公共關(guān)系的信息管理

1、1,第四章 公共關(guān)系的信息管理,學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 本章小結(jié) 思考練習(xí) 知識(shí)結(jié)構(gòu)圖,2,了解什么是信息、信息社會(huì)，什么是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，公關(guān)信息采集與管理的目的和意義； 理解公關(guān)信息對(duì)公關(guān)工作的促進(jìn)作用、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn)、公關(guān)信息采集的內(nèi)容和原則； 掌握公關(guān)信息采集的渠道與方法。,返回,3,主 要 內(nèi) 容,第一節(jié) 公共關(guān)系與信息 第二節(jié) 公共關(guān)系與知識(shí)經(jīng)濟(jì) 第三節(jié) 公共關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng) 第四節(jié) 公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容 第五節(jié) 公共關(guān)系信息采集的原則 第六節(jié) 公共關(guān)系信息采集的渠道 第七節(jié) 公共關(guān)系信息的管理,返回,4,一、信息的含義 二、信息對(duì)公共關(guān)系 的挑戰(zhàn),第一節(jié) 公共關(guān)系與信息,返回,5,

2、從公共關(guān)系的角度看，信息是所有具 有價(jià)值性、有效性、經(jīng)濟(jì)性，可以減少或 消除事物不確定性的消息、情報(bào)、資料、 數(shù)據(jù)和知識(shí)。,一、信息的含義,返回,6,二、信息對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn),信息對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在以下四個(gè)方面，見(jiàn)圖41。,圖41 信息對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn),返回,7,一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的含義 二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)公共 關(guān)系的挑戰(zhàn),第二節(jié) 公共關(guān)系與知識(shí)經(jīng)濟(jì),返回,8,知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它更確切的提法應(yīng)該是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。,一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的含義,返回,9,知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)機(jī)遇也帶來(lái)挑戰(zhàn)。從評(píng)估無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的立場(chǎng)，可以將無(wú)形資產(chǎn)分為四種類型，見(jiàn)圖42。,二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)公共關(guān)

3、系的挑戰(zhàn),圖42 無(wú)形資產(chǎn)的類型,返回,10,一、互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn) 二、互聯(lián)網(wǎng)的公共關(guān)系功能 有待開發(fā) 三、公共關(guān)系面臨的新課題,第三節(jié) 公共關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng),返回,11,互聯(lián)網(wǎng)有許多特點(diǎn)是其他媒介望塵莫及的。,一、互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),返回,12,最能反映這一狀況的典型事件是互聯(lián)網(wǎng) 的域名注冊(cè)問(wèn)題。從1996年10月起，一些新 聞媒體報(bào)道，我國(guó)許多公司的網(wǎng)絡(luò)域名已被 外商搶注。 域名搶注問(wèn)題，僅僅是網(wǎng)絡(luò)形象競(jìng)爭(zhēng)的 序幕，所以公關(guān)界的同仁應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)與公關(guān) 的密切關(guān)系。,二、互聯(lián)網(wǎng)的公共關(guān)系功能有待開發(fā),返回,13,今天，作為21世紀(jì)的公關(guān)人，我們要研 究新問(wèn)題、解決新問(wèn)題，提高自我，奉獻(xiàn)社 會(huì)。,三、公共關(guān)系

4、面臨的新課題,返回,14,一、組織的內(nèi)部信息 二、組織的外部環(huán)境信息 三、組織的公眾信息 四、組織的整體形象信息,第四節(jié) 公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容,返回,15,組織的內(nèi)部信息包括以下六點(diǎn)內(nèi)容，見(jiàn)圖43。,一、組織的內(nèi)部信息,圖43 組織的內(nèi)部信息,返回,16,組織的外部環(huán)境信息分為以下五種，見(jiàn)圖44。,二、組織的外部環(huán)境信息,圖44 組織的外部環(huán)境信息,返回,17,三、組織的公眾信息,組織的公眾信息包括以下四點(diǎn)內(nèi)容，見(jiàn)圖45。,圖45 組織的公眾信息,返回,18,組織自我期望形象是指一個(gè)組織自己所期望建 立的形象，它是組織公關(guān)工作的內(nèi)在動(dòng)力、基本方 向和目標(biāo)，見(jiàn)圖46。,四、組織的整體形象信息,

5、（一）組織自我期望形象,圖46 組織自我期望形象,19,組織實(shí)際社會(huì)形象即社會(huì)公眾對(duì)組織的實(shí)際評(píng) 價(jià)，可以通過(guò)形象地位測(cè)量和形象要素綜合分析來(lái) 反映。,（二）組織實(shí)際社會(huì)形象,1.形象地位測(cè)量,2.形象要素綜合分析,20,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，幾乎每個(gè)組織都會(huì) 遇到形象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同自己主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 進(jìn)行對(duì)比分析，可以更清楚地了解自己在社 會(huì)和公眾心目中所占具體形象地位。,（三）組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比形象,返回,21,公關(guān)信息的采集原則可以概括為公關(guān)信息采集“六度”原則，見(jiàn)圖47。,圖47 公共關(guān)系信息采集的原則,第五節(jié) 公共關(guān)系信息采集的原則,返回,22,第六節(jié) 公共關(guān)系信息采集的渠道,根據(jù)組織公關(guān)實(shí)務(wù)發(fā)

6、展中比較成功的經(jīng)驗(yàn)，特將信息采集的渠道歸納為以下六種： 一、專題調(diào)查 二、隨機(jī)捕捉 三、開掘信息 四、委托他人找信息 五、合作調(diào)查和組網(wǎng) 六、公開征集信息,返回,23,一、建立管理信息系統(tǒng) 二、公共關(guān)系信息管理 的程序,第七節(jié) 公共關(guān)系信息的管理,返回,24,所謂信息管理是指為了達(dá)到對(duì)信息的最佳采集、 加工、存儲(chǔ)、流通和服務(wù)效果的管理，也是對(duì)信息 活動(dòng)本身實(shí)行的計(jì)劃、預(yù)算、組織、引導(dǎo)和控制， 來(lái)實(shí)現(xiàn)信息活動(dòng)價(jià)值和利潤(rùn)的一種管理。其效果取 決于信息管理的三個(gè)要素，見(jiàn)圖48。,一、建立管理信息系統(tǒng),圖48 信息管理的三個(gè)要素,返回,25,公關(guān)信息管理的程序在不同行業(yè)有不同表現(xiàn)， 主要有以下五個(gè)步驟，見(jiàn)圖49。,二、公共關(guān)系信息管理的程序,圖49 公共關(guān)系信息管理的程序,返回,26,本章從分析信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)入手，提高學(xué)生對(duì)信息的重視程度，通過(guò)對(duì)信息采集內(nèi)容的介紹，告訴學(xué)生信息采集的對(duì)象是什么。信息采集的六個(gè)渠道是有別于問(wèn)卷法、觀察法的思路，每種思路可以配不同的方法，沒(méi)有思路就無(wú)從談起方法。信息采集的原則是對(duì)信息采集工作的指導(dǎo)，由此提高信息采集的質(zhì)量。而信息的管理則使信息得以使用、更好地發(fā)揮其價(jià)值。整章內(nèi)容使信息技術(shù)與公