2009年11月HR高級(jí)真題

1、2009年11月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)一：理論知識(shí)第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題目有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)在字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一） 單項(xiàng)選擇題（每18）1、下列關(guān)于“德”的說(shuō)法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（）。A “德”為心聲 B“德”為失去的意思 C“德”為乃對(duì)道的認(rèn)識(shí)和把握 D“德

2、”即信仰2、我國(guó)古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說(shuō)法，其意為（）。A尊敬長(zhǎng)者 B執(zhí)行命令 C干事敬業(yè) D以儆效尤3、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，民族精神的核心是（）。A自強(qiáng)不息 B仁、義、禮、智、信 C艱苦奮斗 D愛(ài)國(guó)主義4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。A敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)取 B寬讓、和睦、合作 C誠(chéng)信、服務(wù)、奉獻(xiàn) D忠誠(chéng)、審慎、勤勉5、關(guān)于“職業(yè)理想”的說(shuō)法中，正確的是（）。A立足現(xiàn)實(shí)而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢(mèng)想 B從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來(lái)，職業(yè)理想是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力 C在個(gè)人生活上，只有有了職業(yè)理想才會(huì)感受幸福 D從人性來(lái)看，職業(yè)理想是人性惰性與貪婪的體現(xiàn)6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（

3、）。A整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn) B充分依靠員工個(gè)人的聰明才智 C不再?gòu)?qiáng)調(diào)過(guò)程管理 D以業(yè)績(jī)定優(yōu)劣而非以道德論短長(zhǎng)7、古人云“吾生有崖，而知無(wú)涯”，其意對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（）。A生命短暫，不要想入非非 B樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念 C知足常樂(lè)，和諧為本 D知訓(xùn)可以改變命運(yùn)8、“慎獨(dú)”，作為道德修養(yǎng)，其意思是（）。A越是無(wú)人監(jiān)督時(shí)，越要堅(jiān)持按照道德要求行事 B獨(dú)立自主，自我判斷，絕不人云亦云 C食無(wú)求飽，居無(wú)求暖，敏于事而慎于言 D大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實(shí)事求是的品行（二）多項(xiàng)選擇題（第916題）9、世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A具有良好的人際關(guān)系 B只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做 C

4、 不找任何借口 D注重細(xì)節(jié)，追求完美10、關(guān)于“誠(chéng)信”的說(shuō)法，正確的是（）。A誠(chéng)信是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資本 B誠(chéng)信建立在共同利益之上，沒(méi)有共同利益就在于是沒(méi)有誠(chéng)信 C誠(chéng)信符合個(gè)人和集體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，但會(huì)損害短期利益D誠(chéng)信是長(zhǎng)期信用積淀的結(jié)果11、下列情形不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）。A銷(xiāo)售鮮活商品 B處理有效期即將到期的商品或者其他各壓的商品 C非季節(jié)性降價(jià) D因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售商品12、作業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，“誠(chéng)信”具有的特征是（）。A通識(shí)性 B智慧性 C代價(jià)性 D被動(dòng)性13、針對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)賄賂欺詐等不法行為，世界各國(guó)確立的法律包括（）。A中華人民共和國(guó)的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 B日本

5、的不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法C美國(guó)的謝爾曼法 D英國(guó)的榮譽(yù)法典14、下述做法中，符合我國(guó)娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例規(guī)定的是（）。A某歌廳內(nèi)有人吸毒，其他務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止 B雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機(jī)C某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝半路電視D某演藝廳招用外國(guó)人，為其輸就業(yè)許可證15、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“紀(jì)律”的具體要求是（）。A創(chuàng)立崗位規(guī)則 B招待操作規(guī)程 C遵守行業(yè)規(guī)范 D嚴(yán)守法律法規(guī)16、加強(qiáng)內(nèi)部合作，對(duì)員工的益處在于（）。A優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有助于取得工作績(jī)效 B有助于團(tuán)結(jié)起來(lái)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)C在遇到外部勢(shì)力欺負(fù)時(shí)，能夠自我保護(hù) D根據(jù)工作流程，能夠提高工作效率二

6、、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（）。A這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，自己從不關(guān)心也不過(guò)問(wèn)B假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見(jiàn)時(shí)，會(huì)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)C會(huì)時(shí)刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見(jiàn)或建議D很關(guān)注，自己會(huì)主動(dòng)力得出意見(jiàn)或者建議18、你因?yàn)楣ぷ髅?，已?jīng)好幾天沒(méi)有回家與家人一起吃飯了?；丶业穆飞吓加鰩讉€(gè)朋友，他們盛情邀請(qǐng)你參加他們的一個(gè)活動(dòng)。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚餐，這進(jìn)你會(huì)（

7、）。A婉拒朋友 B愉快地答應(yīng)朋友們的邀請(qǐng)C征求家人的意見(jiàn)，再做決定 D考慮朋友們可能有事，自己不參加19、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請(qǐng)示工作，對(duì)方卻臨時(shí)有事回不來(lái)，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報(bào)紙和你愛(ài)吃的糖果，你會(huì)（）。A邊吃糖果邊等 B看看報(bào)紙打發(fā)時(shí)間 C靜靜等待 D過(guò)會(huì)兒再來(lái)20、市長(zhǎng)要來(lái)你公司視察工作，總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長(zhǎng)的匯報(bào)材料，時(shí)間公有半天，你估計(jì)憑自己的能力是無(wú)法按時(shí)完成這項(xiàng)任務(wù)的，你會(huì)（）。A向總經(jīng)理報(bào)告，說(shuō)明自己不能完成的理由B向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作 C干起來(lái)再說(shuō) D找自己的主管商量一下21、別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個(gè)陌生的同事因故沒(méi)有離開(kāi)，

