標(biāo)準(zhǔn)化(SOP)流程圖制作規(guī)范

1、標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖制作規(guī)范一、前言二、目的三、流程圖符號(hào)四、流程圖結(jié)構(gòu)說明五、流程圖繪製原則六、范例一，前言標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）是企業(yè)界常用的一種作業(yè)方法， 其目的在使每一項(xiàng)作業(yè)流程均能清楚呈現(xiàn)，任何人只要看到流程圖，便能一目了然， 有助于相關(guān)作業(yè)人員對(duì)整體工作流程的掌握。製作流程圖的優(yōu)點(diǎn)：（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。（二）更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手。（三）所有流程在繪製時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時(shí)予以調(diào)整更正，使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)。二目的一、為建立本部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖之可讀性及一致性，參考美國ANSI系統(tǒng)流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)，及道勤企業(yè)管理顧問

2、有限公司效率會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)流程，製作符號(hào)及范例。二、本規(guī)范流程圖繪製，採用由上而下結(jié)構(gòu)化程式設(shè)計(jì)（Top-down Structured Programming）觀念。三、對(duì)于製作流程圖共通性目標(biāo)，本規(guī)范亦列出流程圖繪製原則。三.流程圖符號(hào)選取圖示電腦的Word 軟體中，工具列插入圖片快取圖案流程圖符 號(hào)名 稱意 義準(zhǔn)備作業(yè)（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件預(yù)定義處理(Predefined Process）使用某一已定義的處理程序連接（Connector）

3、流程圖向另一流程圖的出口；或從另一地方的入口批注(Comment)表示附注說明的用四.流程圖結(jié)構(gòu)說明順序結(jié)構(gòu)（Sequence）圖形：意義：處理程序順序進(jìn)行。語法：DO處理程序1THEN DO處理程序2實(shí)例：運(yùn)用時(shí)機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用于具有順序發(fā)生特性的處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。選擇結(jié)構(gòu)（Selection）A.二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）圖形：意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。語法：IF 條件 THEN DO 處理程序1 ELSE DO 處理程序2實(shí)例：運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.2.3.多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）圖形：意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。語法

4、：FOR 條件PCASE 1 DO 處理程序1CASE 2 DO 處理程序2CASE n DO 處理程序n實(shí)例：運(yùn)用時(shí)機(jī)： 本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)的變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。 選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同路徑的處理程序。重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）A.REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)圖形：意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。語法：REPEAT-UNTIL 條件 DO 處理程序?qū)嵗哼\(yùn)用時(shí)機(jī)： 本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個(gè)流程。 本重復(fù)結(jié)構(gòu)

5、是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。DO-WHILE結(jié)構(gòu)圖形：意義：除了在執(zhí)行處理程序的前，得先測(cè)試條件外，DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽（False），就不再執(zhí)行處理程序。語法：DO-WHILE 條件 DO 處理程序?qū)嵗哼\(yùn)用時(shí)機(jī)： 本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個(gè)流程。 本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。五.流程圖繪制原則行文簡潔流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內(nèi)各流程圖文字請(qǐng)鍵入KEY WORD，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說明，請(qǐng)精簡條列以虛線旁支說明，每點(diǎn)以不超過二

6、行為原則（請(qǐng)見范例）。注明施動(dòng)者各項(xiàng)流程有辦理部門者應(yīng)注明。避免循環(huán)缺漏各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如“可、否”、“通過、不通過”或其它相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。組織嚴(yán)謹(jǐn)注意各流程圖組合的合理性、并考慮是否需建置分表或合成簡要總表，分表與總表應(yīng)以符號(hào)、顏色或字段等區(qū)隔，使人一目了然。上線左右原則流程圖符號(hào)繪制排列順序，為由上而下，由左而右。序號(hào)清晰處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號(hào)，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以“動(dòng)詞受詞”及簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序的單位，則在編號(hào)的后面加上單位名稱?！緦?shí)例】注意并行處理程序若屬并行

7、操作關(guān)系，其編號(hào)請(qǐng)多加一碼（如8.1，8.2等依序編號(hào)），并宜排列在流程圖同一高度，而下一個(gè)處理程序編號(hào)，則自動(dòng)增加1（如9）?！緦?shí)例】單一進(jìn)出口處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性繪制。反折先不要畫到作業(yè)單元上，而要畫到路徑線處?！緦?shí)例】用連接符號(hào)鏈接下一頁流程圖一頁放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁流程圖。同一頁流程圖 中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號(hào)來表明流程連接性。連接符號(hào)內(nèi)請(qǐng)以數(shù)字標(biāo)示，以資區(qū)別。同時(shí)注意流程圖的目的是快速展示業(yè)務(wù)邏輯，不要畫成蜘蛛網(wǎng)那反 而成了迷宮阻礙快速理解便與流程圖的初衷背道而馳了，新手容易犯此類問題。符號(hào)一致相同流程圖符號(hào)宜大小一致。避免交叉路徑符號(hào)宜避免互相交叉。【實(shí)例】注意路徑箭頭同一路徑符號(hào)的指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)【實(shí)例】注意開始結(jié)束符號(hào)開始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號(hào)及結(jié)束符號(hào)可省略。注意判斷注釋選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)的選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡明清晰，路徑并加注“是”及“否”或其它相對(duì)性文字指示說明。復(fù)用已定流程流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號(hào)，不必重復(fù)繪制?！緦?shí)例