保險(xiǎn)督導(dǎo)實(shí)務(wù)及管理PPT幻燈片

1、1,督導(dǎo)實(shí)務(wù),管理,與,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,2,目錄,第一篇督導(dǎo)定位,第二篇業(yè)務(wù)管理,第三篇業(yè)務(wù)推動(dòng),萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,3,督訓(xùn)角色形象化,督訓(xùn)做什么？,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,4,督導(dǎo)定位,管理層,業(yè)務(wù)隊(duì)伍,承 上,啟 下,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,5,督訓(xùn)職責(zé),業(yè)務(wù),管 理,推 動(dòng),1.告知目標(biāo)與結(jié)果 2.制作培訓(xùn)教材 3.傾聽(tīng)員工問(wèn)題建議 4.持續(xù)、公正處理績(jī)效 5.提供管理工具 6.創(chuàng)意性的思考,1.分配任務(wù) 2.實(shí)施培訓(xùn) 3.有效溝通 4.追蹤、激勵(lì)隊(duì)伍 5.輔導(dǎo)工

2、具的使用 6.精彩報(bào)告,6,目錄,第一篇督導(dǎo)定位,第二篇業(yè)務(wù)管理,第三篇業(yè)務(wù)推動(dòng),萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,7,運(yùn)用資源通過(guò)努力達(dá)成目標(biāo),管理，就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,8,管理的目標(biāo),品質(zhì)品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng),成本合理的成本，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn),交期滿足客戶的需求，適時(shí)提供其所需產(chǎn)品是保住客戶的關(guān)鍵,效率效率是部門績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)竿。,安全安全舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障，也是企業(yè)應(yīng)有的管理目標(biāo),士氣堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣

3、是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之不盡用之不竭的寶貴資源。,9,理論,管理的目標(biāo),個(gè)月繼續(xù)率、退保率服務(wù)質(zhì)量、投訴情況,人力成本、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用預(yù)算制度、成本意識(shí),月度保費(fèi)達(dá)成率 收費(fèi)計(jì)劃，進(jìn)度追蹤,當(dāng)月達(dá)成率、最終達(dá)成辦公室工作效率、異常處理,收入、職級(jí)工作順心、是否有保障,員工晉升率、活動(dòng)率、出勤率團(tuán)隊(duì)精神,成本,交期,效率,安全,士氣,品質(zhì),萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,10,理論,管理的要素,現(xiàn)場(chǎng)管理者可以掌控的要素，也就是可利用的資源,人力、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境,選人 用人 育人 留人,基本 法,公司 給我 們的 資源,文化 制度 流程 管理 手段,生存 競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 資訊,1

4、1,管理的五大功能,計(jì)劃預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟、方法,組織組織的建立是以能否發(fā)揮人才合力來(lái)衡量組織的功能,訓(xùn)練為達(dá)到或提高某種技能、專長(zhǎng)而進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培訓(xùn)和練習(xí)。,控制是確定實(shí)際所完成的工作是否與最初的計(jì)劃相符。,調(diào)整溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、激勵(lì)、矯正、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,12,計(jì)劃,計(jì)劃的內(nèi)容,預(yù)測(cè)目標(biāo)方針?lè)桨溉粘填A(yù)算,計(jì)劃的特性,前瞻性,目標(biāo)導(dǎo)向,決策,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,2007年我們將圍繞“搭架構(gòu)、建隊(duì)伍、立制度”三大主題，借勢(shì)新版基本法，抓當(dāng)月，促晉升，力爭(zhēng)在上半年將當(dāng)月達(dá)成提升到60以上，年底實(shí)現(xiàn)續(xù)期保費(fèi)收入2.1億，二次最終達(dá)

5、成81，消滅二次達(dá)成80以下的中支，費(fèi)用控制率控制在90以內(nèi)。,13,計(jì)劃的步驟,明確目標(biāo),掌握事實(shí),考慮事實(shí),草擬方案,確認(rèn),目標(biāo)、方針 管理者自身的任務(wù)和角色 問(wèn)題之所在,收集資料 對(duì)現(xiàn)狀作深入調(diào)查 與相關(guān)人員探討,遺漏、疏忽地方 現(xiàn)狀、資料、目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性 問(wèn)題的原因 、解決問(wèn)題的方向,提出幾個(gè)方案 明確每個(gè)方案的WH,能否達(dá)成目的 必要事項(xiàng)是否周全 能否實(shí)施 。經(jīng)濟(jì)性、難易度如何,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,14,組織,組織的功能,集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo) 協(xié)調(diào)事與人 發(fā)揮人才合力,組織的基本原則,命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 管理幅度適中原