8、晚飯時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一會(huì)兒了，這時(shí)，他邀請(qǐng)你共進(jìn)晚餐，你會(huì)（）。A愉快地答應(yīng)了 B告訴對(duì)方自己家里有事，很快離開(kāi)了C說(shuō)自己馬上走，感謝對(duì)方的好意 D會(huì)和他共進(jìn)晚餐，但說(shuō)明只準(zhǔn)自己請(qǐng)對(duì)方22、關(guān)于你目前的工作崗位，下列的狀況中，你認(rèn)為與自己最接近的是（）A如果不是因?yàn)樘卞X(qián)，自己肯定離開(kāi)這里B如果不是考慮父母的愿望，自己肯定不在這里C如果不是當(dāng)初一時(shí)做出了錯(cuò)誤的決定，自己肯定不會(huì)來(lái)這里D如果不是這個(gè)崗位能夠用得上所學(xué)知識(shí)，自己早就離開(kāi)了這里23、如果你必須在下列事項(xiàng)中做出選擇，目前你最擔(dān)心的事情是（）。A個(gè)人民展前景 B完不成工作任務(wù) C公司發(fā)展前景 D 工資收降低24、你的一個(gè)比較要好的同事受到領(lǐng)

9、導(dǎo)的嚴(yán)厲批語(yǔ)他感到很委屈。你問(wèn)他，可是他就是不肯說(shuō)明具體情況，你會(huì)（）。A下班之后找他單獨(dú)聊聊，安慰一下 B已經(jīng)問(wèn)過(guò)他了，不說(shuō)算了C找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況 D觀察幾天，再想辦法跟他溝通25、同事張某因?yàn)榭倫?ài)談?wù)搶?duì)公司發(fā)展的見(jiàn)解，被人誤認(rèn)為是受出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對(duì)公司的發(fā)展也有許多思考，你會(huì)（）。A怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點(diǎn) B通過(guò)寫(xiě)信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議C由于自己的觀點(diǎn)是真知灼見(jiàn)，要想辦法提出來(lái) D一起和其他同事譴責(zé)張某愛(ài)出風(fēng)頭第二部分 理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)?/p>

10、答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、在人力資源管理的5P模式中，（）是指協(xié)調(diào)各種資源來(lái)推動(dòng)與人有關(guān)的業(yè)務(wù)。A人力資源政策 B人力資源規(guī)劃C人力資源職能 D人力資源流程27、職位安置相對(duì)較窄的是（）企業(yè)。A創(chuàng)業(yè)型 B高速發(fā)展型 C復(fù)蘇型 D收獲/理性型28、在人力資源管理任務(wù)中，部門(mén)經(jīng)理和人力資源部六共同承擔(dān)的工作不包括（）。A輔導(dǎo)下屬 B招聘 C培訓(xùn)提升 D企業(yè)文化建設(shè)29、工作分析中，撰寫(xiě)非典型職位的工作說(shuō)明書(shū)一般在（）后進(jìn)行。A收集信息 B選擇職位 C進(jìn)行分析 D核對(duì)信息30、在調(diào)查問(wèn)卷中把問(wèn)卷分為信息輸入、心智活動(dòng)和工作輸出等部分的是（）。A職位分析問(wèn)卷 B管理職位分析問(wèn)卷C通用工作

11、分析問(wèn)卷 D ONET工作分析問(wèn)卷31、相對(duì)持久的個(gè)性行為特征屬于勝任牲的（）層面。A社會(huì)角色 B技能 C自我概念 D特質(zhì)32、在斯賓塞關(guān)于鑒別性勝任特征的分類(lèi)中，組織承諾屬于（）。A成就特征 B個(gè)人特征 C管理特征 D影響特征33、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A組織目標(biāo)產(chǎn)生于組織的總體戰(zhàn)略 B組織結(jié)構(gòu)服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C組織結(jié)構(gòu)的變化先于組織戰(zhàn)略的變化 D組織戰(zhàn)略的變化會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化34、確定性資源不包括（）。A資金 B設(shè)備 C原材料 D人力資源35、（）的企業(yè)不適合采取產(chǎn)品廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。A生產(chǎn)較為穩(wěn)定 B爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率 C技術(shù)變化頻繁 D生產(chǎn)過(guò)程容易控制36、下列做法中，不符合組織設(shè)計(jì)的

