在職能部室主任標準化座談會上的講話

1、在職能部室主任標準化座談會上的講話今天聽了大家的匯報，我感覺從認識和重視程度上來講大家都有了明顯的進步和提高。這個排名我認真地看了好幾遍，應該說反映出的東西也就是我剛才說的那兩點，認識和重視程度。至于說建設水平、員工的掌握程度，應該說現(xiàn)在進行衡量還為時過早。為什么這么說，因為我們部室標準化建設才剛剛起步，還沒有深入開展。如果說衡量職工的素質和水平，在這方面還要說是蠡祁站、容城站，還要說我們的生產一線，在那里能實實在在的感覺到一線員工確實在素質和水平上都有了很大的提升。我想借今天這個機會，和大家統(tǒng)一一下思想。首先就是標準化這個理念，它是一種管理思想，我們多次反復強調要重視這個過程，因為它帶給我們

2、的是提高管理水平、提升管理素質的一種重要手段，教給我們的是一種方法，搞標準化的過程就是我們提升的過程。我反復說了好幾次了，建議咱們各位部室主任要好好看一看沈總在省公司處級干部培訓班上的講課光盤，在那個班上，她講了標準化的內容、設計、方案，還講了大家該怎么去建設標準化。沈總講課之后，按照孫總的指示和要求，我也作了一個50多分鐘的注解，現(xiàn)在這兩段講課的視頻都掛到了網上。我主要講的是咱們公司標準化建設的“說明書”，為什么要做標準化，這個思想路線是怎么形成的這些內容，希望大家好好地學習一下我和沈總的講課光盤，可能對大家會有啟發(fā)。在這兒我把我當時講的幾個要點，也是我的一些感受先給大家介紹一下。說我們都習

3、慣于過去的那種管理方法，我們電力行業(yè)在長期實踐中形成的制度、規(guī)章、規(guī)程不能說不完善，而且客觀地講，這些制度、規(guī)定也算不上多么高深，大家認真地讀都能讀懂。我們的管理、處理，也不能說是缺位和不嚴肅，特別是在安全生產上。我們每一個企業(yè)都非常重視安全生產，沒有任何一個領導和一級組織拿安全生產不當回事兒，沒有任何一個員工說安全生產不重要，但是其效果上的不盡人意卻一直困擾和伴隨我們，而且我們的管理水平也不能說沒有提升，但是提升的速度和質量也不盡人意。究其根源，造成這種現(xiàn)象的原因很多，其中一個就是標準化的問題，就是理解和執(zhí)行行動上的尺度的再量化問題。我們的那些規(guī)章制度，發(fā)下去了，但是還是和我們的實際工作存在

4、著一定的差距，結合不夠，而我們是一再地追求一種結合和接合。換一個角度說，我們必須再履行一個過程，就是讓我們的員工通過標準化建設，使自己的行為在工作范疇內與我們上級的制度、規(guī)定、規(guī)程等進一步的“吻合”(而不是結合和接合)。所以說標準化這個過程不能省略，我們在基層搞標準化一直在堅持這個思想，就是讓最終環(huán)節(jié)，也就是最關鍵環(huán)節(jié)的這些員工們接受這些東西，然后由他們結合具體工作進行一次“吻合”，因為他們是和設備直接打交道的人，與設備最“親近”，是一系列規(guī)章制度、規(guī)程規(guī)定最終的執(zhí)行者，只有他們有能力將上級制度、規(guī)定、規(guī)程與現(xiàn)場實際工作進行“吻合”。我用了一個詞叫“吻合”。過去我們恰恰不是這樣，忽略了這個環(huán)節(jié)

5、，專業(yè)管理上并不是一個“吻合”的過程，所以我們提出來要“寫我所做，做我所寫”，或者說我們要緊緊扣住我們的生產實踐、經營實踐和管理實踐的這些環(huán)節(jié)來開展工作。對我們科室來說，同樣存在這樣的問題。我們有大科室，有小科室，工作量有大有小，生產、安監(jiān)、基建這些都是任務很硬的科室，政工口相對差一點，彈性大一點，我們的經營口任務也不軟，一些指標要趕上，也是沒有退路的。我看到一些主任整天非常累，工作干得也不錯，但看到這種現(xiàn)象，我除了感激之外，還有一種憐憫的成份。我很憐憫大家，都是人，都是領導，說某個領導真敬業(yè)，沒白沒夜的干工作。為什么會處于這么一種狀態(tài)呢，這里面也有一個標準化的問題，就是前面我說的那個“吻合”