6、則 組織協(xié)調(diào)原則 組織授權(quán)原則 職務(wù)分配原則 組織扁平原則,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,15,組織,組織的基本原則,命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 組織內(nèi)每一個(gè)成員由一位主管下達(dá)命令 組織內(nèi)每一位成員向一位主管報(bào)告 給主管樹(shù)立威信，注意溝通的對(duì)象 管理幅度適中原則 搭建組織架構(gòu)時(shí)考慮場(chǎng)所遠(yuǎn)近、員工經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)、管理制度 狀況、主管工作分量、主管工作能力 組織協(xié)調(diào)原則 組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí) 制定工作程序和方法規(guī)范 建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,16,組織授權(quán)原則 責(zé)權(quán)利統(tǒng)一 要使授權(quán)者對(duì)自己的職位有安全感 應(yīng)使授權(quán)者接受，并視授權(quán)為個(gè)人進(jìn)步的一

7、個(gè)過(guò)程 清晰的工作目標(biāo) 明確考核標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)分配原則 組織扁平原則,組織,組織的基本原則,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,17,訓(xùn)練,管理者誤區(qū),把“命令”、“領(lǐng)導(dǎo)”作為管理的重要功能之一，把管理視同“監(jiān)工”或“警察” 埋頭苦干，只顧自己往前沖，忘了身后的部屬 模仿上司的做法，“畫虎不成反類犬”,訓(xùn)練的動(dòng)因,現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人 優(yōu)秀的部屬，不但能分單更多的工作，更能促進(jìn)上司的成長(zhǎng)。 真正的人才，懂得生涯規(guī)劃，也明白進(jìn)步的道理。,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,18,訓(xùn)練的時(shí)機(jī),崗前訓(xùn)練應(yīng)知應(yīng)會(huì) 在職訓(xùn)練一專多能 發(fā)展訓(xùn)練專精提升,在職訓(xùn)練

8、的具體行動(dòng),計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,19,工作教導(dǎo)訓(xùn)練法,查核,口授,試做,表演授,教導(dǎo)四步驟：,1、口授：說(shuō)給他聽(tīng) 2、表演授：做給他看 3、試做：讓他做看看 4、查核：查看結(jié)果,教導(dǎo)方法效果比較,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,20,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,控制,控制是什么,計(jì)劃,執(zhí)行,結(jié)果,控制,控制的作用,控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng) 控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，及時(shí)采取矯正措施 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異 控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,21,控制的程序,確定責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) 掌握過(guò)程狀況 分

9、析差異 糾正與回饋,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,控制,22,控制的方法,計(jì)劃組織訓(xùn)練控制調(diào)整,控制,工作日志：,我們可以知道下屬工作進(jìn)度與工作結(jié)果；工作日志和工作日程往往是聯(lián)系在一起的,工作報(bào)表：,員工工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。,回饋制度：,周期性、定時(shí)的回饋，讓你隨時(shí)可以掌控工作的進(jìn)展?fàn)顩r。,檢查：,一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題；二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，還可以布置工作,周工作會(huì)議：,總結(jié)本周工作計(jì)劃，布置下周工作，聽(tīng)取屬員意見(jiàn)、想法、要求等。,管理制度：,通過(guò)制定工作規(guī)范來(lái)控制屬員的工作行為。,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,23,調(diào)整,調(diào)整的作用,溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決