12、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則的是（）。A建立崗位責(zé)任制 B責(zé)任制度同經(jīng)濟(jì)利益掛鉤C中層管理人員的責(zé)任大于權(quán)力 D賦予管理人員對(duì)應(yīng)的責(zé)任和權(quán)力37、（）是科學(xué)化的人事制度的基礎(chǔ)系統(tǒng)。A定編定崗定員定額系統(tǒng) B員工績(jī)效管理系統(tǒng) C員工勞資福利管理系統(tǒng) D員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)38、設(shè)置管理層次和管理幅度必須以（）為前提。A工作分析 B工作流程 C組織結(jié)構(gòu) D勞資和諧39、某公司為避免在公休日加班的員工要求雙倍補(bǔ)休的要求，規(guī)定此種情況一律發(fā)雙倍工資，這種做法是為了規(guī)避員工（）的要求。A合法合理 B合法不合理 C合理不合法 D不合理不合法40、通常情況下，采用（）的企業(yè)人力資源管理費(fèi)用最高。A市場(chǎng)焦點(diǎn)戰(zhàn)略 B產(chǎn)品差別

13、化戰(zhàn)略 C成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D產(chǎn)品統(tǒng)一化戰(zhàn)略41、（）最接近最低工資標(biāo)準(zhǔn)。A基準(zhǔn)線 B平均線 C預(yù)警線 D控制下線42、下列說(shuō)法正確的是（）。A新技術(shù)的應(yīng)用也不能替代勞動(dòng)力 B朝陽(yáng)行業(yè)對(duì)人才的吸引不如傳統(tǒng)行業(yè)C新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)帶來(lái)部分職位的空缺 D競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的市場(chǎng)上運(yùn)作的企業(yè)增加工資的能力也較強(qiáng)43、企業(yè)處于行業(yè)的龍頭地位屬于吸引員工（）的因素。A高工資歷和福利 B良好的組織形象 C更大的責(zé)任和權(quán)利 D工作和生活的平衡44、就某些熱點(diǎn)問(wèn)題征求被試者的看法屬于結(jié)構(gòu)化面試中（）的問(wèn)題。A智能型 B情境型 C行為型 D投射型45、采用常模可以保證（）的標(biāo)準(zhǔn)化。A施測(cè) B測(cè)試題目 C評(píng)分 D分?jǐn)?shù)解釋46、同

14、一測(cè)試內(nèi)部各題目所測(cè)的是同一種行為特征，則（）會(huì)偏高。A重測(cè)信度 B內(nèi)容效度 C結(jié)構(gòu)效度 D同質(zhì)性信度47、與普通面試相比，結(jié)構(gòu)化面試的根本特點(diǎn)是（）。A面試題目多樣化 B有規(guī)定的流程 C具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu) D結(jié)果更易統(tǒng)計(jì)48、不同水平考生的考評(píng)結(jié)果拉不開(kāi)差距，一般是由（）這一誤差造成的。A順序效應(yīng) B評(píng)分趨勢(shì) C光環(huán)效應(yīng) D從眾效應(yīng)49、適合測(cè)查主動(dòng)性的方法是（）。A公文寫(xiě)作 B公文筐 C案例分析 D無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論50、關(guān)于情景評(píng)價(jià)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A應(yīng)在動(dòng)態(tài)中考評(píng) B可以替代結(jié)構(gòu)化面試 C由專(zhuān)家小組進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果更客觀D在特定的情境下實(shí)施測(cè)評(píng)，可以縮短結(jié)果與實(shí)際情況的差距51、培訓(xùn)評(píng)估的

15、軟性數(shù)據(jù)不包括（）。A滿意度 B合格率 C可信度 D創(chuàng)新性52、為避免人員選擇對(duì)某語(yǔ)言培訓(xùn)項(xiàng)目的效果產(chǎn)生影響，應(yīng)當(dāng)（）。A選擇參加過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員 B選擇有豐富涉外經(jīng)驗(yàn)的老員工參與培訓(xùn)C在完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新員工中隨機(jī)抽樣參與培訓(xùn)D在表現(xiàn)優(yōu)秀和表現(xiàn)不合格的員工中挑選學(xué)員，確保他們的比例相同53、在培訓(xùn)文化的（），培訓(xùn)管理者一般同時(shí)承擔(dān)實(shí)施者和戰(zhàn)略促進(jìn)者角色。A淡薄階段 B民展階段 C成熟階段 D啟蒙階段54、與同部培訓(xùn)師相比，外部培訓(xùn)師（）。A成本更高 B培訓(xùn)效果更好 C經(jīng)驗(yàn)更豐富 D更了解企業(yè)的癥結(jié)所在55、衡量培訓(xùn)產(chǎn)生的長(zhǎng)期效果應(yīng)關(guān)注（）數(shù)據(jù)。A一級(jí)評(píng)估 B二級(jí)評(píng)估 C三級(jí)評(píng)估 D四級(jí)評(píng)估56

16、、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于（）。A結(jié)果可回歸 B具有說(shuō)服力 C保證隨機(jī)性 D建立因果關(guān)系57、不需要進(jìn)行事前測(cè)評(píng)的評(píng)估方案屬于（）。A一次生項(xiàng)目評(píng)估設(shè)計(jì) B對(duì)照組設(shè)計(jì) C單一小組多重測(cè)評(píng)設(shè)計(jì) D理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)58、載爾通和湯普生的職業(yè)生涯發(fā)展理論中，學(xué)習(xí)照顧自己出現(xiàn)在職業(yè)發(fā)展的（）。A第一階段 B第二階段 C第三階段 D第四階段59、在績(jī)效規(guī)劃和評(píng)估階段，人力資源管理部門(mén)的任務(wù)是（）。A規(guī)劃個(gè)人目標(biāo) B監(jiān)督評(píng)價(jià)各種量表C提供持續(xù)的反饋和方法 D完成發(fā)展性計(jì)劃書(shū)60、績(jī)效面談屬于（）階段的任務(wù)。A、目標(biāo)設(shè)計(jì) B、過(guò)程輔導(dǎo)C、考評(píng)反饋 D、激勵(lì)發(fā)展61、平衡記分卡中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的三個(gè)來(lái)源不包括（）A、人