6、的過程。其實做標準化就是要打破我們一些傳統(tǒng)的做法和思維，其最關鍵的一個檢驗標準或試金石，是看員工的精神狀態(tài)和工作行為是否發(fā)生了變化，我們一定要抓住這一點。所以說，標準化的過程就是明晰責任，優(yōu)化、固化流程，量化工作這樣一個提高效能的過程，也是改變一個領導傳統(tǒng)做法的過程。有的領導經常驕傲的說，離了我，這個部門什么也干不了。我們科室有這樣的情況，專責和下面發(fā)生了矛盾，最后要領導出面解釋、溝通后才能把事情解決。嚴格意義上講，這是一種落后的表現(xiàn)。如果我們現(xiàn)在這些流程很嚴格，目標很量化，標準很明確，員工的行為也很規(guī)范，好多事我們那些管理者、那些科員們就會做的很好，我們這些領導就不會那么累，當然對領導自身的

7、要求也會隨著提升，要考慮更超前的東西，提出更具體的指導意見。標準化的建設過程，大家要認識到這是一個解放自己的過程，今天對各位主任們我再次闡述這個觀點，標準化是解放我們自己的過程。競賽完了，出來了個折線圖，也有了個排名，我想我們大家不要把主要精力放到這上面來，越看越悲傷，越悲哀，甚至有些同志在這次會上說要提高認識，下一步要怎么重視，可能散了會又發(fā)牢騷去了，特別是咱們的一些干部。有些領導干部說，他那兒的員工有反映，我覺得其實更多的可能就是你自己都不理解，是借員工的口來說自己的事。我想咱們在座的領導首先還是要提高認識，這是一個提高我們員工素質的過程，是一個提高我們工作標準的過程，也是一個解放我們自己

8、的過程，涉及到一個領導理念的問題。我們從去年開始搞標準化，從各科室的成績上可以看出的一些深層的東西，主要還是在座的領導的認識和重視程度提高了。希望通過這個會議，大家回去認真思考一下，把沈總講課的光盤拿回去放一放，讓大家都學一學，通過學習組織大家一起討論討論。每位主任都要琢磨一點，那就是你個人成績再好，但我們經過調查、了解后，發(fā)現(xiàn)你的員工精神面貌和思維方式沒有發(fā)生轉變，沒有動起來，那就說明你們做的這些都是表面文章，不能說明深層次的問題。其實標準化并不是很難，大家一定不要離開自己的本職工作，要結合標準化工作把責任傳遞下去，明晰責任，優(yōu)化、固化流程，量化工作。怎么去做，咱們討論、大家一塊琢磨，一塊研

9、究。這個過程也是大家共同動腦子的一個過程，也是達成共識的一個過程，然后我們把它寫下來就叫做固化，這個事以后就都要這么去做，這就是你的標準化，就這么簡單，沒什么更高深、更復雜的東西，我是這么想的。有人說什么職工不理解，那是因為我們的思想工作沒有做到位，沒有宣傳發(fā)動到位。這個過程我們一定要把握好，這是一個創(chuàng)新的過程，是通過我們理順流程把過去的標準提升的一個過程，就像為什么說標準化工作是一項只有開始沒有結束的工作一樣。要形成一種理念，通過這種理念來指引我們不斷提高工作水平。我們政工部門同樣如此，比如說通過標準化，我們把與基層干部談話制度化了，每個人都調動起來，這不就是標準化嗎?這不就是工作上的進步嗎

10、?如果沒有這些做法，都是年終考核什么的，大家整天忙忙碌碌的，整天東一榔頭，西一棒槌，這樣干肯定不行。我們要規(guī)劃、量化出一些東西，這當然也包括我們自己，這也是對我們自己的一種約束。其實標準化從根本上講就是這些東西，我們過去工作整天忙忙碌碌，現(xiàn)在我們理清楚了，雖然那些突發(fā)的事還會時有發(fā)生，我們還要接著應付，但我們的管理主線是清楚的，工作是有條理的。宣傳部門，主要是辦公室(新聞中心)，思想政治工作部也有這個職能，圍繞中心工作“三節(jié)約”也好，查竊電也好，還有干部作風建設年等等，我們也可以規(guī)定每個人出幾篇稿子，把它量化下來。如果我們那些干事們這個月被規(guī)定要完成三篇稿子但只完成了兩篇，他們自己一看就知道沒

11、有完成任務，對他們這不就是一個警醒和促進嗎?所以說標準化是個工作量化的過程，我們要緊緊扣住我們的工作實際來安排工作，來思考問題，結合我們已經發(fā)現(xiàn)的問題，建立新的秩序、流程或規(guī)矩。再有就是標準化是一個改變舊習慣、養(yǎng)成新習慣的過程，我們領導也好，我們下面的專責干事也好，都有自己的習慣，一個部門也有自己傳承的習慣。我們就是要通過標準化改掉大家的、更多的是個人的一些不夠先進的不夠好的一些不相同的習慣，然后讓大家養(yǎng)成一種工同的先進的好習慣。所以各位主任要把握住這樣一個綱領，認清了這一點，對待一些反映，大家心里就不會緊張，就會有一個清醒的判斷了。改掉舊習慣、養(yǎng)成新習慣的過程是一個痛苦的過程，不可能沒有反應