10、 引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花 及時(shí)采取矯正措施 適時(shí)予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,24,管理循環(huán),并沒(méi)有一種標(biāo)準(zhǔn)的管理模式可以適合所有的企業(yè)，同一件事情， 不同的管理者可能采用不同的方式處理，結(jié)果可能都是好的。 但是卻有一種方法是管理者始終必須堅(jiān)持的，即善用管理循環(huán) PDCA. 計(jì)劃 (Plan) 、行動(dòng)(Do )、檢查 (Check)、調(diào)整 ( Action),25,2、行動(dòng)（D）,工作說(shuō)明與教導(dǎo)。 任務(wù)分派； 依計(jì)劃執(zhí)行； 排除各種困難與障礙。,、檢討（C）,工作進(jìn)度如何； 工作成果怎樣； 存在的缺失； 值得推廣的事例。,、調(diào)整（A）,將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化

11、； 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則； 對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并實(shí)施； 尚待解決的問(wèn)題。 下一步工作選題。 必要的獎(jiǎng)懲。,1、計(jì)劃（P）,該項(xiàng)管理工作的目的是什么； 現(xiàn)狀如何； 確定目標(biāo) 確定怎么做，誰(shuí)做，期限如何， 工作如何分派,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,26,將管理循環(huán)縮小到一周，增加可控性,標(biāo)準(zhǔn)化月度運(yùn)作,明確每周運(yùn)作節(jié)奏及工作側(cè)重點(diǎn),計(jì)劃分解到周，確保當(dāng)月達(dá)成,每周節(jié)點(diǎn)是否達(dá)到，下周跟進(jìn),每周的工作標(biāo)準(zhǔn)化，階段指標(biāo)遞進(jìn)式,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,27,管理的核心人,人才的重要性,如果你想成為人才，需要具備以下能力,人格,敬業(yè)、誠(chéng)信、有抱負(fù),專業(yè),內(nèi)行

12、、了解工作原理,行動(dòng)力,避免空談、腳踏實(shí)地,觀察力,具備問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí),教導(dǎo)力,借力使力，善于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御,數(shù)字能力,實(shí)事求是，明確目標(biāo),氣度,具有面對(duì)困難的勇氣,經(jīng)營(yíng)力,對(duì)組織團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，用于承擔(dān)責(zé)任,毅力,持之以恒，兢兢業(yè)業(yè),28,管理的核心人,觀念改變，則行動(dòng)改變； 行動(dòng)改變，則習(xí)慣改變； 習(xí)慣改變，則命運(yùn)改變；,我們即將從事一個(gè)新的崗位，重新審視一下我們的行為觀念,尊重企業(yè)倫理 重視組織規(guī)則 強(qiáng)烈的責(zé)任感 適度的企圖心 保持積極心態(tài),不斷求新求變 注意成本效益 充分利用時(shí)間 永遠(yuǎn)腳踏實(shí)地 努力、學(xué)習(xí)、再努力,29,管理的核心人,成長(zhǎng)的六個(gè)階梯,年齡、閱歷成長(zhǎng) 發(fā)揮成長(zhǎng)本能,選擇模仿對(duì)象

13、了解原理 掌握重點(diǎn) 嘗試 改進(jìn)提高,積極行動(dòng) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 改進(jìn) 再次挑戰(zhàn) 堅(jiān)持,集中精力 抓住重點(diǎn) 記錄、溫習(xí) 發(fā)問(wèn)、思考 實(shí)踐,保持好奇心 拓寬眼界 從不同角度思考 站在別人的立場(chǎng)上 去處不可能的想法,設(shè)定目標(biāo) 訂立計(jì)劃 不遺余力的執(zhí)行,自然而然成長(zhǎng),在模仿中成長(zhǎng),在嘗試中成長(zhǎng),接受教育而成長(zhǎng),在思考中成長(zhǎng),自我突破,30,目錄,第一篇督導(dǎo)定位,第二篇業(yè)務(wù)管理,第三篇業(yè)務(wù)推動(dòng),萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,31,業(yè)務(wù)推動(dòng),執(zhí)行,追蹤,激勵(lì),更好的,最終,32,執(zhí)行,執(zhí)行能力是通過(guò)將管理技能轉(zhuǎn)化成一 種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本 能而體現(xiàn)出來(lái)的。,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集