17、 B、程序C、結(jié)果 D、系統(tǒng)62、績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵在于（）A、指標(biāo)能否量化 B、包括行為指標(biāo)C、全面覆蓋職責(zé) D、員工參與并達(dá)成一致63、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、績(jī)效目標(biāo)當(dāng)應(yīng)具體 B、結(jié)果指標(biāo)就盡可有量化C、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)有測(cè)量的結(jié)果 D、績(jī)效目標(biāo)一旦確定就不能改變64、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一定包括（）因素。A、數(shù)量 B、質(zhì)量C、成本 D、時(shí)間65、在績(jī)效合同中確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)符合激勵(lì)策略的（）原測(cè)。A、及時(shí)性 B、同一性C、預(yù)告性 D、開(kāi)發(fā)性66、在360度評(píng)估時(shí)，通常（）的評(píng)分權(quán)重最大。A、上級(jí) B、自我C、同事 D、客戶67、績(jī)效評(píng)估誤差中，不屬于時(shí)間方面誤差的是（）A、中間傾向B、優(yōu)先效應(yīng)C、近

18、期效應(yīng)D、后繼效應(yīng)68、養(yǎng)老保險(xiǎn)屬于（）A、內(nèi)部回報(bào)B、間接薪酬C、基本薪酬D、激勵(lì)工資69、合適的退休計(jì)劃滿足了（）需要。A、生理B、安全C、社會(huì)D、自尊70、（）采用多薪酬因子對(duì)職位進(jìn)行評(píng)價(jià)，并做職位間的比較。A、職位排序法B、職位歸類(lèi)法C、因子比較法D、因子計(jì)分法71、（）數(shù)據(jù)最能分析職位等級(jí)之間的相似性。A、薪酬級(jí)差B、薪酬幅度C、薪酬重疊D、薪酬水平72、法律法規(guī)屬于影響薪酬的（）因素。A、個(gè)人B、職位C、企業(yè)D、社會(huì)73、總體薪酬水平明顯低于市場(chǎng)水平的是處在（）位置的企業(yè)。A、25PB、50PC、70PD、95P74、（）的薪酬方案最可能導(dǎo)致員工為提高短期業(yè)績(jī)而忽視企業(yè)的長(zhǎng)期效益。

19、A、基于個(gè)人B、基本團(tuán)隊(duì)C、基于部門(mén)D、基于公司75、通常情況下，福利比例最高的企業(yè)是（）A、創(chuàng)業(yè)型小公司B、重視結(jié)果考核的公司C、流動(dòng)率高的公司D、提供長(zhǎng)期雇傭機(jī)會(huì)的公司76、一般而言，最適合銷(xiāo)售人員的工資制度是（）A、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制B、計(jì)件制C、員工持股計(jì)劃D、傭金制77、靈活性福利制度在設(shè)計(jì)不同的福利項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)保證各項(xiàng)目（）A、費(fèi)用基本相同B、對(duì)應(yīng)的員工群體一致C、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更豐富D、和組織的目標(biāo)直接相關(guān)78、為預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議、企業(yè)應(yīng)（）A、多簽訂集體合同B、多簽訂期限較短的合同C、加強(qiáng)招聘過(guò)程中的民主管理機(jī)制D、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則執(zhí)行情況的檢查79、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理期限最長(zhǎng)不超過(guò)（

20、）A、7日B、30日C、45日D、60日80、組織對(duì)員工的評(píng)價(jià)是正面的，而員工有強(qiáng)烈的離職愿望，會(huì)導(dǎo)致（）A、功能性離職B、員工被解雇C、失能性離職D、員工之間關(guān)系緊張81、在進(jìn)行解聘面談時(shí)，要注意（）A、安排在實(shí)施解雇的當(dāng)天B、通過(guò)電話通知員工解雇消息C、先通過(guò)寒喧來(lái)放松員工的情緒D、強(qiáng)調(diào)解雇決定是最終的、不可改變的82、下列工作壓力中，屬于人際關(guān)系層面的是（）A、與上級(jí)關(guān)系不融洽B、參與決策不充分C、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制較多D、領(lǐng)導(dǎo)干涉人際交往83、（）的組織文化強(qiáng)調(diào)新品和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。A、目標(biāo)導(dǎo)向B、革新導(dǎo)向C、支持導(dǎo)向D、規(guī)則導(dǎo)向84、員工的心理與行為受到所在部門(mén)已有規(guī)范的影響，可能會(huì)導(dǎo)致（）

