考核要求規(guī)定執(zhí)行。3、由于客戶投訴，公司對(duì)維修站的懲罰金額屬于服務(wù)質(zhì)量的，將由站 長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、相關(guān)責(zé)任人按比例承擔(dān)。4、上述懲罰內(nèi)容、原因、責(zé)任人將列表登記備案，并提出改進(jìn)措施，告 知相關(guān)人員及時(shí)吸取教訓(xùn)。同一問題出現(xiàn)第二次失誤，責(zé)任人要承擔(dān) 全部罰款，同一問題出現(xiàn)第三次失誤，責(zé)任人除承擔(dān)全部罰款外，將 調(diào)離本崗位。B、車間主管、調(diào)度員、二車間主管、檢驗(yàn)員、維修技術(shù)工人。1、按售后管理制度匯編中違章項(xiàng)目處罰。2、按服務(wù)經(jīng)理對(duì)上述相關(guān)人員的工作考核要求規(guī)定執(zhí)行。3、由于客戶投訴，公司對(duì)維修站的懲罰金額屬于服務(wù)質(zhì)量的，將由站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修責(zé)