14、整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,33,執(zhí)行,有執(zhí)行力的人的九個(gè)特點(diǎn),1.自動(dòng)自發(fā)： “自動(dòng)自發(fā)”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。,2.注重細(xì)節(jié)： 看不到細(xì)節(jié) 缺乏認(rèn)真的態(tài)度 把工作不得不受的苦役 缺乏工作熱情,3.誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé) 只有誠(chéng)信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積極肯干,4.善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng) 對(duì)于未來(lái)可能出現(xiàn)的變化，我們必須提前作出預(yù)測(cè)，并備有預(yù)案。變不可能為可能。,5.樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意 學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力,6.對(duì)工作投入,34,有執(zhí)行力的人的九個(gè)特點(diǎn)

15、,7。有韌性 韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等。,8。團(tuán)隊(duì)精神 管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。,9。求勝的欲望強(qiáng)烈 欲望是一切行動(dòng)的源泉; “求勝欲望” ,執(zhí)行,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,35,決定個(gè)人執(zhí)行力的因素,執(zhí)行,1。如何管好自己的工作 （1）時(shí)間與日程管理； “重要且緊急-重要但不急-不重要但較急-不重要也不急” （2）抗干擾管理 “善待”好電話、手機(jī)、E-mail、MSN，能有效運(yùn)用他們，但又不會(huì)讓它們輕易干擾自己的工作 （4）會(huì)議與報(bào)告管理 會(huì)議

16、：開(kāi)會(huì)前，好會(huì)前準(zhǔn)備；開(kāi)會(huì)時(shí)，控制會(huì)議時(shí)間、進(jìn)程、氣氛，得出結(jié)論：什么問(wèn)題、 怎么解決 、由誰(shuí)負(fù)責(zé)、什么時(shí)候完成；會(huì)后會(huì)進(jìn)行跟蹤或要求及時(shí)回饋問(wèn)題與情況。 報(bào)告：做報(bào)告與報(bào)表都應(yīng)簡(jiǎn)潔明了（易看）、清楚準(zhǔn)確（可信）、生動(dòng)形象（易記）。 （5）備忘錄及記憶系統(tǒng) 好記性不如爛筆頭；把自己的工作場(chǎng)所、文件資料、電子文件進(jìn)行整理、歸類,36,決定個(gè)人執(zhí)行力的因素,執(zhí)行,2。管事的方法 （1）通用管理流程，我們統(tǒng)稱為5W3H： what; why; who; where; when; how; how much; how do you feel （2）管事的過(guò)程中如何不被架空 1.自己要抓住主計(jì)劃及相關(guān)信

17、息 2.發(fā)現(xiàn)（或預(yù)計(jì)到）問(wèn)題后要深入到業(yè)務(wù)中去，深入了解工作的實(shí)際狀況 3.是要很好的利用目標(biāo)與指令 4.關(guān)注異常處理狀況 5.掌握隊(duì)伍動(dòng)態(tài)及其心理狀況 6.注意例外事項(xiàng)的管理,37,“借口”有時(shí)候很難與“理由”區(qū)別開(kāi)來(lái)。之所以難以區(qū)別，其實(shí)在于態(tài)度的不同?！敖杩凇北澈笫窍麡O的態(tài)度，而“理由”則意味著任何積極的努力與行動(dòng)都宣告失敗之后的無(wú)奈。,借口？,理由？,執(zhí)行,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,38,追蹤篇,追蹤的 目的,通過(guò)一種非現(xiàn)場(chǎng)的管理模式強(qiáng)化與隊(duì)伍的溝通和聯(lián)系，延伸管理觸角，讓隊(duì)伍感到每時(shí)每刻都有人在關(guān)心、關(guān)注、指導(dǎo)和督促，從而達(dá)到管理目的。,是一種提醒，一種掌控

18、，一種鼓勵(lì)和關(guān)懷，一種隨時(shí)隨地了解情況、解決問(wèn)題的有效途徑。,是完成短期工作計(jì)劃的重要手段，追蹤過(guò)程是通過(guò)被追蹤對(duì)象自身利益和目標(biāo)的達(dá)成，來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。,39,追蹤篇,追蹤的 方法,追蹤應(yīng)該是誠(chéng)摯的關(guān)愛(ài)；站在被追蹤者的角度著想。,從被追蹤者的切身利益和實(shí)際情況出發(fā)，因人、因時(shí)、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方法也不同。,后勤追蹤多是一種預(yù)警和提醒； 督訓(xùn)追蹤是一種鼓勵(lì)和推動(dòng)； 主管追蹤則是一種具體的輔導(dǎo)和掌控。,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,40,追蹤篇,督訓(xùn)追蹤,督訓(xùn)是最直接的業(yè)務(wù)推動(dòng)者，應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)十分了解，在業(yè)務(wù)隊(duì)伍中有崇高的威望。,督訓(xùn)的追蹤應(yīng)該是正