21、對(duì)組織的陰力。A、結(jié)構(gòu)慣性B、群體慣性C、有限的變革點(diǎn)D、安全的需要85、通過(guò)各種程序重新建立目標(biāo)是企業(yè)結(jié)構(gòu)整合過(guò)程中（）的任務(wù)。A、規(guī)劃階段B、互動(dòng)階段C、執(zhí)行階段D、控制階段二、多項(xiàng)選擇（86-125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選，少選，多選，均不得分）86、在形成機(jī)制方面人力資源管理的任務(wù)包括（）A、在動(dòng)態(tài)管理中激發(fā)動(dòng)機(jī)B、高度重視學(xué)者和企業(yè)家C、關(guān)注員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)D、建立客觀的任職資格標(biāo)準(zhǔn)E 、建立科學(xué)的績(jī)效管理制度87、工作分析過(guò)程中，在收集到相關(guān)信息后，一般由（）A、任職者本人B、任職者的上級(jí)C、任職都的同事D、任職者的下

22、級(jí)E、任職者的客戶88、一個(gè)詳細(xì)的勝任特征模型應(yīng)當(dāng)包括（）A、勝任特征名稱(chēng)B、勝任特征的描述C、勝任特征之間的關(guān)系D、勝任特征的應(yīng)用舉例E、勝任特征行為指標(biāo)等級(jí)89、關(guān)于行為事件訪談法，說(shuō)法正確的有（）A、訪談?wù)咭M(jìn)行專(zhuān)門(mén)的技巧訓(xùn)練B、一般要將訪談時(shí)間限制在1小時(shí)以?xún)?nèi)C、是一種相對(duì)開(kāi)放的行為探索式的探察技術(shù)D、需要被訪談?wù)吡私庾约禾幱谀囊活?lèi)效標(biāo)組E、需要了解被訪談?wù)咴谔囟üぷ髑榫爸械乃妓搿?0、（）屬于獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)策略A、在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展節(jié)能行動(dòng)B、更新生產(chǎn)線、提高生產(chǎn)效率C、培訓(xùn)員工的操作技能，降低廢品率D、增加產(chǎn)品的功效，并同時(shí)提高售價(jià)E、更換產(chǎn)品原料、大大提高產(chǎn)品的耐用性91、與單一經(jīng)營(yíng)

23、發(fā)展階段經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)是（）A、直線制B、職能制C、直線職能制D、分權(quán)事業(yè)部制E、多維立體制92、采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)會(huì)傾向于（）A、強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)資格與技能B、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和彈性C、制作明確的工作說(shuō)明書(shū)D、寬泛的工作分類(lèi)E、強(qiáng)調(diào)與工作相關(guān)的特定訓(xùn)練93.組織設(shè)計(jì)中如果要強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)與協(xié)作，應(yīng)采取的措施包括（ ）（A）實(shí)行直線一參謀制（B）堅(jiān)持正職領(lǐng)導(dǎo)副職（C）設(shè)置不同的專(zhuān)業(yè)部門(mén)（D）建立必要的委員會(huì)或通過(guò)會(huì)議來(lái)是實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)（E）將職能性質(zhì)相近的部門(mén)歸類(lèi)，成立各個(gè)管理子系統(tǒng)94為確保人力資源費(fèi)用的準(zhǔn)確性，應(yīng)當(dāng)關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的（ ）(A)失業(yè)率(B）工資指導(dǎo)線(C)最低工資標(biāo)準(zhǔn)(D）消

24、費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(E)社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目發(fā)放的新標(biāo)準(zhǔn)95（ ）屬于人力資源部門(mén)的管理費(fèi)用。(A)測(cè)評(píng)費(fèi)用(B)福利(C)專(zhuān)題會(huì)議費(fèi)用(D)工資(E)工資調(diào)研費(fèi)用96勞動(dòng)者“流動(dòng)的傾向”取決于（ ）(A)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(B)企業(yè)支付的工資水平(C)企業(yè)的員工規(guī)模(D)工作機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇(E)工作和家庭生活能否平衡97下列說(shuō)法正確的是（ ）(A)在對(duì)于人的行為進(jìn)行測(cè)定時(shí)要設(shè)定絕對(duì)零點(diǎn)(B)心理測(cè)試可以對(duì)個(gè)體心理的各個(gè)方面進(jìn)行全面的直接觀測(cè)(C)心理測(cè)試的工具要求有較高的效度，但不必同時(shí)具備較高的信度(D)在實(shí)施測(cè)試時(shí)，對(duì)測(cè)試的流程、方法和環(huán)境都有非常嚴(yán)格的規(guī)定(E)能力傾向，興趣和性格可以通過(guò)分析個(gè)體對(duì)待定測(cè)試項(xiàng)

25、目的外在反應(yīng)來(lái)推斷98屬于智力能力測(cè)試的有（ ）(A)機(jī)械傾向測(cè)試(B)韋克斯勒智力量表(C)瑞文推理測(cè)試(D)一般能力傾向成套測(cè)試(E)比奈一西蒙智力量表99關(guān)于職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果，說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ ）(A)可利用分析結(jié)果判別測(cè)試的職業(yè)價(jià)值取向(B)應(yīng)針對(duì)得分最低的人格特征提出咨詢(xún)意見(jiàn)(C)研究型與現(xiàn)實(shí)型之間的分?jǐn)?shù)差異如果過(guò)小，則測(cè)試結(jié)果不可靠(D)將得分最多的三種人格依次排序作為被試的人格類(lèi)型，并綜合起來(lái)解釋(E)受測(cè)者管理型的分?jǐn)?shù)較高，則適合從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動(dòng)100相同的測(cè)試條件包括相同的（ ）(A)測(cè)試環(huán)境(B)題目(C)時(shí)間限制(D)指導(dǎo)語(yǔ)(E)評(píng)分流程101結(jié)構(gòu)化面試