12、，關鍵看我們怎么去引導，怎么去發(fā)動。對我們領導而言，搞標準化建設更是一個深入群眾、發(fā)動群眾的過程，職工的精神狀態(tài)、工作態(tài)度是這項工作的一個重要試金石，過去你不拍板他就不干，干點活就發(fā)牢騷，你還要連哄帶拍的工作才能開展?，F(xiàn)在不用了，他自己會主動地去干，我們要做的只是檢查、考評，這不就是進步嗎?再有就是科室要突出服務意識，一定要把這個理念充分的體現(xiàn)出來。管理部門有它的職責，但大家要認識到，管理對基層而言，是為了讓基層工作的更好，從這個角度來說，管理是直接的服務。反過來說，如果我們的服務意識更強一點，服務色彩更濃一點，又會促進我們的管理，讓底下服你管，所以說服務又是間接的管理。而且我們基層好多車間都

13、作了大量的工作，都形成了一些成形的東西，我們一定要尊重這種成果。如果我們視而不見，還是原來那一套，事情就要按我說的辦，那可就不行了。我們要看看基層說的是不是有道理，要考慮怎么去迎合他們，這又是一個從專業(yè)角度而言“吻合”的過程。人家做成了，在內部運轉得很好，這種意義上講它就是科學的，就是可行的，就和設備一樣，設備制造好了就放到那了，它是不會變的。我們的班站搞標準化，就是一個把規(guī)章制度和他們的生產實際相“吻合”的過程。我們上級管理也要和基層有一個吻合的過程。沒有服務的意識，對基層說人家那個不對，就要照著你的做，是不應該的。有些東西不是說不能改，因為標準化是一個系統(tǒng)工程，但是一定要尊重基層，一定要想

14、辦法把它改的更好，大家一定要把這個服務理念牢固的樹立起來。再有就是各個科室的專業(yè)管理要理順，大家都是一樣的，要把一些工作常態(tài)化、具體化、流程化，這不也減輕了我們的工作量嗎?這不就是標準化的具體內容嗎?比如，各基層單位的書記，每個月把一些思想動態(tài)通過一定的格式表格反饋上來，我們掌握了這些線索、這些素材，再下去進行一下了解，這比現(xiàn)在下去調研，到了那兒開個座談會要簡潔明快的多了。各個專業(yè)的標準化建設一定要和專業(yè)管理結合起來。比如說消防，這么多變電站，總說消防要充實力量，我們也在考慮這個問題，但要用多少個人?難道都要去盯著?還是要把這個專業(yè)化的理念貫徹下去，如果我們上面的提綱挈領有條不紊了，就不會手忙

15、腳亂了。我們要通過專業(yè)用標準化的理念對下面提出要求，形成一個組織系統(tǒng)。最后我想說，競賽辦法我們可以不斷地改進，而且在這方面更不是一成不變的，我們要把怎么更能調動大家的積極性，反映出大家真實的、實際的工作水平作為目標不斷地改進?，F(xiàn)在這種競賽更多的是讓大家警醒起來、重視起來，競賽的目的就是要創(chuàng)造一種氛圍，我們回想一下以前搞的百問百查競賽，其實更多的就是創(chuàng)造氛圍。這個氛圍有了，我們領導怎么去順勢而為，充分利用員工已經覺醒了的熱情，這是我們在座的領導要做的事情。員工如果發(fā)動不起來，只能會使路越走越窄，也背離了我們的初衷。今天我們主要還是統(tǒng)一思想，再有我想強調一點，基層已經做到了這個地步，雖然現(xiàn)在還有不同的聲音，進展也不平衡，但是我們看到的東西不容否認是非?？少F的，我都為之感動，而且是非常感動。省公司領導也很感動，說有這么一支職工隊伍，職工都這樣去對待工作，都有這么一種昂揚向上的精神狀態(tài)，我們什么工作推不動啊?加班啊什么的那是一種自發(fā)的行為，那是員工愿意實現(xiàn)自我價值，是一種由被動管理到主動管理的轉變，這種轉變帶來的東西太重要了。但我們不能墻內開花墻外香，我們科室的標準化建設是公司標準化建設的一個重要組成部分，哪個先做，哪個后做，是公司總體設計的步驟問題，先是基層、車間然后是科室，但是我們科室不能遲遲不動。我們科室的總體水平和員工素質是高的，只要大家都認識到了，重視起來了，我