19、面的激勵(lì)，對(duì)隊(duì)伍是經(jīng)常性的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和積極的暗示。,督訓(xùn)是隊(duì)伍和續(xù)收經(jīng)理的橋梁，追蹤應(yīng)具有一定的指導(dǎo)意思，不僅是感情還要用腦去追蹤。,按照標(biāo)準(zhǔn)化的周工作來(lái)追蹤,41,激勵(lì)藝術(shù),激勵(lì)的理論,壓力，就是讓部屬根據(jù)上司（或公司）的意愿去做某件事情； 激勵(lì)，則是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做某件。,生理需求,安全與安定,被認(rèn)同,被尊重,自我 實(shí)現(xiàn),馬斯洛的需求金字塔,保健因子諸如薪資、工作環(huán)境、 人際關(guān)系、公司政策等，可以使 工作者得到滿足。 激勵(lì)因子包括業(yè)績(jī)、成就感、 工作挑戰(zhàn)、責(zé)任、未來(lái)發(fā)展等,赫茲伯格的雙因子理論,42,激勵(lì)藝術(shù),自我激勵(lì),1.用挑戰(zhàn)的精神面對(duì)工作中的困難建立自信，設(shè)立目標(biāo)； 2.把解

20、決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣。 3.要想成功，必須要有付出。,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),1.解釋公司的使命，讓團(tuán)隊(duì)了解； 2.給予團(tuán)隊(duì)努力目標(biāo)； 3.創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的個(gè)性和魅力； 4.讓全員一起分享成果； 5.確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面的氣氛； 6.要有發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員進(jìn)步的眼睛；,激勵(lì)方案,1.與目標(biāo)相結(jié)合。 2.激勵(lì)點(diǎn)要明確，單一。 3.要懂得利用總公司的資源。 4.錢不是重要的，重要的是榮譽(yù)。 5.激勵(lì)要注意時(shí)效性。,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,43,營(yíng)造高昂士氣的團(tuán)隊(duì),所謂工作士氣，就是組織內(nèi)的成員認(rèn)同組織目標(biāo)、互相合作、共同依賴、共同努力的程度，這種認(rèn)同程度越高，“士氣”就越好。,提高士

21、氣要掌握五個(gè)要點(diǎn)：,1.管理者的態(tài)度； 2.共同目標(biāo)； 3.參與感； 4.關(guān)心組織成員； 5.溝通交流與必要的激勵(lì)。,激勵(lì),44,業(yè)務(wù)推動(dòng),執(zhí)行,追蹤,激勵(lì),溝通,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,45,常用的溝通方式,文件溝通,語(yǔ)言溝通,會(huì)議溝通,溝通的技巧,非語(yǔ)言溝通,46,溝通的技巧,文件溝通,政策、制度傳達(dá) 很正式溝通 對(duì)下級(jí)溝通,會(huì)議溝通,早會(huì)、周例會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì) 如何開(kāi)好視頻會(huì) 會(huì)議的準(zhǔn)備和組織,早會(huì)：一天工作愉快的開(kāi)始，早會(huì)是提升士氣、展現(xiàn)自我、開(kāi)拓思路、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。,周例會(huì)：最重要的溝通平臺(tái)。鍛煉主管，增強(qiáng)小組凝聚力，掌控工作節(jié)奏 成長(zhǎng)例會(huì),月度經(jīng)營(yíng)分