26、題目的編排原則包括( )(A)先簡(jiǎn)后繁(B)先易后難(C)先行為后情境(D)先一般后專(zhuān)業(yè)(E)覆蓋職位所需的關(guān)鍵能力102常見(jiàn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案包括（ ）(A)要素評(píng)估設(shè)計(jì)(B)索羅門(mén)四小組設(shè)計(jì)(C)一次性項(xiàng)目評(píng)估設(shè)計(jì)(D)單一后測(cè)控制組設(shè)計(jì)(E)前測(cè)一后測(cè)控制組設(shè)計(jì)103在培訓(xùn)結(jié)束后的跟蹤階段，可以收集（ ）(A)一級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)(B)二級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)(C)三級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)(D)四級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)(E)所有級(jí)別的評(píng)估數(shù)據(jù)104需要事前測(cè)試的評(píng)估設(shè)計(jì)方案包括（ ）(A)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(B)理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(C)對(duì)照組設(shè)計(jì)(D)單一小組多重測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)(E)一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)105對(duì)處于職業(yè)中期階段的員工，工作輪換（ ）(

27、A)能提高員工的薪酬滿意度(B)可以幫助員工接受自身競(jìng)爭(zhēng)力下降的現(xiàn)實(shí)(C)使工作具有多樣性，增強(qiáng)員工在企業(yè)內(nèi)部的適應(yīng)能力(D)可以幫助員工應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展停滯的狀況，減少員工的失落度(E)能幫助員工了解其它部門(mén)的基本情況，確定員工的職業(yè)發(fā)展方向106企業(yè)在職業(yè)生涯管理中的重點(diǎn)包括（ ）(A)降低員工的流動(dòng)率和離職率(B)制定企業(yè)內(nèi)晉升與輪調(diào)的計(jì)劃(C)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)并配置人力資源(D)確定企業(yè)人力資源的需求和預(yù)測(cè)(E)增加員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和向心力107關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估工具，說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ ）(A)評(píng)估數(shù)據(jù)必須是軟性數(shù)據(jù)(B)在運(yùn)用評(píng)估工具前，要對(duì)其進(jìn)行測(cè)試(C)一般而言，標(biāo)準(zhǔn)工具的成本明顯低于特殊工具

28、(D)評(píng)估工具的特殊問(wèn)題的設(shè)定要考慮誰(shuí)在使用這些評(píng)估數(shù)據(jù)(E)用無(wú)記號(hào)的方式收集評(píng)估數(shù)據(jù)可以避免個(gè)人偏見(jiàn)對(duì)結(jié)果的影響108企業(yè)的關(guān)鍵成績(jī)指標(biāo)通常包括（ ）(A)個(gè)人關(guān)鍵行為指標(biāo)(B)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(C)崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)(D)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵考核指標(biāo)(E)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)109平衡記分卡中的財(cái)務(wù)指標(biāo)可以通過(guò)（ ）來(lái)衡量市場(chǎng)占有率顧客滿意率投資回報(bào)率產(chǎn)品合格率員工平均收益110（ ）屬于質(zhì)量的考核指標(biāo)廢品率下降8%年底產(chǎn)量達(dá)到100萬(wàn)噸每月客戶投訴次數(shù)下降到12次以下A產(chǎn)品今年的銷(xiāo)售額要達(dá)到200萬(wàn)元每個(gè)產(chǎn)品的平均生產(chǎn)成本縮減為4元111參與360度考評(píng)者必須具備的條件包括（ ）善于處理人際關(guān)系熟悉被

29、考評(píng)者堅(jiān)持原則，處事公平有主見(jiàn)，善于獨(dú)立思考有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力112有效的績(jī)效反饋具有的特點(diǎn)包括（ ）反饋是具體的反饋是及時(shí)的反饋是簡(jiǎn)潔的反饋要避免員工做過(guò)多評(píng)論反饋可以超越績(jī)效合同規(guī)定的內(nèi)容113下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）員工的績(jī)效低下不一定是主觀因素所致在進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，要保持和下屬平等溝通的態(tài)度在確定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，為鼓勵(lì)下屬，可以大膽放權(quán)主管的自我矛盾表現(xiàn)在很難平衡組織和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)之間的矛盾在對(duì)一線銷(xiāo)售員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要把重點(diǎn)放在遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)的目標(biāo)上114邊際生產(chǎn)力工資理論中的靜態(tài)是指（ ）工資不變勞動(dòng)生產(chǎn)率不變顧客愛(ài)好是固定的工人有同樣的效率相同的方法生產(chǎn)相同的產(chǎn)品115能確定具體工