22、析會(huì)：每個(gè)月工作總結(jié)，政策宣導(dǎo)、機(jī)構(gòu)點(diǎn)評(píng)，分享，是續(xù)收負(fù)責(zé)人交流 的平臺(tái)，是續(xù)收負(fù)責(zé)人思想統(tǒng)一的平臺(tái)。,如何開(kāi)好視頻會(huì)：時(shí)間不宜長(zhǎng)，內(nèi)容重點(diǎn)清晰，課件準(zhǔn)備精彩；傳達(dá)信息 不宜研討，可以分享,會(huì)議的準(zhǔn)備和組織：見(jiàn)面會(huì)的組織尤其重要，會(huì)議內(nèi)容，經(jīng)驗(yàn)分享，訓(xùn)練 主持人很重要，把握現(xiàn)場(chǎng)氣氛,夕會(huì)：夕會(huì)是總結(jié)今天，計(jì)劃明天，互學(xué)互助，經(jīng)驗(yàn)分享,47,溝通的技巧,語(yǔ)言溝通,交談溝通 發(fā)郵件、寫字溝通,交談溝通：經(jīng)常、內(nèi)容不僅限于工作；控制自己的情緒；思路清晰,發(fā)郵件、寫字：必要、更深的溝通；用于指出問(wèn)題；推心置腹的溝通,語(yǔ)言溝通一定要真誠(chéng)，以探討的方式讓對(duì)方接受。,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)

23、，違者必究,48,溝通的技巧,非語(yǔ)言溝通,肢體語(yǔ)言 形象影響力,肢體語(yǔ)言：永遠(yuǎn)給隊(duì)伍的感覺(jué)友善、積極、樂(lè)觀、充滿信心,形象影響力：形成個(gè)人影響力，人格魅力,根據(jù)場(chǎng)合、需要溝通的內(nèi)容、溝通對(duì)象來(lái)確定使用何種溝通方式,49,溝通的技巧,對(duì)上溝通，首重培養(yǎng)默契 對(duì)下溝通，要聆聽(tīng)部屬聲音 平行溝通的藝術(shù)，則在于忘掉自己,50,行為果斷力,行為反應(yīng)力,0,10,20,30,40,0,10,30,40,駕馭型,表現(xiàn)型,分析型,平易型,老虎,孔雀,貓頭鷹,樹(shù)袋熊,溝通的技巧對(duì)上,人際風(fēng)格分析,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,51,駕馭型,表現(xiàn)型,分析型,平易型,(弱) 反應(yīng)力 (強(qiáng)),(

24、強(qiáng)) 果 斷 力 (弱),駕馭型 獨(dú) 立 坦 率 果 斷 實(shí) 際 講求效率,表現(xiàn)型 外向 熱誠(chéng) 說(shuō)服力 喜愛(ài)趣味 率真,分析型 推理型強(qiáng) 一絲不茍 嚴(yán)肅 按部就班 謹(jǐn)慎小心,平易型 態(tài)度合作 支持別人 善于外交 有耐心 忠誠(chéng),人際風(fēng)格分析,溝通的技巧對(duì)上,52,人際風(fēng)格分析,溝通的技巧對(duì)上,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,53,如何面對(duì)吹毛求疵的上司,特征 注意細(xì)節(jié)、分毫不差、講求證據(jù)、重視分析、要求嚴(yán)格、中規(guī)中矩 追根究底 禁忌 出其不意、不守規(guī)矩、粗心大意、感情用事 對(duì)部屬的好處 三思后行、事實(shí)求是、嚴(yán)謹(jǐn)思考、做事有標(biāo)準(zhǔn) 共事之道 設(shè)想有可能的觀點(diǎn) 細(xì)微的行動(dòng)獲取信任 數(shù)字、圖表、書面化的報(bào)告 耐心回答問(wèn)題 不要讓他太快做決定，讓他參與其中,人際風(fēng)格分析,溝通的技巧對(duì)上,54,如何面對(duì)善變的上司,特征 先學(xué)習(xí)、欣賞-應(yīng)變果斷彈性作風(fēng)，事前理性沉著的態(tài)度，就任務(wù)的始末仔細(xì)推敲，彌補(bǔ)不足 禁忌 以不變應(yīng)萬(wàn)變 相處之道 站在上司的角度 事前多爭(zhēng)取與上司的溝通 中間報(bào)告，隨時(shí)調(diào)整 視為自己能力的歷煉 對(duì)