30、資數(shù)額的理論包括（ ）均衡價(jià)格工資理論工資效益理論集體談判工資理論人力資本理論邊際生產(chǎn)力工資理論116成就需要的人往往（ ）選擇適當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn)希望及時(shí)獲得績(jī)效反饋重視爭(zhēng)取自己的權(quán)益重視被別人接受和喜歡喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作117下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）基于技能的薪酬方案有利于促進(jìn)交叉培訓(xùn)基于工作的薪酬方案只能解決內(nèi)部公平問(wèn)題設(shè)計(jì)基本薪酬時(shí)，相鄰薪酬等級(jí)間不能有重疊基于技能的薪酬方案的前提是高技能等于高產(chǎn)出崗位間工作界限的模糊化會(huì)增加基于工作的薪酬方案的設(shè)計(jì)難度118薪酬調(diào)查所選擇的職位應(yīng)具有的特點(diǎn)包括（ ）工作內(nèi)容比較穩(wěn)定有代表性在其它企業(yè)很難找到能反應(yīng)職位層次結(jié)構(gòu)數(shù)量大概占總職位的50%119下列說(shuō)

31、法錯(cuò)誤的是（ ）計(jì)件制中員工的工資難有保障計(jì)件制要先確定每一件產(chǎn)品的工資率標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制是獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售人員的常見(jiàn)方式在確定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制時(shí)，既要考慮個(gè)人績(jī)效，也要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制可以根據(jù)員工高于標(biāo)準(zhǔn)水平的百分比付給員工等比例的基本工資120屬于集體協(xié)商非貨幣條款的有（ ）休假制度福利水平工資增長(zhǎng)幅度工齡優(yōu)惠爭(zhēng)議處理程序、121工作壓力的行為癥狀包括（ ）血壓上升焦慮情緒低落缺勤飲食習(xí)慣改變122從生理和人際關(guān)系角度減輕工作壓力的措施包括（ ）放松訓(xùn)練彈性工作制工作再設(shè)計(jì)控制組織氣氛績(jī)效目標(biāo)的合理設(shè)計(jì)123下列說(shuō)法正確的有（ ）長(zhǎng)期的EAP應(yīng)該按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本小型企業(yè)更應(yīng)該建

32、立內(nèi)部EAP來(lái)降低成本短期EAP應(yīng)當(dāng)有助于企業(yè)順利度過(guò)特殊時(shí)期絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，后建立內(nèi)部的、長(zhǎng)期的EAP124降低交易成本的措施包括（ ）雙方訂立合同通過(guò)法規(guī)明確義務(wù)進(jìn)行人職匹配進(jìn)行多職位的工作輪換形成相同的組織文化價(jià)值觀125學(xué)習(xí)型組織倡導(dǎo)的“善于學(xué)習(xí)”包括（ ）等含義。終身學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)全員學(xué)習(xí)全過(guò)程學(xué)習(xí)全天候?qū)W習(xí) 2009年11月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您

33、的答案。 3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 一二總分總分人121234得分卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第一頁(yè)（共12頁(yè)）一、 簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）得分評(píng)分人1、 某大型企業(yè)的員工總數(shù)約為12000人，職位類(lèi)別有8類(lèi)，職位個(gè)數(shù)有427個(gè)，該公司采用了扁平化的管理模式，從企業(yè)負(fù)責(zé)人到基層員工的職位級(jí)別一共是5級(jí)。 如果該企業(yè)要進(jìn)行工作分析，在挑選典型崗位時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（10分）得分評(píng)分人2、 A企業(yè)原是典型的軍工企業(yè)，三年前轉(zhuǎn)向民用，并逐步引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，推行了一系列變

34、革，使組織機(jī)構(gòu)扁平化，讓員工參與到?jīng)Q策的過(guò)程中，打破了企業(yè)原來(lái)奉行多年的“鐵飯碗”，實(shí)施了末位淘汰制度和業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤等明確的獎(jiǎng)懲措施，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的未來(lái)和員工的個(gè)人發(fā)展結(jié)合。 霍夫斯泰德的跨文化理論包括哪些維度？該企業(yè)在這些文化的維度上可能有哪些變化？（10分）二、 綜合分析題（本題共4題，第1小題25分、第2小題20分、第3小題20分、第4小題15分，共80分）得分評(píng)分人1、 您是銷(xiāo)售部的經(jīng)理，小張是您的下屬，小張今年超額完成了工作指標(biāo)，但你知道這有很大的市場(chǎng)偶然性，其他下屬的業(yè)績(jī)也都超出了預(yù)期。小張還存在對(duì)市場(chǎng)變化的敏感性不強(qiáng)、工作缺乏條理性等問(wèn)題，在360度評(píng)估中，各評(píng)價(jià)方在計(jì)劃性、溝通

35、能力等指標(biāo)中對(duì)其打分都比較低，而小張的自評(píng)分?jǐn)?shù)卻不錯(cuò)。其他部門(mén)的同事曾在私下場(chǎng)合向您反映小張?jiān)谂c他們合作時(shí)剛愎自用、缺乏團(tuán)隊(duì)精神等問(wèn)題。（1） 與小張進(jìn)行績(jī)效面談過(guò)程中，應(yīng)該怎樣指出他的不足？（15分）（2） 如果小張?jiān)诳?jī)效面談后提出希望你幫助他進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，你重點(diǎn)要為他分析哪些內(nèi)容？（10分）得分評(píng)分人2、 某公司提供的今年部分職位績(jī)效考評(píng)結(jié)果和對(duì)應(yīng)的離職人數(shù)如表1所示。 表1 某公司績(jī)效狀況部門(mén)員工職位評(píng)價(jià)結(jié)果（該考評(píng)等級(jí)人數(shù)離職人數(shù)）優(yōu)秀離職良好離職合格離職不合格離職銷(xiāo)售部大區(qū)經(jīng)理11324000銷(xiāo)售經(jīng)理2114813233銷(xiāo)售員207100611231818行政部區(qū)域行政經(jīng)理

36、40400000行政主管1301402000（1） 請(qǐng)從數(shù)據(jù)分布的角度分析兩個(gè)部門(mén)的考評(píng)情況。（4分）（2） 請(qǐng)從上表提供的數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售類(lèi)職位離職情況，可能的原因和帶來(lái)的問(wèn)題。(8分)得分評(píng)分人3、 A公司是一家從事電氣設(shè)備生產(chǎn)和銷(xiāo)售的大型企業(yè)，剛通過(guò)獵頭公司招聘了一位美籍財(cái)務(wù)總監(jiān)，為了讓該財(cái)務(wù)總監(jiān)盡快適應(yīng)公司的工作，人力資源部決定從公司內(nèi)部選拔一名員工作為該財(cái)務(wù)總監(jiān)的副手，協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行集團(tuán)和各分公司的財(cái)務(wù)管理，公司在國(guó)內(nèi)有多個(gè)分公司，各分公司都有財(cái)務(wù)經(jīng)理和其他財(cái)務(wù)人員。您負(fù)責(zé)該職位的選拔工作。（1） 您會(huì)從哪些方面考慮該職位的招聘條件，請(qǐng)舉例說(shuō)明。（16分）（2） 可以采用哪些方法對(duì)應(yīng)聘

37、者進(jìn)行選拔？（4分）4、B公司是一家知名的游戲軟件開(kāi)發(fā)商，公司為游戲開(kāi)發(fā)部門(mén)提供的基本薪酬水平處于市場(chǎng)高位，績(jī)效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開(kāi)發(fā)游戲的市場(chǎng)效益掛鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍，游戲開(kāi)發(fā)人員可以選擇彈性工作制，可根據(jù)自己的興趣選擇總額不超過(guò)15000元的培訓(xùn)課程。公司內(nèi)的層級(jí)關(guān)系比較模糊，員工隨時(shí)能向高層直接提出自己的創(chuàng)意和好的建議。公司為每一個(gè)員工提供固定車(chē)位和每年5天的國(guó)外假期。（1）請(qǐng)?jiān)u價(jià)該公司為游戲開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)的薪酬方式。（10分）（2）您對(duì)該公司得薪酬方案有哪些建議？（5分）2009年11月 人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：

38、企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)三：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在考試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目得回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。 3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上做任何的與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)得內(nèi)容。情境風(fēng)華集團(tuán)成立于1998年，以生產(chǎn)汽車(chē)零配件我、起家，2000年進(jìn)入轎車(chē)領(lǐng)域后快速發(fā)展，目前擁有三個(gè)汽車(chē)整車(chē)和動(dòng)力總成制造基地，四大系列11個(gè)品種整車(chē)產(chǎn)品。集團(tuán)的產(chǎn)品系列覆蓋了高中低端得汽車(chē)市場(chǎng)，并在國(guó)內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供24小時(shí)快捷服務(wù)。2007年以來(lái)，公司效益急劇下降，主要由于新推出

39、得中高級(jí)系列得產(chǎn)品研發(fā)、廣告和銷(xiāo)售費(fèi)用投入過(guò)大，但產(chǎn)品得不到市場(chǎng)認(rèn)可，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)三年下降，唯有集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品系列一直處于盈利狀態(tài)，市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定。過(guò)去三天，公司高層（公司總裁，副總裁及總監(jiān)以上職位的管理人員）一直在召開(kāi)封閉會(huì)議，您（林建峰）作為集團(tuán)得人力總監(jiān)，也參加了此次會(huì)議，會(huì)議對(duì)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大調(diào)整，決定逐步縮減中高端系列產(chǎn)品得開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，集中力量進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)的研發(fā)和市場(chǎng)推廣，力圖在今后五年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)的前三甲企業(yè)，并計(jì)劃在海外建立生產(chǎn)線，拓展國(guó)際市場(chǎng)。這一發(fā)展策略將影響到公司各個(gè)層面，人力資源管理方面得變革也不可避免，會(huì)議中確定的一些重大人事調(diào)整還處于保密階段。

40、 現(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您來(lái)到辦公室，需要處理積累下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)中還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。在您處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不通文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。任務(wù)在接下來(lái)得3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中得各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：（1） 確定您所選擇得回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“”；（2） 請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施意義圖；

41、（3） 在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，主義文件之間的互相聯(lián)系；（4） 在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和用哪些人（或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理者問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題在處理的過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同得情況給出不同的處理意見(jiàn)?；貜?fù)表示例 關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“”）口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）文件一類(lèi) 別： 便函來(lái)電人：李杰 發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)中心經(jīng)理接收人：林建峰 人力資源總監(jiān)日 期：11月20日林總：我已經(jīng)將我們中心明年得人員需求計(jì)劃遞交到人力資源部。近兩年來(lái)，集體中高級(jí)轎車(chē)的市場(chǎng)情況一直不理想，我們認(rèn)為這和公司的設(shè)計(jì)能力不足有很大關(guān)系，應(yīng)該聘請(qǐng)一些業(yè)